黨的十九大報(bào)告提出：“支持民營企業(yè)發(fā)展”，這無疑是對包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)各行業(yè)的巨大鼓舞。上海景瑞物業(yè)管理有限公司（下簡稱“景瑞物業(yè)”）作為一家民營企業(yè)，是如何在企業(yè)發(fā)展中貫徹落實(shí)十九大精神的？又有哪些思考？近日，我們采訪了景瑞物業(yè)總經(jīng)理陶敏。
黨的十九大報(bào)告提出“支持民營企業(yè)發(fā)展”。作為行業(yè)民營企業(yè)的代表，貴公司是如何學(xué)習(xí)十九大精神的？
陶敏：“支持民營企業(yè)發(fā)展”這八個(gè)字，意味深長，鼓舞人心，使我們備受激勵(lì)。黨的十九大報(bào)告最鮮明的亮點(diǎn)，就是奠定了習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會主義思想的歷史地位，指明了決勝全面建成小康社會的奮斗方向，明晰了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的我國社會主要矛盾，提出了為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“兩個(gè)一百年”的宏偉目標(biāo)。
作為民營性質(zhì)的景瑞物業(yè)，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神列入當(dāng)前和今后一段時(shí)間企業(yè)的首要政治任務(wù)。在黨的十九大召開期間，我們分別組織企業(yè)本部和各項(xiàng)目管理處的黨員干部及全體員工收看收聽開幕、閉幕盛況。通過學(xué)（學(xué)報(bào)告、學(xué)黨章、學(xué)原文、學(xué)重點(diǎn)）、議（議大會主題、議時(shí)代特色、議矛盾轉(zhuǎn)化、議企業(yè)使命）、查（查距離、查短板、查弱項(xiàng)、查問題）、調(diào)（調(diào)整方向、調(diào)整策略、調(diào)整布局、調(diào)整措施）、統(tǒng)（統(tǒng)一思想、統(tǒng)一共識、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一行動(dòng)），我們更加堅(jiān)定了四個(gè)不變：一是堅(jiān)定理直氣壯發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的信念不變；二是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的既定方略不變；三是“貼心服務(wù)，舒適生活”的企業(yè)使命不變；四是“新海派物業(yè)·城市理想生活推動(dòng)者”的品牌定位不變；五是“永遠(yuǎn)誠信，恪守專業(yè)，銳意進(jìn)取，共贏未來”的核心價(jià)值觀不變；六是“以實(shí)踐客戶期望為事業(yè)”的客戶理念不變；七是“正道越走越寬廣”的商業(yè)道德追求不變；八是“人才興企，創(chuàng)造卓越”長遠(yuǎn)發(fā)展觀不變。
在十九大學(xué)習(xí)熱潮中，我們增強(qiáng)了五個(gè)意識：一是增強(qiáng)物業(yè)人新時(shí)代中國特色社會主義思想和精神追求意識；二是增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨領(lǐng)導(dǎo)一切的指導(dǎo)意識；三是增強(qiáng)物業(yè)管理從美好生活出發(fā)的轉(zhuǎn)化意識；四是增強(qiáng)專注理想生活的品牌意識；五是增強(qiáng)培養(yǎng)人才、人盡其才的持續(xù)發(fā)展意識。
黨的十九大報(bào)告提出，支持民營企業(yè)發(fā)展，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。景瑞物業(yè)是如何將轉(zhuǎn)型升級落到實(shí)處的？
陶敏：黨的十九大報(bào)告給民營企業(yè)景瑞物業(yè)以極大的鼓勵(lì)，也指明了企業(yè)遠(yuǎn)航的方向。2016年6月，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠來到景瑞物業(yè)進(jìn)行調(diào)研。他在參觀“一點(diǎn)Life生活館”和觀看景瑞物業(yè)所獲三項(xiàng)國家專利創(chuàng)新技術(shù)演示后表示，景瑞物業(yè)多年來面對市場巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，積極探索發(fā)展方向，智慧經(jīng)營，深掘客戶需求，推進(jìn)戰(zhàn)略布局，抓機(jī)遇迎挑戰(zhàn)，整體實(shí)力突飛猛進(jìn)，打造多元社區(qū)服務(wù)，營造幸福社區(qū)形象，敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，無懼挑戰(zhàn)，最終在上海物業(yè)管理行業(yè)中走出了自己的物業(yè)服務(wù)探索之路，是有內(nèi)涵，有特點(diǎn)，敢試敢為的一家企業(yè)。他希望景瑞物業(yè)繼續(xù)堅(jiān)守舒適之道，堅(jiān)持開放創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“讓物業(yè)管理成為幸福的事業(yè)，讓社區(qū)居民過上幸福的生活”的美好希冀。
我們始終堅(jiān)持“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，提高全要素生產(chǎn)率”，緊跟時(shí)代的節(jié)拍，把握行業(yè)的態(tài)勢，順應(yīng)人民日益增長美好生活需要的愿望，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的契機(jī)，把智慧和力量凝聚到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)籌帷幄中，舉旗定向，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
物業(yè)服務(wù)與城市發(fā)展、城市文明、城市和諧緊密相連，與千家萬戶老百姓居家生活的聯(lián)系最廣泛、最直接、最密切，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是城市社會治理的中堅(jiān)力量。
我們傾心聚焦社區(qū)文化，把社會主義核心價(jià)值觀融入社區(qū)文化建設(shè)，堅(jiān)持從家庭做起，從娃娃抓起，為實(shí)現(xiàn)美麗家園共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。景瑞物業(yè)深耕客戶關(guān)系，完善投訴管理系統(tǒng)，開展“守夜人行動(dòng)”，持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場管理品質(zhì)；針對業(yè)主最集中最迫切的一些實(shí)際需求，拓延多種經(jīng)營服務(wù)鏈，智慧創(chuàng)客，便民利客；相繼開展形式多樣、內(nèi)容豐富、喜聞樂見的社區(qū)活動(dòng)。這些定制化服務(wù)的舉措，使項(xiàng)目全生命周期得到延伸，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范在社區(qū)得到繼承和創(chuàng)新。
近幾年，景瑞物業(yè)探索變革創(chuàng)新取得明顯成效。一是經(jīng)營之變，成立智慧創(chuàng)客小組，年?duì)I收達(dá)到1200萬元。二是組織之變，先后推出“1+1+1”、“二級管控”、“1+5+X”、“2個(gè)中心”等新的管理模式。三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新之變，公司發(fā)布《創(chuàng)新評審管理辦法》，鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，3年產(chǎn)生了100+創(chuàng)新項(xiàng)目。四是服務(wù)質(zhì)量之變。我們在美蘭湖·嶺域項(xiàng)目獲得上海市五星級現(xiàn)場評價(jià)基礎(chǔ)上，迎難而上，重點(diǎn)突破，使之成為全國現(xiàn)場管理五星級項(xiàng)目。
習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，人才是實(shí)現(xiàn)民族振興的戰(zhàn)略資源。在發(fā)展中，景瑞物業(yè)是如何開展人才建設(shè)的？
陶敏：我們企業(yè)在長期實(shí)踐中深刻領(lǐng)悟到，非公有制企業(yè)做強(qiáng)做精做優(yōu)，離不開人才的堅(jiān)強(qiáng)支撐，必須營造寬舒、包容的人才成長環(huán)境，讓各類人才的創(chuàng)造活力競相迸發(fā)、聰明才智充分涌流。
景瑞物業(yè)用心傾力打造“家文化”，構(gòu)建和諧、幸福、同心、共進(jìn)的人才培育文化?！凹椅幕钡臉?gòu)建，可以在企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高、經(jīng)濟(jì)效益增長的同時(shí)，使企業(yè)員工勞動(dòng)報(bào)酬實(shí)現(xiàn)同步提高。創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才，景瑞物業(yè)著力完善人才發(fā)展機(jī)制和制定以“引導(dǎo)、培養(yǎng)、支持、鼓勵(lì)、關(guān)愛”為建設(shè)重點(diǎn)的“五步法”人才培育規(guī)劃，幫助員工快速成才，成就價(jià)值。開辦瑞才學(xué)院，加快人才培養(yǎng)的步伐，為人才脫穎而出提供了施展才華的舞臺。
景瑞物業(yè)不拘一格大膽放手使用優(yōu)秀青年人才，使人才招得進(jìn)、用得好、留得住，鼓勵(lì)青年才俊奮勇創(chuàng)新、各盡所能。2017年，我們?nèi)瞬虐l(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目包括開辦禮學(xué)堂、匠學(xué)堂，培訓(xùn)金牌管家、工程匠人；推出綠化環(huán)境大師成長計(jì)劃、TRP高層管理者儲備計(jì)劃和MRP中層管理者儲備計(jì)劃，組織青年創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，提供人才、資金、場地、項(xiàng)目支持，大膽啟用年輕人擔(dān)綱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其中“一米陽光”物業(yè)移動(dòng)管理端平臺、“一點(diǎn)App”社區(qū)生活服務(wù)平臺、“一點(diǎn)LIFE”門店加配送的生活館/倉儲館已經(jīng)投入使用。
中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部長冉萬祥在十九大記者招待會上表示，非公經(jīng)濟(jì)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，我們迎來了發(fā)展的黃金期。黨的十九大代表、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事薛榮在接受新聞采訪時(shí)說的好：“我們每一位企業(yè)家和干部要拿出真心、真情和真功夫去宣講十九大精神”。
景瑞物業(yè)人將以黨的十九大精神為指引，永葆初心，不忘創(chuàng)業(yè)來時(shí)路，提高民營物業(yè)企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、砥礪發(fā)展的能力和定力，在新時(shí)代做出新貢獻(xiàn)。