文/王研博
黨的十九大報告為新時代中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展提供全局性行動綱領(lǐng)。十九大精神中央宣講團(tuán)走進(jìn)鄭州鑫苑名家，對鑫苑物業(yè)既是激勵，也是鞭策。一分部署，九分落實。鑫苑物業(yè)及黨支部將以共建共享為理念，以滿足業(yè)主美好生活期盼為關(guān)鍵，創(chuàng)新企業(yè)的社會貢獻(xiàn)模式，踐行責(zé)任企業(yè)與“兩新”黨組織的發(fā)展使命。
“物業(yè)+社區(qū)+社工”黨建三方聯(lián)動，凝聚發(fā)展力量
社區(qū)既是城市細(xì)胞，也是政治堡壘，是黨的發(fā)展理念落地的基點。十九大報告明確提出“打造共建共治共享的社會治理格局”，要求完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同等的社會治理體制，提高社會治理社會化、專業(yè)化水平。國家衛(wèi)生計生委黨委書記、主任李斌在十九大精神宣講活動中，對鑫苑物業(yè)共建共享理念的特色黨建模式表示認(rèn)可，并給予了“把小家服務(wù)好了，社區(qū)大家庭和諧了，群眾的美好生活就實現(xiàn)了”的贊譽，即是基于鑫苑物業(yè)成立伊始即貫徹的與社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會等“五位一體”社區(qū)共建的做法。
鑫苑物業(yè)擴(kuò)大“共建”維度、深化“共建”力度，進(jìn)行 “物業(yè)+社區(qū)+社工”黨建三方聯(lián)動，通過人才智慧、服務(wù)機(jī)制、數(shù)據(jù)資源的充分對接，實現(xiàn)高效協(xié)同和互為補充。
具體而言，在服務(wù)機(jī)制銜接上，依托于鑫苑物業(yè)黨支部“三化一體”大服務(wù)型智慧黨建結(jié)構(gòu)，即：精細(xì)化大服務(wù)+網(wǎng)格化服務(wù)+智慧化服務(wù)，服務(wù)“群眾”為主體，充分發(fā)揮支部內(nèi)黨員、入黨積極分子及志愿者三級組織成員積極性、黨員示范崗模范性，著力于平安社區(qū)、文明社區(qū)、幸福社區(qū)、慈善社區(qū)“4大社區(qū)建設(shè)系統(tǒng)”打造和智慧化群眾服務(wù)提供。在志愿活動開展、群眾矛盾調(diào)處等方面，與社區(qū)黨支部志愿服務(wù)席+網(wǎng)格長工作席+居民事務(wù)服務(wù)席+黨員服務(wù)驛站“三席一站”形成聯(lián)動。在醫(yī)患關(guān)愛、老年援助等方面，融入社工組織專業(yè)力量。同時，通過管理數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)的共享融合，提高群眾需求把控的全面性，完善群眾服務(wù)機(jī)制，形成群眾矛盾的預(yù)判機(jī)制。通過集中受教、交互培訓(xùn)等方式，實現(xiàn)跨界學(xué)習(xí)，促進(jìn)多層次服務(wù)人才、創(chuàng)新型服務(wù)團(tuán)隊的培養(yǎng)。
“物業(yè)+社區(qū)+社工”三方聯(lián)動的實施，一方面，以物業(yè)現(xiàn)代服務(wù)、社區(qū)行政服務(wù)、社工專業(yè)服務(wù)共同參與的新型社區(qū)服務(wù)模式，延展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，有效推動重點難點問題解決，形成了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”“0公里貼心服務(wù)”的局面，促進(jìn)社會治理水平提升；另一方面，通過群眾訴求的充分滿足，增強(qiáng)了黨的群眾組織力、社會號召力，傳播黨的光輝形象與美譽。
以“家”為軸心完善產(chǎn)業(yè)體系，保障改善民生
社區(qū)不僅是物理空間存在，而且是群眾精神棲息、生活狀態(tài)集中呈現(xiàn)的最小單元。物業(yè)管理既是民生關(guān)切，也是社會治理能力的體現(xiàn)，是“提高保障和改善民生水平”的主力軍之一。鑫苑物業(yè)牢記黨和人民賦予我們的使命，積極發(fā)揮在“物業(yè)+社區(qū)+社工”三方聯(lián)動模式中，企業(yè)作為微觀主體的活力，一方面，秉承六心服務(wù)理念與工匠精神，按照“五個進(jìn)階”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造“中國夢·鑫苑家”當(dāng)代幸福人居樣板；另一方面，圍繞業(yè)主居家生活需求，以“養(yǎng)老、健康、教育”為核心發(fā)力點，完善產(chǎn)業(yè)體系，參與和推進(jìn)健康中國、數(shù)字中國等民生改善事業(yè)。
“不忘初心，牢記使命”，六心服務(wù)理念是鑫苑服務(wù)文化的靈魂，也是鑫苑物業(yè)人的“初心”，支撐鑫苑服務(wù)體系的不斷升級，“四全”服務(wù)模式、四享服務(wù)系列、五大體系社區(qū)文化等，從物業(yè)保值增值、客戶體驗、精神文化享受等方面，鑄造精細(xì)服務(wù)品質(zhì)。為了更好踐行企業(yè)責(zé)任，鑫苑物業(yè)通過參與“綠色生態(tài)建設(shè)”“文明城市創(chuàng)建”等多種路徑服務(wù)城市發(fā)展，并積極面對消費升級、客戶需求個性化的新形勢，實施《鑫苑服務(wù)2020》規(guī)劃，以“升級客戶體驗，創(chuàng)造更多樂趣”為核心理念，通過服務(wù)體系完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、現(xiàn)代科技應(yīng)用、創(chuàng)新人才及跨界元素引入等，推進(jìn)實現(xiàn)“專業(yè)化到藝術(shù)化”“人性化到個性化”“親情化到趣味化”“智慧化到數(shù)字化”等五個進(jìn)階，建設(shè)符合客戶需求、具有時代性的藝術(shù)社區(qū)、快樂社區(qū)，為“美好生活”增添新內(nèi)涵。
其中，“智慧鑫核心”的打造，是《鑫苑服務(wù)2020》規(guī)劃的重要部分，也是鑫苑物業(yè)實踐“創(chuàng)享智慧城市家園”企業(yè)使命的重中之重。鑫苑物業(yè)以“自主研發(fā)、系統(tǒng)整合”為雙核驅(qū)動，積極整合應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，通過不斷探索，目前已研發(fā)出具有鑫苑物業(yè)自主版權(quán)和領(lǐng)先意義的高效集成維修客服等各模塊、智能樓宇、智能停車等智慧管控手段的“蔚藍(lán)N9”信息化系統(tǒng)，建設(shè)了包含信息化內(nèi)部運營管理體系、智能化全生命周期設(shè)施設(shè)備管理體系、數(shù)據(jù)化業(yè)主服務(wù)平臺等四大信息化平臺的“鑫E家”信息化服務(wù)模式，“智慧物業(yè)+智慧社區(qū)+智慧家庭”的“云PARK”智慧化體系，從提質(zhì)增效、發(fā)展動力轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造等方面革新社區(qū)服務(wù)生態(tài)。
目前，鑫苑物業(yè)以“產(chǎn)學(xué)研一體化”為科技發(fā)展戰(zhàn)略，正在向健康智能、綠色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技體系、智慧醫(yī)療、智慧教育、社區(qū)商業(yè)等智慧服務(wù)體系延展，并形成“智慧生活鄰里中心”“智慧居家體驗中心”等實體樣板，致力于更高層次的開放型服務(wù)為業(yè)主帶來更多便捷和超值體驗，并以前瞻的智慧服務(wù)體系構(gòu)建，與鑫苑科技小鎮(zhèn)形成呼應(yīng)。
為了滿足業(yè)主持續(xù)增長的多元化消費需求，鑫苑物業(yè)通過充分市場調(diào)研，按照“盡力而為”“一件事情接著一件事情辦”的思路方針，運用服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營孵化，依托于“物業(yè)+商管+資管”三大產(chǎn)業(yè)核心及廣泛的客戶群，增強(qiáng)與實體經(jīng)濟(jì)的融合，構(gòu)建中高端定位、覆蓋住宅商業(yè)等多業(yè)態(tài)、健康教育養(yǎng)老等重點產(chǎn)業(yè)的服務(wù)集群。
在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，將業(yè)主需求細(xì)化為“以感冒等為代表的常見小病，以高血壓、糖尿病等需要持續(xù)進(jìn)行體檢、醫(yī)護(hù)的慢性疾病，體能受限的老年群體診療需求，突發(fā)疾病”4個類別，主要把握“節(jié)約就醫(yī)時間成本、專業(yè)醫(yī)護(hù)人員不足”兩大痛點，通過引進(jìn)大型專業(yè)醫(yī)院的分支機(jī)構(gòu)、定向吸納醫(yī)學(xué)院校學(xué)生及“家庭醫(yī)生”、建立與專業(yè)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)資源的下沉和有效配置，實現(xiàn)遠(yuǎn)程診療與即時治療的同步，達(dá)到“優(yōu)化健康服務(wù)，提高健康滿意度，共享健康生活”的目的。
在居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過與政府相關(guān)部門、社會慈善機(jī)構(gòu)、義工組織等結(jié)合，建設(shè)包含醫(yī)療保健、生活呵護(hù)、精神慰藉及文化娛樂等多層次體系的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，并聚焦老年生活幫扶、“鑫食堂”老年餐廳開辦、智慧養(yǎng)老設(shè)施推廣等，讓老年業(yè)主老有所養(yǎng)、老有所樂。
在教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過開發(fā)公司、知名教育機(jī)構(gòu)等內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源整合，重磅打造企業(yè)新的增長極，在滿足客戶多元需求的同時，提升企業(yè)資產(chǎn)運營能力。目前主要以參股、控股、直營等方式，構(gòu)建以幼兒教育、興趣教育、國際教育為三大支柱的鑫苑教育集團(tuán)，打造“波格貝爾”等教育品牌，為數(shù)十萬業(yè)主提供近距離“半徑課堂”，營造更加濃厚的社區(qū)人文氛圍，提升鑫苑品牌附加值，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會和教育強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。
在黨的十九大精神號召下，鑫苑物業(yè)將牢牢把握新時代決勝小康社會建設(shè)的發(fā)展要求，把握中國經(jīng)濟(jì)由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇，“強(qiáng)主業(yè)、多產(chǎn)業(yè)、促民生”，馳而不息、縱深推進(jìn)，與行業(yè)和社會發(fā)展同向發(fā)力，用新本領(lǐng)創(chuàng)造新價值新成果！
作者系中國物協(xié)副秘書長、鑫苑科技服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理