十九大報告在提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理方面提出:“保障和改善民生，要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題?！边@一節(jié)，與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)，卓達(dá)物業(yè)多年來持續(xù)打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，通過高品質(zhì)的服務(wù)有效化解了服務(wù)與被服務(wù)之間的矛盾；通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，以滿足“人民日益增長的美好生活需要”為目標(biāo)，立足社區(qū)服務(wù)，拓展公共領(lǐng)域服務(wù)，取得了顯著成就。十九大后，我們專訪了中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理徐青山。
十九大精神指引著各行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)系物業(yè)管理行業(yè)，您是如何看待十九大會議及十九大報告的？
徐青山：報告堅持問題導(dǎo)向，運(yùn)用矛盾分析方法，深刻揭示我國社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化發(fā)展，使我們對社會主要矛盾及其發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識進(jìn)入新境界。這是十九大報告引領(lǐng)時代前進(jìn)的重大決策。
習(xí)近平總書記深刻指出，“社會是在矛盾運(yùn)動中前進(jìn)的”，在我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化的大背景下，“更加突出的問題是發(fā)展不平衡不充分”。當(dāng)前我國“社會生產(chǎn)力水平總體上顯著提高，社會生產(chǎn)能力在很多方面進(jìn)入世界前列”，這代表著當(dāng)前我國社會生產(chǎn)力水平不宜再用“落后”來概括。但隨著人民美好生活需要日益廣泛，“不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長”，同時“發(fā)展不平衡不充分”的問題“已經(jīng)成為滿足人民日益增長的美好生活需要的主要制約因素”。這充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書記對矛盾與問題及其相互關(guān)系深刻而清醒的認(rèn)識。
就物業(yè)管理行業(yè)來講，開放之初，人們求溫飽，有一套住房就滿足了，當(dāng)初大家對物業(yè)的認(rèn)識是可有可無的，而現(xiàn)在人們不僅要改善住房，更要提升服務(wù)，優(yōu)質(zhì)物業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為不動產(chǎn)增值保值的重要部分,物業(yè)服務(wù)已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚姆?wù)。研究這些新情況，我們要學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“問題導(dǎo)向”的認(rèn)識方法、思想方法、工作方法，不斷解決新矛盾。聯(lián)系我們物業(yè)服務(wù)的實際工作，一方面業(yè)主要求有高質(zhì)量的服務(wù)，另一方面，物業(yè)由于利潤過低，難以滿足個性化服務(wù)的需求。業(yè)主日益增長的對美好生活的服務(wù)需求和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)之間的矛盾，仍然是我們需要不斷探索解決的矛盾。我們要解決這個矛盾，路還很長，還有許多難題需要破解。
記者：在學(xué)習(xí)十九大精神的過程中，您是否對當(dāng)前行業(yè)產(chǎn)生了一些新的思考或者認(rèn)識？
徐青山：十九大報告，堅持從歷史認(rèn)識未來的方法論，清醒認(rèn)識和深刻把握新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，實現(xiàn)了對黨和國家事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)認(rèn)識的新飛躍。
我們中國共產(chǎn)黨人的理想追求是什么？進(jìn)入中國特色社會主義新時代的中國共產(chǎn)黨人要干什么，要實現(xiàn)什么樣的發(fā)展目標(biāo)？理想追求就是我們的“初心”，要干什么就是我們的“使命”。在報告開頭，習(xí)近平總書記就鄭重地告訴我們：“中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這個初心和使命是激勵中國共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動力?！彼赋觯皩崿F(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是近代以來中華民族最偉大的夢想”，中國共產(chǎn)黨自成立始，就義無反顧肩負(fù)起實現(xiàn)這一夢想的歷史使命，讓中國人民從此有了主心骨，“從精神上由被動轉(zhuǎn)為主動”。
我們物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)，要想有更大發(fā)展，要想有所創(chuàng)新，必須學(xué)習(xí)認(rèn)識未來的方法論，善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，在認(rèn)識上有所突破。在前不久閉幕的物業(yè)管理行業(yè)首屆國際博覽會上，我們欣喜的看到，行業(yè)發(fā)展的匆匆腳步。我有四點(diǎn)“認(rèn)識到”：
一是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)識到：物業(yè)服務(wù)的需求正在強(qiáng)化，業(yè)主的服務(wù)需求越來越趨于個性化。隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，物業(yè)作為附屬企業(yè)，生命力已經(jīng)越來越強(qiáng)大，而業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)需求也越來越高，并且向個性化服務(wù)方向發(fā)展。
二是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)識到：互聯(lián)網(wǎng)+的時代特點(diǎn)，為物業(yè)服務(wù)提供了全新的服務(wù)渠道，而真正實現(xiàn)“智能”服務(wù)，物業(yè)要做到資源共享，資源整合，還需要下“細(xì)功夫”。在這個整合過程中，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+這個工具，而不是被互聯(lián)網(wǎng)+給整合了。
三是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)識到：服務(wù)是根本，這個基本點(diǎn)沒有變，物業(yè)的發(fā)展必須圍繞服務(wù)這個“軸”轉(zhuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)要發(fā)展，不能單純以物業(yè)“養(yǎng)”物業(yè)，必須走出物業(yè)，發(fā)展物業(yè)。比如我們多年來，一直在探索全齡化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。目前已經(jīng)有了一個基本完善的社區(qū)養(yǎng)老模式。在中國物協(xié)和同行的參觀指導(dǎo)下，我們將繼續(xù)完善石家莊、天津、山東、三亞等地的社區(qū)養(yǎng)老基地，完善已經(jīng)形成的“六位一體”的養(yǎng)老體系，繼續(xù)與同行探索社區(qū)養(yǎng)老這個重大課題。
四是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)識到：專業(yè)化發(fā)展，必須培養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊。完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作是十九大報告中明確提出的舉措，我們卓達(dá)物業(yè)已經(jīng)與石家莊學(xué)院建立了良好的校企合作模式，已經(jīng)開辦了卓達(dá)學(xué)院，正在培養(yǎng)更多專業(yè)化服務(wù)人才。專業(yè)化人才的不斷輸入，為我們的項目拓展提供了堅實基礎(chǔ)。
記者：接下來，您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何落實十九大精神？
徐青山：物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理息息相關(guān)。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過學(xué)習(xí)十九大報告，充分認(rèn)識到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景，充分認(rèn)識到做好物業(yè)服務(wù)的重要性，加強(qiáng)我們對全球化、大數(shù)據(jù)概念的理解和認(rèn)識，有助于我們對事務(wù)發(fā)展的宏觀把握，從而在具體工作中不會迷失方向，堅守初心。
我們應(yīng)該看到，社區(qū)硬件和軟件設(shè)施發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有的社區(qū)發(fā)展比較快，有的社區(qū)發(fā)展比較慢。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們能做的，就是量力而行，堅持每天做好基礎(chǔ)服務(wù)；有能力改善的，我們一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。堅持人人盡責(zé)，堅守底線，突出重點(diǎn)，完善制度，不斷完善公共服務(wù)體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會公平正義，形成有效的社會治理、良好的社會秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要不斷拓展服務(wù)渠道，拓展個性化服務(wù)，滿足業(yè)主的不同需求。我們卓達(dá)物業(yè)目前已經(jīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展了社區(qū)相關(guān)多項服務(wù)，對社區(qū)的快遞、外賣、租賃等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)社區(qū)資源共享。
總之，十九大報告為我們物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展指明了方向，需要我們做的事情很多，學(xué)思踐悟，我們信心滿懷。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會副會長 、卓達(dá)物業(yè)總經(jīng)理