文/宮雅玲
十九大報告中明確了兩個重要判斷：一是中國特色社會主義進入新時代；二是經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對于在國計民生中承擔(dān)重要角色的物業(yè)管理行業(yè)來說，必須結(jié)合形勢變化變革轉(zhuǎn)型，與時俱進，牢牢把握行業(yè)面臨的發(fā)展新機遇。
機遇一：速度時代走向質(zhì)量時代的競爭生存機遇
我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)由速度時代進入質(zhì)量時代。李克強總理2014年9月15日在中國質(zhì)量大會上提出：要在全國范圍內(nèi)進行社會動員，引導(dǎo)各方面把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高經(jīng)濟整體質(zhì)量和效益上來，把注意力放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。以質(zhì)量的提升“對沖”速度的放緩，把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代。
我國物業(yè)管理行業(yè)自改革開放以來蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋率及行業(yè)管理水平顯著提高。但我們也能清醒地看到，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)良莠不齊，市場集中度低，超過97%的小微企業(yè)在管理水平、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營效益、工作效率、人才培養(yǎng)等方面急待進一步提高。
國家大力推行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，倡導(dǎo)“工匠精神”，行業(yè)同仁對推動物業(yè)管理回歸本質(zhì)的認(rèn)同感愈發(fā)深入。在住宅開發(fā)總量增速放緩、服務(wù)業(yè)態(tài)類型不斷出新、后勤社會化改革范圍逐步擴大、資本市場介入驅(qū)動等因素影響下，必將導(dǎo)引物業(yè)服務(wù)市場更趨公平、規(guī)范、理性的競爭。是在競爭中被淘汰還是更好地發(fā)展壯大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要面臨質(zhì)量機遇的挑戰(zhàn)。
機遇二：全球化進程及區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展帶來的市場拓展機遇
信息網(wǎng)絡(luò)帶來的視野沖擊，海陸空立體交通體系的快速發(fā)展，使得人們的生活空間、事業(yè)空間、交流空間得到了無限擴展的可能，全球化進程以及我國開放性經(jīng)濟新體制的逐步健全，必將促進國際、國內(nèi)各領(lǐng)域各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。G20杭州峰會的成功舉辦，“金磚國家”聯(lián)盟的建立，“一帶一路”建設(shè)，成功樹立了中國在世界舞臺的大國形象，也為我國全面對外開放奠定了基礎(chǔ)。西部大開發(fā)戰(zhàn)略，長江經(jīng)濟帶、京津冀協(xié)同發(fā)展，“雄安新區(qū)”建設(shè)等雙向互濟的開放格局，為我國物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)國內(nèi)各區(qū)域充分協(xié)調(diào)發(fā)展以及走向世界創(chuàng)造了良好的機遇。
京滬廣深等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、開放合作意識強的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應(yīng)把握機遇，響應(yīng)十九大提出的擴大服務(wù)業(yè)對外開放的精神，向國際物業(yè)管理市場挺進。物業(yè)管理發(fā)展薄弱區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該大膽開拓創(chuàng)新，與發(fā)達地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行開放式合作，吸納提升，為行業(yè)的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展做出有益的實踐。
機遇三：科技進步及民生改善帶來的效益創(chuàng)新機遇
過去5年中，我國的科技實力大幅提高?？萍嫉倪M步極大地解放了生產(chǎn)力，尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟徹底改變了人們的思維方式。這些科技成果也為物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新上帶來了新的機遇，可以有效提高工作效率、經(jīng)濟效益、業(yè)主服務(wù)體驗以及溝通效果。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著人力成本的不斷提高，設(shè)備替代人工已經(jīng)是行業(yè)的普遍共識。近年來許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在App管理平臺建設(shè)、智能化設(shè)備應(yīng)用上大膽探索，在成本節(jié)約及服務(wù)創(chuàng)收上取得了良好的回報。
十九大報告基本方略中明確提出“堅持在發(fā)展中保障和改善民生”，物業(yè)服務(wù)水平的高低與民生體驗息息相關(guān)，要滿足人民日益增長的美好生活需要，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段方面不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新贏得客戶、創(chuàng)造效益。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、陜西誠悅物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理