文/盈麗莎
一、綠色發(fā)展的道路
黨的十九大提出“倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)，開展創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動(dòng)。”
以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視綠色發(fā)展，將生態(tài)文明建設(shè)納入“五位一體”總體布局，強(qiáng)調(diào)綠色的科學(xué)發(fā)展理念。當(dāng)前，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，人們?cè)谧非髠鹘y(tǒng)的物質(zhì)、精神兩個(gè)維度協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)綠色發(fā)展提出了更高的要求。
隨著人們環(huán)保綠色觀念的增強(qiáng)，綠色物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長謝家瑾同志在物業(yè)管理業(yè)內(nèi)論壇中做重要講話，呼吁綠色物業(yè)管理。綠色物業(yè)管理是近年來提出的一個(gè)管理概念，它不僅反映出人們對(duì)美好綠色未來的追求，同時(shí)表明物業(yè)管理正逐步從單向管理邁向涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、綠色、環(huán)保的綜合管理。物業(yè)管理朝著綠色未來邁進(jìn)，朝著環(huán)境文明發(fā)展，朝著環(huán)保健康推廣，綠色物業(yè)發(fā)展功在當(dāng)代、利在千秋，我們必須堅(jiān)持到底。
二、綠色物業(yè)的內(nèi)涵
首先，“綠色”不僅是指顏色和外在景觀，它還包括了健康、環(huán)保、和諧、文明，體現(xiàn)出人們對(duì)物業(yè)內(nèi)涵的延伸，從量的積累向質(zhì)的改變追求。同時(shí)，這是一種觀念的升華，從物質(zhì)消費(fèi)水平的追求，向尊重自然和諧發(fā)展的共生。
其次，綠色物業(yè)不是簡單的回歸自然、返璞歸真，還體現(xiàn)了人們對(duì)千秋萬業(yè)、子孫后代的負(fù)責(zé)態(tài)度。青山綠水才是金山銀山，將綠色發(fā)展的理念內(nèi)化于心、外化于行，因地制宜走綠色、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展道路。
最后，綠色物業(yè)的發(fā)展必將引入現(xiàn)代化科技設(shè)備，包括綠色節(jié)能產(chǎn)品、智能安防設(shè)施、環(huán)境保潔工具等，降低企業(yè)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，匯聚和整合行業(yè)資源，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以綠色為核心，凝聚行業(yè)智慧和力量，共同推進(jìn)綠色事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、綠色物業(yè)的特征
1. 堅(jiān)持“以人為本”的理念。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，要充分考慮不同層次、不同需求、不同年齡業(yè)主的個(gè)性化要求，體現(xiàn)出人性化服務(wù)，把親情式關(guān)懷送到家家戶戶，塑造具有現(xiàn)代文明特征的社區(qū)精神。
2. 實(shí)施“全生命周期”管理。
運(yùn)用管理學(xué)中全生命周期理論，將物業(yè)管理活動(dòng)深入到前期調(diào)研、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)和規(guī)劃、施工和運(yùn)行的各個(gè)階段，引入綠色物業(yè)管理的目標(biāo)、流程、機(jī)制，最大限度節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境。
3. 注重?cái)?shù)據(jù)監(jiān)測與分析。
通過數(shù)據(jù)監(jiān)測、對(duì)比、分析，用科學(xué)的方法、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化管理手段，提高服務(wù)水平。同時(shí)，建立完善的綠色節(jié)能運(yùn)行數(shù)據(jù)庫，相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行需要論證方可繼續(xù)，在優(yōu)化中不斷螺旋式上升。
四、綠色物業(yè)的制約
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身水平達(dá)不到綠色運(yùn)營要求
傳統(tǒng)物業(yè)管理的一個(gè)突出的問題是，物業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，意識(shí)不到位。一方面，在前期開發(fā)階段，物業(yè)介入程度低，建筑綠色節(jié)能方面考慮較少，而到了物業(yè)運(yùn)營階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)已投入運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備更多的是無能為力。另一方面，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)人員對(duì)科技設(shè)備運(yùn)行不熟悉，不能主動(dòng)對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，缺乏“綠色”管理的意識(shí)，直接影響了綠色建筑的運(yùn)行效果。
2.綠色物業(yè)發(fā)展政策指導(dǎo)文件匱乏
目前，國家關(guān)于綠色建筑方面的政策條文整體來說較少，部分法律法規(guī)都是從綠色建筑施工、運(yùn)營管理出發(fā)的，對(duì)于綠色物業(yè)的相關(guān)指導(dǎo)更加匱乏。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)規(guī)范條文，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導(dǎo)不明的情況下很難有效展開綠色物業(yè)管理。這不僅影響政府政策的執(zhí)行力度，還使得企業(yè)懈怠于綠色物業(yè)的發(fā)展，從而影響綠色物業(yè)管理的全面推廣。
3.相關(guān)方目標(biāo)與利益的沖突
綠色物業(yè)的推動(dòng)涉及到政府、企業(yè)、業(yè)主等多個(gè)利益相關(guān)方，相關(guān)方的多元化使得利益無法趨于一致，需要尋求平衡的發(fā)展。綠色物業(yè)需要設(shè)施的完善、技術(shù)的革新、材料的升級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)商的要求越來越來高，無疑會(huì)增加運(yùn)營成本。業(yè)主則希望加快改革的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，切實(shí)做到綠色環(huán)保健康。綠色物業(yè)發(fā)展過程中相關(guān)方的權(quán)責(zé)利，也是導(dǎo)致綠色物業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。
五、綠色物業(yè)的實(shí)踐
1.綠色意識(shí)引導(dǎo)
意識(shí)決定行動(dòng)，可以定期舉辦綠色消費(fèi)、環(huán)境教育、綠色住宅等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大業(yè)主自覺參與綠色物業(yè)的管理?？梢耘c購房者簽訂環(huán)境保護(hù)承諾書，要求業(yè)主入住后遵守小區(qū)的環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則，從一開始培養(yǎng)業(yè)主良好的綠色意識(shí)。
2.綠色制度指導(dǎo)
一方面，將綠色環(huán)保的管理要求明確細(xì)化，確保工作制度化、目標(biāo)化、規(guī)范化、全員化，對(duì)小區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)采取統(tǒng)一要求、明晰目標(biāo)、分清責(zé)任。另一方面，據(jù)國家綠色住宅及有關(guān)環(huán)保指標(biāo)，制定綠色社區(qū)環(huán)保準(zhǔn)則，作為全體業(yè)主共同遵守的公約和標(biāo)準(zhǔn)。
3.綠色環(huán)境監(jiān)督
可以成立一支環(huán)境品質(zhì)監(jiān)督組，由優(yōu)秀物業(yè)員工和熱心公益事業(yè)的業(yè)主組成，共同監(jiān)督小區(qū)的環(huán)境?？梢該芨秾ｍ?xiàng)激勵(lì)金，制定相關(guān)綠色標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)小區(qū)綠色環(huán)保事業(yè)有突出貢獻(xiàn)的業(yè)主和員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，樹典型、立榜樣，對(duì)整個(gè)小區(qū)起著潛移默化的作用，將綠色的理念帶到小區(qū)的每一個(gè)角落。
4.綠色產(chǎn)業(yè)引入
鼓勵(lì)引入綠色服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，如開辦綠色超市、建立綠色食品配送中心、引入節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)。同時(shí)，建立綠色社區(qū)、智慧小區(qū)、健康場館，全方位、多層次打造綠色的世外桃源。
5.綠色科技運(yùn)用
科技的運(yùn)用將大大提高綠色物業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)其成長的步伐。可以建立中水處理系統(tǒng)，或利用原有市政設(shè)施將雨水污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使中水、雨水、污水成為物業(yè)區(qū)域內(nèi)的再生水資源，用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等。這樣，既可減少污染又可節(jié)約水資源。
環(huán)境就是民生，青山就是美麗，綠水也是幸福，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山理念，堅(jiān)定不移地走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，綠色物業(yè)的發(fā)展需要我們共同努力，綠色未來的繁榮需要我們攜手共進(jìn)。
作者單位：成都成飛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司