文/錢紅曉
十九大確定了中國的發(fā)展方向，也確定了社會(huì)的發(fā)展方向，更確定了物業(yè)的發(fā)展方向。物業(yè)發(fā)展離不開居民生活，生活質(zhì)量的提高離不開社會(huì)的和諧，社會(huì)的和諧離不開國家的發(fā)展戰(zhàn)略。十九大提出了幾點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)管理密切相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略及觀念，學(xué)習(xí)熟知國家新的發(fā)展戰(zhàn)略及觀念，在大環(huán)境的基礎(chǔ)上推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索，固守行業(yè)本質(zhì)才是切實(shí)可行的基本路線。
十九大提出與物業(yè)密切相關(guān)的幾點(diǎn)重要精神：
（一）堅(jiān)持以人民為中心。必須堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。人民美好的生活離不開物業(yè)服務(wù)管理，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)定不移的圍繞如何讓業(yè)主過上美好生活作為物業(yè)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，也是物業(yè)企業(yè)最基本的戰(zhàn)略方向，在固守行業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上對物業(yè)服務(wù)管理模式大膽創(chuàng)新和探索，樹立正確的物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索新觀念。
（二）堅(jiān)持新發(fā)展理念。必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。更好發(fā)揮政府作用，推動(dòng)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，主動(dòng)參與和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟(jì)，不斷壯大我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國力。只有科學(xué)發(fā)展才是物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索得以真正的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念”，在協(xié)調(diào)、綠色方面創(chuàng)新，在開放、共享方面探索，在國家和行業(yè)協(xié)會(huì)的正確指引下，物業(yè)服務(wù)管理模式創(chuàng)新與探索才能得以實(shí)現(xiàn)。
（三）堅(jiān)持人民當(dāng)家作主。必須堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路，發(fā)展社會(huì)主義協(xié)商民主，健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保證人民當(dāng)家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì)生活之中。
國家反復(fù)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持人民當(dāng)家作主，保證人民當(dāng)家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì)生活之中。而社會(huì)生活之中很顯然就涉及到居民生活，居民生活與物業(yè)服務(wù)管理息息相關(guān)，目前多數(shù)物業(yè)企業(yè)還沒有真正認(rèn)識(shí)到業(yè)主才是真正的主人，更沒有意識(shí)到讓業(yè)主當(dāng)家作主，只有認(rèn)識(shí)到行業(yè)的本質(zhì)，圍繞行業(yè)本質(zhì)做好物業(yè)服務(wù)管理。省廳各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極起草制定的《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》與十九大精神不謀而合，《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》于2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過，自2018年1月1日起施行。其中第十八條：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主戶數(shù)超過三百戶的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由業(yè)主代表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。
符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的；
（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之三十以上的；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的。
第九十條 物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任:
（一）未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的；
（二）未按照本條例規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的；
（三）未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的；
（四）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報(bào)后不及時(shí)處理的；
（五）截留、挪用、侵占或者未按時(shí)審核撥付專項(xiàng)維修資金的；
（六）其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為。
通過《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條和第九十條的相關(guān)條例，明確了業(yè)主大會(huì)的召開條件及責(zé)任人，促進(jìn)了符合條件的小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開，與十九大精神不謀而合，堅(jiān)持人民當(dāng)家作主，保證人民當(dāng)家作主落實(shí)到國家政治生活和社會(huì)生活之中。從此真正開啟了業(yè)主當(dāng)家作主的時(shí)代，在新時(shí)代的大環(huán)境下，圍繞行業(yè)本質(zhì)做好物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新和探索尤為重要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要徹底拋棄舊觀念，一切圍繞業(yè)主當(dāng)家作主來搞好物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新和探索才是一條康莊大道。
（四）堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生。必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義。深入開展脫貧攻堅(jiān)，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。
在改善民生，確保國家長治久安、人民安居樂業(yè)的政策指引下，物業(yè)服務(wù)管理圍繞“幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶”上進(jìn)行創(chuàng)新和探索，不斷在教育產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、居住環(huán)境、幫扶方面與業(yè)主共建共享，共同在業(yè)主安居樂業(yè)這一偉大目標(biāo)上不斷轉(zhuǎn)變創(chuàng)新和探索新觀念，更好的促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理的創(chuàng)新和探索，更有效的確保國家長治久安、人民安居樂業(yè)。
（五）堅(jiān)持人與自然和諧共生。堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境，統(tǒng)籌山水林田湖草系統(tǒng)治理，實(shí)行最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，堅(jiān)定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。
堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境是物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，只有在節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境方面進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新與探索，才能走出一條與眾不同的創(chuàng)新之路，才會(huì)引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)創(chuàng)新與探索的新方向，才能固守行業(yè)本質(zhì)，為中華民族的生存環(huán)境提高貢獻(xiàn)一份力量。圍繞“節(jié)能降耗、垃圾處理、污水排放、生態(tài)環(huán)境”方面進(jìn)行系統(tǒng)性的科學(xué)創(chuàng)新與探索，引入高科技生物技術(shù)，不斷提升創(chuàng)新與探索的新成效及新理念，塑造物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同建設(shè)并踐行人與自然和諧共生的生態(tài)居住環(huán)境，真正形成綠色發(fā)展方式和生活方式，為建設(shè)美麗中國，為人民創(chuàng)造良好生產(chǎn)生活環(huán)境，為全球生態(tài)安全作出貢獻(xiàn)而不懈努力。
（六）堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。必須統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個(gè)大局，始終不渝走和平發(fā)展道路、奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅(jiān)持正確義利觀，樹立共同、綜合、合作、可持續(xù)的新安全觀，謀求開放創(chuàng)新、包容互惠的發(fā)展前景，促進(jìn)和而不同、兼收并蓄的文明交流。
圍繞“堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，堅(jiān)持正確義利觀”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)各物業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立共同、綜合、合作、可持續(xù)的協(xié)同發(fā)展理念，在固守行業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)上謀求開放創(chuàng)新、包容互惠的發(fā)展平臺(tái)，形成新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索的共享共建大平臺(tái)，形成新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索成果信息共建共享的大平臺(tái)，更好的規(guī)避新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索資源重復(fù)浪費(fèi)及信息不對稱，更好的促進(jìn)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索資源整合，有效推動(dòng)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索的科學(xué)發(fā)展。
十九大提出“實(shí)踐沒有止境，理論創(chuàng)新也沒有止境。世界每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，中國也每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，我們必須在理論上跟上時(shí)代，不斷認(rèn)識(shí)規(guī)律，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面創(chuàng)新”。物業(yè)服務(wù)行業(yè)要不遺余力的踐行新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索，在新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索方面，應(yīng)固守行業(yè)本質(zhì)，樹立科學(xué)正確的創(chuàng)新與探索觀念，有了科學(xué)正確的創(chuàng)新與探索觀念，才能步入新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索的軌道，才能取得新時(shí)代物業(yè)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新與探索的新成果。
作者系鄭州市物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究會(huì)副研究員/河南雙喜物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理