文/周丙利
黨的十九大為中國今后的發(fā)展指明了方向，為中國美好明天繪制了宏偉藍圖。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展也要切合習(xí)總書記提出的新時期發(fā)展的目標(biāo)，十九大報告中“加強服務(wù)現(xiàn)代化”“精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”“保障和改善民生”等內(nèi)容都和物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)，這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷強化服務(wù)水平，以報告精神來指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前的各項工作，以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，不忘初心，牢記使命，揚帆再起航，使企業(yè)的發(fā)展更上一個新的臺階，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的幸福生活，為公司服務(wù)人民、服務(wù)社會做出更大貢獻。
認(rèn)清“四大”趨勢 ，把握行業(yè)發(fā)展形勢
物業(yè)服務(wù)行業(yè)近年來取得的發(fā)展成就令世人有目共睹，放眼全國，物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個企業(yè)數(shù)超10萬家、從業(yè)人口數(shù)百萬人的規(guī)模性產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)有望撬動萬億級市場。而另一方面，北京市具備建委頒發(fā)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司只有3000多家，其余大多是開發(fā)商自己成立的內(nèi)部物業(yè)公司，并未申辦資質(zhì)。我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模巨大，企業(yè)數(shù)量眾多，但高度分散、行業(yè)集中度較低的特點，行業(yè)整體發(fā)展突顯“四大”趨勢：
規(guī)?；⒓谢厔?。物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)通過兼并收購管理面積實現(xiàn)迅速擴大，百強物業(yè)管理面積占全國物業(yè)面積比例呈持續(xù)上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模化、集中化趨勢明顯。
智能化、信息化趨勢。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛開發(fā)自己的管理軟件平臺，形成運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢。
資本化、上市化趨勢。隨著眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功上市，為物業(yè)進入資本市場打開了通道，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入資本市場，也成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
社會化、專業(yè)化趨勢?！吨?/span>共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》對我國“十三五”乃至更長一段時期內(nèi)的城市管理與物業(yè)服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。物業(yè)管理社會化和專業(yè)化的轉(zhuǎn)變勢在必行。
提升綜合能力，落實企業(yè)發(fā)展舉措
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該跟上黨的步伐，堅持與國家思想統(tǒng)一，推進綠色發(fā)展，做歷史眷顧的堅定者、奮進者、搏擊者，不斷提升自身綜合實力，以時不我待、只爭朝夕的精神，奮力走好新時代的長征路。
提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)精優(yōu)能力。品牌源自實力，實力源自細節(jié)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過大力推行“精細化管理”，使之與物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)良性對接。按照“精細化管理”的內(nèi)涵，對項目的經(jīng)營與管理全面對標(biāo)，查找短板，以問題清單或目標(biāo)清單的形式逐項提出優(yōu)化措施，并建立“精細化管理”督導(dǎo)和考核機制，切實達到閉環(huán)落地的效果。
提升業(yè)務(wù)鏈條管控能力。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴大和商業(yè)模式的調(diào)整，加強品質(zhì)和風(fēng)險管控的任務(wù)日益艱巨。首先要在優(yōu)化商業(yè)模式的基礎(chǔ)上不斷加以固化，特別是要將開放的合作模式制度化，將“管理、品牌、標(biāo)準(zhǔn)”三輸出拓展模式規(guī)范化。其次要不斷完善風(fēng)控管理體系。第三是隨項目體量和布局的變化，深入研究組織變革，優(yōu)化運行管理組織架構(gòu)。
提升市場資源整合能力。物業(yè)管理行業(yè)競爭日趨激烈，市場資源整合任務(wù)極其艱巨。首先要構(gòu)建“漏斗式”的項目拓展架構(gòu)，緊跟市場動態(tài)，做到儲備一批、跟蹤一批、承接一批。其次要借船出海，融匯各種社會資源，與具有豐富市場資源的公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立共同開發(fā)合作經(jīng)營的新模式。第三是強化與各級各地行業(yè)行政管理部門良性溝通，從上游掌握政策和市場信息，打造金泰物業(yè)“責(zé)任國企”品牌。第四是加強與同行業(yè)公司的緊密聯(lián)系，嘗試走兼并合作的資源整合之路。
提升創(chuàng)值創(chuàng)效盈利能力。盈利能力是衡量企業(yè)優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)終端行業(yè)企業(yè)，微利是其行業(yè)屬性決定，提高盈利能力是行業(yè)的共同追求。首先要堅持義利并舉的原則，完善項目全過程評估機制，既立足當(dāng)下，又兼顧長遠。其次加強自主優(yōu)化，提升效率，以效率推動效益。第三要提升科技含量，逐步推進機器代替人的智能物業(yè)轉(zhuǎn)變。
構(gòu)建“社區(qū)智能平臺”，打造物業(yè)升級發(fā)展新時代
十九大報告指出中國特色社會主義已進入新時代，時代在發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也需要改革升級，機遇和挑戰(zhàn)并存，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把握時機，貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)造更美好的明天?，F(xiàn)代物業(yè)，是誰掌握了客戶資源，誰就占領(lǐng)發(fā)展先機。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)，構(gòu)建“社區(qū)智能平臺”，提升物業(yè)管理的集團管控水平和創(chuàng)新經(jīng)營能力，打造物業(yè)升級發(fā)展新時代。
社區(qū)智能平臺對數(shù)據(jù)強大的開發(fā)利用功能，將開啟物業(yè)管理的“大數(shù)據(jù)”時代，促成實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”。由經(jīng)營物業(yè)向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，盈利模式實現(xiàn)新的突破。社區(qū)智能平臺能夠采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、整合資源，為轉(zhuǎn)化客戶價值提供資源支持，通過O2O電商平臺，增加客戶粘性，突破傳統(tǒng)物業(yè)公司的管理和服務(wù)半徑，實現(xiàn)規(guī)?；鲩L。由物業(yè)運營管理模式向平臺管控方向轉(zhuǎn)變，管控模式得以創(chuàng)新升級。社區(qū)智能平臺能夠?qū)崿F(xiàn)全面掌控、深析規(guī)律，優(yōu)化流程，提升效率，降低成本，為科學(xué)管理決策提供智力支持。
“不忘初心，牢記使命”黨的十九大勝利召開，國家安定團結(jié)，社會快速發(fā)展，金泰物業(yè)公司將以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為契機，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會議精神與物業(yè)服務(wù)工作有機結(jié)合，把思想和行動統(tǒng)一到十九大報告精神上來，積極響應(yīng)國家和黨中央的號召，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展形勢，以專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任與堅守，在面對新形勢、新任務(wù)、新要求下，始終堅持與時俱進、順應(yīng)發(fā)展、提前謀劃，誓將做好人民安居樂業(yè)的守護者，為全面建成小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程不懈奮斗。
作者系北京金泰物業(yè)管理有限公司黨委書記、董事長