文/陳人瑋
在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期，我們黨召開了第十九次全國代表大會，總結(jié)了在政治上、理論上、實(shí)踐上取得的一系列重大成果，就新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義的一系列重大理論和實(shí)踐問題闡明了大政方針，就推進(jìn)當(dāng)合國家各方面工作制定了戰(zhàn)略部署，是我們黨在新時(shí)代開啟新征程、續(xù)寫新篇章的政治宣言和行動綱領(lǐng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十九大報(bào)告精神，我們深受鼓舞，精神倍增。習(xí)近平總書記在黨的十九大上向世界宣告：我國已進(jìn)入中國特色社會主義新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這對物業(yè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提出了更高要求，也描繪了更美好的前景。
物業(yè)管理行業(yè)與人們生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)的水平直接影響了業(yè)主生活的幸福感，影響了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)管理服務(wù)也提出了更高的要求。作為新時(shí)代的物業(yè)人，我們要努力擁抱這個(gè)時(shí)代帶給我們的機(jī)會，勇于擔(dān)當(dāng)這個(gè)時(shí)代賦予給我們的使命，牢記物業(yè)管理“服務(wù)業(yè)主”的初心，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式與品質(zhì)，為構(gòu)建和諧美麗家園、創(chuàng)建幸福美好生活作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
不忘初心，堅(jiān)守工匠精神
在很多人看來，物業(yè)服務(wù)是一種低端的服務(wù)，沒有引以為傲的技術(shù)、沒有光鮮亮麗的聲譽(yù)，工作簡單、重復(fù)性工作多，工作提升空間小，不需要花太多精力在工作上。但是，對比高端精致、溫馨細(xì)膩的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)仍有很大差距。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是管好設(shè)施設(shè)備，服務(wù)好業(yè)主。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值所在與轉(zhuǎn)型升級的根本。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠曾經(jīng)指出，“匠心就是要對職業(yè)有敬業(yè)的精神，有敬畏的精神；誠信則是要求企業(yè)要有底線和原則，要有契約精神。只有當(dāng)工匠精神成為人們工作中的一種習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)遵守了與業(yè)主的契約，我們的行業(yè)，我們的社會才會真正的進(jìn)步。”
“為業(yè)主服好務(wù)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初心，“不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的匠心。
首先要抓好基礎(chǔ)服務(wù)的細(xì)節(jié)。以業(yè)主體驗(yàn)為核心，從細(xì)節(jié)開始，做有溫度的物業(yè)管理服務(wù)。比如，從服務(wù)人員的形象氣質(zhì)到現(xiàn)場服務(wù)動作，都可制定嚴(yán)格細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前了解業(yè)主需求，為其度身打造高品質(zhì)個(gè)性化的專屬服務(wù)。
其次要建立明細(xì)簡煉的流程。清晰的流程能夠有效控制企業(yè)運(yùn)營管理，節(jié)約管理成本。通過開展質(zhì)量、安全、職業(yè)健康“三標(biāo)一體”貫標(biāo)、編制管理體系手冊等方式，通過規(guī)范各項(xiàng)工作操作流程，使物業(yè)日常管理服務(wù)工作更精細(xì)、更深入、更扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化、運(yùn)行專業(yè)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、工作精細(xì)化。
最后要培養(yǎng)專業(yè)誠摯的匠人。員工是企業(yè)發(fā)展的源動力，只有不斷發(fā)揮員工的潛能，才能不斷提升企業(yè)的內(nèi)增長力。在公司內(nèi)塑造“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、賽技能”的學(xué)習(xí)氛圍，組織開展各類培訓(xùn)、技能比武，促進(jìn)員工們積極進(jìn)取，苦練內(nèi)功。
創(chuàng)新思維，擁抱科技時(shí)代
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，消費(fèi)升級推動了服務(wù)升級，資本市場引發(fā)了跨界競爭，物業(yè)管理也迎來了智能科技的新思潮，從3.0時(shí)代邁入4.0時(shí)代。在這樣的時(shí)代里，行業(yè)正朝著科技化、智能化快速發(fā)展。創(chuàng)新商業(yè)模式，借助信息工具，提升物業(yè)服務(wù)效率，打造“滿意+驚喜”的服務(wù)，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長在《中國物業(yè)管理》雜志第16屆年會暨中國物業(yè)管理年會論壇上講到做時(shí)代的企業(yè)要具備三個(gè)特征：一是堅(jiān)信常識、堅(jiān)守誠信；二是要學(xué)會與狼共舞；三是要具有創(chuàng)新地能力。
當(dāng)前，各種新技術(shù)、新理念、新思維、新模式的不斷涌現(xiàn)，給新時(shí)期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)打開了發(fā)展的思路和方向。
首先要具有創(chuàng)新變革的勇氣能力。新的時(shí)代已經(jīng)到來，我們要敢于拋卻舊思想和舊經(jīng)驗(yàn)，主動學(xué)習(xí)新的科學(xué)和技術(shù)。還要有接受失敗的魄力，創(chuàng)新是個(gè)冒險(xiǎn)的過程，要能夠在過程中探索和體驗(yàn)新事物帶來的變革，不斷嘗試，發(fā)現(xiàn)正確的發(fā)展道路。
其次要利用先進(jìn)智能的科學(xué)技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)等技術(shù)不斷更新迭代，智能便捷的家居與社區(qū)生活是當(dāng)今時(shí)代人們美好生活的向往。業(yè)主愿意享受到更好的物業(yè)，也愿意為更好的服務(wù)支付費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要跟上技術(shù)驅(qū)動的形勢，探索基礎(chǔ)工作信息化、物業(yè)服務(wù)智能化，用人工智能代替人工服務(wù)，用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化管理手段，緩解勞動力成本上漲與勞動力不足問題，同時(shí)提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量。
最后要創(chuàng)新特色鮮明的服務(wù)模式。未來的企業(yè)發(fā)展方式是“專業(yè)+高效”的，企業(yè)要保持獨(dú)立思考的能力，摸索出適合自己實(shí)際情況的發(fā)展道路。要認(rèn)清自己，認(rèn)清市場，面對市場強(qiáng)大的需求和誘惑，要能夠堅(jiān)守本心，針對客戶需求找準(zhǔn)細(xì)分市場，積極整合資源，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，把資本整合投入到自身的優(yōu)勢特色項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、高端化的發(fā)展目標(biāo)。
我們是年輕的物業(yè)人，雖然走進(jìn)物業(yè)行業(yè)不久，但已經(jīng)感受到這個(gè)行業(yè)對人們美好生活的執(zhí)著與追求。作為一名物業(yè)人，就要熱愛和崇敬自己所從事的工作，把熱情與才華投入到工作中，不斷提升自己的專業(yè)技能水平，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)初心，努力為業(yè)主提供“細(xì)致+精致”的服務(wù)；作為一名新時(shí)代的物業(yè)人，更要有迎接時(shí)代挑戰(zhàn)與機(jī)遇的擔(dān)當(dāng)，勇于思考、敢于創(chuàng)新，推動物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷走向更遠(yuǎn)更美好的未來。
作者單位：成都成飛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司