文/馮磊
能成為中國(guó)八千多萬(wàn)共產(chǎn)黨員中的一員，我是自豪的，能在具有特色社會(huì)主義的中國(guó)生活，我是幸福的。我是一名八零后，從小生活在偏遠(yuǎn)山區(qū)，小學(xué)的時(shí)候，晚上在白天上課的長(zhǎng)條桌上睡覺(jué)，中學(xué)的時(shí)候，有了集體寢室和高低床，大學(xué)的時(shí)候，有了四人宿舍、多媒體教室。我，也就伴隨著這樣的環(huán)境漸漸長(zhǎng)大。而十九大會(huì)議精神，再次讓我對(duì)未來(lái)美好的生活充滿了期望。
不忘初心，方得始終。中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這個(gè)初心和使命是激勵(lì)中國(guó)共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力。十八大以來(lái)的五年，是黨和國(guó)家發(fā)展進(jìn)程中極不平凡的五年。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、局部沖突和動(dòng)蕩頻發(fā)、全球性問(wèn)題加劇的外部環(huán)境，面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)等一系列深刻變化，黨始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，讓所有人民生活幸福指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。
在全體國(guó)人的共同努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社會(huì)矛盾已經(jīng)不再是解決溫飽問(wèn)題，人民對(duì)幸福生活的向往越來(lái)越期待，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，便能很好的體現(xiàn)這一點(diǎn)。
“既要?jiǎng)?chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。必須堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，還自然以寧?kù)o、和諧、美麗”。這種人與自然和諧共生的現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為服務(wù)行業(yè)，只要業(yè)主有需求或訴求，我們的市場(chǎng)就更廣闊，只要業(yè)主追求的美好越多，我們的機(jī)遇也就越多。當(dāng)然，有了多樣化的需求和服務(wù)，業(yè)主素養(yǎng)的參差不齊、個(gè)性需求大于常規(guī)需求的矛盾等對(duì)物業(yè)行業(yè)也是一種挑戰(zhàn)。
如何抓住新時(shí)代社會(huì)主義大背景下物業(yè)行業(yè)的新機(jī)遇呢？
踏足根本
人類擁有建筑物的歷史長(zhǎng)達(dá)幾千年，物業(yè)管理之所以在一百多年前才得以誕生，其根本原因是城市化背景下多業(yè)主區(qū)分所有建筑物的產(chǎn)生。當(dāng)不同的業(yè)主共同擁有一個(gè)建筑物時(shí)，物業(yè)產(chǎn)權(quán)的多元化要求每一個(gè)業(yè)主分散自行管理其專有部分，共用設(shè)施的社會(huì)化卻要求集中統(tǒng)一管理共有部分，近代物業(yè)管理正是為了解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化和共用設(shè)施社會(huì)化的矛盾應(yīng)運(yùn)而生的。因此，盡管我們認(rèn)為廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)充分包容單一業(yè)主的管理服務(wù)活動(dòng)，盡管我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的個(gè)性需求進(jìn)行服務(wù)的延展和創(chuàng)新，但是我們始終不能忘記物業(yè)管理的存在根本和核心價(jià)值——基于物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)。
提供物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)，是物業(yè)管理的難點(diǎn)之所在，也是物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值之所在。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以運(yùn)用公共產(chǎn)品和公共選擇理論分析當(dāng)前物業(yè)管理面臨的諸多現(xiàn)實(shí)難題，我們就不難理解物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題的特殊性和產(chǎn)生根據(jù)，我們就不難理解目前業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)機(jī)制的缺陷和癥結(jié)。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以領(lǐng)悟物業(yè)管理的外部性與城市管理的密不可分，進(jìn)而認(rèn)可政府公權(quán)對(duì)物業(yè)私權(quán)適度介入的必要和必然，我們同樣可以減少行業(yè)自身定位和社會(huì)定位的偏差，理性接受社會(huì)性和服務(wù)性的外在定位和價(jià)值評(píng)判。
業(yè)主是否滿意、鄰里是否和諧、業(yè)主是否感到幸福安心都取決于基礎(chǔ)物業(yè)工作是否扎實(shí)，滿足業(yè)主的基本需求是追求美好生活的前提。忙碌后的我們回到住宅區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)到處破破爛爛、電梯無(wú)法使用、水壓不夠等，你還會(huì)期待物業(yè)管理能帶來(lái)更高更多的價(jià)值嗎？
踏足根本，回歸本質(zhì)，做好基礎(chǔ)物業(yè)管理，正是在飛速發(fā)展的當(dāng)今，具有競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障。
砥礪前行
十九大明確部署了“兩個(gè)階段”——“從二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。從二〇三五年到本世紀(jì)中葉，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)?！鞍藗€(gè)明確”——明確在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，分兩步走在本世紀(jì)中葉建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)；明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕；明確中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個(gè)全面”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信；明確全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化……這些思想，無(wú)不圍繞民富國(guó)強(qiáng)而鋪設(shè)，人民的追求一定會(huì)越來(lái)越高。
因此，在國(guó)力不斷提升的時(shí)代大背景下，物業(yè)管理同樣必須要邁出跨越的一步，傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)是以作為生活資料的住宅為主要對(duì)象的，但是，這種現(xiàn)象僅僅意味著過(guò)去，自上世紀(jì)后半期以來(lái)，人類的生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)（或稱不動(dòng)產(chǎn)）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上的遮風(fēng)避雨的生活資料功能，更多地以生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品的面目出現(xiàn)在我們面前。從生活資料到生產(chǎn)資料進(jìn)而到投資產(chǎn)品，物業(yè)功能的多元化和物業(yè)價(jià)值的高端化，為物業(yè)管理的多層次、全方位發(fā)展注入了豐富的內(nèi)涵，同樣也為我們重構(gòu)物業(yè)管理的商業(yè)模式提供了深遠(yuǎn)的想象空間。在傳統(tǒng)居住物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理行業(yè)向工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、公用物業(yè)等不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域的縱深發(fā)展，正是順應(yīng)物業(yè)功能和物業(yè)價(jià)值變化的大勢(shì)所趨。盡管我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)公共性，盡管我們把握了物業(yè)服務(wù)的管理手段，盡管我們注意到物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的制約因素，盡管我們強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)中人力資本的關(guān)鍵作用，但是如果忽視了物業(yè)管理服務(wù)的商業(yè)特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價(jià)值。物業(yè)管理是建筑物管理市場(chǎng)化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，在等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。重視物業(yè)管理活動(dòng)的商業(yè)性，就要求我們應(yīng)以獲取商業(yè)利潤(rùn)為基本價(jià)值追求，利潤(rùn)是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，是證明企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志，是回報(bào)企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。
那么，企業(yè)追求利潤(rùn)、成本逐年增高、業(yè)主日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求提高與物業(yè)收費(fèi)難調(diào)價(jià)難的矛盾也日益突出，這種矛盾就要求我們要尋求多元化的發(fā)展，與其說(shuō)是物業(yè)管理，不如說(shuō)是資產(chǎn)管理，幫助業(yè)主打理資產(chǎn)，合理充分運(yùn)用客戶資源，整合社區(qū)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，也許是未來(lái)思考和必須付諸行動(dòng)的方向。
新時(shí)代的祖國(guó)為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)，必須進(jìn)行偉大斗爭(zhēng)、必須建設(shè)偉大工程、必須推進(jìn)偉大事業(yè)。要更加自覺(jué)地增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，既不走封閉僵化的老路，也不走改旗易幟的邪路，保持政治定力，堅(jiān)持實(shí)干興邦，始終堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義。新時(shí)代的物業(yè)人，同樣需要抓住機(jī)會(huì)，踏足根本，砥礪前行，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興夢(mèng)，做好平凡崗位的工作，為人民服務(wù)好，把小區(qū)建設(shè)好。
作者單位：華潤(rùn)物業(yè)成都公司