文/孫春暉
“經(jīng)過長期努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！绷?xí)近平總書記在十九大報(bào)告中關(guān)于中國特色社會(huì)主義的重要論述，令人心潮澎湃，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。
新時(shí)代，我們感同身受。
當(dāng)人們不斷在手機(jī)上刷屏了解學(xué)習(xí)十九大報(bào)告時(shí)，我們感慨，生活前所未有地被改變了；
當(dāng)“復(fù)興號(hào)”列車在京滬高鐵線上以引領(lǐng)世界的350公里時(shí)速飛馳時(shí)，我們驕傲，前所未有地接近實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)；
當(dāng)“高鐵、網(wǎng)購、支付寶和共享單車”新四大發(fā)明影響世界時(shí)，我們自豪，前所未有地靠近世界舞臺(tái)中心……
是的，我們有幸生活于這個(gè)新時(shí)代，有幸成為這個(gè)新時(shí)代的見證者、參與者！
一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的主題，一代人有一代人的使命。透過歷史的煙云，在戰(zhàn)爭年代，無數(shù)仁人志士為爭取民族獨(dú)立人民解放而奮斗；新中國成立之初，站起來的中國人民為在一窮二白基礎(chǔ)上建設(shè)社會(huì)主義而努力；改革開放以來的主題，是為了滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要。如今，穿越革命和建設(shè)的洪流、激蕩改革與發(fā)展的風(fēng)云，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化，需要我們肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命，致力于從站起來、富起來到強(qiáng)起來的偉大飛躍。
新時(shí)代，來之不易。
近年來，我國物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍，迅猛發(fā)展，展現(xiàn)了這一新興產(chǎn)業(yè)的生機(jī)與活力。不少學(xué)者都認(rèn)為，物業(yè)管理這一行業(yè)的前景很好，大有可為。筆者現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，試圖從專業(yè)的角度，分析物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行分析，探索物業(yè)管理的未來發(fā)展方向。
專業(yè)化
物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展有兩重含義：一是橫向的專業(yè)化，它是根據(jù)服務(wù)的客體不同而劃分的，物業(yè)管理公司被劃為服務(wù)于不同專業(yè)類型的企業(yè)或組織；二是縱向?qū)I(yè)化，它是物業(yè)管理主體的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)由各專業(yè)服務(wù)組織來承擔(dān)。
在充分競爭的市場中，沒有一家企業(yè)能夠涵蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，這為各專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)提供了生存空間，橫向?qū)I(yè)化有利于不同的物業(yè)管理公司專著地服務(wù)不同的服務(wù)對(duì)象，做自己最擅長的事，在展開熟悉的領(lǐng)域內(nèi)將業(yè)務(wù)做精，做細(xì)，做出特色。如做寫字樓的物業(yè)管理公司很少涉足居民住宅區(qū)的物業(yè)管理，做工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理公司很難將業(yè)務(wù)范圍延伸到醫(yī)院、學(xué)校。即使同為居民住宅區(qū)的物業(yè)管理公司也鮮見將別墅等高檔住宅與低端居民小區(qū)統(tǒng)管的實(shí)例。此外，服務(wù)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，工業(yè)物業(yè)以綠化管理為物業(yè)管理重點(diǎn)，政府辦公樓物業(yè)以安全為重點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)以衛(wèi)生保潔為重點(diǎn)，只有滿足了不同客戶的不同需求，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)才能贏得顧客的肯定。物業(yè)管理企業(yè)在追求做強(qiáng)做大的同時(shí)，還要在做精、做細(xì)上花大力氣，下真功夫。
縱向?qū)I(yè)化有利于降低交易費(fèi)用。交易費(fèi)用是買賣商品或勞務(wù)時(shí)除價(jià)格以外的費(fèi)用。物業(yè)管理公司決定自己是否擁有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，其主要依據(jù)是交易費(fèi)用的比較。尋找委托各專業(yè)服務(wù)公司花費(fèi)成本，這是市場交易費(fèi)用，企業(yè)內(nèi)管理、協(xié)調(diào)各專業(yè)隊(duì)伍的成本則是企業(yè)內(nèi)部的交易費(fèi)用。筆者認(rèn)為，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，這是因?yàn)椋?/span>
首先，選擇專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍有利于降低企業(yè)的內(nèi)部交易費(fèi)用，精簡管理隊(duì)伍，減少管理層次，提高企業(yè)的靈活性和市場反應(yīng)能力；其次，可以降低人員的培訓(xùn)費(fèi)用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國高層建筑智能化程度越來越高，對(duì)管理這些樓宇的從業(yè)人員要求也越來越高，這就需要物業(yè)管理公司投入大量的資金對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如果選擇專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍可以節(jié)約相當(dāng)?shù)娜肆ε嘤?xùn)成本；再次，可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資費(fèi)用。專業(yè)化的服務(wù)公司擁有專業(yè)化的生產(chǎn)設(shè)備，比如高層樓房的外墻清潔設(shè)備、專業(yè)的綠化設(shè)備，這些設(shè)備投資大，單個(gè)的物業(yè)管理公司的使用效率卻很低，如果物業(yè)管理公司各種設(shè)備齊全，樣樣都有，就占用了大量的資金，削弱了競爭實(shí)力。許多大型的物業(yè)管理公司，將其旗下的保潔、綠化、保安等業(yè)務(wù)部門成立為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，充分參與市場競爭，就是縱向?qū)I(yè)化發(fā)展的一種實(shí)踐。
創(chuàng)新服務(wù)，延伸業(yè)務(wù)范圍
從目前的現(xiàn)實(shí)情況來看，物業(yè)管理行業(yè)仍然屬于一個(gè)微利行業(yè)，而且在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，物業(yè)管理行業(yè)的這一特點(diǎn)無法改變。但是，筆者認(rèn)為通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和延伸業(yè)務(wù)范圍，物業(yè)管理行業(yè)仍將會(huì)出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
延伸產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏飿I(yè)管理行業(yè)增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的有效方式，物業(yè)管理企業(yè)不僅可以提供體力勞動(dòng)服務(wù)，而且還可以提供腦力服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)向上可以發(fā)展咨詢服務(wù)和銷售代理業(yè)，向下可以創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，具體來講就是可以為房地產(chǎn)企業(yè)做市場調(diào)查或市場調(diào)研。物業(yè)管理公司有條件和能力開展這方面的業(yè)務(wù)，物業(yè)管理公司最貼近房產(chǎn)消費(fèi)者，最了解消費(fèi)者的需求、偏好，可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)；可以前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，為中水系統(tǒng)設(shè)置、車位數(shù)、各種系統(tǒng)容量、各種功能用房位置、機(jī)電系統(tǒng)的形成、智能化環(huán)保節(jié)能等工作提供建議；可以參與檢查施工質(zhì)量、四方驗(yàn)收，參與設(shè)備調(diào)試等工作為后期物業(yè)管理打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；同時(shí)物業(yè)管理公司還可以為業(yè)主或開發(fā)商銷售或出租樓盤，獲得傭金，增加收入。
向下物業(yè)管理公司可以創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，延伸業(yè)務(wù)范圍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，獲取新的利潤增長點(diǎn)。很多物業(yè)管理公司正在探索、實(shí)踐新的服務(wù)模式，提出了很有見地的創(chuàng)新和服務(wù)理念，為業(yè)主提供一站式的服務(wù)、賓館式的服務(wù)，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理內(nèi)容，如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展，提供商務(wù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。如武鋼物業(yè)管理公司在所轄的居民區(qū)內(nèi)建立醫(yī)療救治護(hù)網(wǎng)，讓居民足不出戶就可以享受貼心、及時(shí)的醫(yī)療保健服務(wù)，同時(shí)他們還在小區(qū)內(nèi)定期舉辦健康知識(shí)講座及老年疾病普查等活動(dòng)，深受業(yè)主好評(píng)。同時(shí)拓展了服務(wù)項(xiàng)目，增加了自身經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。物業(yè)管理公司要在確保高質(zhì)量完成基本服務(wù)的同時(shí)，心系業(yè)主需求，不斷增加個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，拉近自己與業(yè)主之間的距離，增進(jìn)友誼，贏得業(yè)主的口碑和經(jīng)濟(jì)效益。
品牌輸出在服務(wù)業(yè)，一流的企業(yè)出售品牌，二流的企業(yè)出售產(chǎn)品，三流的企業(yè)出售勞動(dòng)。服務(wù)業(yè)的突出特點(diǎn)是產(chǎn)品的易逝性、時(shí)效性和不能儲(chǔ)存性，產(chǎn)品質(zhì)量受到消費(fèi)者本身等多重因素的影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)不可能出售如工業(yè)企業(yè)一樣的同一規(guī)格、型號(hào)、無差別的產(chǎn)品。對(duì)服務(wù)業(yè)來說，將企業(yè)做強(qiáng)做精，做出品牌是企業(yè)發(fā)展的理想模式。譬如萬豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理費(fèi)用；麥當(dāng)勞遍地開花出售的是品牌，收取的是加盟費(fèi)用。同樣，物業(yè)管理企業(yè)要想長久的在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設(shè)上狠下工夫。
品牌輸出的是制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。成功的企業(yè)總是相似的，失敗的企業(yè)各有各的不同。成功的品牌企業(yè)都有其完善的管理制度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和保證制度執(zhí)行的有力措施，并且能否根據(jù)形勢的變化打破舊常規(guī)，破舊立新，改變舊制度，實(shí)行新的制度。
品牌輸出有示范效應(yīng)和擴(kuò)展效應(yīng)，可以提升物業(yè)管理行業(yè)整體水平，促進(jìn)整個(gè)管理行業(yè)的工作績效，提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。品牌輸出、連鎖加盟、管理標(biāo)準(zhǔn)出售應(yīng)該是未來物業(yè)管理行業(yè)的整合方向。
歷史車輪滾滾向前，時(shí)代潮流浩浩蕩蕩。“歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者?！笨邕M(jìn)新時(shí)代，開啟新征程，我們必須義無反顧地?fù)?dān)起時(shí)代重責(zé)，接續(xù)走完從全面建成小康社會(huì)到基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，再到全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新時(shí)代的長征路。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。如今，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心和能力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)。不忘初心，方得始終。我們要在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下，以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神，奮力走好新時(shí)代的長征路，鑄就中華民族偉大復(fù)興的巍峨豐碑。
作者系廣西華保盛物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司黨支部宣傳委員