“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”高峰論壇勝利召開

視頻欣賞：《府前直通車·誠信建設(shè)在路上》直擊

2017年12月8日下午，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”高峰論壇在改革開放的前沿城市——廣州隆重召開，來自全國兄弟協(xié)會(huì)及全省各市400多名物業(yè)服務(wù)企業(yè)精英、專家、業(yè)界學(xué)者出席，共同見證廣東物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)工作的新高度。

論壇現(xiàn)場

出席此次論壇的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓包括：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房發(fā)展與房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長陳必暖、調(diào)研員溫雅，廣東省工商行政管理局科長胡一波，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)處處長陳錦煌；廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)長肖勝方，中物協(xié)副會(huì)長、廣東省物協(xié)當(dāng)值執(zhí)行會(huì)長羅小鋼，中物協(xié)副會(huì)長、廣東省物協(xié)執(zhí)行會(huì)長李健輝，執(zhí)行會(huì)長黎家河，中物協(xié)副會(huì)長、廣東省物協(xié)副會(huì)長曹陽、周心怡，廣東省物協(xié)副會(huì)長淳正興、李卓章、劉忠，夏冠明、方向明、吳少榮、魯軍、梁兵、游和良、葉泗開、王利敏、曾師、黃燕萍，秘書長陳績偉；深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院劉業(yè)全院長，黃安心教授、溫必潛教授，廣州錦城花園業(yè)委會(huì)主任黎倩文，東山廣場業(yè)委會(huì)劉大光主任，遠(yuǎn)道而來的濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長吳洪杰、秘書長趙明以及來廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、湛江、江門、惠州、梅州、東莞、中山、佛山、肇慶、河源、陽江、云浮、茂名各個(gè)友好物業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長和秘書長，眾多業(yè)內(nèi)知名物業(yè)企業(yè)的掌舵人出席了大會(huì)。

主持人李健輝和張小穎

論壇由廣東省物協(xié)執(zhí)行會(huì)長李健輝和廣州電視臺(tái)主持人張小穎聯(lián)合主持。第一項(xiàng)議程，全體與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和會(huì)員單位代表觀看《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)在路上專題記錄片》，記錄片分別介紹廣東省物業(yè)管理行業(yè)36年發(fā)展歷程、輝煌業(yè)績、廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)把“服務(wù)好業(yè)主，管理好物業(yè)”放在一切工作的首位，堅(jiān)持“守合同、重信用”的優(yōu)良管理文化內(nèi)涵，廣東省物協(xié)成立以來為會(huì)員單位提供服務(wù)，舉辦技能競賽，培育工匠精神，為行業(yè)反映訴求，規(guī)范企業(yè)行為，為行業(yè)改革發(fā)展和建設(shè)和諧廣東所做出的貢獻(xiàn)。鼓勵(lì)廣東物業(yè)人以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，不忘初心，繼續(xù)前行，培育工匠精神，踐行誠信服務(wù)，以苦干、實(shí)干開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程，努力把城市變?yōu)橐司又?、幸福之家。光影記錄下的行業(yè)歷程和難忘片段，深深地感動(dòng)了在場的每一位代表，獲得全場響起熱烈的掌聲！

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長李健輝

第二項(xiàng)議程：廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房發(fā)展與房地產(chǎn)市場監(jiān)管處陳必暖處長致辭。他表示近年來，廣東省物協(xié)做了大量工作，著力做好政府和企業(yè)的橋梁紐帶作用，積極擔(dān)負(fù)起倡導(dǎo)行業(yè)自律守信的責(zé)任，主動(dòng)引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。特別是本屆理事會(huì)做了大量卓有成效的工作，取得了較好成績。他對協(xié)會(huì)下一步工作提出三點(diǎn)希望和建議：一是希望省物協(xié)和全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照行業(yè)公約和自律管理規(guī)范的要求,切實(shí)加強(qiáng)誠信服務(wù)，發(fā)揮行業(yè)自律作用，倡導(dǎo)誠信守法風(fēng)氣。二是希望物業(yè)服務(wù)行業(yè)跳出傳統(tǒng)管理模式，通過現(xiàn)代科技的運(yùn)用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)的整體競爭力。三是希望省物協(xié)營造公平競爭的市場環(huán)境，建立公開、公平、公正的市場秩序，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過有序的市場競爭，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低管理服務(wù)成本，為業(yè)主提供更多更滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高協(xié)會(huì)的影響力、凝聚力和向心力，要把熱心公益、志愿服務(wù)、愿意奉獻(xiàn)的企業(yè)吸收到協(xié)會(huì)來。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要支持協(xié)會(huì)的工作，確保行業(yè)自律管理工作順利開展。

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房發(fā)展與房地產(chǎn)市場監(jiān)管處陳必暖處長

第三項(xiàng)議程：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、廣東省物協(xié)當(dāng)值執(zhí)行會(huì)長羅小鋼作“加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展”專題發(fā)言，他表示：物業(yè)管理行業(yè)自律的定義是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，為了規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，避免不良的競爭，維護(hù)共同的利益進(jìn)行的自我約束，自我約依據(jù)包括政策法規(guī)、合同承諾、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、行業(yè)公約、職業(yè)操守、社會(huì)公德、行業(yè)默契等；隨著今年1月《國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》（國發(fā)[2017]7號(hào)）明確：取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級及以下資質(zhì)認(rèn)定，9月《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國發(fā)[2017]46號(hào)）明確：取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)核定，至此，物業(yè)行業(yè)兩證正式取消，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入無證時(shí)代，因此行業(yè)自律勢在必然，迫在當(dāng)前，催生了行業(yè)自律的相關(guān)監(jiān)管措施。包括：1.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)和信用檔案,2.信用信息運(yùn)用，3.激勵(lì)：評優(yōu)評先；4.懲罰：警告、約談、取消評優(yōu)評先資格，5.影響招標(biāo)選判，6.公布黑名單：政府門戶網(wǎng)站和信用信息平臺(tái)向社會(huì)公開，7.開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評比；他還介紹了行業(yè)自律收益的定義：行業(yè)自律收益——行業(yè)自律有效發(fā)揮作用的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，自律收益——爭取良好的行業(yè)聲譽(yù)，有利的行業(yè)政策，社會(huì)平均利潤等，而行業(yè)不自律會(huì)產(chǎn)生溢出損害，即一個(gè)成員企業(yè)的過失會(huì)連帶同一行業(yè)的其他企業(yè)受到損害，如國家放開住宅小區(qū)停車費(fèi)、非保障性住房物業(yè)費(fèi)后，因?yàn)闃O少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不自律，隨意漲價(jià)，使廣州住宅服務(wù)收費(fèi)2016年重回政府指導(dǎo)價(jià)，廣州住宅停車收費(fèi)也擬將實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，

他表示，行業(yè)自律是省物協(xié)一項(xiàng)重要的職責(zé)。行業(yè)自律是實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我規(guī)范、自我協(xié)調(diào)、自我監(jiān)督和自我保護(hù)的一個(gè)行為機(jī)制，也是維護(hù)良好市場環(huán)境、維護(hù)公平競爭秩序、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要措施，更是提升行業(yè)社會(huì)形象及行業(yè)成員的社會(huì)地位、社會(huì)威望和社會(huì)信任度的需要。今年，廣東省物協(xié)將根據(jù)《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》，建立行業(yè)自律管理專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理行業(yè)的自律監(jiān)督管理工作。開展行業(yè)自律的評優(yōu)評先活動(dòng)，包括：誠信服務(wù)示范企業(yè)、誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、誠信服務(wù)標(biāo)兵，建立誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，他希望物業(yè)管理品牌企業(yè)要成為行業(yè)自律的楷模，因?yàn)槠放破髽I(yè)影響力大，自律好為行業(yè)傳播正能量，帶來正面效應(yīng)，自律不好則為行業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)。因此更需要我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守契約精神，依法誠信經(jīng)營，才能維護(hù)市場的正常秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。所以誠信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要我們用實(shí)踐來推動(dòng)，來證明我們行業(yè)因?yàn)橛姓\信，所以有價(jià)值。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、廣東省物協(xié)當(dāng)值執(zhí)行會(huì)長羅小鋼

第四項(xiàng)議程：廣東省物協(xié)當(dāng)值執(zhí)行會(huì)長羅小鋼發(fā)布《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》、《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實(shí)施暫行辦法》、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理暫行辦法》，宣布我省物業(yè)行業(yè)的健康有序發(fā)展進(jìn)入了新的里程。他表示為規(guī)范廣東省物業(yè)管理行業(yè)管理，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)自律，營造公平競爭的市場環(huán)境，提高物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)公信力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及國務(wù)院和廣東省人民政府關(guān)于深化企業(yè)資質(zhì)審批制度改革、加強(qiáng)行業(yè)自律管理的有關(guān)文件精神，結(jié)合廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，制定了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》等相關(guān)配套文件?，F(xiàn)予以發(fā)布，請各會(huì)員單位嚴(yán)格遵守行業(yè)自律規(guī)范，自覺遵守“誠信服務(wù)公約”、弘揚(yáng)“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)管理行業(yè)精神，不斷提高物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平。

發(fā)布三個(gè)行業(yè)自律管理相關(guān)辦法

第五項(xiàng)議程：廣東省物協(xié)執(zhí)行會(huì)長黎家河執(zhí)行會(huì)長宣讀《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》，公約內(nèi)容為：“誠信為本，客戶至上；遵紀(jì)守法，秩序優(yōu)良；規(guī)范管理，周到服務(wù)；公平公正，質(zhì)價(jià)相符；信守合同，有諾必踐；良性競爭，共同成長；篤行操守，敬業(yè)盡職；倡導(dǎo)文明，共創(chuàng)和諧?！本o接著出席本次論壇廣東省物業(yè)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)各執(zhí)行會(huì)長、副會(huì)長本人上臺(tái)共同簽署《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》并作出莊嚴(yán)承諾。其余因公務(wù)繁忙未能出席的副會(huì)長們都已經(jīng)提前在《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約》上簽字；本會(huì)倡議全體會(huì)員單位，各市物協(xié)（房協(xié)）組織各自會(huì)員單位簽署“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)公約”，承諾堅(jiān)決遵守公約約定，誠信服務(wù)，接受行業(yè)和社會(huì)的監(jiān)督，為打造重合同、守信用的社會(huì)環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參加《誠信服務(wù)公約》簽名儀式的執(zhí)行會(huì)長、副會(huì)長

第六項(xiàng)議程：深圳市物協(xié)會(huì)長曹陽以“誠信是行業(yè)的根本”為題作深圳市物業(yè)管理行業(yè)自律交流演講，他介紹：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（草案征求意見稿）已于今年11月對外發(fā)布，《條例》明確加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)信用管理，推進(jìn)物業(yè)管理誠信建設(shè),信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和前提，加強(qiáng)物業(yè)管理信用體系建設(shè)，有利于規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，有利于解決物業(yè)服務(wù)市場信息不對稱等問題。為此，《條例》明確建立信用管理機(jī)制，將業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)委員、監(jiān)事會(huì)成員、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息統(tǒng)一納入管理，對于信用記錄良好的單位和人員，建立激勵(lì)制度;對于信用記錄不良的單位和人員，建立懲戒制度。同時(shí)《條例》賦予深圳市物協(xié)的行業(yè)自律性職能,因此深圳市物協(xié)在物業(yè)服務(wù)上堅(jiān)持業(yè)主權(quán)益第一；在行業(yè)管理上堅(jiān)持行業(yè)自律第一,制定了《深圳市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范》、《深圳市物業(yè)管理行業(yè)制裁規(guī)則》、《深圳市物業(yè)管理誠信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度》三個(gè)基本制度和《深圳市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)范》、《深圳市物業(yè)管理行業(yè)制裁規(guī)則》、《深圳市物業(yè)管理誠信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度》、《關(guān)于保障物業(yè)質(zhì)量、合理調(diào)整價(jià)格與規(guī)范競爭行為的指導(dǎo)意見》四個(gè)專項(xiàng)指導(dǎo)來，以預(yù)防性教育、提醒與約談、內(nèi)部直接處分、后置式懲戒、自律懲戒五種執(zhí)紀(jì)方式來構(gòu)建深圳物業(yè)管理行業(yè)自律體系。

深圳市物協(xié)會(huì)長曹陽

第七項(xiàng)議程：廣州市物協(xié)會(huì)長淳正興以“廣州市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)狀況”為主題作交流演講，他介紹：廣州市物協(xié)為加強(qiáng)和完善行業(yè)誠信自律機(jī)制做了大量卓越成效的工作，全面樹立廣州物業(yè)管理行業(yè)誠信形象，如：成立廣州物業(yè)管理行業(yè)誠信自律工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行業(yè)誠信自律公約，發(fā)布自律與誠信倡議書,建立從業(yè)人員信用檔案和信用管理制度，加強(qiáng)行業(yè)咨詢調(diào)解工作，積極應(yīng)對行業(yè)事件，完善行業(yè)誠信自律機(jī)制，全力配合政府開展“三打兩建”工作，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上公布打擊欺行霸市專項(xiàng)行動(dòng)舉報(bào)聯(lián)系方式，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，消除不正之風(fēng)，協(xié)助廣州住建委制訂《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)制度》和《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價(jià)工作委員會(huì)工作職責(zé)及議事規(guī)則》，為加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)教育，與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成立深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院廣州分院，廣州市物協(xié)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)職能作用，推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)自律與誠信建設(shè)，提高行業(yè)協(xié)會(huì)公信力的舉措值得行業(yè)稱贊和學(xué)習(xí)。

廣州市物協(xié)會(huì)長淳正興

第八項(xiàng)議程：由保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理黎家河以《“為美好生活”守住“紅線”和“底線”》為主題作誠信服務(wù)演講,他不僅從行業(yè)及企業(yè)自身的角度來思考誠信建設(shè)，還首次從物業(yè)業(yè)主和使用人的角度來探討“誠信”，他表示：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定取消之后，“誠信”將發(fā)揮市場競爭調(diào)節(jié)機(jī)制的威力?！罢\信”，就是要共同遵守物業(yè)管理服務(wù)的“紅線”和“底線”。物業(yè)企業(yè)要守好物業(yè)管理的紅線，劃清服務(wù)的底線，物業(yè)使用人要有契約精神，能夠理解物業(yè)管理的專業(yè)規(guī)則和服務(wù)的邊界，共建、共享物業(yè)行業(yè)的“誠信”體系。做“誠信”物業(yè)，就是管理有紅線，服務(wù)有底線。物業(yè)企業(yè)要堅(jiān)守的誠信紅線，是相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度，這是企業(yè)運(yùn)作過程中不可逾越的界限。我們要以法治思維和法治方式，了解市場經(jīng)濟(jì)中的法治精神，規(guī)范、保護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營與健康、持久的發(fā)展。尤其是在企業(yè)快速發(fā)展過程中，物業(yè)企業(yè)更要守住“紅線”，打造一支知法、守法的團(tuán)隊(duì)，并依理、依法地管理好每一位員工。包括在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以防腐敗；在服務(wù)業(yè)主的過程中要有契約意識(shí)，按合同為業(yè)主履行服務(wù)；在轉(zhuǎn)型升級的市場化發(fā)展中常有憂患意識(shí)，與供應(yīng)商、大業(yè)主以及其他需求方打交道的時(shí)候，在陌生領(lǐng)域拓展多元化業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠保持清醒的頭腦和合作精神，嚴(yán)格把好合作關(guān)，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司的發(fā)展。不論任何時(shí)候，物業(yè)管理和服務(wù)的品質(zhì)都是不可妥協(xié)的領(lǐng)域。我們要全力以赴保障對業(yè)主的服務(wù)誠信，確保業(yè)主可以享受到優(yōu)質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理和服務(wù)，這是我們物業(yè)企業(yè)的立業(yè)之本。

保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理黎家河

第九項(xiàng)議程：中海物業(yè)管理廣州有限公司總經(jīng)理劉忠以“匠心拓市場，專業(yè)贏未來”為主題作誠信服務(wù)演講，他表示：匠心是不忘初心，堅(jiān)守初心，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持職業(yè)操守和傳承有序，中海物協(xié)從1991年在中國內(nèi)地開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，至今已走過二十六載，多年來，中海物業(yè)在不斷探索的道中上，積極參與了中國內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)的興起與成長、發(fā)展與變革，2015年10月23日，中海物業(yè)在香港上市，始終堅(jiān)持“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”的核心價(jià)值觀，履行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾；受到了廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)和行業(yè)內(nèi)的高度好評。中海物業(yè)多年來一直秉持“管理之道，惟在用人”的理念，始終關(guān)注著員工的成長與發(fā)展，堅(jiān)持不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。2014年，中海物業(yè)成立了海訓(xùn)學(xué)院，以知識(shí)體系的共建共享持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及成長及融合，促進(jìn)人才培育工作進(jìn)一步專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，助力員工放飛夢想。海訓(xùn)學(xué)院實(shí)行的是對不同層級的員工進(jìn)行差異化培訓(xùn)，還每年在全國各大高校進(jìn)行校園招聘，挖掘并吸收人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備的對象，將更多的活力與能量帶入到公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。最后，劉忠總經(jīng)理為現(xiàn)場嘉賓播放《2017長沙抗洪搶險(xiǎn)全紀(jì)錄》，以此片獻(xiàn)給奮斗在一線的所有物業(yè)同仁，共同紀(jì)念物業(yè)人不忘初心的堅(jiān)守！

中海物業(yè)管理廣州有限公司總經(jīng)理劉忠

第十項(xiàng)議程：由廣州錦城花園業(yè)主委員會(huì)主任黎倩文對行業(yè)誠信服務(wù)的發(fā)言，她在講話中表示：對在座的全體物業(yè)從業(yè)人員以及背后的團(tuán)隊(duì)表示誠摯的謝意，有了廣大物業(yè)人的辛勤付出才有我們業(yè)主們的安居樂業(yè)。廣州錦城花園和諧優(yōu)美的人居環(huán)境以及房產(chǎn)保值增的背后，離不開物業(yè)公司多年來的共同努力。錦城花園獲得過無數(shù)的榮譽(yù)和嘉獎(jiǎng)，包括全國優(yōu)秀示范小區(qū)、廣州市十佳和諧社區(qū)、廣州市“幸福社區(qū)”、廣州市綠色社區(qū)、廣州市安全文明小區(qū)及保安工作先進(jìn)單位、廣州市最佳環(huán)境管理獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)。這一切，都離不開物業(yè)公司的不斷努力以及廣大業(yè)主的積極配合。物業(yè)管理，讓社會(huì)更和諧，讓城市更美麗，讓生活更美好，這是人們對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最高評價(jià)。業(yè)委會(huì)是業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁，她相信，在業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的誠信合作、坦誠溝通的基礎(chǔ)下，一定能把家園建設(shè)得更加美好。最后祝愿廣東省物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，創(chuàng)建和諧幸福廣東。

廣州錦城花園業(yè)主委員會(huì)主任黎倩文

十一項(xiàng)議程：舉行2017年第一批25個(gè)“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”授牌儀式，首先由羅小鋼當(dāng)值執(zhí)行會(huì)長宣讀“關(guān)于公布2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地(第一批)名單”；他表示：為進(jìn)一步提高我省物業(yè)管理行業(yè)的管理和服務(wù)水平，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的重要示范和引領(lǐng)作用，樹立物業(yè)管理行業(yè)誠實(shí)、守信新形象，努力創(chuàng)建誠信企業(yè)和構(gòu)建和諧社會(huì)，廣東省物協(xié)開展“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”評選。從獲評國家、省示范項(xiàng)目中選出特別優(yōu)秀的項(xiàng)目，以“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、示范引領(lǐng)”原則，將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成為開放式的、共享型的職業(yè)技能培訓(xùn)基地,滿足會(huì)員單位考察交流、實(shí)訓(xùn)教學(xué)及技能培養(yǎng)要求，推動(dòng)行業(yè)誠信服務(wù)建設(shè)。他期望獲得授牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升實(shí)訓(xùn)基地的管理服務(wù)水平，將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成為開放式的、共享型的誠信服務(wù)和技能培訓(xùn)基地，滿足考察交流、實(shí)訓(xùn)教學(xué)及技能培養(yǎng)要求，推動(dòng)廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)建設(shè)。沈建忠會(huì)長、陳必暖處長、陳錦煌處長，羅小鋼、李健輝、黎家河會(huì)長為獲得“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”的單位授牌。

“2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”授牌儀式

第十二項(xiàng)議程：舉行“廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫扶計(jì)劃”簽字儀式，首先由省物協(xié)秘書長陳績偉宣讀“廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫扶計(jì)劃決定”：為貫徹執(zhí)行黨的十九大會(huì)議精神，針對廣東省物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，為幫助廣東省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)廣東省物協(xié)組織，在全國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中挑選8家廣東優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與8個(gè)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）進(jìn)行結(jié)對幫扶。八家結(jié)對單位分別是：

1.廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司與梅州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)；

2.保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司與韶關(guān)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)；

3.廣州粵華物業(yè)有限公司與云浮市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)；

4.廣東華信物業(yè)管理有限公司與河源市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)；

5.中海物業(yè)管理廣州有限公司與汕頭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)；

6.廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司與茂名市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)；

7.長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司與湛江市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)；

8.雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司與揭陽市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)；

省物協(xié)希望通過發(fā)揮8家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的帶動(dòng)作用，與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）共同合作，在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）的參與和組織下，無償幫助當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，培訓(xùn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)人員，切實(shí)幫助解決當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的困難，改變行業(yè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，使廣東省物業(yè)管理行業(yè)走上更為健康有序的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展、整體提高。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陳績偉

8家廣東優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)與8個(gè)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）代表分別結(jié)對上臺(tái)現(xiàn)場簽訂了“幫扶工作協(xié)議書”。

廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司與梅州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)簽定幫扶協(xié)議

參加“廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫扶計(jì)劃”簽字儀式的全體人員

論壇最后一項(xiàng)議程：中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長作重要講話。沈會(huì)長首先代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)對本次論壇的成功召開,對今天一系列誠信自律管理辦法的發(fā)布，以及“廣東誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”的授牌、“幫扶工作協(xié)議”的達(dá)成表示熱烈的祝賀。他指出三點(diǎn)感受：

一、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)一直高度重視行業(yè)誠信建設(shè)工作，今年一月份中物協(xié)會(huì)長會(huì)議就提出了今年為行業(yè)誠信年。今天廣東省物協(xié)一系列行業(yè)誠信自律文件的發(fā)布，在全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)中是第一家，為中物協(xié)提出的今年為行業(yè)誠信年劃上完美的句號(hào)。廣東物協(xié)發(fā)布的一系列行業(yè)自律管理辦法和公約，表達(dá)了廣東省在誠信建設(shè)路上爭當(dāng)排頭兵的決心和信心，這是繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)誠信發(fā)展的宣言書，也是集結(jié)號(hào)，相信在廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律制度的規(guī)范下，在自律專委會(huì)的監(jiān)管下，廣東省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展一定能更進(jìn)一步。

二、幫扶協(xié)作與誠信建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)了廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是用實(shí)際運(yùn)動(dòng)詮釋誠信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的最有力佐證。這一舉措在促進(jìn)這些地區(qū)企業(yè)服務(wù)水平提升、引入新技術(shù)新模式，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，可以對廣東省誠信建設(shè)體系起到宣傳普及作用，指導(dǎo)被幫扶地區(qū)企業(yè)自律管理，依法經(jīng)營，增強(qiáng)誠信守法、公平競爭的意識(shí)，特別是培育中小企業(yè)信用，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的意義十分重大，這也是服務(wù)中小企業(yè)的有益嘗試和有效手段，是對行業(yè)誠信建設(shè)的有力推動(dòng)。另一方面，廣東建立了“誠信服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”，靠工匠精神和標(biāo)準(zhǔn)化管理打造誠信服務(wù)項(xiàng)目，通過優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的重要示范作用，發(fā)揮引領(lǐng)輻射的作用，推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展，也提高了行業(yè)整體形象。所以說廣東省物協(xié)的這兩項(xiàng)舉措，既促進(jìn)了行業(yè)誠信建設(shè)，又帶動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，用心良苦，值得借鑒。

三、把物業(yè)從業(yè)人員的自律管理提到了與物業(yè)企業(yè)自律管理同等重要的地位，反映了廣東省物協(xié)在推動(dòng)誠信建設(shè)在路上的創(chuàng)新思路和積極態(tài)度，正是因?yàn)榍О偃f物業(yè)從業(yè)人員對誠信的堅(jiān)守、追求與傳承，才提升了業(yè)主的忠誠度和滿意度，行業(yè)才有了今天的地位。人才是流動(dòng)的，將物業(yè)從業(yè)人員的自律管理提到與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律管理同等重要的地位，加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍管理，規(guī)范從業(yè)行為和服務(wù)行為，這一舉措將更加長遠(yuǎn)地影響到整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

十九大報(bào)告五次提到社會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成力量，是社會(huì)治理的重要參與者、實(shí)踐者，承擔(dān)著服務(wù)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)行業(yè)自律、創(chuàng)新社會(huì)治理等職能。新時(shí)代，對協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升專業(yè)化水平和能力等方面有了更高的要求。中物協(xié)愿同廣東物協(xié)加強(qiáng)聯(lián)系和合作，合力推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展，共同營造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，共同開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。一是加大宣傳力度，抓重點(diǎn)，樹典型，全面啟動(dòng)信用教育。一方面，要積極向物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣傳信用評級的重要意義，另一方面，懲戒與教育相結(jié)合，對于嚴(yán)重影響行業(yè)聲譽(yù)、造成重大損失的，協(xié)會(huì)應(yīng)快速啟動(dòng)自律程序，要通過清除個(gè)別害群之馬，在全行業(yè)內(nèi)形成震懾作用。二是搭建物業(yè)服務(wù)綜合信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用信息共享和信息對稱。基于會(huì)員征信系統(tǒng)和企業(yè)信用檔案，建立互聯(lián)互通的信用系統(tǒng)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣東全省信用信息共享和信息對稱，營造一處受懲處處受制的社會(huì)信用環(huán)境建設(shè)。三是提高失信成本，推動(dòng)有關(guān)部門和單位在招投標(biāo)、政府采購、行政審批、評優(yōu)評獎(jiǎng)、金融信貸、薪酬調(diào)整等工作中，積極應(yīng)用信用評價(jià)結(jié)果。提高企業(yè)失信和違法成本，才能促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。四是衡量行業(yè)和企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是財(cái)富的創(chuàng)造，更在于能否促進(jìn)商業(yè)文明和社會(huì)文明進(jìn)化。希望我們的誠信服務(wù)不僅可以讓人們的生活更美好，還能夠?qū)Τ鞘猩踔琳麄€(gè)社會(huì)誠信文明的形成產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠

廣東省物業(yè)管理行業(yè)“誠信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”高峰論壇圓滿完成所有議程。新時(shí)代、新征程，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)將以堅(jiān)定的理想信念，志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，勇于承擔(dān)歷史所賦予我們的責(zé)任和使命，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，百尺竿頭，更進(jìn)一步。誠信建設(shè)，永遠(yuǎn)在路上！