文/余紹元（中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、深圳之平管理執(zhí)行總裁）
從今天看向過去，20世紀(jì)的最后十年，兩德統(tǒng)一、蘇聯(lián)解體，國際形勢發(fā)生著坍塌和重建的巨變。在這樣的環(huán)境下，人們也未停下發(fā)展的步伐，歷史造就了眾多的商業(yè)巨賈。
從過去看向今天，21世紀(jì)是一個新的商業(yè)文明崛起的時代。世界越來越扁平，競爭越來越激烈，商人也越來越多，而卓越卻越來越難。社會要發(fā)展總是有一些傳統(tǒng)、規(guī)則和模式，而認(rèn)識到這些既定事務(wù)中所存在的問題，并能夠徹底改變和解決，成功為社會創(chuàng)造價值，這才是做企業(yè)的人所應(yīng)走的“道”，在今天，我們不去妄談企業(yè)家精神，我想說的只是在滄桑巨變中，要想帶領(lǐng)一個組織持續(xù)不斷的走的更遠(yuǎn)、更高所需要具備的一些意識、一些素養(yǎng)。
使命感是永恒的動力源泉
過去的一兩年，因?yàn)榇蟓h(huán)境的影響，很多物業(yè)企業(yè)家想找捷徑，跟風(fēng)走資本之路，試水O2O。這實(shí)際上是一種投機(jī)思維，走在這樣的風(fēng)口浪尖上，做企業(yè)的人需要淡定而又富有激情的看準(zhǔn)遠(yuǎn)方，你要站在比浪尖還要高的層次去審時度勢，你要看的更高，不光只關(guān)注眼前，也不能只關(guān)注自己的小利益，而是要看清大的成就和發(fā)展，不能急于求成，要能夠?qū)Ｗ⒆约核L，精修專業(yè)，要辨清風(fēng)向，堅(jiān)持下去。
所謂堅(jiān)持，就是持續(xù)保持做好產(chǎn)品的決心和熱情，堅(jiān)持使整個團(tuán)隊(duì)都顯現(xiàn)出一種不同于別人的專注和沉靜，我們的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)總有那么一些與眾不同、我們對待顧客的喜好總是充滿探索的欲望，時至今日，創(chuàng)新和專業(yè)早已經(jīng)成為我所在的團(tuán)隊(duì)的文化和使命。在我看來，使命感就是一種處變不驚的高度、是對目標(biāo)的確信，對責(zé)任的認(rèn)同，是能夠感染一個組織的能力。
感染力讓大家一起完成目標(biāo)
每年的管理會議我們都會討論一些有趣的話題。有一次我給中高管理層出了兩個問題：一個是你認(rèn)為人生最幸福的事情是什么；一個是如果你的生命還有7天，你會做什么。在場的人都非常認(rèn)真的談到自己的家庭、自己的另一半、自己的父母家人。更讓人驚訝的是在說到自己如果生命即將結(jié)束時，這些平日掌大局握千鈞的總經(jīng)理們都說會跟自己的家人在一起，都會眼泛淚花。這說明，這支團(tuán)隊(duì)的價值觀和人生觀都漸漸趨同，在這樣的前提下，精心打造專業(yè)、為顧客服務(wù)的決心也會使這個企業(yè)有點(diǎn)不一樣。我想是因?yàn)檫@個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化感染力使這個企業(yè)成為一支有信仰的團(tuán)隊(duì)，在這里幾乎每個人都可以成為匠人，因?yàn)榻承?/span>——把事情做好的欲望植根于每個人內(nèi)心深處，它會讓一個企業(yè)一個團(tuán)隊(duì)迸發(fā)不一樣的活力和能量。
創(chuàng)造力是持續(xù)前進(jìn)的能力
對物業(yè)管理行業(yè)來說，傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)不能滿足客戶日益增長的需求和現(xiàn)實(shí)對我們的要求了，所以“創(chuàng)變”勢如破竹，這也意味著居民在我們管理的社區(qū)下生活方式的轉(zhuǎn)變，意味著我們服務(wù)方式的改變，意味著市場環(huán)境的改變，只有變化才是永久不變的東西，好的世界則源于總有人不斷對既定存在的事物產(chǎn)生好奇，否則遷徙的意義何在呢，就是要淘汰舊的弱的東西，包括舊的弱的自我。在改變思維方式的同時也要有能改變自己的能力，在創(chuàng)造力這條起跑線上，人人都有越變越好、越變越精彩的機(jī)會和權(quán)利。
包容和公正成就大愛之商
馬云說，要帶領(lǐng)一個企業(yè)成功，有三個必不可少的“商”，情商讓你聚集人氣，智商讓你走的更遠(yuǎn)，愛商讓你在眾人中熠熠生輝。我覺得，大愛就是你要對未來、對社會、對將來、對人之間有判斷和信仰。之平管理發(fā)展到今天6000多人的規(guī)模，是在不斷地糾正自我的過程中走過來的。我們強(qiáng)調(diào)包容人而不是包容事，強(qiáng)調(diào)均等的發(fā)展機(jī)會與公正的企業(yè)績效制度，這讓我們收獲越來越多的合作伙伴和朋友來一起做一些有意義的事情。
在不斷變化的世界中，大浪淘沙順勢而為可稱為大道。有了大的“道”，才能走上康莊大“道”，要成為大“家”，就必然要找到自己的使命、發(fā)揮核心優(yōu)勢的能力和一顆包容公正的心。