沒有王石就沒有萬科，我是深信不疑的。
最近讀罷王石談企業(yè)家精神的文章感觸很深，受益匪淺。我認(rèn)為王石所代表的企業(yè)家精神以及萬科打造職業(yè)管理團(tuán)隊的方法，是中國企業(yè)界最有價值的思想財富之一。
文中談到企業(yè)家精神的創(chuàng)造性破壞才是創(chuàng)新的來源，而創(chuàng)新才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動力，非常有說服力。熊·彼特曾經(jīng)指出：企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新；創(chuàng)新的動力來自企業(yè)家精神。我認(rèn)為，這種企業(yè)家精神應(yīng)當(dāng)定義為：一種基于責(zé)任心、事業(yè)心基礎(chǔ)上的不怕困難，永不滿足，永不停息的奮斗精神與創(chuàng)新精神。目前我國國內(nèi)這一批資產(chǎn)過千億元或在千億元左右徘徊的公司，對比當(dāng)年福特、GE、IBM之于美國，豐田、索尼之于日本，三星、現(xiàn)代之于韓國，我們是應(yīng)當(dāng)思考一個問題了，那就是“老大們”如何帶好頭？這就是我想以萬科來談企業(yè)家精神的原因。而當(dāng)下，中國的企業(yè)界缺少的就是具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新者和實(shí)踐者。
企業(yè)家精神的內(nèi)涵
王石談到，一個社會總是有一些傳統(tǒng)、規(guī)范和模式，而認(rèn)識到這些模式的問題，重新組織要素，并成功為社會創(chuàng)造價值，這就是企業(yè)家精神。
萬科、聯(lián)想、萬達(dá)這些中國企業(yè)界的巨鱷，他們的發(fā)展進(jìn)程中，每一步都深深地烙上了企業(yè)家精神的印記。廣義的企業(yè)家精神的內(nèi)涵，我想首先是創(chuàng)新，創(chuàng)新是永恒的真理；其次是擔(dān)當(dāng)，要敢于面對失敗，敢于承擔(dān)責(zé)任；最后是睿智，要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會，抓住機(jī)會，實(shí)現(xiàn)機(jī)會，創(chuàng)造價值。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今已有三十余年的歷程，由于受到政策法規(guī)、市場環(huán)境及自身屬性的制約，剛性成本的不斷上漲和物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格缺乏彈性之間的矛盾日益顯現(xiàn)，行業(yè)發(fā)展陷入瓶頸。在現(xiàn)代市場浪潮下，燕僑物業(yè)深刻認(rèn)識到：轉(zhuǎn)型升級既是行業(yè)發(fā)展迫在眉睫的必然選擇，也是企業(yè)發(fā)展的契機(jī)和希望。
為做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，燕僑物業(yè)上下齊心協(xié)力，積極探索。借助新興信息產(chǎn)業(yè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，以物業(yè)服務(wù)為平臺，在經(jīng)營中培養(yǎng)市場開拓能力，大力拓展服務(wù)外延。在新一輪的配套體制改革中，主要立足于縮小“機(jī)關(guān)”，擴(kuò)大市場品牌，從根本上解決市場化激勵問題。由此讓燕僑物業(yè)的企業(yè)活力得到最大程度發(fā)揮。
其實(shí)，從燕僑物業(yè)的企業(yè)策略上看，改革的主題一直伴隨著其成長。為能在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中保持前行的姿態(tài)，燕僑物業(yè)把持續(xù)改革當(dāng)做前行的動力源泉，在內(nèi)部管理機(jī)制、服務(wù)體系完善等方面不斷進(jìn)步。對于脫胎于國企的燕僑物業(yè)來說，基于承擔(dān)著重要的社會責(zé)任，市場拓展往往成為發(fā)展瓶頸。比如一些陳舊項(xiàng)目管理成本高，業(yè)主滿意度提升難，收入水平還很低。要擺脫困境，只有靠市場“利劍”來解決。燕僑物業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟，并持續(xù)擴(kuò)張，牢牢把握市場路線。近兩年來，燕僑物業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中突飛猛進(jìn)，在市場迷霧中“撥云見日”，究其根本，得益于其一直提倡的新型思維方式——思考企業(yè)的改革大計，這種精神對燕僑物業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中設(shè)計公司的改革模型、推進(jìn)深化改革路徑有著重要的影響。我們也欣喜地看到，在物業(yè)管理行業(yè)中，萬科、中民、綠城、彩生活等一批佼佼者，正在踐行企業(yè)家精神，帶領(lǐng)行業(yè)在發(fā)展的道路上不斷創(chuàng)新。
知人善任，因勢利導(dǎo)
企業(yè)家們最擅長的領(lǐng)域：遠(yuǎn)見、規(guī)劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、說服、動員、妥協(xié)。王石先生談到最重要的能力是說服，我覺得很有道理。因?yàn)樵谌魏晤I(lǐng)域的創(chuàng)新都需要團(tuán)隊合作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的藍(lán)圖、決策不能說服員工自愿跟隨前進(jìn)，那么，企業(yè)就不可能成功，所以，企業(yè)家的情商和人格魅力是企業(yè)家精神的重要因素。要說服股東會或者周邊的同事，采用新的未經(jīng)實(shí)踐證明的方式，一般人普遍的心態(tài)首先就是抵制，因此，作為企業(yè)家要知人善任，要因勢利導(dǎo)，要團(tuán)結(jié)起足夠多的共識，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同奮斗。
王石的過人之處就在，他從來不排斥新一代，他總是那么如饑似渴地學(xué)習(xí)如何國際化。王石曾經(jīng)很自豪地說，有多少公司的董事長能夠做到三個月不到公司，公司一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常?有多少公司的董事長能夠做到幾年退居二線，公司的業(yè)績還迅速增長?看得出他的成就感在這里，那就是致力于讓一個職業(yè)化的團(tuán)隊來管理萬科，而不是他個人對萬科的控制。這樣的一支職業(yè)化的團(tuán)隊是需要企業(yè)在發(fā)展過程中采用人本思想逐步打造的。在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中，人本思想是一次巨大的進(jìn)步，促進(jìn)了企業(yè)和組織的大發(fā)展，可是真正的企業(yè)人本管理也是一個系統(tǒng)工程，做起來并沒有說的那么容易?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是從用工荒、人才瓶頸阻礙發(fā)展時，才開始重視起來。
是金子總會發(fā)光的，前提是頑石需要浸漬淘練，同樣是人才總會閃亮的，前提是需要打磨歷練。我認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們需要從企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展出發(fā)，選擇適當(dāng)適合的人才，不能一味地把門檻定太高，在人才的選擇上要與企業(yè)發(fā)展相匹配但也需要適時發(fā)現(xiàn)人才的潛力，為員工留有發(fā)展空間。
燕僑物業(yè)是北京市最早涉外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)發(fā)展的初期曾經(jīng)享有盛譽(yù)。我們在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中，逐步認(rèn)識到管理者的管理能力和精神情懷是相輔相成的，不可偏廢。在企業(yè)管理的實(shí)踐中，要體現(xiàn)恩威并施。所謂的“恩”，應(yīng)該體現(xiàn)人性化管理，改善員工的作業(yè)環(huán)境，建設(shè)有特色的企業(yè)文化，關(guān)心員工身心健康。所謂的“威”，應(yīng)該體現(xiàn)在嚴(yán)格的規(guī)章制度，科學(xué)的考核體系，合理的分配制度。只有恩威并施，才能增強(qiáng)隊伍的凝聚力，才能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。我們和大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一樣，在發(fā)展中遇到了瓶頸，面臨著種種困難，但是我想，只要發(fā)揚(yáng)企業(yè)家“去沖、去拼、去闖、去試，不要怕犯錯誤”的精神，那么，企業(yè)就有希望，企業(yè)就會進(jìn)步，企業(yè)就能發(fā)展。在人才培養(yǎng)和儲備方面，燕僑物業(yè)通過外請專家授課等培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流；同時通過引進(jìn)人才以及在公司內(nèi)部組織有能力的員工進(jìn)行競聘，為員工提供展示自己的舞臺，不拘一格選用人才。
二十年來，燕僑物業(yè)員工隊伍不斷壯大，員工對燕僑物業(yè)不離不棄、兢兢業(yè)業(yè)，用滴滴汗水和辛勤勞動為燕僑物業(yè)創(chuàng)造良好的口碑和社會聲譽(yù)。
物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，它不可能向房地產(chǎn)或軟件行業(yè)那樣，實(shí)現(xiàn)社會資本的高度集聚，物業(yè)管理行業(yè)的政策導(dǎo)向和微利特性，嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此，行業(yè)的振興，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，宣傳企業(yè)家精神。羅曼·羅蘭有一句話“最高尚的人，不為自己活，不為自己死”，我覺得這就是企業(yè)家精神。
作者系北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理