文/李春俐（中國物協(xié)副會長、黑龍江萬瑞物業(yè)管理有限公司董事長）
高校后勤物業(yè)管理改革是社會發(fā)展的需要，是市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是高校后勤管理體制改革的重要方向，也是高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及學(xué)校發(fā)展的必然趨勢。物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分將越來越受到關(guān)注。
隨著我國高校招生規(guī)模的擴(kuò)大、辦學(xué)硬件的不斷完善，高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅的管理模式不同的是，在新形勢下，作為高校后勤管理工作的一部分，除了創(chuàng)新管理模式外，高校物業(yè)管理工作更需要倡導(dǎo)以人文關(guān)懷的精神為核心，為師生營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境與氛圍。我國傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)服務(wù)是以“經(jīng)營、管理、服務(wù)”三個功能為基本點，而如今的高校后勤服務(wù)因其服務(wù)對象具有的特殊性，服務(wù)宗旨應(yīng)是以人為本，服務(wù)、管理、育人一體化。讓師生體驗到物業(yè)服務(wù)的細(xì)致周到，形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境，從而促進(jìn)大學(xué)生陶冶情操，形成良好的健康人格。
一個企業(yè)的生存與發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。俗話說“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”。黑龍江萬瑞物業(yè)管理有限公司（簡稱“萬瑞物業(yè)”）注重企業(yè)文化的力量，先后成立了黨支部、團(tuán)支部、工會等組織機(jī)構(gòu)，建立了職工之家，并開展了一系列豐富多彩的文體活動。樹立以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，是公司前進(jìn)的基礎(chǔ)與動力。萬瑞物業(yè)大力提倡“先做人、后做事”的行為理念，積極開展員工培訓(xùn)、創(chuàng)作企業(yè)歌曲、組織員工旅游、籌辦年會、創(chuàng)辦老年大學(xué)等活動，還設(shè)計了一套適合員工的職業(yè)規(guī)劃方案，使每一名員工都有晉升機(jī)會，讓員工在來到企業(yè)的第一天就有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并做到“快樂工作，快樂學(xué)習(xí)，快樂生活”。
萬瑞物業(yè)的目標(biāo)就是為高校后勤物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)、輸送高素質(zhì)人才，為高校后勤物業(yè)服務(wù)品質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。讓員工在高校的環(huán)境下不但育己，還要營造“育德、育心、育身、育人”文化氛圍，以此熱情的服務(wù)展現(xiàn)萬瑞物業(yè)品牌的企業(yè)文化魅力。
以細(xì)節(jié)塑造高品質(zhì)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)重在細(xì)節(jié)，對于高校來說，新生入學(xué)是每年最重要的事情之一。在新生報到期間，校園內(nèi)人流量劇增，安全、衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時也是重中之重，這時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)企業(yè)自身文化的最好契機(jī)。萬瑞物業(yè)在確保秩序維護(hù)與校園環(huán)境衛(wèi)生保質(zhì)保量完成的同時，在報名處及校園出入口設(shè)立新生入學(xué)咨詢處，免費為新生及家長提供飲用水，并為每位新生準(zhǔn)備一份入學(xué)小禮物。此外，萬瑞物業(yè)還增加了學(xué)生接送車，專門為學(xué)生及家長提供接送服務(wù)。
依托高校后勤社會化的新形式下，萬瑞物業(yè)旗下的黑龍江傳家餐飲管理有限公司，專業(yè)承接高校后勤餐飲服務(wù)。通過公司多年來針對高校的服務(wù)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生晚自習(xí)結(jié)束后對餐廳提供夜宵服務(wù)的需求明顯增加。在晚九點至十一點期間，食堂特增設(shè)兩個檔口，為晚歸的學(xué)生提供夜宵服務(wù)。
公司的服務(wù)得到了校領(lǐng)導(dǎo)及師生、家長的一致好評。無論在日常生活中，還是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)。打倒人們的往往不是大事，而是一些不起眼的細(xì)節(jié)，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。在高校物業(yè)管理這個新興的行業(yè)中，每個細(xì)節(jié)都是一個感化和溝通的過程。不論物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為師生服務(wù)的理念一定得秉承和延續(xù)，因為這才是物業(yè)服務(wù)的核心所在，而注重細(xì)節(jié)已成為企業(yè)競爭的最重要環(huán)節(jié)，對于細(xì)節(jié)的關(guān)注也是敬業(yè)精神和責(zé)任心的體現(xiàn)。只有高度重視管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)，才能達(dá)到物業(yè)管理與服務(wù)的完善價值，才能夠自如地應(yīng)對需求的變化。不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)，才可能長久地保持住自身的優(yōu)勢。
探索創(chuàng)新發(fā)展之路
提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
在2013年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級，萬瑞物業(yè)抓住時機(jī)，大膽提出“物業(yè)管理+科技”“物業(yè)管理+農(nóng)業(yè)”“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型發(fā)展方針。
通過細(xì)節(jié)管理，結(jié)合當(dāng)下人們對食品安全的重視，萬瑞物業(yè)邁出了自己領(lǐng)域，2013年投資建設(shè)了“法格瑞休閑莊園”，成立了“青少年實踐教育基地”，為高校師生提供農(nóng)業(yè)實踐場所，并倡導(dǎo)“從田園到餐桌”的直線綠色環(huán)保飲食。根據(jù)高校后勤餐飲需要，提供綠色果蔬配送，從食品源頭把好安全衛(wèi)生關(guān)。莊園還定期舉辦“采摘節(jié)、種植節(jié)”等活動，不斷豐富企業(yè)與師生之間的互動與溝通，把真正的綠色生活帶進(jìn)校園，帶到校園的餐桌上。
“物業(yè)管理+農(nóng)業(yè)”的成功，讓萬瑞物業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的領(lǐng)域可以融入到物業(yè)管理中。高校是集教學(xué)、科研和師生生活于一體的高密集區(qū)，是我國的能耗大戶。做好節(jié)能工作，不但可以為學(xué)校節(jié)省資金，也能培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)能意識和對節(jié)能的認(rèn)識。通過華商會的交流平臺，萬瑞物業(yè)與“國家千人計劃組”成員、斯坦福大學(xué)畢業(yè)的留美博士楊共同合資成立黑龍江開昂電力股份有限公司，以“新農(nóng)業(yè)、新能源、新科技”為企業(yè)經(jīng)營理念，依托物業(yè)服務(wù)，專門為高校提供節(jié)能改造方案與技術(shù)支持。公司自主研發(fā)了巴克星太陽能殺蟲燈、太陽能路燈、分布式家庭屋頂電站等產(chǎn)品，獲得了50多項國家專利認(rèn)證。2014年末，萬瑞物業(yè)董事長李春俐與楊博士隨李克強(qiáng)總理出訪哈撒卡斯坦參加中哈企業(yè)家委員會第二次會議，與哈方簽署太陽能戰(zhàn)略合作協(xié)議，奠定了萬瑞物業(yè)“物業(yè)管理+科技”的發(fā)展決心。2016年，李春俐參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦《物業(yè)管理指南叢書——高校物業(yè)管理》第十四章高校節(jié)能管理的編撰工作。并于同年參加了中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級課題研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點，萬瑞物業(yè)在李春俐的帶領(lǐng)下走出屬于自己的一條轉(zhuǎn)型升級之路。
在高校后勤物業(yè)服務(wù)社會化的新形式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須做到與時俱進(jìn)，探索更好的發(fā)展路徑。萬瑞物業(yè)作為中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長單位，深感責(zé)任的重大。在做好物業(yè)服務(wù)的主業(yè)下，萬瑞物業(yè)積極探索創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級之路，為我國物業(yè)管理行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
來源：《城市開發(fā)（物業(yè)版）》雜志