供稿/珠江格瑞物業(yè)
就目前物業(yè)管理行業(yè)狀況來看，學(xué)校物業(yè)管理活動中沒有業(yè)主“論壇”和各種微信群、沒有業(yè)主委員會的“硝煙”，沒有一個個業(yè)主的單體需求，不用天天催費收費，是物業(yè)管理服務(wù)的一方“凈土”。隨著學(xué)校后勤社會化改革成為一種制度化設(shè)計及其市場化運作，學(xué)校物業(yè)管理也得到了更大的發(fā)展。而對于作為市場主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，開拓學(xué)校物業(yè)管理市場，成為企業(yè)諸多業(yè)態(tài)發(fā)展的重要領(lǐng)域之一。
眾所周知，學(xué)校是集師生教學(xué)、學(xué)習(xí)、休息、娛樂、就餐、運動等功能于一體的綜合場所，生活學(xué)習(xí)工作自成體系，學(xué)校作為特殊的物業(yè)服務(wù)對象有其自身的特點。海南珠江格瑞物業(yè)管理有限公司（簡稱“珠江格瑞物業(yè)”）接管了6家中高等學(xué)校。經(jīng)過10余年的積淀，形成了比較有特色的高校物業(yè)管理服務(wù)體系。通過分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對學(xué)校物業(yè)的管理特點，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，最大化發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。筆者根據(jù)高校物業(yè)管理的特點，結(jié)合筆者公司所管理的學(xué)校物業(yè)業(yè)態(tài)，淺談高校物業(yè)管理的模式特點。
量身定制服務(wù)。按學(xué)校對公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，在滿足學(xué)校教學(xué)要求的前提下，按課時安排，提供教室的開門、設(shè)備維護和安全管理服務(wù)等。
抓好細節(jié)才能滿意。抓日常工作不可忽視小細節(jié)，哪怕是在上學(xué)、放學(xué)期間也一樣，只要時間允許，我們都要求項目經(jīng)理與秩序維護員一起“立崗”和“微笑”，長此以往可拉近與師生們的距離，增強師生與員工彼此間了解和親和力。對師生反映的事情和問題不推諉，想盡一切辦法去解決，只要用心，對問題迎難而上，沒有解決不了的困難。
學(xué)校物業(yè)管理是學(xué)校整體管理重要的組成部分，服從于學(xué)校一體化管理。學(xué)校物業(yè)管理如按照商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心分不同方面，設(shè)立物管員、客服員、經(jīng)營人員等多層多面管理，在成本上是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和學(xué)校方都不能承受的，學(xué)校物業(yè)管理的從屬性決定其無需面對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也不需要如同小區(qū)的管理人員配置。
面對校方管理人員不同職務(wù)層級、管理風(fēng)格、人物關(guān)系，我們應(yīng)加強對該類信息的收集，及時調(diào)整管理方式，及時跟進，確保管理的一致性，體現(xiàn)學(xué)校特點的共管模式。比如，珠江格瑞物業(yè)管理的海南省國興中學(xué)，該校校長每天上午7:00就會準(zhǔn)時達到辦公樓前的大操場，站立開會或巡查，公司項目經(jīng)理就必須要在每天的7：00前到達學(xué)校，并且匯報溝通工作，或與校長巡查學(xué)校，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決處理并反饋。此舉獲得校方好評。
學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，校園的干凈和衛(wèi)生環(huán)境整潔是教育的重要一環(huán)，也是樹立美麗校園形象的需要。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在強調(diào)內(nèi)在管理的同時，應(yīng)注重校園本體外表工作，提高師生及外訪者對校園的直觀感受，做到只要身處其中就能讓人感到眼前一亮。
珠江格瑞物業(yè)全面引入ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴格參照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化、程序化實施管理服務(wù)，確保整個校園環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。此外，珠江格瑞物業(yè)針對學(xué)校物業(yè)的特點及教學(xué)活動的要求進行點對點操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來應(yīng)對學(xué)校物業(yè)使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。在公司進行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進行數(shù)字化的表示。
學(xué)校的安全工作是一切工作中的重中之重。做好安全管理工作不僅需要一套完善的安全管理制度，還要有一支過硬的管理隊伍，決定因素在于人。為此，珠江格瑞物業(yè)制定了一套完善的校園安全管理規(guī)范。
一是針對學(xué)校安全管理工作重點和難點要有預(yù)見性，如學(xué)校大門的管控對安全管理來說至關(guān)重要，大門是學(xué)校安全管理的第一道關(guān)口，所以一定要嚴抓；二是要根據(jù)學(xué)校實際情況加強對重要時段、重要部位、重要設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，只要認真去做就會減少責(zé)任事故的發(fā)生；三是要定期組織開展各種應(yīng)急預(yù)案的演練工作，時刻讓所有責(zé)任人員保持清醒的頭腦；四是定期開展專項安全排查工作，聯(lián)合校方開展聯(lián)合巡查，將各種不安全因素防范于未然。
提供辦公室內(nèi)植物的養(yǎng)護和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動、教室管理、電教辦公設(shè)備維護等專業(yè)化、全方位的服務(wù)；提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。
學(xué)校各種設(shè)備齊全、技術(shù)含量相對高且量大集中，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備，就顯得比較重要。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點，確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高，技術(shù)上一專多能復(fù)合型人才。
學(xué)?；锸车暮脡膶⒅苯雨P(guān)系到師生的身心健康，也是師生們最為關(guān)注談?wù)摰慕裹c之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷改善菜品、豐富樣式，以滿足學(xué)校師生不同口味需要。學(xué)校食堂應(yīng)建立健全并忠實執(zhí)行食堂的管理制度，每一道工序均要按照流程進行，確保飯菜安全、可口。在珠江格瑞物業(yè)管理的學(xué)校食堂中，還專門為困難家庭學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，既解決學(xué)生吃飯和零花錢的問題，培養(yǎng)學(xué)生節(jié)儉意識和感恩思想，取得了比較好的效果。
學(xué)校是知識分子的集中地，師生對物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高。面對高素質(zhì)高要求的群體，學(xué)校公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味，結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，導(dǎo)入傳統(tǒng)文化標(biāo)示標(biāo)牌，利用閑置空間開辟傳統(tǒng)文化讀物架，留置宣傳欄空間張貼傳統(tǒng)文化常識、新時代國家新理念、社會主義核心價值觀等，不定時展覽藝術(shù)畫作。以學(xué)生公寓為依托，開展包括生活、學(xué)習(xí)、文化、鑒賞等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。
物業(yè)管理服務(wù)工作平凡而偉大。要想最大化滿足學(xué)校后勤需求，服務(wù)好全校師生，是每一家管理學(xué)校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須研究和解決的重要課題，需共同努力，共建平安和諧美麗校園。
來源：《城市開發(fā)（物業(yè)版）》雜志