文/徐放（上海生樂物業(yè)管理有限公司副總經理）
學生公寓物業(yè)管理是高校物業(yè)管理服務的重要組成部分，作為一類較為特殊的公眾物業(yè)，它既有一般物業(yè)服務常見的內容，更有物業(yè)服務企業(yè)緊貼學校需求、營造學生公寓文化的特殊服務，是課堂教學的重要輔助和延伸。積極、健康、和諧的學生公寓文化對學生的情操、行為習慣、社交乃至人生觀、價值觀的形成等方面會產生潛移默化的作用。2012年，上海市質量監(jiān)督局發(fā)布了《高等學校學生公寓管理服務規(guī)范》，該標準給學生公寓管理增加了個性化關愛和保障要求、文化建設、行為指導等思想文化教育內容。作為該標準的主要起草單位，同時又是上海高校學生公寓服務標準化示范點項目單位，近年來，上海生樂物業(yè)管理有限公司（簡稱“生樂物業(yè)”）在物業(yè)管理服務制度規(guī)范化、標準化、科學化的同時，努力建設學生公寓的文化。
由于受限于財力和行業(yè)影響力，物業(yè)管理的從業(yè)人員年齡普遍偏大，文化水平低，收入待遇低，嚴重制約了行業(yè)整體水準的提高。而學生公寓物業(yè)管理服務的特殊性，對物業(yè)從業(yè)人員的整體素質要求較高，特別是近幾年隨著學校物業(yè)管理服務信息化、智能化的發(fā)展，教育國際化的進程、服務對象的不同風俗習慣要求等，對物業(yè)管理人員的知識化、專業(yè)化、年輕化要求越來越高，提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員自身層次，引進和培養(yǎng)具有專業(yè)能力、懂外語、擅物業(yè)管理的高層次物業(yè)管理人才成為行業(yè)人才隊伍建設的當務之急。
生樂物業(yè)管理的上海財經大學留學生公寓項目，管理團隊配備的人員均是大學本科、外語好，又有物業(yè)管理、酒店管理的從業(yè)經驗，平均年齡不足三十五歲的員工隊伍，管理人員與留學生可以用英語無障礙交流溝通，管理部所有的通知、公告、自編發(fā)放給留學生的《消防安全手冊》采用的都是中英雙語，連宿管和保潔阿姨都能向留學生演繹中國民族風情的《茉莉花》，讓來自100多個國家的留學生贊不絕口。
敬業(yè)的管理服務團隊，需要不斷提升管理團隊的綜合素質，才能為學生公寓物業(yè)管理服務提供可靠的人力資源保障。上海高校學生公寓服務標準化示范點的項目經理帶領一支從業(yè)經驗十年以上，有著豐富的第一線工作經驗，但文化層次略欠缺的主管團隊，利用業(yè)余時間開展讀書活動，以世界500強培訓教材《細節(jié)決定成敗》《有效溝通技巧》《與公司同呼吸》中“忠誠、敬業(yè)、責任、協(xié)作、執(zhí)行、主動、創(chuàng)新”等章節(jié)為教材，組織開展聯(lián)系工作實際的學習心得交流和工作研討，通過理論與實踐相結合的讀書學習方式，使得團隊人員對公司、對工作、對事業(yè)、對團隊都有了正確的理解。管理部還邀請學校大學生心理健康輔導中心的專業(yè)老師舉辦“與學生溝通的藝術和技巧”“大學生心理問題的識別和應對”等專題講座，通過學習型團隊的建設提升管理團隊的綜合素質。
校企文化有機融合
創(chuàng)新高校物管服務
企業(yè)文化和校園文化有機融合是融入高校文化的最佳方式，我們在日常服務工作中從加強學習型團隊建設著手，通過多種渠道和方式讓企業(yè)文化和企業(yè)精神深入人心，將文化建設融合到學校公寓文化建設中去。
生樂物業(yè)上海電力大學學生園區(qū)管理部六年前創(chuàng)辦了生樂小報，宣傳彰顯企業(yè)文化，真實反映員工積極進取，奮發(fā)向上的精神風貌。六年來，500余篇來自園區(qū)管理團隊和普通員工的通訊報道記載著員工們一路前行的足跡、管理工作的創(chuàng)新、特色服務的亮點、服務明星的風采、創(chuàng)優(yōu)工作的進展，記錄了員工們?yōu)閷W生提供各種優(yōu)質服務的感悟、心聲和經驗。生樂小報分發(fā)到各樓幢學生公寓和學校相關職能部門，讓師生們及時了解物業(yè)管理部各個階段的工作情況。小報也吸引了學生的關注，并積極投稿，如《玉蘭樹下》感謝宿管阿姨四年來的貼心服務；《愛綠護綠在行動》呼吁同學們增強環(huán)保意識，愛護校園綠化；《地球熄燈一小時》呼吁大家從我做起節(jié)約能源。這張充滿正能量，彰顯企業(yè)文化和校園文化的物業(yè)小報已成為公寓文化建設的窗口。
在學生公寓管理服務工作中要力求與學校各相關職能部門無縫對接, 在做好常規(guī)物業(yè)服務的同時，以“學校需要、學生需求”為工作的出發(fā)點，積極參與公寓文化建設，為物業(yè)服務注入文化內涵，將服務觸角深入學生思想和素質教育。
生樂物業(yè)在學生公寓園區(qū)設立園區(qū)課堂，為豐富學生課余生活搭建活動平臺。根據物業(yè)員工的實際情況，揚長避短發(fā)揮員工特長，利用活動平臺開設技能教學講座，展示公司員工的服務技能，培養(yǎng)學生動手能力，陶冶生活情趣，豐富學生的課余生活，在參與學生素質教育過程中拓展物業(yè)服務內容，為物業(yè)服務注入了文化內涵。如組織《春季養(yǎng)生和瘦身塑身》講座，配合端午節(jié)組織《粽葉飄香 品味端午》講端午風俗，學做香囊、包粽子；參與“我愛我家”大學生園區(qū)文化節(jié)，組織《藝展青春 香溢園區(qū)》現(xiàn)代插花藝術講座，教授學生們《藝術插花》《藝術串珠》《軟陶制作》《舞動指尖 編織美麗》毛線編織，等等。既傳授了傳統(tǒng)文化知識，又結合了學生好動的特點——DIY動手體驗。豐富多彩的技能講座吸引了學生，學生活動中心經常座無虛席，深受同學們的歡迎。宿管阿姨在擔任課堂講師的同時更是得到了個人價值的體現(xiàn)和認同，以更愉悅的心情投入到日常服務工作中，起到了事半功倍的效果。留學生公寓管理團隊根據現(xiàn)實生活中發(fā)生在印尼學生身上的電信詐騙實例，自編、自導、自演的英語小品《中獎了》，讓留學生在寓教于樂中提高戒備心，謹防各類詐騙案發(fā)生，避免了個人財產受損。
美好的“家園”需要良好的物質環(huán)境，也需要優(yōu)美的精神文化。為了讓學生公寓這個“家”的生活更豐富多彩，生樂物業(yè)選擇了以德育為主，賦予明顯的生活化特征。在公司服務的學生公寓，一些墻面被建成文化田園，在這里可以看到催人上進的名人畫像和勵志名言、表彰好人好事的專題報道，學生自己撰寫的感想文章、創(chuàng)作的書法、繪畫、攝影，以及十字繡等藝術作品。
生樂物業(yè)還在服務工作中經常開展各種“宿區(qū)學生服務日”“寢室文化節(jié)”和“我愛我家”等活動，內容包括猜燈謎、征集公寓樓道標語、好書推薦、演唱、朗誦比賽等便于同學參與、又為大家喜聞樂見的文化活動。文化節(jié)活動內容同樣豐富多彩，如淘寶樂園活動、美食匯......我們的員工和同學們在一起參加烹飪比賽，在生活園區(qū)淘寶一條街上，員工自制可口的南匯特產塌餅和軟陶藝術品深受大家的歡迎。逢年過節(jié)員工與留校學生一起開展諸如迎春聯(lián)誼、春節(jié)聯(lián)歡、中秋賞月等富有生活情趣的活動，讓學生公寓洋溢著歡樂祥和的氣氛，為同學們送上一份真切的情感關懷，讓同學們感受到家的溫暖。
當員工真正融入到公寓文化建設中，與學生互動拉近彼此關系，學生與阿姨的關系已經不是單純的服務與被服務關系，而是家人的關系，增進了員工與同學們的友誼，營造了和諧的氛圍。學生公寓物業(yè)管理工作得到了同學們的積極響應、支持和配合，使得物業(yè)服務工作形成了良性循環(huán)。
高校學生公寓的物業(yè)管理工作肩負著育人的使命，生樂物業(yè)將始終堅持“服務、育人”的根本宗旨，為師生提供優(yōu)質、高效、全方位的服務，將物業(yè)管理服務與管理育人、服務育人結合起來，不斷創(chuàng)新文化建設，參與素質教育，將學生公寓建設成安全有序、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、文化繁榮的新型學生社區(qū)。生樂物業(yè)將繼續(xù)弘揚和傳承“以人為本、追求卓越”的企業(yè)文化和企業(yè)精神，不斷管理創(chuàng)新，探索學生公寓標準化管理、個性化服務和文化型建設，以優(yōu)服務質量和創(chuàng)新的服務內涵服務于師生，讓師生滿意、讓家長放心，創(chuàng)生樂品牌。