經(jīng)過三十七年的快速發(fā)展，物業(yè)管理已然成為社會治理、城市管理、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)社會和諧的重要組成部分，尤其在維持社會穩(wěn)定、平安小區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮了重要的積極作用。在物業(yè)管理砥礪前行的近幾年，安全事故頻發(fā)，諸如死亡三人以上的火災(zāi)事故，被卷入商場扶梯身亡、電梯卡停致一家三口中丈夫身亡等電梯安全事故，高空墜物、化糞池爆炸等傷亡事故時(shí)有發(fā)生，社會反響強(qiáng)烈，不但引發(fā)了恐慌，更嚴(yán)重影響了廣大民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，引起了政府、社會和行業(yè)的高度關(guān)注和重視，將物業(yè)基礎(chǔ)管理中的安全管理推上了風(fēng)口浪尖。
目前行業(yè)存在安全管理意識不強(qiáng)、重視程度不夠;人員素質(zhì)，專業(yè)化程度需提高;物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)、運(yùn)行不同程度存在安全隱患等問題。對此筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)提出以下建議和對策：
強(qiáng)化安全宣傳培訓(xùn)，提高安全防范意識
“安全第一，預(yù)防為主”應(yīng)是我們物業(yè)管理安全工作的指導(dǎo)方針和主旨思想，將安全管理提升到企業(yè)經(jīng)營管理最前沿的戰(zhàn)略位置。安全工作是物業(yè)管理工作能否正常推進(jìn)的根本保證，只有將安全工作抓好了、做好了，物業(yè)項(xiàng)目才能平安、穩(wěn)定、和諧，社會才能安全和諧，民眾才能安居樂業(yè)。
首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)所管物業(yè)項(xiàng)目的安全管理宣傳工作，利用標(biāo)語、宣傳欄、宣傳單、讀本、網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、上門溝通等多種形式進(jìn)行安全宣傳，對安全所涉及的法律法規(guī)，以及電梯使用、防火、防盜、高空拋物等須知進(jìn)行溫馨提示、告知、張貼并送到每戶，做到安全宣傳到戶、宣傳到人，提高民眾的安全意識和防范意識。使民眾了解、掌握安全防范、使用知識，做到安全人人認(rèn)知、人人參與、人人防范、并使廣大民眾對自己的安全行為進(jìn)行規(guī)范，將安全和防范、使用知識廣為傳播，安全意識、安全防范根植人心。在所管物業(yè)項(xiàng)目營造“家家關(guān)注安全，人人參與安全、安全防范從我做起”的良好氛圍，建立起整體性、全方位、全員多重保障的安全環(huán)境。
其次，在行業(yè)內(nèi)部要發(fā)揮好宣傳教育的引導(dǎo)作用，強(qiáng)化全員安全培訓(xùn)工作。使全員都認(rèn)識到保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的重要性和必要性，安全工作是我們的首要工作，是做好物業(yè)服務(wù)的前提，樹立“安全就是最大效益”“安全責(zé)任重于泰山”的安全理念，增強(qiáng)安全憂患意識，時(shí)時(shí)刻刻注重安全，認(rèn)識到安全工作不能松懈、不能麻痹、更不能有僥幸心理，警鐘長鳴、常抓不懈。同時(shí)，要注重員工以國家《安全生產(chǎn)法》《消防法》以及當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)、消防、電梯等法律、法規(guī)、政策以及各種安全知識技能和各種操作規(guī)程、使用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的安全行為規(guī)范，提升員工的安全防范技能以及做好安全管理和防范工作。
建立和完善安全制度建設(shè)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
根據(jù)國家、部門、各級政府相關(guān)安全生產(chǎn)、消防、電梯等法律、法規(guī)、政策的規(guī)定和要求，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況開展。一是建立健全和完善科學(xué)、全面、系統(tǒng)的安全管理制度和配套操作、行為的規(guī)程、規(guī)范;二是建立和完善安全管理的各級領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和高效的管理體系，將責(zé)任、職責(zé)細(xì)化，分解明確到每個項(xiàng)目、每個部門、每個班組、每個人;三是要從上到下高度重視安全工作，牢固樹立安全管理“一盤棋”的思想，形成齊抓共管的良好局面，狠抓責(zé)任落實(shí)，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化力量、強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化檢查等措施，采取經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題、研究解決、整改隱患、督促落實(shí)等方法，使安全責(zé)任制真實(shí)、扎實(shí)、不折不扣地落到實(shí)處。要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，規(guī)范每一個員工的安全行為，要嚴(yán)制度，嚴(yán)落實(shí)、嚴(yán)紀(jì)律，員工自覺的用安全規(guī)章制度和規(guī)范來要求和約束自己的安全行為，達(dá)到杜絕特、重、大安全事故，避免和減少一般安全事故的發(fā)生;四是要建立和完善突發(fā)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、供水、供電、供氣事故、物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防處置應(yīng)急預(yù)案，定期做好消防火災(zāi)、電梯事故、其他危及人身財(cái)產(chǎn)安全突發(fā)事故、自然災(zāi)害等的人員疏散、搶險(xiǎn)、處置的應(yīng)急演練。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，消除安全隱患
“欲善其事，必先利其器”，物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的好壞，不僅直接影響到物業(yè)管理的安全管理工作，更關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真履職、履約，做好物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行工作。
首先，做好開發(fā)建設(shè)前期規(guī)劃階段的設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)、選型等工作。一是堅(jiān)持設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用“四合一”，要求開發(fā)建設(shè)單位在考慮降低投資的同時(shí)，更要考慮后期設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和安全運(yùn)行;二是對各種設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、施工、安裝、調(diào)試要進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)督、監(jiān)管，以確保建設(shè)施工、安裝調(diào)試的質(zhì)量;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、安裝、調(diào)試全程介入，避免產(chǎn)生建與用、建與管脫節(jié)現(xiàn)象，防止留下先天隱患，時(shí)時(shí)要把好設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)關(guān)。承接查驗(yàn)要按設(shè)計(jì)、規(guī)范及質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)收，對不合格的堅(jiān)決要求整改到位。如此，可從源頭上控制，減少后遺癥，減少先天隱患。
其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)、運(yùn)行工作。一是建設(shè)和完善設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)、運(yùn)行的管理制度、操作規(guī)程，配備精干高效的管理、維護(hù)、操作人員，形成健全的設(shè)施設(shè)備管理和組織體系;二是夯實(shí)設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)管理，建立設(shè)施設(shè)備檔案、臺賬，努力做好設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場管理、維護(hù)、保養(yǎng)，定期檢修、中修和大修(改造)，確保各種設(shè)施設(shè)備安全可靠運(yùn)行;三是做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和定期、不定期的巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)維修，及時(shí)消除安全隱患;四是根據(jù)需要適時(shí)聘請專業(yè)單位、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)和檢測，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面、細(xì)致、實(shí)時(shí)、動態(tài)的檢查，根據(jù)結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行處理和維修，保證設(shè)施設(shè)備的完好。
建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能的安全管理隊(duì)伍
物業(yè)管理的安全管理，歸根到底取決于安全管理人員和員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能以及這支隊(duì)伍執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和規(guī)范化、專業(yè)水平。
要強(qiáng)化安全管理人員、員工的安全法律法規(guī)、法律知識、有關(guān)規(guī)定和專業(yè)規(guī)范要求以及企業(yè)的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、操作規(guī)范等的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的法律法規(guī)和規(guī)范意識，要知法、懂法、守法、守規(guī)，依法、依規(guī)、依理維護(hù)業(yè)主、企業(yè)、個人權(quán)益。
要有針對性地加強(qiáng)安全管理人員、秩序維護(hù)人員、設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)、操作人員物業(yè)管理知識、安全防范防護(hù)知識、設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)操作知識、技能的培訓(xùn)和專項(xiàng)學(xué)習(xí)、考核，并結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行模擬訓(xùn)練，模擬操作、講解、案例分析總結(jié)，應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，以熟悉和熟練掌握業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能，增強(qiáng)處置突發(fā)事件、突發(fā)安全事故的能力，提高企業(yè)安全管理科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。
要提高安全管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，通過愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)和集體榮譽(yù)感的教育培訓(xùn)，職業(yè)道德、職業(yè)精神、責(zé)任感、使命感的引導(dǎo)，培養(yǎng)和打造思想素質(zhì)好、技術(shù)過硬、敢于面對困難和克服困難、有匠心精神、團(tuán)隊(duì)精神和不怕犧牲的奉獻(xiàn)精神、能打硬仗、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力強(qiáng)的安全管理人員隊(duì)伍。
綜上所述，物業(yè)管理中的安全管理工作沒有終點(diǎn)，只有真正做到從領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)完善、隊(duì)伍健全、責(zé)任明確入手，采取管理到位、檢查到位、考核到位、獎勵到位的保障措施，才能達(dá)到設(shè)施完好、防范有力、措施落實(shí)、安全運(yùn)行的效果，才能不斷提高安全管理水平、安全防控和防范能力，才能確保物業(yè)項(xiàng)目安全。經(jīng)過長期堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，從而在全行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目形成安全工作齊抓共管的良好局面，促進(jìn)物業(yè)管理、安全管理工作和物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
文/李預(yù)兵(重慶銀鑫物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理)
來源：《中國物業(yè)管理》雜志