近來，最火熱的話題離不開人工智能了，人工智能的高鐵列車隨著新時代的軌跡正轟轟隆隆地向我們駛來，如果你到現(xiàn)在還沒有認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個發(fā)展方向?qū)⑹侨斯ぶ悄苄聲r代，那就是你對時代變化不夠敏感了。
人工智能的大趨勢已經(jīng)明確，之前7月20日國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確了人工智能從今天起初步建成人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，到2030年人工智能要在生產(chǎn)生活、社會治理、國防建設(shè)等各方面應(yīng)用的廣度、深度得到極大拓展，形成涵蓋核心技術(shù)、關(guān)鍵系統(tǒng)支撐平臺和智能應(yīng)用的完備產(chǎn)業(yè)鏈和高端產(chǎn)業(yè)群。這非常明確地表明人工智能已作為未來國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略性發(fā)展方向。到2030年，我國人工智能產(chǎn)業(yè)競爭力妖達到國際領(lǐng)先水平，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。
身為物業(yè)人，筆者在2016年開始關(guān)注并看好人工智能未來的巨大發(fā)展全景，看了霍夫曼先生關(guān)于人工智能的演講之后，更加堅定了我對人工智能發(fā)展廣闊前景的判斷，我在此再談一點本人冷靜的思考。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要緊隨人工智能起航
新時代的洪流已至，你我都被裹挾其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新技術(shù)的出現(xiàn)不能反映遲鈍，現(xiàn)代社會是個高科技發(fā)展的社會，科技產(chǎn)業(yè)每年以20%的速度增長，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷結(jié)合行業(yè)特點，科技聯(lián)系實際，接受新技術(shù)，拒絕以新技術(shù)武裝自己的企業(yè)便不會有所發(fā)展，也很難有所作為。
上個月在“淘寶造物節(jié)”期間推出的“無人零售快閃店”引發(fā)關(guān)注后，阿里巴巴集團該項目負(fù)責(zé)人8月14日宣布將于年底在杭州落成“全球第一家真正意義的無人零售實體店”，向消費者長期開放。2011年微信出現(xiàn)了，許多人還在研究怎么用，聰明的人利用自己靈敏的嗅覺發(fā)現(xiàn)了公眾平臺的紅利，開始營運起自己的公眾號，很快抓住了商機，結(jié)果風(fēng)生水起，成了微信公眾號的大V。
其實，這幾年我們每個人都明顯感受到時代躍動的脈動，國際格局在變，中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展模式在變，技術(shù)迭代更是一往無前，處在這個時代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)有使命感，時刻保持危機感，及時發(fā)現(xiàn)新科技的出現(xiàn)，緊隨時代潮流開發(fā)新的商機，盡量觀察和接受新技術(shù)，不斷迭代自己的認(rèn)知儲備，尋找物業(yè)服務(wù)新的突破口，改進物業(yè)服務(wù)的不足和短板，把人工智能的新技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)項目和崗位中，才能使物業(yè)服務(wù)不斷地往更好的方向發(fā)展。否則，你將發(fā)現(xiàn)，你身在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已被別人遠遠甩在身后。
比爾蓋茨說過：改變，否則被改變!未來，你可能將被淘汰。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要筑起人工智能的人才團隊
隨著社會發(fā)展，新技術(shù)高技能人才應(yīng)受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高度重視，未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功之道是聚集一群智慧型人才，創(chuàng)造一個可供業(yè)主互動的平臺，并利用這個平臺打造不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但是不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往安于現(xiàn)狀，只看眼前，只求漸變，不求突破，關(guān)鍵問題就是缺乏一支能夠落實人工智能技術(shù)并在物業(yè)管理領(lǐng)域系統(tǒng)設(shè)計，自動化運營并在各個項目開發(fā)用戶服務(wù)渠道，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來成本降低和效率提高的人才團隊。如果不解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人工智能應(yīng)用上的技術(shù)人才短板，只求暫變，不求突破，時間一長，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會逐漸落伍，科技行業(yè)是如此，物業(yè)管理行業(yè)尤為如此。
當(dāng)下，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言：“工作中最重要的事情”是招聘應(yīng)用高技術(shù)人才，打造人才團隊，要在科技發(fā)展的新時期招聘優(yōu)秀技術(shù)人才隊伍，就要打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)和做法，一個極為重要的因素是一絲不茍地去面對每一個面試者，無論招聘初級技術(shù)人員或高級工程師，都要認(rèn)真投入時間和精力。因為，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少一支應(yīng)用高新技術(shù)的人才隊伍，企業(yè)就沒辦法在這個時代參與競爭。過去是知識科技的時代，未來是智慧的時代，是體驗的時代，是服務(wù)的時代。因為人工智能將會取代過去的很多技術(shù)和科技。
馬云說：未來很多行業(yè)會被改造，更重要的是這會是一個非常徹底的，非常血腥的改造。那些不能接受互聯(lián)網(wǎng)+、AI+概念的公司，都將會被顛覆。
在筆者看來，中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺機會，缺的是優(yōu)秀的高技術(shù)人才團隊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團隊精英們要加快人工智能在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，騰出手來培育懂得運用人工智能新技術(shù)的人才團隊;把物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)建立和保持在人工智能技術(shù)的競爭優(yōu)勢上，自覺融入到當(dāng)代最具挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性的前沿技術(shù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的實力。
為物業(yè)服務(wù)企業(yè)安上人工智能翅膀
“士別三日”當(dāng)刮目相看，中國科技的發(fā)展和競爭力已讓全世界為之一震!如果你看過《碟中諜4》，肯定會記得這樣一個場景：在茫茫人海中，特工利用隱形眼鏡和人臉識別功能迅速鎖定目標(biāo)。這看起來像科幻小說，但是中國的科技企業(yè)已讓傳奇變成了現(xiàn)實。人工智能除深耕語音識別技術(shù)外，人臉識別技術(shù)也越來越成熟。人臉識別應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，大到治安、機場、車站等需安防的重要行業(yè)，小到住宅小區(qū)、樓宇、商場智能門禁，辦公考勤、銀行支付等民用市場都用上這項新技術(shù)，市場空間巨大，而且還將在其它領(lǐng)域廣泛得以應(yīng)用。刷臉技術(shù)的確已經(jīng)完成從實驗室到社會與市場商用的最后一步。
在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人臉識別技術(shù)也可以大顯神通。物業(yè)服務(wù)轄區(qū)裝上人臉識別系統(tǒng)門禁，對來來往往的人員進行精準(zhǔn)、快速的人臉識別，1秒內(nèi)識別是否開啟門禁，1秒內(nèi)就可以將實時照片與公安網(wǎng)上逃犯數(shù)據(jù)庫內(nèi)的幾十萬數(shù)據(jù)進行計算對比，一旦發(fā)現(xiàn)嫌犯，警務(wù)室內(nèi)的警報系統(tǒng)就會瞬間響起……這真不得了，它確保了你的物業(yè)服務(wù)轄區(qū)的安全。更牛的是即使你在睡覺，人工智能設(shè)備也在孜孜不倦地為你守護著轄區(qū)安全。
在越來越多的領(lǐng)域，巨變正在靜悄悄地發(fā)生!人工智能正在快速顛覆人類現(xiàn)有的生活、工作模式，在你所處的行業(yè)看不到的地方巨變正在悄然發(fā)生，這可能也意味著在你所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大批的安保人員、保潔人員、客服人員、收費人員、經(jīng)理助理可能在不遠的未來將失去自己的崗位工作。
牛津的學(xué)者提出：十年之內(nèi)，AI將變得足夠的聰明，并消滅40%以上的職業(yè)。未來學(xué)家Kurzweil認(rèn)為2025年個人電腦便可和人腦運算速度匹敵。
舊職業(yè)的消亡只是開始的訊號，在新時代的巨震中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個人都將被重新判斷價值，無論結(jié)局是喜是憂，無論你個人價值是高是低，我們都無力阻止這滔滔的洪水，我們能做到的只是在洪流中揚帆起航、同舟共濟、認(rèn)同認(rèn)知新科技，順隨江水向東流，以前說大魚吃小魚，現(xiàn)說快魚吃慢魚。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)大魚不當(dāng)小魚，企業(yè)里的每個人應(yīng)做快魚不做慢魚，盡力抓住人工智能新技術(shù)的船板，盡量逃避被淹沒的命運。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的每個人應(yīng)該要好好考慮如何提升自己，如何不被社會淘汰，因為我們是不能阻止科技進步的，我們能改變的只能是自己。
從現(xiàn)在開始會有更大的變革到來，人工智能正改變我們的生活，所有事物將進入一個緊密聯(lián)系的世界。未來，智能機器人將像人類一樣在街上走，在天上飛，在海里游，所有的科幻變成現(xiàn)實，人類將與機器人共生。
人工智能時代已經(jīng)來臨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎?
作者單位：廈門聯(lián)發(fā)(集團)物業(yè)管理有限公司