隨著我國(guó)教育改革的深入，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的國(guó)民有機(jī)會(huì)接受高等教育，每年都有成千上萬的學(xué)子懷著對(duì)未來的美好憧憬踏入高校大門。適應(yīng)新形勢(shì)的需要，高校不斷改善辦學(xué)環(huán)境，完善辦學(xué)條件，如學(xué)生活動(dòng)中心、圖書館等的改擴(kuò)建；教職工公寓的新建；學(xué)生宿舍的改善、翻新等，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇，也對(duì)學(xué)校的管理提出了更高的要求。原有的后勤管理模式和理念已不能適應(yīng)新時(shí)期高校發(fā)展的要求。溫馨的服務(wù)、科學(xué)的管理則是探索高校后勤物業(yè)管理的一條新途徑。
與普通的商住式小區(qū)物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理具有其鮮明的特征，其特殊性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
前幾日，看了《人民名義》這本小說，書中有這樣一個(gè)描寫細(xì)節(jié)：一位基層主政干部有個(gè)習(xí)慣，就是到哪個(gè)地方工作，就掛上這個(gè)地方的圖。想到了啥，隨時(shí)能在圖上做個(gè)標(biāo)記。胸中格局有多大，造福百姓有多少，那些按滿紅綠圖釘?shù)膱D成為最好的見證。其實(shí)，這樣的思維同樣也適用于物業(yè)從業(yè)者，尤其對(duì)于一線物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理而言，既要熟悉項(xiàng)目整體規(guī)劃之圖，知曉項(xiàng)目四至劃分、樓宇分布、設(shè)施設(shè)備位置，也要研究“管理服務(wù)地圖”，科學(xué)合理的做好物業(yè)日常管理服務(wù)工作。有的物業(yè)小區(qū)為解決業(yè)主買菜難、買菜貴的問題，在小區(qū)引進(jìn)專業(yè)“菜籃子”流動(dòng)車，滿足業(yè)主日常生活需求；有的物業(yè)小區(qū)將走街串巷磨剪磨刀的師傅，定時(shí)定點(diǎn)引進(jìn)項(xiàng)目，不僅方便了日常業(yè)主的需求，而且還減少了日常磨刀師傅的吆喝聲，減少噪音，解決業(yè)主實(shí)際需求。根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為有三幅“地圖”物業(yè)從業(yè)者不可忽視。
不謀全局者，不足謀一域。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為主政一方的負(fù)責(zé)人，一定要觀大勢(shì)、謀大局，始終是重要思想方法和工作要求。我們知道物業(yè)管理服務(wù)具有公共性質(zhì)。在工作中，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要有全局觀念，我們盡可能滿足部分業(yè)主特殊需求，更要維護(hù)所有業(yè)主共同的利益。不能因?yàn)闈M足個(gè)別人的要求，損害多數(shù)業(yè)主利益。不能因局部合理影響整個(gè)項(xiàng)目的排兵布陣，也不能因?yàn)闀簳r(shí)的合理和方便，影響將來的使用與管理。更不能因公司和個(gè)人眼前的利益，損害業(yè)主的利益，消耗整個(gè)項(xiàng)目的資源。
一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)管理角度上說，其存在的價(jià)值和意義歸納總結(jié)為五個(gè)方面：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、控制成本、創(chuàng)造利潤(rùn)、提升品質(zhì)、顧客滿意。這個(gè)五個(gè)方面是指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)作的大勢(shì)和大局。因此，掛好“大局之圖”，自覺在把握物業(yè)發(fā)展大勢(shì)、公司戰(zhàn)略發(fā)展中找到屬于自己的坐標(biāo)和定位，才能順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的多贏發(fā)展。
作為服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)極致的服務(wù)是物業(yè)人的安身立命之本，如何在日常服務(wù)過程中為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，其實(shí)這里面也大有文章可做。筆者認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一就是及時(shí)收集不同的業(yè)主意見，傾聽不同的聲音，轉(zhuǎn)換成有益的措施，不斷修正的我們的服務(wù)方向，貼近業(yè)主的真正服務(wù)需求。收集意見，不單是客戶服務(wù)部的職責(zé)，其他各部門，如秩序維護(hù)部、工程部甚至行政、財(cái)務(wù)部都肩負(fù)這種職責(zé)。一個(gè)稱職的管理人員，他本身應(yīng)該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡(jiǎn)單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業(yè)主提一些重物、幫忙開關(guān)車門、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時(shí)給業(yè)主們一個(gè)微笑，等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒有這種服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)不是說按公司規(guī)定完成一定工作量就算有的了，它體現(xiàn)在細(xì)致之處，可以說細(xì)微之處見真情。在夜深人靜的小區(qū)住戶都已安睡之時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)鞋子摩擦地面發(fā)出的聲音顯得特別清晰。為了不打擾業(yè)主的睡眠，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為巡邏值班人員更換軟鞋墊，這樣一來發(fā)聲接近零分貝，從而保證夜里的安寧不受打擾。
真情服務(wù)暖人間，類似這樣的服務(wù)小細(xì)節(jié)在物業(yè)服務(wù)過程中可以說不勝枚舉，只要把業(yè)主的需求記在心中，放在心上，相信只要我們一如既往的努力，終會(huì)贏得更多業(yè)主的理解和支持。
我們經(jīng)常說“安全生產(chǎn)一票否決”“安全生產(chǎn)重于泰山”。的確，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，安全永遠(yuǎn)都是第一位的。不論何種業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目，安全基礎(chǔ)不牢，可謂地動(dòng)山搖。我們知道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)隱患排查、責(zé)任履行等工作。安全管理如何做到心中有數(shù)、心中有圖，筆者覺得應(yīng)從以下7個(gè)方面分析。
企業(yè)內(nèi)部管理包括：合法用工、特種作業(yè)的崗位從業(yè)人員應(yīng)持證上崗；員工作業(yè)要建章立制，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)服務(wù)過程中有可能出現(xiàn)的，危及人身安全的項(xiàng)目進(jìn)行識(shí)別，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和相關(guān)操作規(guī)程，嚴(yán)格按照物業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求的內(nèi)容逐一執(zhí)行落實(shí)，而且還要做到抓鐵有痕、踏石有印。
共用設(shè)施設(shè)備管理包括：電氣設(shè)施設(shè)備、電梯運(yùn)行、二次供水、消防設(shè)施設(shè)備、房屋本體及建筑物、構(gòu)筑物等幾個(gè)板塊，每個(gè)板塊既有共性又有相對(duì)特殊性，所以要進(jìn)行模塊化分類管理。
公共秩序包括：秩序維護(hù)、安全防范、車輛行駛、停車管理、群租房處置這五個(gè)主要部分。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項(xiàng)目來說，尤其要利用現(xiàn)有的科技手段，做好日常監(jiān)控。
公共環(huán)境衛(wèi)生包括：藥劑使用、綠化養(yǎng)護(hù)兩個(gè)部分，日常消殺時(shí)特別要重視對(duì)藥劑的妥善保管。
特殊天氣包括：大風(fēng)天氣、降雪天氣、暴雨天氣、雷電天氣。面對(duì)特殊天氣時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)急處理問題的能力、擔(dān)當(dāng)能力、責(zé)任心都要“特殊”的表現(xiàn)，方可讓廣大業(yè)主安心、放心、舒心。
重大節(jié)日。作為一線物人，每逢重大節(jié)假日往往是業(yè)主合家團(tuán)聚、走親訪友的假期，但是對(duì)于物業(yè)人來說，每次重大節(jié)日都是對(duì)我們?nèi)粘Ｎ飿I(yè)服務(wù)工作的檢閱和考試，因此對(duì)于做好重大節(jié)日期間的各項(xiàng)安全工作尤為重要。
專業(yè)分包管理。專業(yè)分包管理中有一項(xiàng)工作特別重要，那就是有限空間的分包管理，近年來，有不少地方在有限空間作業(yè)過程中出現(xiàn)安全事故，給物業(yè)企業(yè)造成人員和經(jīng)濟(jì)損失，可謂是血的教訓(xùn)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要以史為鑒，做好項(xiàng)目有限空間安全管理工作。
物業(yè)日常安全管理的7個(gè)方面，就如同懸掛在高空的北斗七星一樣，我們要隨時(shí)想、隨時(shí)看，這樣才能在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
地圖是心中縮小的世界，世界是放大了的地圖。在心中地圖上樹起為業(yè)主、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)淖鴺?biāo)，才能在物業(yè)日常管理服務(wù)過程中不走偏、不迷航，干出一番經(jīng)得起廣大業(yè)主認(rèn)可和經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。