日前，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長出席陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)并作重要講話。沈建忠會(huì)長肯定了陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作成果，并指出脫鉤改制工作對(duì)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升專業(yè)化水平和能力等方面有了更高的要求。他圍繞行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律、建立健全協(xié)會(huì)溝通機(jī)制和深入行業(yè)研究、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展等方面的工作談了具體思考和建議，其中特別強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自律。以下是講話原文。
大家上午好！首先代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)，對(duì)陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)的召開和當(dāng)選的新一屆會(huì)長、副會(huì)長、秘書長等，表示熱烈的祝賀！長期以來，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作得到了陜西省住建廳、陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)以及陜西各地市政府主管部門和物業(yè)管理協(xié)會(huì)的支持和幫助。在此，我代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)表示衷心的感謝！并向在座各位以及辛勤工作在物業(yè)管理第一線、為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的企業(yè)員工致以最崇高的敬意！
剛才聽了關(guān)于《陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第一屆理事會(huì)工作報(bào)告》，對(duì)陜西省物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況有了更深入的了解。近年來，陜西省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度日益加快，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加、服務(wù)類型不斷拓展、發(fā)展空間日益廣闊，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也培訓(xùn)出一批行業(yè)經(jīng)營和管理人才，物業(yè)服務(wù)向多元化、全方位方向延伸，物業(yè)行業(yè)綜合服務(wù)水平不斷提高，與快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境相匹配的物業(yè)管理體制和法制環(huán)境也在不斷完善，陜西省物業(yè)管理主管部門和企業(yè)經(jīng)營者的實(shí)干、務(wù)實(shí)精神給全國同行留下了深刻的印象。
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第一屆理事會(huì)任期期間，正是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最快速的時(shí)期。協(xié)會(huì)在陜西省政府主管部門的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用。一方面，陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的行業(yè)培訓(xùn)，提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)企業(yè)不斷完善自律機(jī)制，加快推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)；并多次聯(lián)合物業(yè)服務(wù)相關(guān)各方召開座談會(huì)，深入交換意見，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新管理體制，提升管理水平。另一方面，積極為行業(yè)服務(wù)，深入開展行業(yè)調(diào)查研究，夯實(shí)協(xié)會(huì)工作基礎(chǔ)，適時(shí)提出行業(yè)發(fā)展意見，積極向政府部門反映企業(yè)合理訴求，積極建言獻(xiàn)策，協(xié)助立法部門、政府部門及時(shí)出臺(tái)和完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)的政策法規(guī)，有效地規(guī)范了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行為準(zhǔn)則，維護(hù)了陜西省物業(yè)行業(yè)合法經(jīng)營；并圍繞拓展新型服務(wù)領(lǐng)域、提高城市管理水平的目標(biāo)推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)陜西省物業(yè)行業(yè)的改革發(fā)展發(fā)揮了一定的作用，提高了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)公信力，為同行發(fā)展提供了有益的借鑒。
目前陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)已經(jīng)完成了脫鉤改制工作，對(duì)協(xié)會(huì)來說是根本性的變革，有利于協(xié)會(huì)發(fā)揮更大的作用，但同時(shí)對(duì)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升專業(yè)化水平和能力，加強(qiáng)與政府、企業(yè)和其它組織的合作，提高自身的規(guī)范化、透明化和專業(yè)化水平有了更高的要求。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將與陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系和合作，合力推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展，共同營造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，共同開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。借此機(jī)會(huì)談幾點(diǎn)思考和建議，以共勉。
一是強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用
剛才《第一屆理事會(huì)工作報(bào)告》中也提到了全行業(yè)的自律機(jī)制尚未完善的問題。行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)管理，尤其是在行業(yè)自律性管理中起到了越來越重要的作用。上個(gè)月在煙臺(tái)召開的地方協(xié)會(huì)工作座談會(huì)上，很多地方協(xié)會(huì)都介紹了很好的經(jīng)驗(yàn)。比如廣東省物協(xié)先后出臺(tái)了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》及相關(guān)配套草案，包括《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理委員會(huì)暫行工作規(guī)程》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名評(píng)價(jià)辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實(shí)施辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理案件辦理規(guī)則》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定管理辦法》等。有效地引導(dǎo)了行業(yè)良性有序發(fā)展。這些規(guī)范都可以借鑒參考，通過立足于現(xiàn)有規(guī)章制度體系，不斷完善自律調(diào)查基本流程、咨詢接待流程、行業(yè)糾紛調(diào)解流程、法律顧問工作流程、法律事務(wù)援助流程等基本制度。
另一方面，可以建立企業(yè)綜合評(píng)價(jià)制度。由協(xié)會(huì)向政府部門提出對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的建議，運(yùn)用政府與協(xié)會(huì)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定取代原有資質(zhì)等級(jí)，由協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用。由協(xié)會(huì)制定第三方測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理的信用管理、行業(yè)的誠信自律建設(shè)、企業(yè)的品牌建設(shè)等結(jié)合政府12345市民熱線等途徑對(duì)企業(yè)的投訴處理結(jié)果有機(jī)地整合起來，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按一定的分值段予以綜合等級(jí)評(píng)定，并以此建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)系統(tǒng)中，實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行事中事后監(jiān)管，注重行業(yè)誠信自律管理，加大企業(yè)違法成本，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
此外，協(xié)會(huì)可以以預(yù)防性教育、提醒與約談、內(nèi)部直接處分、后置式懲戒以及自律懲戒的關(guān)聯(lián)處理等方式，來進(jìn)行具體的行業(yè)自律管理工作。比如凡是受到行政、刑事或業(yè)內(nèi)懲戒的企業(yè)，一定時(shí)期內(nèi)不具備參加優(yōu)秀會(huì)員的評(píng)選資格，協(xié)會(huì)也不予推薦其他評(píng)選活動(dòng)。受到公開譴責(zé)處分的企業(yè)，兩年內(nèi)不能參加物業(yè)管理市場(chǎng)招投標(biāo)。
二是逐步建立健全協(xié)會(huì)溝通機(jī)制
一方面，協(xié)會(huì)可以經(jīng)常性地帶著問題到物業(yè)企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)現(xiàn)狀，尋找企業(yè)發(fā)展過程中突出問題，共商解決途徑。必要的時(shí)候可以召集部分物業(yè)企業(yè)代表，與物價(jià)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、城管局、供電公司等職能部門，就行業(yè)普遍存在的問題，比如營改增、公共設(shè)施能耗價(jià)格、住宅小區(qū)電梯年檢費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)反應(yīng)訴求，關(guān)注瓶頸問題，反映行業(yè)呼聲，尋求解決辦法。
另一方面，可以定期組織各地市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)，主要就各地物業(yè)管理工作情況、協(xié)會(huì)和企業(yè)發(fā)展存在問題及對(duì)省級(jí)協(xié)會(huì)工作建議和意見進(jìn)行溝通交流，逐步建立市、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制，促進(jìn)各地協(xié)會(huì)之間信息互通及資源共享，傳播管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)地市區(qū)域平衡發(fā)展。鼓勵(lì)陜西物協(xié)副會(huì)長輪流組織專題座談會(huì)，每一期探討的主題均為當(dāng)下行業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，例如業(yè)主大會(huì)制度、養(yǎng)老服務(wù)、本土物業(yè)的突破與發(fā)展探討、物業(yè)在新形勢(shì)下如何合作共贏等。通過企業(yè)負(fù)責(zé)人之間交流探討，分享觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)，有利于大家開拓思路，引導(dǎo)行業(yè)往正確的方向發(fā)展。
也可以組織各地市行業(yè)協(xié)會(huì)帶領(lǐng)會(huì)員單位對(duì)外考察交流，借鑒物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)過程新模式，汲取先進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；并選擇部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)報(bào)道和分享，通過協(xié)會(huì)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)同步宣傳，營造共同進(jìn)步、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的良好氛圍，為企業(yè)搭建行業(yè)交流、合作平臺(tái)。
三是深入行業(yè)研究，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)可以成立自己的行業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)，吸納包括行業(yè)資深人士、專家、教授、律師以及企業(yè)中、高層負(fù)責(zé)人作委員。采取組長負(fù)責(zé)制，就企業(yè)需求、協(xié)會(huì)的各項(xiàng)專題工作，組織會(huì)議討論和前瞻性研究，形成成果具體培訓(xùn)和實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使協(xié)會(huì)的工作能夠扎實(shí)地不斷開展下去。
協(xié)會(huì)在整合社會(huì)資源，搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，建立供需集散地等方面，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以建立省物業(yè)服務(wù)企業(yè)合格供方庫，搭建起供需雙方溝通平臺(tái)，促進(jìn)供需雙方線上線下的精準(zhǔn)對(duì)接，降低企業(yè)成本，打造行業(yè)資源共享新模式。滿足會(huì)員需求共享，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)之間的活躍度。也可以引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)課題的高端講座，通過邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物作轉(zhuǎn)型發(fā)展講座，開拓企業(yè)發(fā)展思維。在滿足會(huì)員多元化服務(wù)需求的同時(shí)，也可以增強(qiáng)協(xié)會(huì)的造血功能，提升協(xié)會(huì)在行業(yè)中的影響力。
國家發(fā)改委近日印發(fā)的《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025年）》指出，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重提高到60%，就業(yè)人口占全社會(huì)就業(yè)人口比重提高到55%。國家對(duì)服務(wù)業(yè)重視程度的不斷提升，以及當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和今后的改革發(fā)展方向，都為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，我們有理由對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的未來充滿信心。
相信陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)新一屆理事會(huì)和協(xié)會(huì)新班子將不負(fù)眾望，在陜西省政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在會(huì)員單位的共同努力下，推動(dòng)陜西省的物業(yè)管理發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階。祝本屆會(huì)員代表大會(huì)圓滿成功！