文/周宏泉(深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、深圳市萬廈世紀(jì)物業(yè)管理有限公司董事長)
物業(yè)管理行業(yè)在中國大陸發(fā)展三十余年后的今天，隨著物業(yè)服務(wù)成本的持續(xù)上升以及人民群眾日益增長的各種服務(wù)需求不斷精細(xì)化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為一個全新的課題，也是行業(yè)必然選擇的一條發(fā)展道路。
世界近代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史也告訴我們，行業(yè)的變革與創(chuàng)新必然是由富有創(chuàng)新能力的企業(yè)家所引領(lǐng)與推動的，而物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級也必然地需要一批擁有企業(yè)家精神的企業(yè)家來領(lǐng)導(dǎo)和推動。作為行業(yè)從業(yè)者，同時也是企業(yè)管理者，筆者結(jié)合企業(yè)實(shí)踐談?wù)勑袠I(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程中所需要的企業(yè)家精神。
思想前衛(wèi) 大膽創(chuàng)新
大多數(shù)人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對缺乏創(chuàng)造性的工作，創(chuàng)新在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中很少存在強(qiáng)大的內(nèi)生力量去推動。同時，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，中國創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新的失敗率高達(dá)80%。在此情況下，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，迫切需要企業(yè)家的思想引領(lǐng)與大膽決策。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，大數(shù)據(jù)時代正在來臨，服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新與管理創(chuàng)新勢在必行，其中經(jīng)營方面的創(chuàng)新，相對于其他方面，投入大，風(fēng)險高，尤其需要企業(yè)家的審時度勢，大膽決策。我相信，只要把握了客戶的需求，順應(yīng)了市場的趨勢，在這個基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，在大的戰(zhàn)略方向上就不會存在大的偏差。
正如現(xiàn)在風(fēng)靡全國的共享單車，它所倡導(dǎo)的綠色騎行、改變城市生活方式的理念順應(yīng)了社會發(fā)展趨勢。摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒順應(yīng)了市場趨勢，創(chuàng)立了摩拜單車，發(fā)展過程中間雖然存在個別人對單車的不良行為等若干問題，但胡瑋煒的大膽堅(jiān)持陸續(xù)地產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。
工匠情懷 精益求精
2016年，工匠精神出現(xiàn)在了當(dāng)年的《政府工作報告》中。在一個提倡匠心服務(wù)的時代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，也需要企業(yè)家擁有這種匠心。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，不是天馬行空，天涯任飛，它建立在物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)之上。引領(lǐng)與推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)家一定要把握這個基礎(chǔ)點(diǎn)，對待物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，需要“匠心依舊”，需要把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成生命線，不斷穩(wěn)定務(wù)實(shí)、精益求精地持續(xù)付出努力。其次，對待經(jīng)營業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，企業(yè)家也需要不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)方向，這也需要企業(yè)家的這種工匠情懷、精益求精的精神。
近年來，物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)方向比較有代表性的就是以智慧社區(qū)為特征的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等，而這兩大戰(zhàn)略方向確定之后，就需要我們精益求精的工匠精神，小到一個App菜單的斟酌選擇，大到養(yǎng)老物業(yè)商業(yè)模式的確定，無一不需要精耕細(xì)琢、反復(fù)論證。而只有具備了精益求精的工匠精神，企業(yè)家的創(chuàng)新才具備穩(wěn)定性、可持續(xù)性。
執(zhí)著務(wù)實(shí) 不怕失敗
任何創(chuàng)新性的事物，都沒有章法可循，沒有或很少有好的標(biāo)桿可借鑒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚的決策之后，就需要按照這個大的戰(zhàn)略方向，踏踏實(shí)實(shí)地去落地，去推動。當(dāng)然，可以肯定的是，這中間多多少少會有一些挫折，一些事倍功半的失誤，但只要大的決策能夠順應(yīng)市場，順應(yīng)趨勢，作為企業(yè)家，就應(yīng)該執(zhí)著地堅(jiān)持下去。
新的模式、新的戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中失敗在所難免，但腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)進(jìn)取卻是我們邁向成功的不二法寶。對于企業(yè)家來說，任何事情的解決，都必須用全心，用實(shí)勁，按時、按質(zhì)、按量地去解決。
追求利潤 注重價值
企業(yè)天然地為利潤而存在，企業(yè)不是慈善組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何轉(zhuǎn)型升級必然是在建立在追求利潤的基礎(chǔ)之上。此為企業(yè)家立身之本，也是立司之本，有些企業(yè)講轉(zhuǎn)型升級，講社會責(zé)任，卻忽視利潤的創(chuàng)造和價值的創(chuàng)造，短期內(nèi)公司外表光鮮，長期來說，公司可能會不復(fù)存在，這樣的企業(yè)如何轉(zhuǎn)型，如何升級?所以，企業(yè)家精神的一個重要特征，就是必須追求利潤，追求效益。
企業(yè)的存在必須注重價值創(chuàng)造，要創(chuàng)造員工價值，是因?yàn)閱T工是企業(yè)活力的源泉，是因?yàn)槠髽I(yè)就是要在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，為國家創(chuàng)造稅收，為公司創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展平臺，為社會創(chuàng)造財富。
社會責(zé)任 高尚人生
物業(yè)管理，牽一發(fā)而動社會。物業(yè)服務(wù)企業(yè)相對于其他行業(yè)的企業(yè)，具備了更多的社會組織屬性。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)家更加需要擁有“回饋社會，高尚人生”的企業(yè)家精神。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級，除了注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，也不能忽視社會效益，特別是不能損害業(yè)主的利益。比如有些企業(yè)講大數(shù)據(jù)，將業(yè)主的信息資料收集齊全后，卻忽視業(yè)主信息的安全管理，導(dǎo)致業(yè)主資料的泄露，引發(fā)大量問題，這些堅(jiān)決不可取。
作為企業(yè)家，要有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，一個企業(yè)存在于社會，在獲取社會資源、賺取企業(yè)利潤的同時，更應(yīng)注重自身對于社會的回報與貢獻(xiàn)，也就是承擔(dān)社會責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)是社會的一分子，利潤要取之于社會、用之于社會，企業(yè)才會在社會上有很高的知名度與美譽(yù)度，才能走得更遠(yuǎn)更順，也才能讓企業(yè)家的情懷與人生更加高尚。
在這個飛速發(fā)展的時代，行業(yè)的交融度越來越大，物業(yè)管理行業(yè)的客戶需求越來越專業(yè)化與精細(xì)化，行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)必不可免。而企業(yè)家精神，會在這個過程中得到充分的體現(xiàn)，它會伴隨物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級而不斷發(fā)展，它會讓行業(yè)的轉(zhuǎn)型走得更快、更好，也更遠(yuǎn)、更順。（《中國物業(yè)管理》雜志）