文/楊萌（《中國物業(yè)管理》雜志社執(zhí)行總編）
“Very beautiful！”Julie Fadden女士指著車窗外爽朗地笑著，窗外是4月的杭州街景，高樓鱗次櫛比，草木郁郁蔥蔥。
Julie Fadden是英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)（Chartered Institute of Housing，以下簡稱“CIH”）的會(huì)長。今年4月間，Julie Fadden應(yīng)邀出席于杭州市舉辦的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)四屆四次理事會(huì)全體會(huì)議，陪同她出席會(huì)議的還有CIH亞太分會(huì)總經(jīng)理黃顯能先生。
會(huì)議期間，本刊記者與深圳市住房和建設(shè)局房屋安全與物業(yè)處調(diào)研員劉政一起到高鐵站接Julie Fadden和黃顯能，在趕往會(huì)議酒店的路上，就中英物業(yè)管理的發(fā)展和差異，兩國同業(yè)交流的情況，對(duì)物業(yè)管理職業(yè)精神的理解，以及對(duì)中國物業(yè)管理發(fā)展的建議等，Julie Fadden在車?yán)锝邮芰擞浾吆喍痰牟稍L。
記者：很高興您能接受我們的采訪。請(qǐng)您簡要介紹一下CIH?
Julie Fadden：CIH是一個(gè)有著百年歷史的學(xué)會(huì)了，它是一個(gè)由專業(yè)人士組成的組織，會(huì)員為涵蓋金融、地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)投資、物業(yè)管理、大型連鎖、設(shè)施管理等領(lǐng)域資深人士。CIH為其會(huì)員提供資訊、培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)，也為業(yè)內(nèi)人士提供專業(yè)的培訓(xùn)，為一些大學(xué)提供認(rèn)證的專業(yè)課程。
CIH總部設(shè)在英國，在英國本土有8個(gè)分會(huì)，在加拿大、愛爾蘭和香港等地也設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。其中，在香港設(shè)立的亞太分會(huì)是歷史最悠久的分支機(jī)構(gòu)，今年已經(jīng)是第51年了，會(huì)員來自于中國香港、中國內(nèi)地、臺(tái)灣、新加坡等地。
相比于中國內(nèi)地的物業(yè)管理以及行業(yè)組織，CIH有很大的不同。在英國，CIH最主要的作用是為政府提供政策建議，影響和改善政府的政策制定。CIH有一個(gè)很重要的部門，是專門來研究政策的，會(huì)適時(shí)向政府提出對(duì)政策的意見和建議。
在組織活動(dòng)方面，CIH每年都要舉辦年度的大型交流會(huì)，來自世界各地的會(huì)員們會(huì)趕回來，齊聚英國參加活動(dòng)。CIH年度交流會(huì)的大致時(shí)間是在每年的6月份，活動(dòng)的形式是論壇+展覽。
需要說明的是，一直以來，CIH也是一個(gè)慈善性質(zhì)的組織，它不以牟利為目的，相反，在英國和世界各地，CIH還開展了大量的慈善活動(dòng)。如在非洲的一些國家，為貧困的兒童籌集善款，或者公益為當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)方面的支持。
目前，CIH的會(huì)員遍布全世界，截至2016年在全世界的會(huì)員約有15000余人，這一數(shù)量還在不斷增加當(dāng)中。
記者：英國是物業(yè)管理最早的發(fā)源地，百年來，形成了優(yōu)良的職業(yè)精神，請(qǐng)您簡要闡述一下它的內(nèi)涵，或者談?wù)勎飿I(yè)管理的初心。
Julie Fadden：英國的物業(yè)管理源自于19世紀(jì)60年代奧克塔維亞希爾女士(OctaviaHill)實(shí)施的一系列住房改革和物業(yè)管理措施，以及她提出的營造良好居住環(huán)境的概念。
在英國，物業(yè)管理的職業(yè)精神首先體現(xiàn)為對(duì)人的關(guān)愛，讓居住者擁有一個(gè)優(yōu)良環(huán)境是物業(yè)管理的目的。比如，通過嚴(yán)格制定和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)房子或建筑物進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，讓房子的投資人有所回報(bào)，但更要讓這些得到良好養(yǎng)護(hù)的房子服務(wù)于人。
具體到CIH來說，作為一個(gè)專業(yè)性的組織，其職業(yè)精神體現(xiàn)在通過自身的專業(yè)力量，來推動(dòng)政府相關(guān)政策的制定，特別是為社會(huì)普通人群提供優(yōu)良居住環(huán)境方面的政策。這一點(diǎn)，與中國內(nèi)地的物業(yè)管理職業(yè)精神不太一樣。
記者：在英國，CIH會(huì)長是一個(gè)令人尊敬的職位。作為會(huì)長，您是如何理解“會(huì)長”這個(gè)職位的?
Julie Fadden：CIH做為全球不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)學(xué)會(huì)，是全球最為推崇的地產(chǎn)領(lǐng)域權(quán)威的專業(yè)非盈利機(jī)構(gòu)，專業(yè)領(lǐng)域涵蓋商業(yè)地產(chǎn)管理、住宅管理、物業(yè)管理、不動(dòng)產(chǎn)投資、環(huán)境評(píng)估與設(shè)施管理等。
在CIH，會(huì)長通過選舉產(chǎn)生。之前，會(huì)長的任期是12個(gè)月，近兩年，會(huì)長任期調(diào)整為16個(gè)月。有一點(diǎn)與中國內(nèi)地不同，CIH會(huì)長是義務(wù)工作的，不在CIH享有任何形式的報(bào)酬。
我自己原來是英國一家服務(wù)機(jī)構(gòu)的CEO，很榮幸大家選舉我出任CIH會(huì)長。當(dāng)然，我在CIH也是義務(wù)工作的，不在CIH領(lǐng)取薪酬，甚至我出差的差旅費(fèi)用都由自己負(fù)擔(dān)。
作為CIH的會(huì)長，我們有一個(gè)很重要的使命，就是要通過CIH的專業(yè)力量，對(duì)政府的政策制定施加影響，為社會(huì)普通人群，特別是社會(huì)底層沒有房子居住的人群，提供居住保障和相應(yīng)的服務(wù)。
記者：在您擔(dān)任CIH會(huì)長期間，以及擔(dān)任會(huì)長之前，是否對(duì)中國內(nèi)地做過一些針對(duì)性的調(diào)查了解？這些了解與您來到中國之后有多大的差異？
Julie Fadden：來中國之前，我主要是通過一些媒體，比如說英國當(dāng)?shù)氐拿襟w報(bào)道了解中國，知道中國政府正在致力于發(fā)展。另外，我原來在英國利物浦工作，在利物浦，有一個(gè)很大的華人社區(qū)，在歐洲也是最大最老的一個(gè)華人社區(qū)，我就是在那里最早接觸到中國人的，并通過他們對(duì)中國的發(fā)展有一些了解。
但是，當(dāng)我親身來到中國以后，中國的真實(shí)情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所了解到的。中國的發(fā)展太快了！用你們中國的話來講，就是“日新月異”。在今天的英國，這是難以想象的。
還有一點(diǎn)，今天的中國，既重視城市的建設(shè)，也很重視城市的管理。我這兩次來中國，所到之處都很干凈，城市、廣場(chǎng)、樓宇、建筑物、設(shè)備設(shè)施、綠樹、鮮花、草坪等等，都維護(hù)得很好，城市漂亮，環(huán)境很優(yōu)良——這不就是實(shí)施物業(yè)管理的目的嗎？
記者：在中國物業(yè)管理發(fā)展的30多年里，CIH及其亞太分會(huì)與中國開展了一系列交流活動(dòng)。在您的任期內(nèi)，計(jì)劃與中國開展哪些交流活動(dòng)？
Julie Fadden：在過去的30多年里，CIH通過亞太分會(huì)與中國有很多聯(lián)系和交流，不僅在中國香港，而且在內(nèi)地，有不少人成為CIH會(huì)員，還有更多的人參加過CIH的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及CIH組織交流活動(dòng)，一些人甚至拿到了CIH頒發(fā)的資格證書。
今后，CIH將進(jìn)一步加強(qiáng)與中國，特別是中國內(nèi)地的工作聯(lián)系和交流。一方面，中國已經(jīng)有一些大學(xué)開設(shè)經(jīng)過CIH認(rèn)證的專業(yè)課程，學(xué)生們既可以在中國學(xué)習(xí)CIH的課程，也可以到英國來學(xué)習(xí)；另一方面，兩國的同業(yè)交流正在加強(qiáng)，有一些中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)到英國考察學(xué)習(xí)，未來，CIH愿意幫助更多的中國企業(yè)到英國交流學(xué)習(xí)。
記者：近些年，中國物業(yè)管理快速發(fā)展。就您對(duì)中國物業(yè)管理的了解，請(qǐng)您結(jié)合英國物業(yè)管理發(fā)展以及CIH工作實(shí)踐，對(duì)中國物業(yè)管理發(fā)展給出一點(diǎn)建議。
Julie Fadden：過去30多年，中國的政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理行業(yè)組織與CIH亞太分會(huì)有著很好的聯(lián)系，對(duì)于中國物業(yè)管理的發(fā)展，CIH和亞太分會(huì)也是一路看著走過來的。
在英國，正如你們了解到的，物業(yè)管理十分重視專業(yè)性。比如，CIH制定的不動(dòng)產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，適用于世界上很多國家和地區(qū)；CIH的國際執(zhí)業(yè)資格，通行于歐美等發(fā)達(dá)國家。再比如，經(jīng)過百年實(shí)踐，我們形成了非常專業(yè)的物業(yè)管理教育體系和執(zhí)業(yè)體系，并對(duì)這門職業(yè)設(shè)置了很高的專業(yè)門檻。
具體到CIH來說，憑借近百年豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，我們針對(duì)全球開展會(huì)員資格認(rèn)證。同時(shí)，通過在英國和世界各地舉辦專業(yè)持續(xù)教育（CPD）活動(dòng)，組織會(huì)員研討不動(dòng)產(chǎn)成功模型和交流標(biāo)桿項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，CIH為全世界培養(yǎng)了大批專業(yè)人才。
相應(yīng)地，對(duì)于只經(jīng)歷了短短30多年發(fā)展的中國物業(yè)管理而言，應(yīng)該在專業(yè)性方面進(jìn)一步提升，而提升專業(yè)性的關(guān)鍵在于專業(yè)人才的培養(yǎng)。這方面，CIH愿意加強(qiáng)與中國的聯(lián)系與合作，開展更多的學(xué)習(xí)交流和專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)而培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。
記者：現(xiàn)在，有不少中國內(nèi)地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)走出國門，到英國、西班牙等歐洲國家發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。對(duì)于這些走出國門發(fā)展的中國企業(yè)，您有怎樣的建議？
Julie Fadden：對(duì)中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，到了另外一個(gè)國家或地區(qū)發(fā)展，一定要與當(dāng)?shù)厝撕献?，這樣才能事半功倍。因?yàn)?，?dāng)?shù)氐娜烁煜ぎ?dāng)?shù)氐姆桑私猱?dāng)?shù)氐奈幕?，就可以讓外來的企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展時(shí)少走彎路，并且有助于更快地適應(yīng)和融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。
當(dāng)然，如果是來英國發(fā)展，CIH可以提供很好的幫助。比如，通過CIH這個(gè)平臺(tái)和渠道，可以讓這些企業(yè)獲取很多非常重要的資訊，以及得到非常專業(yè)的建議。此外，通過CIH龐大的專業(yè)人才庫，還可以幫助這些企業(yè)找到合適的專業(yè)人才，助力企業(yè)更好地開展業(yè)務(wù)。
記者：我們了解到，您去年曾來中國深圳參加過一個(gè)研討會(huì)議，在深圳簡短逗留后，您對(duì)深圳的印象如何？
Julie Fadden：那是我第一次來中國，感到很詫異。沒想到來中國接觸到的每個(gè)人都是那么的友善，彬彬有禮，對(duì)我都很好。他們做事情也很認(rèn)真，盡心盡責(zé)。
對(duì)于深圳，這是一座漂亮的城市，很有魅力。我的感覺是，這里很干凈，很漂亮，相比于英國的很多城市，它很年輕，很有活力，而且發(fā)展速度很快。
記者：2017年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將在深圳舉辦“首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，屆時(shí)，歡迎您來中國參加這一盛會(huì)。
Julie Fadden：非常感謝！我很樂意！這是一種很好的交流方式。