2017年，是實(shí)施“十三五”規(guī)劃、全面深化改革的重要一年，也是上海“住宅小區(qū)三年行動計劃”的收官之年。協(xié)會工作面臨體制改革脫鉤、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級深化等不少新情況、新問題。
上海物業(yè)協(xié)會2017年度的總體工作思路是：緊緊圍繞本市行業(yè)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的實(shí)際情況，引領(lǐng)會員單位、尤其是中小型物業(yè)企業(yè)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，習(xí)總書記重要講話和市委、市政府的決策部署，根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會年度工作安排，抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，堅持黨建引領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，著力提升管理品質(zhì)和服務(wù)滿意度，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)在創(chuàng)新社會治理和基層建設(shè)中的重要作用，以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開。下面是上海協(xié)會五項重點(diǎn)工作完成情況。
一、進(jìn)一步創(chuàng)新和完善協(xié)會服務(wù)管理機(jī)制
1.完成上海社團(tuán)組織最高等級五A級對上海協(xié)會的評審，協(xié)會規(guī)范化、科學(xué)化水平進(jìn)一步提高。
2.迎接市政協(xié)、市社團(tuán)局領(lǐng)導(dǎo)到協(xié)會進(jìn)行物業(yè)管理專題調(diào)研。與會領(lǐng)導(dǎo)、專家和市政協(xié)委員就“業(yè)委會、居委會與物業(yè)公司三方矛盾、業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳上信用黑名單、電梯維護(hù)單位資質(zhì)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”等問題進(jìn)行互動討論交流。
3.組織“五省市物業(yè)管理行業(yè)友好協(xié)會專題研討會”在滬召開，圍繞“企業(yè)資質(zhì)取消、物業(yè)管理師取消后協(xié)會作為”為專題進(jìn)行交流。
4.成立資產(chǎn)管理專業(yè)委員會、教育培訓(xùn)專業(yè)委員會和普通住宅專業(yè)委員會，建立物業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)中心，會員共享“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的紅利。
5.加強(qiáng)和完善分支機(jī)構(gòu)財務(wù)管理制度，開展對新會員宣貫和培訓(xùn)工作。
6.編輯并內(nèi)部1萬本（上下兩冊）《2016版上海市物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，又加印5000冊。
二、大力開展弘揚(yáng)行業(yè)正能量的宣傳活動
1.在全市12000個住宅小區(qū)開展上海首屆“最美物業(yè)人”評選活動，2萬張宣傳海報進(jìn)小區(qū)，在上海物業(yè)APP、新民鄰聲APP兩大平臺投票，近200萬人參加網(wǎng)上評選。153名來自管理服務(wù)一線的小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員、秩序維護(hù)員、維修工、保潔員、綠化工將在7月受到表彰，進(jìn)一步弘揚(yáng)“工匠”精神，激發(fā)廣大從業(yè)人員的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，樹立行業(yè)的時代楷模，擴(kuò)大物業(yè)行業(yè)的社會影響。
2.上海物業(yè)協(xié)會開展技能比武活動受到市總工會和市住建委的肯定。上海物業(yè)協(xié)會獲得2016年度上海市住宅建設(shè)實(shí)事立功競賽優(yōu)秀單位稱號，這是協(xié)會第三次受到上海市住宅建設(shè)實(shí)事立功競賽領(lǐng)導(dǎo)小組的表彰。同時，有2家物業(yè)企業(yè)、5名物業(yè)員工獲得市“五一”勞動專項獎，有10名物業(yè)員工被評為市住建委“五一先進(jìn)個人”。王海斌、張金秀光榮出席上海市第十一次黨代會。
三、在城市精細(xì)化管理中發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的重要作用
今年兩會上，習(xí)近平總書記參加上海代表團(tuán)審議時強(qiáng)調(diào)，走出一條符合超大城市特點(diǎn)和規(guī)律的社會治理新路子，是關(guān)系上海發(fā)展的大問題。上海這種超大城市，管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)。上海物業(yè)協(xié)會在提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平、加強(qiáng)綜合整治、形成常態(tài)長效管理機(jī)制、努力讓城市更有序、更安全、更干凈的進(jìn)程中，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方法。
1.貫徹落實(shí)2017年上海市住宅小區(qū)綜合治理工作推進(jìn)會精神，從強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、解決小區(qū)民生突出問題、加強(qiáng)建章立制工作等多個方面，尋找協(xié)會工作的落腳點(diǎn)和突破口。受市住建委委托，編制了《上海市居住物業(yè)防汛防臺應(yīng)急指導(dǎo)手冊》，舉辦了“上海市物業(yè)管理行業(yè)防汛應(yīng)急演練”。
2.建立企業(yè)綜合評價制度 加強(qiáng)企業(yè)誠信自律建設(shè)。上海協(xié)會向政府部門提出對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評價建議，希望充分運(yùn)用政府與協(xié)會信息平臺的數(shù)據(jù)對接，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級評定取代原有資質(zhì)等級，由行業(yè)協(xié)會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級進(jìn)行評價，充分發(fā)揮市場和行業(yè)協(xié)會的自律作用。由行業(yè)協(xié)會制定第三方測評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理的信用管理、行業(yè)的誠信自律建設(shè)、企業(yè)的品牌建設(shè)等結(jié)合政府12345市民熱線、962121物業(yè)服務(wù)熱線對企業(yè)的投訴處理結(jié)果有機(jī)的整合起來，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)按一定的分值段予以綜合等級評定，并以此建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)系統(tǒng)中，實(shí)行“獎優(yōu)罰劣”制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行事中事后監(jiān)管，注重行業(yè)誠信自律管理，加大企業(yè)違法成本，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3.建立完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。自2006年起，上海協(xié)會牽頭制定了《住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《公眾物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》等7個上海市地方標(biāo)準(zhǔn)和《上海市物業(yè)管理名牌評價規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府取消物業(yè)費(fèi)定價后，上海協(xié)會已組織專家對《住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。同時，還啟動了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《居住小區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度測評規(guī)范》、《會展場館物業(yè)管理規(guī)范》的起草編制工作。
4.建立物業(yè)服務(wù)市場信息發(fā)布機(jī)制。根據(jù)《上海市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合治理三年行動計劃（2015-2017）》“由行業(yè)協(xié)會或第三方中介機(jī)構(gòu)，根據(jù)不同類型住宅小區(qū)實(shí)際情況和人力資源成本構(gòu)成等，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價格等信息，供業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商價格時參考”的工作要求，上海協(xié)會從2016年就開始進(jìn)行《上海市住宅物業(yè)費(fèi)價格信息發(fā)布》平臺的調(diào)研、建設(shè)和發(fā)布工作，內(nèi)容主要包括：相關(guān)政策法規(guī)查詢、周邊同類物業(yè)價格查詢、本年度上海市房地產(chǎn)行業(yè)職位薪資行情報告等，現(xiàn)在信息數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存有600多個住宅小區(qū)價格信息資料，今年將繼續(xù)將600個小區(qū)的價格構(gòu)成信息錄入數(shù)據(jù)，以增大數(shù)據(jù)的可查性和可比較性。
四、不等不靠抓緊物業(yè)服務(wù)人才培訓(xùn)工作
1.物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師職業(yè)資格相繼取消后，上海物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員，特別是項目管理人員的職業(yè)資格培訓(xùn)就成為了“空窗期”。經(jīng)主動與人保局、住建委等相關(guān)部門多方協(xié)商，今后上海市的物業(yè)從業(yè)人員技能等級認(rèn)定和與此相關(guān)的培訓(xùn)、考核、發(fā)證、繼續(xù)教育工作將由行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)進(jìn)行。我們還正在積極推動行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策制定與“從業(yè)人員技能等級認(rèn)定”工作關(guān)聯(lián)起來，讓這張真正由物業(yè)行業(yè)主導(dǎo)的證書，發(fā)揮更有實(shí)效的規(guī)范執(zhí)業(yè)作用。
2.2013年，上海協(xié)會被市人保局確定為“上海市高技能培養(yǎng)基地”。我們抓住機(jī)遇，緊緊依靠政府有關(guān)部門，充分利用并整合現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源，探索行業(yè)人才服務(wù)新模式，推動行業(yè)人才培訓(xùn)工作向多元化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展。近期，我們與國際資產(chǎn)管理協(xié)會（IREM）合作，開展針對物業(yè)企業(yè)高管“資產(chǎn)管理訓(xùn)練營”系列培訓(xùn)，高級培訓(xùn)與“CPM國際注冊資產(chǎn)管理師”直接對接。與國際設(shè)施管理協(xié)會（IFMA）、英國皇家特許測量師學(xué)會（RICS）等機(jī)構(gòu)合作開展教學(xué)研討和辦班培訓(xùn)。
3.“物學(xué)網(wǎng)”是市物業(yè)協(xié)會的在線教育服務(wù)平臺，也是行業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)模式的主要體現(xiàn)，它與“行業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)”、“公益性培訓(xùn)”和“基礎(chǔ)從業(yè)人員技能培訓(xùn)”等模塊一起構(gòu)建了上海物業(yè)行業(yè)的培訓(xùn)體系。主要服務(wù)于上海市及兄弟省市各類物業(yè)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)，現(xiàn)在已有100余家企業(yè)參與。物學(xué)網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)和信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)教育資源最大限度的共享，幫助物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率，加快人才培養(yǎng)。
五、用黨建引領(lǐng)和推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
2014年，上海協(xié)會就成立了行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會，得到了市委研究室、市委組織部、市社會工作黨委、市住建委黨委的一致肯定，被評價為開創(chuàng)了社會組織規(guī)范化、科學(xué)化工作先例，受到中共中央國家機(jī)關(guān)工作委員會行業(yè)協(xié)會商會黨建工作部在上海調(diào)研時的好評。今年4月，協(xié)會黨支部書記王志興參加中組部在上海舉辦的社會組織黨組織書記培訓(xùn)示范班（上海僅2名）。5月，又參加中組部在上海開展的課題座談會。
1.深入推進(jìn)行業(yè)黨建工作，不斷擴(kuò)大會員單位黨的組織和工作覆蓋。今年5月，協(xié)會黨建指導(dǎo)委派出7個小組，
對協(xié)會理事單位尚未建立黨組織的37家非公有制企業(yè)進(jìn)行黨建工作專項調(diào)研指導(dǎo)，提出“一企一策”指導(dǎo)意見，幫助企業(yè)制訂工作措施，明確時間進(jìn)度和責(zé)任人，為規(guī)范有序推進(jìn)黨建工作、建立黨組織奠定思想和組織基礎(chǔ)，為全面推進(jìn)會員單位非公有制企業(yè)黨建工作積累經(jīng)驗。
2.積極參與市建設(shè)交通工作黨委開展的創(chuàng)建“住宅小區(qū)黨建聯(lián)建示范點(diǎn)”和“建設(shè)先鋒示范點(diǎn)”的活動，充分展示物業(yè)企業(yè)在社區(qū)治理中的良好形象。
3.2月24日，召開深入推進(jìn)本市物業(yè)行業(yè)2017年度黨建工作專家咨詢會。4月17日，行業(yè)黨建指導(dǎo)委舉辦由各區(qū)分會和工委主任、秘書長參加的“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于探索，創(chuàng)新物業(yè)行業(yè)黨建工作”培訓(xùn)班。4月26日，邀請市委巡視組李琪組長作“堅持全面從嚴(yán)治黨，推動全會精神落到實(shí)處”專題報告會。
4.繼續(xù)評選表彰一批行業(yè)“先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
上海協(xié)會將進(jìn)一步一釘釘子的精神，抓好下半年度的重點(diǎn)工作，特別是在協(xié)會脫鉤后如何確立協(xié)會地位、功能和發(fā)揮社會組織重要作用以及企業(yè)資質(zhì)取消、物業(yè)管理師取消后協(xié)會如何大有作為等方面，開展積極探索，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。