2011年12月1日，無錫市物業(yè)管理協(xié)會在十家物業(yè)企業(yè)的發(fā)起下成立。發(fā)展至今，已有會員單位180余家。我們都知道，社會組織是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物，一無行政職能，二無行政經(jīng)費，不能用行政管理的手法來處理協(xié)會內(nèi)部事務，不能希冀政府在經(jīng)濟上扶持，只有靠自立自強，以誠立會，取信會員，始終把會員利益放在第一位，才能真正把協(xié)會辦成會員之家。因此，我會在成立之初，就把“立足行業(yè)、服務企業(yè)”作為我會的基本宗旨，把“務實、引領(lǐng)、創(chuàng)新、服務”作為我會的基本方針。五年來，協(xié)會本著培育發(fā)展無錫物業(yè)管理市場，加強行業(yè)自律，促進對外交流,為物業(yè)行業(yè)服務的宗旨，緊貼企業(yè)實際，把握行業(yè)發(fā)展形勢，為提升行業(yè)整體服務水平和推動我市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展做了應做的工作 。
一、搞好政企雙向服務，發(fā)揮橋梁紐帶作用
行業(yè)協(xié)會是連接企業(yè)和政府的橋梁，因此協(xié)會成立之初，就明確了自身的定位，就是八個字：橋梁、紐帶、助手、平臺。
1.開展行業(yè)調(diào)研走訪，了解企業(yè)真實訴求
經(jīng)常性的帶著問題到物業(yè)企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)現(xiàn)狀，尋找企業(yè)發(fā)展過程中突出問題，共商解決途徑。
一是如針對當時不少物業(yè)撤離，小區(qū)無人管理問題，于2013年進行專題調(diào)查，對企業(yè)撤管原因進行探討和分析，并提出解決該問題的意見和建議，供政府領(lǐng)導、行業(yè)主管部門以及相關(guān)職能部門參考；
二是如針對物業(yè)行業(yè)黨建問題，與無錫市市委組織部、兩新工委，通過現(xiàn)場調(diào)研走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等方式對全市物業(yè)行業(yè)黨建工作情況進行專題調(diào)研，了解物業(yè)行業(yè)黨建的基本情況和存在問題，形成一份詳實的調(diào)研報告，發(fā)表在省組工和江南論壇，得到省委組織部的重視。
三是配合江蘇省房協(xié)物業(yè)服務分會一行，就“業(yè)主大會制度可操作性研究”赴我市調(diào)研 ，我會組織了相關(guān)業(yè)主代表、業(yè)主委員會代表、街道代表、社區(qū)代表、物業(yè)服務企業(yè)代表及行政主管部門代表參加了此次座談會，探討了業(yè)主大會制度在實踐中的成效及不足。
2.搭建政企互動平臺，暢通溝通渠道
通過政企互動，搭建溝通橋梁是協(xié)會主要工作。
我會召集部分物業(yè)企業(yè)代表，與市物價局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市城管局、市供電公司等職能部門，就行業(yè)普遍存在的公共設施能耗價格、住宅小區(qū)電梯年檢費、垃圾清運費等問題作現(xiàn)場答復解釋。
協(xié)會針對物業(yè)公司反映的個別區(qū)環(huán)衛(wèi)部門不合理收取物業(yè)垃圾清運費問題進行了解，形成書面資料，遞交該區(qū)分管領(lǐng)導，及時幫助企業(yè)反應訴求。
為解答物業(yè)企業(yè)在“營改增”過程中遇到的問題，幫助物業(yè)企業(yè)平穩(wěn)渡過新稅制改革階段，無錫物協(xié)將企業(yè)反應的問題進行匯總，反饋到省稅協(xié)和國稅部門。由無錫物協(xié)和省稅協(xié)無錫辦事處共同牽線，邀請無錫國稅局就物業(yè)企業(yè)面臨的“營改增”問題進行現(xiàn)場溝通解答。同時，協(xié)會還組織部分會員單位負責人與無錫自來水公司和無錫供電局對于涉及水電的問題進行溝通協(xié)調(diào)。
3.協(xié)助政府開展立法調(diào)研和政策宣傳貫徹工作
2013-2014年，我會為《無錫市物業(yè)管理條例》的制定，通過書面征求意見，召開座談會等形式聽取企業(yè)建議，形成書面匯總意見稿，交至局主管部門。
協(xié)會還通過組織知識競賽，在協(xié)會刊物、網(wǎng)站宣傳新條例，邀請專家解讀、召開座談會等形式，大力宣傳和推動《江蘇省物業(yè)管理條例》和《無錫市物業(yè)管理條例》的貫徹實施。
4.協(xié)助政府開展政策解讀與咨詢
企業(yè)在新設立過程及參與招投標過程中，由于對相關(guān)法律法規(guī)的不了解，會遇到各種各樣的問題，協(xié)會秘書處下設的政策咨詢組，通過返聘兩位長期從事物業(yè)工作的工作人員，長期為會員單位答疑解惑，提供政策咨詢。
二、緊貼需求開展培訓，提升行業(yè)整體素質(zhì)
經(jīng)過20多年的發(fā)展，無錫物業(yè)行業(yè)已發(fā)展至十萬人之眾，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的高低，直接影響到行業(yè)整體水平的高低。因此完善從業(yè)人員培訓體系，提升從業(yè)人員服務質(zhì)量，對于行業(yè)發(fā)展，口碑提升，起著關(guān)鍵性作用。為此，我會開展了多形式、多層次的培訓工作。
1.建立行業(yè)師資隊伍，開展行業(yè)公益培訓
2014年年初，協(xié)會從物業(yè)及相關(guān)的園林、特種設備等行業(yè)征集優(yōu)秀的講師，并組織講師試講。通過評審小組的評選，挑選出一部分優(yōu)秀的講師，入選協(xié)會師資庫，作為行業(yè)公益培訓的師資力量。每年都會吸納新的師資力量進入?yún)f(xié)會師資庫。
協(xié)會利用師資庫，為會員單位開展公益培訓，只要是會員單位的員工參與聽課，不需要繳納費用。講課內(nèi)容既有面向基層物業(yè)員工的客戶服務、安全管理、設施設備管理、綠化管理、電梯安全等講課，又有基層領(lǐng)導力、物業(yè)企業(yè)人力資源管理、物業(yè)招投標知識等面向企業(yè)中高層的講課。自2014年6月開講以來，已舉辦了20余期，合計聽課人次達到2500余人，受到了會員單位的普遍歡迎。有的物業(yè)企業(yè)的聽課人員還將學習到的知識帶回企業(yè)，傳授給更多的員工，建立了行業(yè)良好的學習氛圍。
2.開展項目經(jīng)理培訓，培養(yǎng)企業(yè)中堅力量
項目經(jīng)理作為項目的直接管理者，其能力高低，直接關(guān)系到項目的管理好壞和業(yè)主的共同利益。我會與中國物業(yè)管理協(xié)會合作開辦的項目經(jīng)理崗位技能培訓，引進深圳先進的教學培訓形式，旨在為我市培養(yǎng)理論與實踐兼?zhèn)涞捻椖拷?jīng)理。自2013年9月到2016年10月，共開辦了13期，合計培訓1300余名項目經(jīng)理及儲備人才。近年來隨著寫字樓、商業(yè)綜合體等非住宅類項目的增多，物業(yè)企業(yè)反應亟需培養(yǎng)一批專業(yè)的非住宅類項目經(jīng)理，2017年6月，協(xié)會又與學院聯(lián)合開展了兩期非住宅項目經(jīng)理培訓班。培訓以理論授課，沙盤推演，現(xiàn)場教學等形式，拓展了一種全新的培訓形式。
另外，在項目經(jīng)理在完成培訓課程后，如何繼續(xù)提升自己的能力，以跟上行業(yè)的快速發(fā)展，是協(xié)會關(guān)注的重點。協(xié)會先后通過組織參加過培訓的項目經(jīng)理赴物業(yè)示范小區(qū)現(xiàn)場觀摩學習，開展項目經(jīng)理實操交流座談會等學習交流的平臺來不斷提升項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
3.開展企業(yè)高管培訓，拓展管理層發(fā)展思維
協(xié)會以往的培訓，一般只涵蓋基層員工，卻忽視了對企業(yè)管理層的培訓。為此，協(xié)會通過前期考察，決定在浙江大學舉辦無錫市物業(yè)管理協(xié)會企業(yè)高管培訓班。2016年4月、5月，來自會員單位的100位高層管理者分兩批，在浙江大學進行為期5天的高管培訓。5天的課程包含了《心理健康與壓力管理》、《健康養(yǎng)生與營養(yǎng)保健》、《當前社會熱點難點問題分析》、《儒道禪與現(xiàn)代管理》、《創(chuàng)新思維與博弈論》，同時還組織高管們赴萬科良渚文化村參觀學習。通過5天的學習，大家深感受益匪淺，開拓了眼界、拓展了思維，同時在學習過程中，與同行業(yè)的高管們建立了深厚的友情，為今后在工作中互相交流、合作打好了基礎(chǔ)。
4.開辦“無錫物業(yè)大講堂”，緊跟前沿發(fā)展觀念
為拓展物業(yè)前沿觀念，幫助物業(yè)企業(yè)緊跟時代發(fā)展形勢，協(xié)會通過邀請國內(nèi)物業(yè)行業(yè)有影響力的專家、行家，為物業(yè)企業(yè)帶來高品質(zhì)、高層次的講座。
協(xié)會先后邀請了江蘇省人大常委會法工委副主任、法學專家劉克希對新出臺的《江蘇省物業(yè)管理條例》作詳細解讀；邀請萬科集團副總裁朱保全來錫作《睿，讓物業(yè)服務的²更簡單》講座；邀請中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院副院長賴新林作《互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢分析與對策》講座；邀請深圳泰華物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、中國物業(yè)管理師師資庫推薦講師王蓓作《成本壓力下的品質(zhì)思考》講座；2016年4月，在“營改增”稅制改革工作開展前夕，協(xié)會邀請了江蘇方正稅務師事務所業(yè)務監(jiān)督部主任、國家稅務總局首批講師團成員陸燕婭作《物業(yè)企業(yè)“營改增”政策解析及應對》講座，幫助物業(yè)企業(yè)平穩(wěn)渡過新稅制改革期。
可以說，每一期物業(yè)大講堂，都是緊貼當時行業(yè)發(fā)展面臨的熱點問題，來幫助物業(yè)企業(yè)了解政策和形勢，理清思路，以適應時代發(fā)展的變革。
5.促進行業(yè)人力資源拓展，推進物業(yè)行業(yè)人才建設
近年來，人才短缺已成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，協(xié)會積極探索如何改善行業(yè)人才環(huán)境。
一方面，協(xié)會積極搭建招聘平臺，解決企業(yè)用人需求。同時，無錫市物業(yè)管理協(xié)會經(jīng)過與市人力資源市場的溝通協(xié)調(diào)，于2015年4月組織物業(yè)企業(yè)舉辦了首場無錫物業(yè)行業(yè)專場招聘會。85家會員單位參與現(xiàn)場招聘，提供了包括項目經(jīng)理、主管、工程維修、秩序維護、客服等約2400個崗位，吸引了近3000人來到招聘現(xiàn)場。此次招聘會幫助物業(yè)企業(yè)搭建了人才招聘的平臺，目的是向社會發(fā)出呼聲：物業(yè)行業(yè)也需要優(yōu)秀人才！
同時在與高校對接，培養(yǎng)物業(yè)專業(yè)人才方面作了一些探索。
三、 注重輿論宣傳導向，增強物業(yè)行業(yè)影響力
為了讓百姓逐步了解物業(yè)、理解物業(yè)，協(xié)會通過多渠道、多層次、多形式地開展宣傳工作。
1.建立行業(yè)通訊隊伍
協(xié)會建立了一支70人左右的通訊員隊伍，通過通訊員隊伍及時在協(xié)會網(wǎng)站、刊物及報刊媒體反映本單位、本行業(yè)的動態(tài)，分享工作經(jīng)驗，探討熱點難點問題。同時，協(xié)會針對通訊員隊伍存在專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀，定期召開通訊員座談會，有的放矢地開展培訓交流。每年協(xié)會都會在年底評出年度“優(yōu)秀通訊員”和“優(yōu)秀宣傳集體”進行表彰。
2.辦好《無錫物業(yè)管理》會刊
會刊設有權(quán)威播報、物業(yè)物語、政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、物業(yè)案例、心得交流等欄目，作為無錫物業(yè)人自己的刊物，成為物業(yè)人與社會各界了解無錫物業(yè)的窗口。
3.在報紙開辟“物業(yè)管理大家談”
物業(yè)管理雖然已進入千家萬戶，業(yè)主都直接受物業(yè)管理帶來的便利，但大多數(shù)業(yè)主并不了解物業(yè)服務有哪些內(nèi)容，大量的物業(yè)矛盾源于業(yè)主對物業(yè)的不了解。協(xié)會在2013年至2015年，通過《江南晚報》開辟“物業(yè)管理大家談”專欄，宣傳物業(yè)服務相關(guān)知識，逐步讓社會了解物業(yè)，理解物業(yè)，形成業(yè)主物業(yè)和諧共處的氛圍。
4.建立協(xié)會宣傳網(wǎng)站
無錫市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站網(wǎng)站設有通知公告、行業(yè)動態(tài)、協(xié)會動態(tài)、政策法規(guī)、物業(yè)案例、企業(yè)招聘等版塊。通過網(wǎng)站的建立，我們能夠更快捷方便地發(fā)布行業(yè)新聞，宣傳物業(yè)知識，傳遞相關(guān)法律法規(guī)，幫助企業(yè)招聘，促進與會員單位的互動。
5.創(chuàng)辦小區(qū)宣傳報刊
小區(qū)宣傳欄是與業(yè)主最直接、最面對面的宣傳陣地，為了利用好這塊資源，協(xié)會自2016年6月起，創(chuàng)辦了《無錫物業(yè)管理》宣傳報，用來向老百姓普及物業(yè)知識，同時宣傳報道行業(yè)正能量事跡、照片，以提升行業(yè)正面形象。
四、搭建行業(yè)交流平臺，激發(fā)行業(yè)發(fā)展動力
1.引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，拓展企業(yè)經(jīng)營思路
物業(yè)行業(yè)作為傳統(tǒng)的以人為主的服務性行業(yè)，近年來由于人力成本急劇上升，經(jīng)營理念總體滯后，管理方式粗放，從業(yè)人員素質(zhì)較低等原因，限制了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，導致物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間十分狹窄，為幫助物業(yè)企業(yè)適應改革發(fā)展的形勢，協(xié)會開展了一系列工作，鼓勵物業(yè)企業(yè)引入新技術(shù)，創(chuàng)新管理模式和商業(yè)模式，通過創(chuàng)新求變、自救自強。
一是是組織研討，轉(zhuǎn)變思維。2014年，協(xié)會多次專門召開了轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會，召集不同類型的物業(yè)企業(yè)負責人參加，聽取了大家關(guān)于轉(zhuǎn)型發(fā)展的態(tài)度與看法。
二是引進互聯(lián)網(wǎng)高端講座。通過邀請行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物來錫作轉(zhuǎn)型發(fā)展講座，開拓企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維。
三是考察引進互聯(lián)網(wǎng)公司，推動物業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)科技手段提高物業(yè)管理服務的能力和效率。2015年7月，協(xié)會與北京社區(qū)半徑信息技術(shù)有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，16年12月，我們組織部分會員單位赴社區(qū)半徑試點項目“五愛人家”觀摩合作成果，可以說已經(jīng)取得了初步成效。
四是組織到科技先進的物業(yè)公司參觀學習交流。協(xié)會組織赴上海等地學習節(jié)能降耗技術(shù)，促進企業(yè)與企業(yè)之間，行業(yè)與行業(yè)之間的交流合作，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)正確的改革方向。
五是協(xié)會副會長輪流組織專題座談會，每一期探討的主題均為當下行業(yè)關(guān)心的熱點、難點問題，例如業(yè)主大會制度、養(yǎng)老服務、本土物業(yè)的突破與發(fā)展探討、物業(yè)在新形勢下如何合作共贏等。通過企業(yè)負責人之間交流探討，分享觀點及經(jīng)驗，有利于大家開拓思路，引導行業(yè)往正確的方向發(fā)展。
2.開展跨業(yè)合作交流，著力服務民生
物業(yè)管理行業(yè)和快遞行業(yè)作為貼近民生，服務民生的兩大行業(yè)，有著很高的關(guān)聯(lián)度。為了加強行業(yè)間協(xié)作關(guān)系，2013年7月5日，我會與無錫市快遞協(xié)會締結(jié)友好協(xié)會。并致力于搭建互惠互利、方便業(yè)主的服務平臺，探索快遞與物業(yè)的合作模式。
3.開展跨區(qū)學習交流，汲取優(yōu)秀經(jīng)驗
加強與其他城市協(xié)會的交流溝通，有利于取長補短，更好地開展各項工作。
4.開展各項文體活動，激發(fā)行業(yè)活力
2013年9月，協(xié)會開展了無錫市物業(yè)管理行業(yè)“潤德梁”杯乒乓球友誼賽；2014年9月開展了“徒步親近自然，運動追求健康”大型環(huán)蠡湖徒步活動；2015年9月，協(xié)會在貢湖灣濕地公園開展了迎國慶徒步活動；2016年3月，在尚賢河濕地公園開展了“擁抱春天，伴隨櫻花”徒步活動；2016年11月，在青山公園組織了登山活動。每一次活動，都得到了會員單位的積極參與，大家在繁忙的工作之余放松了自我，激發(fā)了活力，同時也促進了同行間互相的交流，增加了行業(yè)的凝聚力。
5.搭建網(wǎng)絡交流平臺，拓寬交流方式
協(xié)會創(chuàng)建了“無錫市物業(yè)管理協(xié)會會員QQ群”、“無錫市物業(yè)行業(yè)電梯交流QQ群”、“無錫市物業(yè)行業(yè)會計交流QQ群”、 “無錫市項目經(jīng)理交流QQ群”、“無錫市物業(yè)管理協(xié)會負責人微信群”、“無錫市物業(yè)管理協(xié)會會長微信群”，通過各種互聯(lián)網(wǎng)交流平臺的建立，使得物業(yè)同行之間的交流互通變得更加通暢，對于物業(yè)同行之間交流學習起到了很大的幫助。
6.投身慈善公益活動，履行社會責任
協(xié)會在服務廣大會員的同時，不忘投身公益事業(yè)。每年向殘疾人捐贈善款，幫助殘疾人解決家庭生活中的困難；參加愛心義賣活動，向特殊學校的孩子們獻出一份愛心。物業(yè)公司開展的各項社會慈善公益活動，都為行業(yè)樹立了正面形象，弘揚了物業(yè)人的正氣新風。
五、規(guī)范協(xié)會自身建設
1.完善協(xié)會建設，明確內(nèi)部分工
協(xié)會自成立以來，不斷加強內(nèi)部建設，至今共有6名專職人員。為完善協(xié)會工作框架，明確職能分工，協(xié)會設立了綜合辦公室，宣傳培訓室、咨詢服務室等，并落實專人負責。同時，為了讓各副會長積極參與到協(xié)會工作中，發(fā)揮副會長的職能，更好地開展各項活動，協(xié)會建立了宣傳報道組、政策咨詢組、培訓組、活動組四個小組，每個小組由一位副會長任組長，每次活動前碰頭研究，以便有條不紊得開展各項工作、活動。
2.建立規(guī)章制度，規(guī)范管理工作
為了使協(xié)會工作更制度化、規(guī)范化，協(xié)會完善了各項制度，先后建立了：《無錫市物業(yè)管理協(xié)會人事管理制度》、《無錫市物業(yè)管理協(xié)會考核制度》、《無錫市物業(yè)管理協(xié)會工作人員培訓計劃》、《無錫市物業(yè)管理協(xié)會民主決策制度》、《無錫市物業(yè)管理協(xié)會重大活動備案報告制度》，這些制度作為協(xié)會日常工作管理規(guī)范和工作人員的行為準則。
3.加強黨組織建設，發(fā)揮黨員作用
2015年12月17日，市總商會黨委正式批復無錫市物業(yè)管理協(xié)會黨支部成立。為發(fā)揮行業(yè)黨建的引領(lǐng)作用，支部建立后，在物業(yè)行業(yè)建立了黨員先鋒示范崗。通過在刊物和網(wǎng)站報道他們在工作中的先進事跡，為物業(yè)行業(yè)各個崗位的工作者起到示范帶頭作用。
4.堅持會議溝通，有序推進工作
協(xié)會通過定期召開秘書長會、理事會、常務理事會、會長會有利于加強協(xié)會領(lǐng)導層之間的溝通交流，會議制度的規(guī)范運作，推動了協(xié)會工作有效開展。
六、倡導行業(yè)誠信之風，引導企業(yè)自律自強
1.倡議誠信經(jīng)營，營造誠信氛圍
2014年，向全市會員企業(yè)、行業(yè)同仁發(fā)出《無錫市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理誠信管理倡議書》，倡議物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理能夠遵守法規(guī)規(guī)章，強化責任意識，用誠信贏得廣大業(yè)主的信任，承擔應有的社會責任，為營造良好、誠信的行業(yè)環(huán)境做出不懈努力。
2.制定自律公約，樹立守信形象
2015年，我會制定了《無錫市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，作為會員單位在經(jīng)營服務活動中需共同遵守的行為準則。號召會員單位能夠保護業(yè)主合法權(quán)益，維護行業(yè)整體利益，樹立物管行業(yè)誠實守信新形象。
3.協(xié)助行政管理部門，夯實誠信基礎(chǔ)
2014年7月1日，我市物業(yè)管理行政主管部門開始建立并實施我市物業(yè)管理行業(yè)誠信管理體系。協(xié)會積極協(xié)助行政主管部門做好企業(yè)及項目經(jīng)理誠信管理輔助工作，完善項目經(jīng)理從業(yè)資格信息，為行政主管部門落實全市物業(yè)行業(yè)誠信管理做好基礎(chǔ)性工作。
協(xié)會五年來的工作也得到了主管部門的認可。2016年4月，我會被無錫市民政局授予“4A級社會組織”稱號；2017年1月，我會被江蘇省民政廳授予2016年度“江蘇省示范性社會組織”榮譽稱號；2017年3月，我會被無錫市工商聯(lián)授予 “2016年度全市工商聯(lián)系統(tǒng)先進行業(yè)協(xié)會”稱號。今后，協(xié)會將繼續(xù)擔當起橋梁、紐帶、助手、平臺的作用，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系企業(yè)、連接市場、服務行業(yè)的職能優(yōu)勢，積極為為企業(yè)服務、為政府分憂、為百姓解難。