山東省物業(yè)行業(yè)經(jīng)過近30年發(fā)展，已經(jīng)在企業(yè)總數(shù)、管理面積、從業(yè)人員數(shù)量上成為名副其實(shí)的物業(yè)管理大省。目前，全省擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)7000余家，從業(yè)人員近60萬人，管理項(xiàng)目約2.6萬個(gè)，面積約20億平方米。我省高度重視物業(yè)行業(yè)發(fā)展，2015年省政府出臺《房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級實(shí)施方案》，明確提出要做大做優(yōu)物業(yè)行業(yè)、提高物業(yè)服務(wù)水平。今年2月，省住建廳成立物業(yè)管理處；4月份，召開全省物業(yè)服務(wù)和住房公積金行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)工作動員大會，對文明行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)工作進(jìn)行動員部署，隨后印發(fā)2017年全省物業(yè)管理工作要點(diǎn)。為更好服務(wù)和推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展，山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將原物業(yè)管理專業(yè)委員會變更為物業(yè)管理行業(yè)分會，經(jīng)省房協(xié)理事會審議通過和省民政廳備案，已于5月16日正式成立。物業(yè)分會為省房協(xié)分支，下設(shè)指導(dǎo)委員會，實(shí)行輪值會長制度。分會秘書長由省房協(xié)秘書長兼任，常務(wù)副秘書長主持秘書處日常工作，秘書處下設(shè)4個(gè)工作部。下面，簡要匯報(bào)一下省房協(xié)及物業(yè)分會有關(guān)工作情況。
一、近期工作情況
今年以來，山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會在中物協(xié)、社團(tuán)和行業(yè)主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各市行業(yè)協(xié)會和全體會員單位大力支持下，認(rèn)真落實(shí)國家和省決策部署，充分發(fā)揮參謀助手作用，積極建言獻(xiàn)策，推動行業(yè)發(fā)展，取得積極成效。
（一）開展培訓(xùn)競賽，提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們借助高校專業(yè)力量，充分發(fā)揮其人才和科研優(yōu)勢，在山東師范大學(xué)設(shè)立教育培育基地，與山東城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院開展了長期戰(zhàn)略合作。今年4月份以來，省房協(xié)在泰安、青島、臨沂、濟(jì)寧等地組織開展物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，得到各市行業(yè)協(xié)會和廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，培訓(xùn)人數(shù)800余人，接下來還將在其他城市展開。此外，我們還開展了物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)。今年3月，我們與省建設(shè)工會共同主辦了首屆山東省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，近百名物業(yè)管理職業(yè)技能人員參賽，各工種優(yōu)秀選手代表山東參加了中物協(xié)主辦的全國比賽，取得優(yōu)異成績。6月17日，我們正式啟動物業(yè)公益大講堂系列活動，在全省會員單位中引起熱烈反響，得到省住建廳領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)。
（二）強(qiáng)化交流宣傳，營造行業(yè)發(fā)展良好氛圍。通過組織對外考察交流，為企業(yè)搭建行業(yè)交流與國際合作平臺。4月份，我們組織企業(yè)赴日本考察，深入了解日本住宅產(chǎn)業(yè)化、旅游小鎮(zhèn)開發(fā)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。5月份，我們組織近20家物業(yè)和中介企業(yè)赴英國皇家特許測量師學(xué)會學(xué)習(xí)，與當(dāng)?shù)刂康禺a(chǎn)咨詢和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，考察了房產(chǎn)、物業(yè)、租賃公寓市場發(fā)展情況。我們與大眾網(wǎng)策劃設(shè)立“名家房談”欄目，選擇部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行專題報(bào)道，并通過省房協(xié)期刊、網(wǎng)站和微信公眾號同步宣傳，取得較好社會反響，物業(yè)企業(yè)的社會認(rèn)同感和美譽(yù)度進(jìn)一步提高。按照國家和省建立法律顧問制度有關(guān)要求，我們聘請豪才律所為省房協(xié)法律顧問，并專門成立法律糾紛調(diào)解中心，為協(xié)會、分會和會員單位提供法律咨詢、調(diào)解等服務(wù)。
（三）服務(wù)政府部門，構(gòu)建行業(yè)誠信管理平臺。我們協(xié)助省住建廳研發(fā)了“山東省房地產(chǎn)企業(yè)誠信管理服務(wù)子平臺”，涵蓋開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)信用評價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析、資質(zhì)管理等工作，目前已正式啟用。我們參與制定了《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)管理辦法》，經(jīng)多次修改并征求會員單位意見，已提請省住建廳印發(fā)執(zhí)行。此外，物業(yè)分會積極配合省住建廳開展調(diào)查研究和政策制定，參與起草了《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點(diǎn)工作規(guī)劃》《2017年全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“文明服務(wù)年”活動實(shí)施方案》等，得到省廳領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
（四）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高協(xié)會日常管理水平。完善秘書處分支機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)、會費(fèi)、印章、文件檔案等規(guī)章制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果體現(xiàn)在員工收入上，促進(jìn)了工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立各市行業(yè)協(xié)會秘書長會議制度，成為行業(yè)協(xié)會之間縱向聯(lián)系和橫向交流平臺，為各市行業(yè)協(xié)會發(fā)展發(fā)揮了重要作用。創(chuàng)新辦刊模式，定期編輯出版《山東房地產(chǎn)（物業(yè)版）》，升級完善省房協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號，更好地服務(wù)廣大會員，不斷傳播行業(yè)正能量。
二、物業(yè)分會有關(guān)情況
成立物業(yè)分會，不僅有利于加強(qiáng)工作力量、提高工作效率，還有利于整合各類資源、銜接上下級協(xié)會，更有利于指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文明創(chuàng)建。目前，分會各項(xiàng)工作已經(jīng)全面開展，逐漸步入正軌。我們在原有工作基礎(chǔ)上，積極探索、創(chuàng)新發(fā)展，采取了一系列新舉措，得到主管部門和會員單位的一致好評。
（一）創(chuàng)新會員發(fā)展模式，確保優(yōu)秀企業(yè)入會。根據(jù)我省做大做優(yōu)物業(yè)企業(yè)有關(guān)要求，我們與各市物業(yè)協(xié)會深入溝通，按照“扶優(yōu)扶強(qiáng)”原則，在“入會自愿”基礎(chǔ)上，參考會員單位在各市物業(yè)協(xié)會任職情況，向分會推薦優(yōu)秀會員單位。各市物業(yè)協(xié)會會長單位為省房協(xié)常務(wù)理事，副會長單位為省房協(xié)理事，推薦企業(yè)為分會會員單位，各市物業(yè)協(xié)會為分會團(tuán)體會員。目前，分會成員單位約320家，其中省房協(xié)常務(wù)理事單位約50家、理事單位近百家，基本實(shí)現(xiàn)區(qū)域平衡，絕大部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)入會。
（二）制定完善規(guī)章制度，確保分會高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為規(guī)范物業(yè)分會議事程序，提高工作效率，更好地貫徹民主集中制原則，我們針對分會實(shí)行輪值會長制度的實(shí)際，制定出臺了《物業(yè)管理行業(yè)分會工作規(guī)則》，為分會重大決策和日常管理提供了依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，我們研究制定了《會長辦公會議事規(guī)則》，既保障了會長的知情權(quán)，又有效維護(hù)了會員單位切身利益。
（三）強(qiáng)化會員民主監(jiān)督，規(guī)范會員單位管理。為保障廣大會員行使民主權(quán)利，我們探索建立了會員提案制度，并設(shè)計(jì)發(fā)布了提案申報(bào)表，作為會員單位參與協(xié)會管理和行業(yè)發(fā)展的有效途徑。會員單位根據(jù)工作情況，隨時(shí)向分會提報(bào)會員提案。這一制度將激發(fā)會員單位的主人翁意識和責(zé)任感使命感，有利于匯集廣大會員的經(jīng)驗(yàn)和智慧，提高協(xié)會工作水平。為進(jìn)一步加強(qiáng)會員單位管理，我們在借鑒國家及兄弟省份經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，依據(jù)《山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會章程》，制定了《山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會員考核辦法》，在物業(yè)分會率先開展會員考核試點(diǎn)。分會秘書處每年12月15日前將會員單位得分情況匯總排名，結(jié)合會員單位年度誠信檔案情況，采取相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，對不合格會員單位予以除名。
三、物業(yè)分會下步重點(diǎn)工作
下一步，我們將以這次座談會為契機(jī)，認(rèn)真貫徹國家、省有關(guān)部門和中物協(xié)部署要求，學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)、連接市場、引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)政府等職能作用，積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加快發(fā)展。重點(diǎn)抓好十個(gè)方面：
一是發(fā)動物業(yè)企業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建。按照省住建廳三年規(guī)劃，制定具體實(shí)施方案，積極推進(jìn)“物業(yè)文明服務(wù)年”活動，充分調(diào)動基層單位文明創(chuàng)建的積極性。二是深入推進(jìn)基層“四德”工程建設(shè)。大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”建設(shè)，發(fā)掘典型案例，強(qiáng)化道德引導(dǎo)，推動行業(yè)健康文明發(fā)展。三是積極參與構(gòu)建和諧友好的社會環(huán)境。引導(dǎo)企業(yè)履行社會職責(zé)，開展各類志愿服務(wù)、獻(xiàn)愛心送溫暖活動，協(xié)助有關(guān)部門做好濟(jì)貧扶困工作。四是規(guī)范物業(yè)承接查驗(yàn)和兩金使用管理。落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，理順各方責(zé)任關(guān)系，規(guī)范使用維修資金和質(zhì)量保修金，提高資金使用效率。五是全面實(shí)施“三公開”制度。指導(dǎo)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中設(shè)置公示欄，公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。六是大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。參與修訂省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂從業(yè)人員道德標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)流程規(guī)范化、內(nèi)部監(jiān)督制度化。七是不斷提高老舊小區(qū)管理服務(wù)水平。做好老舊小區(qū)治安防控、環(huán)衛(wèi)消防、水電氣暖、車位路面等維護(hù)工作，改善居民生活環(huán)境。八是構(gòu)建多元化智庫。吸納各類專業(yè)高端人才，建立行業(yè)信息庫、專家智庫、行業(yè)文庫，為會員單位提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。九是做好分會發(fā)展和會員服務(wù)工作。加強(qiáng)分會內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，健全會員考評機(jī)制。開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，定期舉辦物業(yè)公益講堂，根據(jù)會員需求開展各類定向培訓(xùn)。十是加強(qiáng)行業(yè)交流與合作。加強(qiáng)與行業(yè)主管部門和中物協(xié)的配合協(xié)作，加大與先進(jìn)地區(qū)和兄弟協(xié)會的交流力度，提高物業(yè)分會自身建設(shè)水平，促進(jìn)山東物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。