我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。龐大的老年群體對養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會(huì)問題。如何緩解政府在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方面的資金投入不足，化解社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出等問題，我們認(rèn)為：作為已經(jīng)覆蓋了大部分住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，不可替代地需要發(fā)揮出物業(yè)行業(yè)的功能和優(yōu)勢，在構(gòu)建和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居住老人的‘居家養(yǎng)老’中有所作為”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入社區(qū)助老養(yǎng)老，無疑可成為融洽社區(qū)人際關(guān)系、拉近物業(yè)與住戶感情的粘合劑與切入點(diǎn)，是提升企業(yè)品牌、踐行社會(huì)責(zé)任、彰顯物業(yè)管理社會(huì)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的有益嘗試。
1.目前養(yǎng)老模式和家政服務(wù)的現(xiàn)狀分析
目前的家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老兩種方式都不能適應(yīng)社會(huì)對養(yǎng)老服務(wù)的需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，在80后為主力軍的今天，普遍是兩個(gè)年輕人養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)孩子的家庭結(jié)構(gòu)，子女工作的繁忙和重?fù)?dān)無法時(shí)刻倍伴和照顧老人起居生活，繁瑣的家務(wù)無人料理，使得家庭養(yǎng)老模式難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，但一方面政府財(cái)政投入有限，公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重短缺，而民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家政公司普遍存在收費(fèi)和運(yùn)作不規(guī)范、人力、場地不足等問題。加上受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家中獨(dú)居，也不愿到專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù)老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前借助的是社區(qū)開展一些力所能及的服務(wù)，有的是靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團(tuán)體或社區(qū)互助組織介入。存在的共同問題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)缺乏規(guī)范，服務(wù)時(shí)限不能夠全天候，很難在第一時(shí)間趕到老人身邊，解決老人所需。如果物業(yè)企業(yè)利用自身的優(yōu)勢介入社區(qū)助老養(yǎng)老、家政服務(wù)，將與企業(yè)自身經(jīng)營融為一體，對社區(qū)居住的老年人的服務(wù)質(zhì)量和需求滿足更有可靠保證。
2.物業(yè)企業(yè)介入社區(qū)助老養(yǎng)老、家政服務(wù)的優(yōu)勢與方式
一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中擁有會(huì)所、場地及設(shè)施的管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源積極參與助老養(yǎng)老服務(wù)。與政府民政部門12349居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心攜手，在小區(qū)建立居家養(yǎng)老呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺，當(dāng)老年人有任何需求時(shí)，只需撥通服務(wù)中心電話，就能使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。同時(shí)在小區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，設(shè)置棋牌室、報(bào)刊書籍閱覽室、就餐室、影視娛樂室等滿足老年人娛樂、健身、生活、精神文化需求，提供健康咨詢、健康護(hù)理等各項(xiàng)服務(wù)。
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工24小時(shí)不離小區(qū)，接到老年人緊急求助的問題時(shí)，能夠第一時(shí)間快捷地到達(dá)現(xiàn)場提供幫助。物業(yè)公司曾多次深夜接到老人病重求援電話，并利用暢通的呼叫、跟蹤機(jī)制，使病人及時(shí)得到救護(hù)和救治。
三是長期服務(wù)于業(yè)主，與老人住戶建立了良好的感情基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)提供的家政、助老服務(wù)更能得到業(yè)主的信任，深得業(yè)主信賴和依賴，有的業(yè)主忙于工作，就直接將大門鑰匙交于物業(yè)相關(guān)人員為他做家政或助老服務(wù)。
四是擁有人力資源，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運(yùn)行。經(jīng)過對員工的技能培訓(xùn)成立家政服務(wù)中心，為社區(qū)業(yè)主和居家老人提供低于市場價(jià)優(yōu)質(zhì)的家庭清潔、洗衣做飯、陪護(hù)看病、日間托管、康復(fù)治療以及購物、繳費(fèi)、聊天等全方位的家政、養(yǎng)老服務(wù)。
五是掌握業(yè)主家庭信息，熟悉業(yè)主家庭成員，更有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主所需有針對性的開展助老、養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)，積極組織引導(dǎo)和鼓勵(lì)有愛心、有特長的老年人發(fā)揮余熱，成立各種有利身體健康的文娛團(tuán)體，使更多的居家老年人走出小家融入進(jìn)社會(huì)大家庭中，在物業(yè)小區(qū)成立老年鑼鼓隊(duì)、舞蹈隊(duì)、演奏隊(duì)等文藝團(tuán)體，既豐富老年精神文化生活，又營造出了溫馨養(yǎng)老新氛圍。
3.物業(yè)企業(yè)介入社區(qū)助老養(yǎng)老、家政服務(wù)需要政府監(jiān)督和扶持
物業(yè)企事業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)市場中潛力巨大，有著很好的發(fā)展前景。這對于我國社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。一方面，政府要通過制定實(shí)施相關(guān)扶持政策和措施，建立健全物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)管理辦法，在家庭護(hù)理、醫(yī)療保健等專門培訓(xùn)、以及辦公經(jīng)費(fèi)等方面予以適當(dāng)職業(yè)培訓(xùn)等補(bǔ)貼，對積極參與養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予營業(yè)稅減免等政策，為物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)提供一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境；另一方面，正確引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，完善內(nèi)部管理，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高養(yǎng)老服務(wù)水平和效率，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)性與公益性的有效結(jié)合，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)健康有序發(fā)展。