按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2017年度物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)工作安排和要求，現(xiàn)將湖南省物業(yè)管理相關(guān)工作情況交流如下：
一、行業(yè)基本情況
自1994年長(zhǎng)沙市第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立至今，我省物業(yè)管理行業(yè)二十余年來實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。一是行業(yè)規(guī)模迅速壯大。目前，我省有物業(yè)服務(wù)企業(yè)3800多家，物業(yè)服務(wù)人員20多萬(wàn)人，物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員總數(shù)均居全國(guó)前十名。全省95﹪以上新建商品房實(shí)施物業(yè)管理，70﹪以上城鎮(zhèn)居民享受物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理涵蓋了住宅、城市道路、市政園林、行政辦公、商場(chǎng)寫字樓、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等多種類型。二是行業(yè)服務(wù)水平逐年提升。通過每年評(píng)優(yōu)評(píng)先和從業(yè)人員培訓(xùn)工作的開展，達(dá)到了“以評(píng)促建”和“以培促干”的目的，我省物業(yè)服務(wù)水平得到了很大提升。三是以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)過不斷的行業(yè)結(jié)構(gòu)重組，實(shí)力明顯增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性。積極運(yùn)用新技術(shù)、新方法，提升物業(yè)管理品質(zhì)和效率，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始從傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
二、當(dāng)前我省物業(yè)管理面臨的主要矛盾和問題
隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展過程中的主要矛盾逐步凸顯出來，如物業(yè)管理行業(yè)分散式、粗放型發(fā)展與現(xiàn)代社會(huì)規(guī)?；?、集約化、品牌化發(fā)展之間的矛盾、服務(wù)成本的剛性增長(zhǎng)與服務(wù)價(jià)格缺乏彈性的矛盾等等。這些矛盾反映在我省物業(yè)管理工作中，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面的突出問題：一是企業(yè)多而小，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)不足。由于物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，分散式和粗放型經(jīng)營(yíng)普遍，物業(yè)管理市場(chǎng)還沒有形成規(guī)模化、集約化、品牌化的效應(yīng)。物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，部分企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)低，存在收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)不公布，費(fèi)用收支不透明，服務(wù)質(zhì)量不到位等現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主的不滿。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，項(xiàng)目建管之間缺乏有效的分離，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)、資質(zhì)借用、相互陪標(biāo)現(xiàn)象，行業(yè)發(fā)展受到制約，業(yè)主利益受到損害。二是物業(yè)企業(yè)生存狀況欠佳。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)的成本主要集中在人力和維護(hù)等方面。隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)平均工資逐年提高，物業(yè)服務(wù)成本不斷增加。而與之相對(duì)的是，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格調(diào)整難以達(dá)成共識(shí)，物業(yè)服務(wù)成本的剛性增長(zhǎng)和服務(wù)價(jià)格缺乏彈性的矛盾越來越尖銳，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維持運(yùn)轉(zhuǎn)越來越困難。另外物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān)畸重，行業(yè)稅率偏高，稅基也不盡合理，代收代繳水電氣費(fèi)等工作又增加了一些額外費(fèi)用，物業(yè)行業(yè)的利潤(rùn)微薄甚至無法盈利。三是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境不優(yōu)。物業(yè)管理雖然已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，但社會(huì)物業(yè)消費(fèi)的意識(shí)還不成熟。集中表現(xiàn)在部分業(yè)主公共權(quán)利義務(wù)意識(shí)淡薄，作為物業(yè)服務(wù)主體的業(yè)主大會(huì)成立難、運(yùn)轉(zhuǎn)難的現(xiàn)象客觀存在，業(yè)主大會(huì)制度尚未發(fā)揮應(yīng)有作用。部分新聞媒體對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)報(bào)道中存在正面引導(dǎo)不夠、負(fù)面宣傳過多的現(xiàn)象一定程度上影響行業(yè)的生存與發(fā)展。
三、協(xié)會(huì)工作開展情況
湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“省物專委”）作為省級(jí)行業(yè)組織，在履行工作職能方面，積極作為，始終在為做好政府的助手、企業(yè)的幫手和行業(yè)的推手，不斷貢獻(xiàn)力量。
（一）在做好政府幫手方面：協(xié)助完善頂層設(shè)計(jì)，營(yíng)造行業(yè)良好宏觀環(huán)境。在政策制度建設(shè)方面，向政府建言獻(xiàn)策，積極開展各項(xiàng)調(diào)研工作，協(xié)助政府從法規(guī)制度層面規(guī)范物業(yè)行業(yè)發(fā)展。2016和2017年，省物專委相繼協(xié)助政府有關(guān)部門出臺(tái)發(fā)布了《湖南省物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法》和《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》；另外，積極參與《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》立法工作，立足行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，征詢、采集社會(huì)各界建設(shè)性意見并予以反饋，做好相關(guān)服務(wù)工作，2017年5月5日，已協(xié)助省法制辦、住建廳組織召開了《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》立法聽證會(huì)，《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》有望近年出臺(tái)。
（二）在做好企業(yè)幫手方面：開展基層調(diào)研工作，深入企業(yè)和項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)了解行業(yè)具體狀況，詢問行業(yè)發(fā)展的困境和難題，接受企業(yè)的訴求，及時(shí)向政府相關(guān)部門反映，幫助企業(yè)解決有關(guān)問題；幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極作為，為企業(yè)交流學(xué)習(xí)搭建企業(yè)內(nèi)外交流平臺(tái)。
（三）在做好行業(yè)推手方面：積極開展行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先和技能競(jìng)賽活動(dòng)，以評(píng)比促建設(shè)，以競(jìng)技促提升。為鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)體質(zhì)升級(jí)、做大做優(yōu)，不斷提升物業(yè)服務(wù)管理水平，組織對(duì)全省物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展星級(jí)評(píng)定工作，我們的星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定工作已開展兩年，效果顯著。今年4月份，我們開展了首屆物業(yè)管理技能競(jìng)賽，企業(yè)反響良好，同時(shí)組織成立湖南省代表隊(duì)帶隊(duì)參加了全國(guó)物業(yè)管理技能競(jìng)賽決賽，取得了優(yōu)異成績(jī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的組織帶動(dòng)工作得到了全省物業(yè)行業(yè)同仁的褒獎(jiǎng)和認(rèn)可。另外，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)整體水平，我們擬構(gòu)建全省的物業(yè)服務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)宣貫和培訓(xùn)工作，目前，我會(huì)正研究制定住宅、辦公和商業(yè)三類業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)已形成初稿，屆時(shí)將向全省發(fā)布。
物業(yè)管理涉及面廣，社會(huì)影響大，特別是居住區(qū)物業(yè)管理，與廣大人民群眾的切身利益息息相關(guān)。不僅關(guān)系到人民群眾合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，還涉及基層民主政治建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定，是做好和諧社區(qū)建設(shè)、維護(hù)首都社會(huì)穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。我會(huì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主管能動(dòng)性，正確定位，進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮匯聚行業(yè)智慧、加強(qiáng)行業(yè)自律、展示行業(yè)風(fēng)采、提升行業(yè)形象的功能，發(fā)揮其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的中介作用，不斷提升協(xié)會(huì)的影響力。要繼續(xù)完善物業(yè)示范項(xiàng)目評(píng)定機(jī)制，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的示范效應(yīng)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。