一、廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，以及下階段廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的主要工作思路和建議。
（一）我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
20世紀80年代初，隨著中國改革開放的國策實施，物業(yè)管理由香港地區(qū)引入廣東，經(jīng)歷36年的發(fā)展，廣東省物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展的道路上不斷前行，行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。在廣東對擴大內(nèi)需、解決就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮積極作用的同時，目前我國物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、社會認知度、覆蓋范圍還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵和在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位都在不斷提高和增強，廣東省物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國際慣例，又適合中國國情和社會特點的物業(yè)管理模式，從多個角度為促進社會的和諧發(fā)揮著積極作用。
根據(jù)廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的統(tǒng)計，截止至2016年底，廣東省現(xiàn)有房屋建筑總面積44.65億平方米。物業(yè)管理總面積22.88億平方米，物業(yè)管理覆蓋率占全省建筑總面積的51.24%，廣州、深圳地區(qū)的物業(yè)覆蓋率達95%以上，其中住宅類物業(yè)管理面積17.34億平方米,非住宅類物業(yè)管理面積5.54億平方米。
2000年—2013年全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）共1466個（已扣除被取消稱號的358個），廣東省獲得176個全國物業(yè)管理示范項目稱號（已扣除被取消稱號的15個），占全國物業(yè)管理示范項目總數(shù)12%。
我省現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)約有9500家，其中一級企業(yè)392家，廣東省物業(yè)管理行業(yè)2016年經(jīng)營總收入約721.4億元，同比增長率11.3%，占廣東GDP總量的0.9%，其中深圳物業(yè)管理行業(yè)占深圳市GDP總量的2.7%，廣州物業(yè)管理行業(yè)占廣州市GDP總量的2.4%，主營收入631.6億元，占經(jīng)營總收入的87.56%，總利潤為66.67億元。物業(yè)行業(yè)從業(yè)總?cè)藬?shù)約為88.9萬人。年末實有管理項目27644個，住宅項目18442個（類型包括住宅、大廈、政府辦公樓），非住宅項目9202個（類型包括酒店、學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)廠房等各類物業(yè)），物業(yè)管理在優(yōu)化居住環(huán)境、改善城市管理、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。廣東物業(yè)管理越來越顯示出廣闊的市場發(fā)展前景，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，這既得益于珠三角總體經(jīng)濟發(fā)展水平，更得益于廣東省物業(yè)管理制度化建設(shè)不斷推進、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和各地市行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)，以及市場競爭機制得以建立并發(fā)揮作用。2016年，代表行業(yè)整體發(fā)展水平的2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告分省市來看，廣東省以54家企業(yè)領(lǐng)跑全國。在管項目數(shù)量均值和在管項目總建筑面積都實現(xiàn)增長。
截止目前已有31家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新三板上市，其中廣東有7家，包括：廣東美的物業(yè)、深圳市公元物業(yè)、珠海格力地產(chǎn)物業(yè)、深圳星河智善生活、深圳市美易家商務(wù)、廣州方圓現(xiàn)代、珠海市丹田物業(yè)；此外，還有彩生活、中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務(wù)等4家物管公司在香港掛牌上市。物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市已然成為業(yè)內(nèi)又一大趨勢。
（二）我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問題
1.物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。我省沿海地區(qū)、粵東地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快，處于領(lǐng)先地位；而在粵西等邊遠地區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)體系未完全建立，有的地方甚至還沒有實行物業(yè)管理服務(wù)。這就造成了我省物業(yè)管理發(fā)展的嚴重不平衡，不利于我省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
2.物業(yè)收費標準低和收費率低。由于物價上漲和人口紅利減少、廣東省各市最低工資標準的提高等原因，使我省物業(yè)管理企業(yè)人員工資等各項成本不斷上調(diào)，價格調(diào)整機制缺失，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會議價能力依然薄弱，物業(yè)服務(wù)收費與成本已嚴重倒掛，收費率普遍較低，全省中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多處在微利或虧損的邊緣，生存舉步維艱。
3.業(yè)主大會及業(yè)委會的成立困難。深圳市住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立率約為34%，僅處于全國平均水平，廣州市住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立率約為25%，與上海87%的業(yè)委會成立率相比差距很大。主要原因是業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度缺乏可操作性，導(dǎo)致了組織運作程序異常復(fù)雜，部分成立的業(yè)主委員會在業(yè)主的合法權(quán)益受到侵害時未能發(fā)揮相應(yīng)的職能作用，業(yè)主大會的作用發(fā)揮不夠，同時也存在業(yè)委會違規(guī)工作的現(xiàn)象。
（三）下階段廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的主要工作思路
黨的十八大提出“加強政務(wù)信用、商務(wù)信用、社會信用和司法公信建設(shè)”，2016年12月，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習(xí)中強調(diào)：要建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)?？梢?，社會信用體系的建設(shè)是黨中央、國務(wù)院的戰(zhàn)略部署，是落實依法治國和依法執(zhí)政推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的根本措施。根據(jù)我省物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，本會提出構(gòu)建行業(yè)信用體系如下：
1.加快信息化建設(shè)，省市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會結(jié)合屬地實際，圍繞自律管理相適應(yīng)的具體辦法，形成一整套自上而下規(guī)范行業(yè)信用管理、守信激勵和失信違約懲處、社會監(jiān)督的聯(lián)動共管機制，建立互聯(lián)互通的信用系統(tǒng)信息化平臺,實現(xiàn)全省各市信用系統(tǒng)資源共享和信息對稱，充分發(fā)揮信用系統(tǒng)在物業(yè)管理中的引導(dǎo)評價功能，成為構(gòu)建行業(yè)信用體系和有效推進的重要前提。
2.加強行業(yè)自律管理，規(guī)范企業(yè)誠信行為。本會確立以“守信激勵、失信懲戒和社會監(jiān)督”為重點的信用體系建設(shè)原則，制定和完善與國家政策相符、行業(yè)認可、具有可操作性的《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》及配套文件的草案，包括：《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理委員會暫行工作規(guī)程》、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力排名評價辦法》、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評價辦法》、《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實施辦法（試行）》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理案件辦理規(guī)則（試行）》、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理辦法（試行）》、《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定管理辦法（試行）》；
（1）嚴格管理會員單位，建立自律管理委員會，組織行業(yè)專家、學(xué)者、律師團隊，制定與國家政策相符、行業(yè)認可、具有可操作性的守信和失信信息的記錄、披露、共享和監(jiān)督獎懲的聯(lián)動規(guī)定。對行業(yè)的各服務(wù)主體守（失）信記錄公開、社會和輿論監(jiān)督、負面清單建立和政策扶持等方面，實行分級分類監(jiān)管。對違反行規(guī)的企業(yè)啟動懲戒程序，加大失信企業(yè)的懲戒力度，形成一處失信，寸步難行的局面，以樹立行業(yè)的整體形象。
（2）構(gòu)建以市場（業(yè)主和客戶）評價，行業(yè)協(xié)會評價，企業(yè)自評參考的“三位一體”信用等級評價體系，并嚴格實行信用等級的動態(tài)管理。扶持守信企業(yè)做大做強；廣泛開展社會誠信和正能量的宣傳，加大輿論、社會監(jiān)督的力度；
（3）建立健全政府相關(guān)部門主導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會自律管理受理的信用信息異議或者投訴處理、訴訟管理及操作細則，信用信息保護、安全監(jiān)控和信息侵權(quán)責(zé)任。
（4）按照《誠信評價辦法》有關(guān)規(guī)定，對模范企業(yè)進行表彰，樹立一批誠實守信的品牌企業(yè)，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，在行業(yè)樹立起“誠信是企業(yè)的生命線”的共識，提高業(yè)主對行業(yè)的滿意度，提升行業(yè)在社會的公信力。打鐵還需自先硬，本會10月份將召開“誠信建設(shè)在路上的高峰論壇”，舉行簽約儀式，宣傳先進企業(yè)亮點，打造業(yè)主信得過的標桿誠信企業(yè)。
（5）大力倡導(dǎo)工匠精神，在強化行業(yè)誠信自律的前提下，大力宣傳匠心服務(wù)，通過論壇、座談、雜志專刊等形式，明確物業(yè)管理行業(yè)如何體現(xiàn)匠心服務(wù)，通過先進企業(yè)及匠心員工事跡的宣傳，鼓舞、引導(dǎo)廣大員工見賢思齊、無私奉獻，在行業(yè)內(nèi)形成風(fēng)正、氣順，凝聚干事創(chuàng)業(yè)正能量，人人爭先的良好氛圍。
二、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在為政府提供咨詢、服務(wù)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、加強行業(yè)自律、誠信體系建設(shè)、創(chuàng)新社會治理、履行社會責(zé)任等方面的經(jīng)驗做法。
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的第一要務(wù)是為會員提供服務(wù)，這是由行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)和辦會宗旨所決定的。為會員提供服務(wù)是行業(yè)協(xié)會一切工作的出發(fā)點和歸宿,切實代表和維護行業(yè)、 會員的合法權(quán)益和共同經(jīng)濟利益。
（一）開展物業(yè)服務(wù)人才培訓(xùn)。隨著國務(wù)院取消一批職業(yè)資格許可和認定，原物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的門檻基本上都取消了，各地協(xié)會組織的職業(yè)資格許可證、上崗證培訓(xùn)也停止了。但物業(yè)管理現(xiàn)在已發(fā)展為帶技術(shù)含量的行業(yè)，需要從業(yè)人員有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。廣東省物協(xié)結(jié)合全省行業(yè)發(fā)展實際制定切實可行的培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃、有組織、有針對性地開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作，利用各類職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)、市物業(yè)協(xié)會（房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會），采取訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)等形式，強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員和專業(yè)崗位技術(shù)人員的理論知識、專業(yè)技能和職業(yè)道德建設(shè)，全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員管理服務(wù)水平以及綜合素質(zhì)。同時促使政府大力支持省內(nèi)高等院校、技工院校設(shè)置物業(yè)服務(wù)類專業(yè)，培養(yǎng)滿足現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)人才。
（二）隨著物業(yè)服務(wù)越來越朝著專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展，面臨的法律問題也越來越復(fù)雜化、多樣化,因此廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聘請廣東勝倫律師所（廣東省律師協(xié)會會長單位）作為常年法律顧問，定期舉辦座談會解答，同時也為會員單位設(shè)立法律熱線電話，提供法律咨詢和訴訟服務(wù)，更好地為會員單位解惑釋疑，解決企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛，維護行業(yè)的市場秩序，同時在外部環(huán)境受到不公平對待的時候，協(xié)會可以伸張正義，更好地維護行業(yè)以及廣大會員單位的合法權(quán)益。
（三）建立廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)定點實訓(xùn)基地，選出國家示范項目中特別優(yōu)秀的項目，組織會員觀摩學(xué)習(xí)，用行業(yè)先進企業(yè)的成功管理經(jīng)驗引領(lǐng)行業(yè)前進。針對中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)其發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模、人員狀況，適時組織到實訓(xùn)基地受訓(xùn)，開展設(shè)施設(shè)備管理、人力資源、項目管理等針對性強、受眾面廣專業(yè)培訓(xùn)課程，豐富行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升人員整體素質(zhì)水平。
（四）聯(lián)合有關(guān)企業(yè)和行業(yè)專家?guī)鞂＜?，針對各市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，組織以“物業(yè)服務(wù)專題培訓(xùn)”為主題的免費“送教上門”講座，幫助物業(yè)管理相對不發(fā)達地區(qū)跟上轉(zhuǎn)型升級的節(jié)奏，培養(yǎng)人才，以人才隊伍建設(shè)推動物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全面提升。近年在梅州、汕頭、韶關(guān)、湛江、佛山、清遠通過開展專業(yè)培訓(xùn)和舉辦行業(yè)活動，改革巡講組織方式和創(chuàng)新演講內(nèi)容，切實提升當(dāng)物業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，推動行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（五）建立共建幫扶協(xié)作，以培育教育為重點，力爭以培訓(xùn)教育促行業(yè)發(fā)展，以行業(yè)發(fā)展助地區(qū)脫貧。選派10個優(yōu)秀企業(yè)，對相對不發(fā)達地區(qū)扎實開展精準“一對一”結(jié)對幫扶工作。選派的優(yōu)秀企業(yè)了解當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)所面臨的迫切需求。最后，結(jié)合實際研究幫扶方案，與當(dāng)?shù)貐f(xié)會簽訂幫扶責(zé)任書，凝聚行業(yè)力量，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，先進帶動后進，履行社會責(zé)任。
（六）組織會員單位交流學(xué)習(xí)，為開闊視野、創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外先進物業(yè)企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)管理經(jīng)驗，進一步增強各會員單位的服務(wù)管理水平，加強物業(yè)同行間的交流溝通。今年6月本會組織部分會員單位到重慶對該市的優(yōu)秀管理項目進行參觀考察，與重慶物協(xié)進行聯(lián)誼會交流學(xué)習(xí)。
（七）定期組織業(yè)主委員會座談會。業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，架起了物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁，向物業(yè)反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和運作，為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會有更好的交流溝通的機會，省物協(xié)計劃定期組織業(yè)主委員會座談會,參會業(yè)主委員會對小區(qū)目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行討論和交流，進一步增進理解和互信，就小區(qū)物業(yè)管理提出了寶貴的意見和建議。這樣才有利于維護廣大業(yè)主的利益，化解社區(qū)物管中的矛盾和問題，努力推進社區(qū)物管工作，也為構(gòu)建環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好的和諧社區(qū)作出了貢獻。
三、脫鉤后，行業(yè)協(xié)會如何快速提升服務(wù)創(chuàng)新能力、專業(yè)化水平和人才隊伍建設(shè)，推動服務(wù)重心從政府轉(zhuǎn)向企業(yè)、行業(yè)、市場。
當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展正進入全面深化改革的新階段， 2017年同時也是全面落實“十三五”規(guī)劃實施的關(guān)鍵一年,是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年,黨的十九大即將召開。去年7月8日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤總體方案》（下簡稱“兩辦文件”），并發(fā)出通知，兩辦文件對協(xié)會定位管理更加符合中國新經(jīng)濟常態(tài)的方式。文件中規(guī)定了四個堅持、五個規(guī)范。四個堅持指堅持社會化、法制化、服務(wù)發(fā)展、釋放市場活力和先行試點。堅持社會化要求協(xié)會去行政化，成為優(yōu)化行業(yè)發(fā)展的社團組織；法制化要求協(xié)會作為非營利組織，明確法律地位，規(guī)范服務(wù)行為，建立準入和退出機制；堅持服務(wù)發(fā)展要求協(xié)會提升專業(yè)化水平和能力，服務(wù)重心要從政府轉(zhuǎn)向企業(yè)、行業(yè)和市場；在行業(yè)新常態(tài)下，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會脫鉤后服務(wù)工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，本會將繼續(xù)以提升物業(yè)管理服務(wù)水平，加快市場化進程與規(guī)范企業(yè)運作，推動物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為工作重心，促進行業(yè)制度建設(shè)和落實，進一步開展行業(yè)發(fā)展研究，提高行業(yè)交流和培訓(xùn)水平，加強自身建設(shè)，堅持自立生存、自強發(fā)展、自律共進三個原則：
（一）堅持自立生存，拓展服務(wù)路徑。融入經(jīng)濟發(fā)展與體制改革全局，自主探尋市場化的服務(wù)路徑，自主開拓生存發(fā)展空間；擺脫依附政府的觀念和體制束縛，自主開展內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。協(xié)會和政府脫鉤是勢在必行，出路只有一條，就是立足服務(wù)宗旨，為政府、社會、行業(yè)、會員服務(wù)，以自身高質(zhì)量的服務(wù)滿足服務(wù)對象的要求。
（二）堅持自強發(fā)展，增強內(nèi)生動力。努力提升三種能力：一是提升自身建設(shè)能力。建立健全權(quán)責(zé)明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的運行機制。不斷提升協(xié)會的自我管理、自我發(fā)展能力。二是提升服務(wù)會員能力。堅持“四個服務(wù)”，突出做好為會員的服務(wù)。不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，為會員維權(quán)提供制度保障，為會員交流合作搭建平臺，把協(xié)會辦成會員之家。三是提升創(chuàng)新發(fā)展能力。積極主動與主管政府部門聯(lián)系，爭取承接政府職能轉(zhuǎn)移及購買服務(wù)。創(chuàng)新工作思路，提升專業(yè)服務(wù)水平。
（三）堅持自律共進，守法誠信，健康發(fā)展。協(xié)會必須在法律允許的范圍內(nèi)開展活動，依法進行自我治理，自律規(guī)范協(xié)會和會員行為。制定并組織實施誠信自法律管理制度體系，建立完善行規(guī)行約和行業(yè)職業(yè)道德準則，推動行業(yè)誠信建設(shè)。
當(dāng)前，社會組織改革任務(wù)清楚，方向明確，已開始布局啟動。2013年以來，國務(wù)院已分9批審議通過取消和下放行政審批事項共618項，持續(xù)向市場和社會放權(quán)，極大激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。著眼于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的行政審批制度改革，已成為國務(wù)院推進全面深化改革的“先手棋”和轉(zhuǎn)變政府職能的“當(dāng)頭炮”。廣東省政府也先后出臺了《政府向社會組織購買服務(wù)暫行辦法》和制定《省級政府向社會組織購買服務(wù)目錄》。廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會順應(yīng)社會組織改革是大勢所趨，本協(xié)會自立自強自律，改革發(fā)展，關(guān)鍵和核心內(nèi)容就是服務(wù)，在于如何為政府、行業(yè)和企業(yè)提供更好的服務(wù)，通過服務(wù)體現(xiàn)自身的經(jīng)濟社會功能，在服務(wù)中不斷提高履職盡責(zé)能力和社會認同。協(xié)會的改革轉(zhuǎn)型必須統(tǒng)一思想認識，找準制約轉(zhuǎn)型升級的人財物障礙點和畫會法人新治理機制構(gòu)建的困難點，尋求突破之策，針對難點問題，分類指導(dǎo)促改革，在改革中謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。2017年廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會改革發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型期，應(yīng)該在以下九個方面做好轉(zhuǎn)型工作，推進行業(yè)自律管理：
（一）促進公平競爭環(huán)境的形成。圍繞使市場在資源配置中起決定性作用，配合政府積極營造公平競爭的市場環(huán)境。這方面協(xié)會近年做了大量的工作，并取得了明顯成效。下一步要根據(jù)廣東省物業(yè)管理行業(yè)面臨的新情況、新問題，繼續(xù)就一些重大政策問題、行業(yè)標準規(guī)范開展調(diào)研，提出建議和方案。進一步發(fā)揮市場配置資源的決定性作用和更好地發(fā)揮政府作用。創(chuàng)造公平、法制的競爭環(huán)境，對廣東省物業(yè)管理行業(yè)下一步的發(fā)展至關(guān)重要。協(xié)會在這項工作上要花大力氣，代表企業(yè)、配合政府，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。
（二）以深化改革為契機，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。協(xié)會要做好行業(yè)深化改革的調(diào)研，深入了解企業(yè)在深化改革方面的經(jīng)驗、難點和問題，加強企業(yè)間的交流，搭建物業(yè)管理企業(yè)深化改革的交流平臺，積極探討改革思路，并及時向主管部門提出政策建議。脫鉤后通過協(xié)助政府部門制定扶持政策、規(guī)范市場秩序、加強人才培養(yǎng)等保障措施，改善行業(yè)生存狀況；鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，進行組織結(jié)構(gòu)和管理模式變革，通過建立新的服務(wù)方式和管理方法，探索建立物業(yè)配套服務(wù)體系，達到提升服務(wù)水平，提高管理執(zhí)行效率、減少人員配備，降低運營成本的綜合效果，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求，增加物業(yè)服務(wù)非主營收入，破解用工成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困境。
（三）找準服務(wù)經(jīng)濟社會的契合點。“關(guān)鍵是要結(jié)合新一輪的市場化改革，找準物業(yè)管理行業(yè)新的增長點，找準物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會的契合點。”新一屆政府要將簡政放權(quán)改革到底，物業(yè)管理行業(yè)的好處是既可以創(chuàng)新公共服務(wù)，滿足社會工作的相關(guān)需求，又能夠減輕政府的負擔(dān)，提高效率。物業(yè)管理行業(yè)還可以在產(chǎn)業(yè)定位、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、促進社會就業(yè)、完善社會養(yǎng)老保障等多個關(guān)乎國計民生的方面找準契合點，發(fā)揮獨一無二作用。
（四）服務(wù)政府重大決策。本會將積極探索建立服務(wù)于政府重大決策的制度化、長效化機制，將對促進廣東省政府和廣東省住建廳決策的科學(xué)化起到重要作用，充分利用專家資源和技術(shù)力量，組織專家開展行業(yè)深度研究，加強行業(yè)“活情況”的深度分析，通過與政府部門建立穩(wěn)定的溝通機制，將這些信息及時上報，及時傳遞行業(yè)信息和反映企業(yè)訴求，直接為政府決策服務(wù)。
（五）積極主張行業(yè)立場，加大行業(yè)維權(quán)力度。聯(lián)合本省各物業(yè)管理協(xié)會法律顧問廣東勝倫律師事務(wù)所（廣東省律師協(xié)會會長單位），采取多種形式宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，積極主張行業(yè)立場，落實行業(yè)維權(quán)工作：一是充分了解企業(yè)遇到的主要困難，提出維權(quán)工作的重點；二是對產(chǎn)生社會不良影響的企業(yè)違法違規(guī)行為加以譴責(zé)，將維權(quán)工作和行業(yè)自律緊密結(jié)合；三是對于侵害會員單位合法權(quán)益，影響行業(yè)發(fā)展的重大事件進行研究，及時表達行業(yè)觀點；四是積極參與行業(yè)糾紛調(diào)解，營造健康良好的市場競爭氛圍，維護行業(yè)的整體利益。
（六）以服務(wù)會員為宗旨，提高會員服務(wù)水平。協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶作用，以加強行業(yè)服務(wù)和自律管理為核心，以提高會員服務(wù)水平為重點，進一步解放思想，改進工作方式，不斷提升服務(wù)水平，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新形勢。一是進一步擴大協(xié)會的凝聚力和影響力，擴大協(xié)會會員覆蓋面，吸引全省更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入?yún)f(xié)會。二是建立健全會員聯(lián)系機制，密切與會員單位間的信息聯(lián)絡(luò)，為會員需求提供全方位、多樣化的服務(wù)。三是創(chuàng)新合作機制，建立與各市物業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會更加長效緊密的合作關(guān)系，促進全省物業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)同發(fā)展。
（七）正確引導(dǎo)輿論宣傳，樹立行業(yè)良好形象。行業(yè)的發(fā)展需要社會輿論的關(guān)注、認同和支持。本會將繼續(xù)加強與主流媒體的合作，通過溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，努力使媒體對行業(yè)的報導(dǎo)準確、客觀、公正，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境，宣傳優(yōu)秀企業(yè)和先進人物，樹立行業(yè)自強、自律和誠實守信的良好形象。
（八）以能力建設(shè)為核心，強化秘書處服務(wù)職能。繼續(xù)健全協(xié)會內(nèi)部規(guī)章制度，明確各部門責(zé)任和部門之間關(guān)系，形成協(xié)調(diào)配合、相互聯(lián)動的工作格局，營造想干事、能干事、干成事的工作氛圍。加強秘書處工作人員在業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)、專業(yè)化的專職工作人員隊伍，切實提高秘書處服務(wù)能力。多渠道建立暢通的本會與各地協(xié)會及企業(yè)間的信息溝通機制。
（九）本會將深入研究政府職能轉(zhuǎn)移和政府購買服務(wù)等改革措施，對協(xié)會發(fā)展帶來的影響，切實加強自身建設(shè)，增強自我發(fā)展能力,找準對接點，與政府部門搞好銜接，通過我們的主動作為，為積極探索、主動爭取承接政府轉(zhuǎn)移職能工作,進一步拓展我會活動空間,提高社會影響力、凝聚力和公信力，切實發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、助推經(jīng)濟的作用，同時,我們學(xué)會要積極接受政府和社會監(jiān)督，保證我們履行職能的公正性、公平性、公開性,來取得政府部門和社會各界的信任和認可。
今后五年，將是廣東省物業(yè)管理向縱深發(fā)展的關(guān)鍵時期，歷史賦予了我們這一代物業(yè)管理人承載著行業(yè)發(fā)展承上啟下的重任，讓我們與時俱進，開拓創(chuàng)新，抓住新機遇，團結(jié)奮進，以更加昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)，為促進我省物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻!共同譜寫物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的新篇章。