一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
截止2016年11月底，全區(qū)具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)共1933家，其中一級(jí)資質(zhì)27家，二級(jí)資質(zhì)84家，三級(jí)資質(zhì)1822家，從業(yè)人員達(dá)到8.72萬人。物業(yè)管理面積達(dá)到3.25億平方米，占房屋總面積的59.3%，其中物業(yè)住宅建筑面積2.6億平方米，占住宅建筑面積的75.4%。物業(yè)服務(wù)已形成多層次、全方位的配套服務(wù)體系，承擔(dān)著許多政府及社會(huì)職能，為全區(qū)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
二、存在的問題
當(dāng)前全區(qū)物業(yè)服務(wù)仍處在初級(jí)粗放的發(fā)展階段，開發(fā)建設(shè)水平不高、遺留問題多、資質(zhì)偏低、服務(wù)規(guī)模小、投入成本高，主要存在以下幾方面的問題。
1.法律法規(guī)制度建設(shè)嚴(yán)重滯后，《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》由自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2017年5月27日通過，并自2017年7月1日起施行，與2000年10月出臺(tái)的《新疆維吾爾自治區(qū)城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》間隔時(shí)間較長，對(duì)行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。
2.質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制不夠完善，受物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的限制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因工資低，養(yǎng)不起留不住人，人員流動(dòng)性大，招工難，已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
3.開發(fā)建設(shè)遺留問題制約著物業(yè)發(fā)展。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目前期規(guī)劃考慮不周，公共設(shè)施配套不合理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中制度不建全，沒有按照程序完成交接，盲目的接收，建管不分，導(dǎo)致了責(zé)任主體不明，容易引發(fā)矛盾糾紛。
4.業(yè)主大會(huì)責(zé)任主體缺失。業(yè)主是責(zé)任主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)主體，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是基于有效明示合同為基礎(chǔ)的合同關(guān)系，目前，全區(qū)成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目只占到七成左右。
三、2017年工作思路
1.物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在從傳統(tǒng)行業(yè)走向集約性的現(xiàn)代服務(wù)，物業(yè)行業(yè)管理既要守陣也要?jiǎng)?chuàng)新，要用創(chuàng)新的辦法守陣。首先，做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，這是行業(yè)的底線和尊嚴(yán)；其次，要根據(jù)不同業(yè)主的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，不斷探索新的商業(yè)模式，逐步開發(fā)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，改善行業(yè)的生存狀況。
2.加強(qiáng)調(diào)研，適時(shí)進(jìn)行行業(yè)基本情況調(diào)查，為全面掌握全區(qū)物業(yè)管理狀況、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和制定政策提供決策參考。
3.規(guī)范企業(yè)行為，提升專業(yè)水平。倡導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，規(guī)范化、人性化、專業(yè)化服務(wù)；強(qiáng)化誠信意識(shí)，增強(qiáng)守諾能力，完成落實(shí)好合同內(nèi)認(rèn)定的事項(xiàng)；強(qiáng)化品牌意識(shí)，增強(qiáng)精品能力，下功夫提升企業(yè)品質(zhì)和經(jīng)營理念；加強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)依法依規(guī)的能力，嚴(yán)格遵守法律，依法從事物業(yè)經(jīng)營服務(wù)；強(qiáng)化人才意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)人才聚合能力，高度重視人力資源的開發(fā)，提高企業(yè)人員素質(zhì)。
4.組織學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力查找全區(qū)行業(yè)發(fā)展中存在的差距和不足，通過座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、交流觀摩、案例分析以及現(xiàn)場調(diào)研等活動(dòng)形式，總結(jié)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新、市場拓展、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面的做法，發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)自治區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌，做精、做大、做強(qiáng)企業(yè)。
5.加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，組織開展全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)培訓(xùn)工作，建立起適合行業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)新體系。協(xié)會(huì)將通過整合社會(huì)培訓(xùn)資源，與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校和有條件的大型物業(yè)企業(yè)合作，打造企業(yè)培訓(xùn)共享平臺(tái)，為企業(yè)提供種類多、價(jià)格低且實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
6.建立信用評(píng)價(jià)體系， 以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力、業(yè)主滿意度、智慧互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面為重要的評(píng)比內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，逐步建立完善行業(yè)誠信管理辦法，確定相應(yīng)的誠信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，規(guī)范行業(yè)秩序，營造健康的行業(yè)氛圍，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展！