物業(yè)公司應(yīng)該怎樣評(píng)級(jí)?根據(jù)廣州市住建委近日發(fā)布的《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》,擬將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)分為AAAAA、AAAA、AAA三個(gè)等級(jí)。信用評(píng)價(jià)主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理面積、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為4個(gè)方面組成,亮點(diǎn)是業(yè)主滿意度方面的分?jǐn)?shù)由市民通過(guò)廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)進(jìn)行投票來(lái)計(jì)算。
即日起至7月8日,市民可以向廣州市住建委物業(yè)管理處反饋意見(jiàn)。
信用評(píng)價(jià)用于業(yè)主選聘、招標(biāo)評(píng)標(biāo)
廣州市住建委在征求意見(jiàn)稿中指出,為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,草擬了《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法》。辦法計(jì)劃對(duì)在本市工商登記的經(jīng)營(yíng)范圍有物業(yè)管理,且實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。
信用評(píng)價(jià)主要用于五個(gè)方面:為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;作為前期物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)權(quán)重;作為物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)內(nèi)容;作為出具企業(yè)誠(chéng)信意見(jiàn)的參考依據(jù);作為住房建設(shè)行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù)。
業(yè)主網(wǎng)上填問(wèn)卷參與物業(yè)評(píng)分
按照征求意見(jiàn)稿,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)綜合總分由對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理面積、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為4個(gè)方面分別進(jìn)行信用評(píng)價(jià)計(jì)分所產(chǎn)生的相應(yīng)總分累加生成。其中,最大的亮點(diǎn)是,住房建設(shè)行政主管部門通過(guò)廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷,由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷得出平均分?jǐn)?shù)。業(yè)主可以通過(guò)關(guān)注并綁定市住房建設(shè)行政主管部門的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)接收調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度投票。
如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生較大以上生產(chǎn)安全事故,經(jīng)相關(guān)行政主管部門核查,認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有責(zé)任,并被處以罰款的;或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人、股東因行賄、受賄的職務(wù)行為而受到刑事處罰的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)綜合總分記零分,記分有效期為一年。
最終,物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)分AAAAA、AAAA、AAA三個(gè)等級(jí)。信用評(píng)價(jià)綜合總分排名第1-100名以內(nèi)的,將是5A等級(jí),信用評(píng)價(jià)綜合總分排名第101-300名以內(nèi),4A級(jí):信用評(píng)價(jià)綜合總分排名第301-600名以內(nèi),3A級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)綜合總分、信用等級(jí)等有關(guān)信用評(píng)價(jià)結(jié)果,應(yīng)在市住房建設(shè)行政主管部門官方網(wǎng)站、“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)和“信用廣州網(wǎng)”及時(shí)公布。
明確89種物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為,征求意見(jiàn)稿中把它們分一般失信、嚴(yán)重失信,多達(dá)89項(xiàng)。
新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn),一般失信行為有19項(xiàng)。包括未按規(guī)定或約定提供值班看守、樓宇巡邏、安全提示等服務(wù),造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安隱患等。
嚴(yán)重失信行為有70項(xiàng),共分了13個(gè)大項(xiàng)目。如不填報(bào)信用信息或者提供、填報(bào)虛假資料的;違反物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的嚴(yán)重違規(guī)行為;違反價(jià)格、財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為的等。不履行《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消防法〉辦法》第十六條規(guī)定的責(zé)任,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的:占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道;對(duì)公共消防設(shè)施、器材未進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)等,這些算違反消防安全管理規(guī)定的,將扣分5-20分。