日前，天津市國土房管局就2017年全市物業(yè)管理重點工作進(jìn)行了安排。據(jù)悉，2017年，天津市物管工作將圍繞物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符、公開公示、智慧社區(qū)展開，同時將規(guī)范物業(yè)服務(wù)，綜合懲治失信企業(yè)，讓百姓住得更舒心。年內(nèi)實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)服務(wù)合格率、業(yè)主滿意率、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率等大幅提高，物業(yè)項目有效投訴率大幅下降。
關(guān)鍵詞一：質(zhì)價相符
為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)
現(xiàn)如今，越來越多的業(yè)主有了“花錢買服務(wù)”的觀念，對物業(yè)服務(wù)是否“質(zhì)價相符”尤為關(guān)注。在這樣背景下，市國土房管局制定了物業(yè)服務(wù)等級化考評標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)服務(wù)分為“雙四級”標(biāo)準(zhǔn)。即：按照基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，劃分為一、二、三、四等四個服務(wù)等級，每個服務(wù)等級區(qū)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等四個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同服務(wù)等級實行不同繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保證企業(yè)為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，2017年將推行物業(yè)服務(wù)等級化管理考評，考評結(jié)果通過媒體向社會公布。對考評發(fā)現(xiàn)的問題逐小區(qū)建立臺賬,指導(dǎo)督促物業(yè)企業(yè)按規(guī)定期限進(jìn)行整改,對不按期整改或整改不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記入企業(yè)信用信息檔案，在媒體予以曝光，并建立起對不合格企業(yè)的聯(lián)合懲戒機(jī)制。
關(guān)鍵詞二：誠信服務(wù)
對失信企業(yè)綜合懲治新常態(tài)
近年來，天津物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，很多問題也應(yīng)運(yùn)而生，突出表現(xiàn)在部分物業(yè)企業(yè)缺乏誠信?；诖耍?/span>2017年天津市物業(yè)管理重點工作安排中強(qiáng)調(diào)了要建立五方誠信評價體系，實行物業(yè)企業(yè)信用等級全覆蓋評定制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實行百分制，由多方主體共同打分、綜合評定。按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級，其中，信用得分在60分以下的為信用等級不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，今年7月底前，將完成對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級考評工作，并向社會公布考評結(jié)果。依法對警示企業(yè)和不誠信企業(yè)處罰，建立完善綜合懲治機(jī)制。通過約談企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報相關(guān)街鎮(zhèn)、業(yè)委會和居委會，媒體曝光，限制承接管理項目，列入不誠信企業(yè)“黑名單”，納入市市場監(jiān)管委信用監(jiān)管平臺等措施，形成一處失信、處處受限的市場氛圍。
關(guān)鍵詞三：公開公示
物業(yè)服務(wù)事項及時向業(yè)主公示
物業(yè)服務(wù)透明度是業(yè)主普遍關(guān)注的問題，記者了解到，今年本市將圍繞業(yè)主普遍關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋維修資金使用、利用共用部位經(jīng)營收入以及機(jī)動車場地占用費(fèi)收取使用等問題，解決公開公示不及時、內(nèi)容不全面不具體等問題。
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實服務(wù)事項公開公示制度情況，將列入年度物業(yè)服務(wù)等級化考評、項目達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)以及物業(yè)企業(yè)年度信用等級評定考量范圍。”天津市國土房管局物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為方便廣大居民群眾及時申告或投訴解決社區(qū)管理服務(wù)中遇到的多樣化問題，全市9.5萬個物業(yè)管理小區(qū)樓棟門將統(tǒng)一設(shè)計住宅小區(qū)服務(wù)指南公示牌。小區(qū)接待中心和項目經(jīng)理聯(lián)系電話有調(diào)整的要監(jiān)督項目及時更新公布。公示牌損壞的要監(jiān)督企業(yè)及時修復(fù)或更新。
今后凡是新入住小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在業(yè)主入住前，按照全市統(tǒng)一的公示牌制作安裝。凡是因物業(yè)服務(wù)事項公開公示不落實受到業(yè)主投訴舉報的，經(jīng)查實后將在全市進(jìn)行公開通報曝光。
關(guān)鍵詞四：智慧物業(yè)
年內(nèi)形成覆蓋全市的智慧網(wǎng)絡(luò)
小區(qū)最近有啥需要業(yè)主投票決定的大事？您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)有什么投訴的問題？您想預(yù)約物業(yè)維修或者交納物業(yè)費(fèi)？這些在今年將可以通過手機(jī)搞定。
據(jù)介紹，天津物業(yè)行業(yè)在國內(nèi)率先推出了與金融機(jī)構(gòu)合作開發(fā)的“智慧物業(yè)服務(wù)平臺”，由物業(yè)管理后臺和手機(jī)APP前端應(yīng)用兩大組成部分，共分為基礎(chǔ)服務(wù)、在線收費(fèi)、社區(qū)商務(wù)三大板塊、十三項功能，包括社區(qū)公告、意見反饋、社區(qū)交費(fèi)、社區(qū)商超等便民在線服務(wù)。通過這一平臺，業(yè)主可以及時了解社區(qū)服務(wù)信息，對物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)不到位可以在線進(jìn)行投訴，同時可以用手機(jī)實現(xiàn)方便、快捷的交費(fèi)及購物。據(jù)悉，該平臺計劃年內(nèi)覆蓋全市，屆時本市眾多小區(qū)業(yè)主將享受到便捷的智能服務(wù)。
關(guān)鍵詞五：做優(yōu)做強(qiáng)
企業(yè)迎兼并重組、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
“房子再好，沒有好的物業(yè)公司來管理，還是無法享受高品質(zhì)的服務(wù)和生活。”天津市物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年物業(yè)管理部門將推動物業(yè)企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，通過市場化兼并重組、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等方式，爭創(chuàng)全國實力百強(qiáng)企業(yè)及具有專業(yè)優(yōu)勢的規(guī)模物業(yè)企業(yè)。
在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門將鼓勵物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)手段，吸收先進(jìn)服務(wù)理念，引進(jìn)智能化服務(wù)設(shè)備，革新改造作業(yè)工具器材，改進(jìn)優(yōu)化操作規(guī)程，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化、智能化、專業(yè)化，用品質(zhì)化服務(wù)贏得市場。同時加大行業(yè)培訓(xùn)力度，組織開展衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備維修技能比武大賽，全面提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，為更好地滿足業(yè)主服務(wù)需求提供專業(yè)技能保障。
關(guān)鍵詞六：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為業(yè)主依規(guī)評判服務(wù)提供尺度
小區(qū)物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量參差不齊，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價也各有差別。今后，物業(yè)服務(wù)將執(zhí)行規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，量化的考核指標(biāo)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評判有了尺度。
“依據(jù)物業(yè)管理政策法規(guī)，結(jié)合全市物業(yè)管理工作實際，集中力量研制天津市住宅物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同行為，為業(yè)主依規(guī)依約評判物業(yè)服務(wù)提供尺度，為物業(yè)管理監(jiān)督指導(dǎo)提供依據(jù)。”天津市物業(yè)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，住宅物業(yè)服務(wù)地方指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)研制工作，將確立綜合服務(wù)、清掃保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)管、共用部位維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理六大項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決社會需求與個性化服務(wù)要求相銜接、責(zé)任義務(wù)與擁有權(quán)利相對稱、綜合管理與分項服務(wù)相統(tǒng)一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)等級相一致、服務(wù)過程與服務(wù)效果相匹配的問題。年內(nèi)將拿出地方標(biāo)準(zhǔn)成果并頒布實施。