去年以來，按照全市統(tǒng)一部署，重慶市國土房管局牽頭深入開展物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛專項治理，取得一定成效。
一是抓突出矛盾化解，進展順利。2016年上半年，滾動排查矛盾151件，比去年同期下降8%；已化解94件，剩下的57件已落實化解措施。確立了每月排查、每月上報、每月匯總研究和屬地化解的工作機制，指導區(qū)縣房管部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）將小區(qū)矛盾糾紛排查、化解納入常態(tài)化工作。
二是抓行業(yè)潛在風險，提前防控。今年初制定并印發(fā)了《關于加強物管市場監(jiān)管防控物業(yè)服務風險的通知》，組織開展拉網式排查，著重對地產遺留問題轉由其下屬物業(yè)服務企業(yè)承擔、物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)撤離小區(qū)等監(jiān)管進行了專項部署，防控物業(yè)行業(yè)潛在風險，確保物業(yè)小區(qū)穩(wěn)定。
三是抓品質服務供給，治理源頭。一方面通過開展“公開承諾、協(xié)商互助、和諧共處”物業(yè)服務主題活動，推進公開透明，助推矛盾糾紛化解。另一方面，啟動“三項”建設（從監(jiān)管角度推進“效能”建設，從市場主體角度推進“誠信”建設，從服務供給角度推進“品牌”建設），提升物業(yè)服務水平。據(jù)中國物管協(xié)會、中國指數(shù)研究院6月21日聯(lián)合發(fā)布的中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單，重慶13家企業(yè)上榜，占比13%，同比增加30%。
四是抓長效機制建設，矛盾穩(wěn)中趨緩。通過《重慶市物業(yè)管理條例》以及近兩年配套文件的陸續(xù)出臺，已基本形成條塊結合、街道為主，以及市、區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級物管矛盾分級調解的機制，矛盾基本在屬地化解，到市局信訪量也較小且呈下降態(tài)勢。今年1—6月，群眾到市局信訪純物管問題15件次、29人次，分別同比下降38%、42%。
下一步，市局將在鞏固治理成果基礎上，深入開展物業(yè)服務主題活動，深化專項治理工作，促進長效機制建設。
一是抓好“三項”建設，擴大優(yōu)質服務供給。
“效能”建設：指導南岸區(qū)研發(fā)業(yè)主大會電子投票系統(tǒng)并將于近期試點運用，年內逐步在全市推廣運用；啟動全市物業(yè)綜合監(jiān)管信息平臺建設，力爭兩年內覆蓋全市所有物業(yè)項目，實行實時、動態(tài)監(jiān)管。
“誠信”建設：規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為與規(guī)范業(yè)主（業(yè)主委員會）誠信行為雙管齊下。對于被載入不良信用信息的物業(yè)服務企業(yè)、無故欠繳物管費的業(yè)主，通過擬出臺的《重慶市物業(yè)管理實施細則》進一步細化誠信監(jiān)管。
“品牌”建設：以市、區(qū)縣物業(yè)服務龍頭企業(yè)為重點，采取綜合措施重點培育一批示范企業(yè)、項目共100個（即一批區(qū)縣級知名商標、市級著名商標物業(yè)企業(yè)；一批“物業(yè)管理+互聯(lián)網”標桿；一批傳統(tǒng)物業(yè)管理示范項目）。
二是做好矛盾糾紛常態(tài)化管控，積極防控風險。指導區(qū)縣房管部門堅持問題導向、滾動排查，抓早抓小，特別是對市局《關于加強物管市場監(jiān)管防控物業(yè)服務風險的通知》指出的具有苗頭性、傾向性、普遍性的問題重點關注。同時，進一步明確督查督辦制度，實現(xiàn)矛盾糾紛的常態(tài)化管控。
三是推進長效機制建設，提供制度保障。加快推進《重慶市物業(yè)管理實施細則》出臺；指導區(qū)縣學習借鑒九龍坡區(qū)、江北區(qū)等區(qū)縣加強鎮(zhèn)街物業(yè)管理專（兼）職人員配備的做法；進一步指導、發(fā)揮街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）物業(yè)聯(lián)席會議制度作用，及時屬地處理物業(yè)矛盾糾紛，防止矛盾升級。