為貫徹落實(shí)市委市政府部署，在2015年全市物業(yè)小區(qū)矛盾專項(xiàng)治理基礎(chǔ)上，市國土房管局印發(fā)了《2016年物業(yè)小區(qū)突出矛盾專項(xiàng)治理工作方案》，持續(xù)深入推進(jìn)物業(yè)小區(qū)專項(xiàng)治理工作。
一是明確工作目標(biāo)。將物業(yè)小區(qū)矛盾排查與化解納入常態(tài)化管理，按照市級重點(diǎn)類、區(qū)縣重點(diǎn)類、日常監(jiān)管類分類化解，確保全年矛盾糾紛化解率達(dá)95%以上，堅(jiān)決做到不因排查化解不到位發(fā)生小區(qū)封門堵路等群體性事件。
二是明確工作重點(diǎn)。重點(diǎn)防控物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符質(zhì)量下降、小區(qū)停車難矛盾升級、電梯隱患排查整改不到位，全面深入推動(dòng)主題活動(dòng)，均衡發(fā)展擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供給、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)政策環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛標(biāo)本兼治。
三是明確實(shí)施步驟。3—4月完成企業(yè)自查、部門集中排查，做好矛盾建檔工作，并建立起每月滾動(dòng)排查機(jī)制； 5-10月全面推進(jìn)矛盾糾紛化解，落實(shí)穩(wěn)控措施，對于重大信訪事項(xiàng)，派專人現(xiàn)場督辦解決； 11—12月總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，妥善處置遺留問題，構(gòu)建長效機(jī)制。
四是明確保障措施。明確職責(zé)分工，市國土房管局成立專項(xiàng)治理工作組，統(tǒng)籌指導(dǎo)全市專項(xiàng)治理工作，市城鄉(xiāng)建委、市規(guī)劃局等有關(guān)部門參與配合，屬地政府負(fù)主體責(zé)任；各區(qū)縣每月及時(shí)更新矛盾排查與化解情況以及主題活動(dòng)推進(jìn)情況并報(bào)送市國土房管局，實(shí)現(xiàn)信息共享；加強(qiáng)對區(qū)縣、企業(yè)專項(xiàng)治理開展情況進(jìn)行督查、督辦，推動(dòng)專項(xiàng)治理工作落地落實(shí)。（物業(yè)處）