成都物業(yè)管理加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，全面深化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級。12月1日，記者從成都市房管局獲悉，成都將依托物業(yè)管理豐富的行業(yè)資源、企業(yè)資源、業(yè)主資源和小區(qū)資源，借助互聯(lián)網(wǎng)+培育新型商業(yè)模式，形成新的發(fā)展業(yè)態(tài)，打造新的經(jīng)濟增長點，加速推進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。其中，一大重點就是基于業(yè)主的生活與消費所需，整合社區(qū)周邊衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的商業(yè)資源，搭建新型物業(yè)O2O生活消費的服務(wù)平臺，為業(yè)主提供更為高效和便捷的服務(wù)。
與此同時，互聯(lián)網(wǎng)+浪潮之下物業(yè)管理逐步邁向“輕資產(chǎn)”，一方面利用新技術(shù)來降低成本、提升管理效益;另一方面也為整個行業(yè)的盈利模式創(chuàng)新提供思路，從而有望實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和行業(yè)發(fā)展的“雙贏”。
提升效益物管業(yè)轉(zhuǎn)向“輕資產(chǎn)”模式
“現(xiàn)在的生活家APP系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)一鍵開門、在線繳費、拍照報修、社區(qū)公告、商家團購、樓棟經(jīng)理等核心功能。其中，搖一搖手機開門和在線繳納物業(yè)管理費最受歡迎，不僅讓業(yè)主更為方便，也降低了物業(yè)成本。”嘉寶集團相關(guān)負責(zé)人透露，他們今年7月在成都上線生活家APP，截至目前居民通過APP線上繳納的物管費已達350萬元，占總比例的40%。
新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)+在物業(yè)管理中的運用，讓業(yè)主享受到更多元、更快捷的服務(wù)，也進一步降低了人力成本支出、提升了管理效益。以嘉寶物業(yè)為例，此前僅“收費”就需要占用小區(qū)客服人員近60%的時間，現(xiàn)在這部分工作被線上繳費替代。
同樣還有龍湖物業(yè)，千丁APP在成都龍湖各社區(qū)全面上線：社區(qū)信息推送、居家報事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理等功能一應(yīng)俱全，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳家里的報修信息。數(shù)據(jù)顯示，龍湖物業(yè)的IT系統(tǒng)進行工程保修、派單，使100萬平方米物業(yè)項目原本58人的工程維修人力減少至24人。
“與互聯(lián)網(wǎng)+深度融合的過程中，成都物業(yè)管理逐步變‘輕’。”成都市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說，未來物業(yè)管理的趨勢將是一種輕資產(chǎn)模式，進一步優(yōu)化人力、物力、財力等資源配置，從而為業(yè)主提供有價值的服務(wù)。
服務(wù)到家搭建新型物業(yè)O2O消費服務(wù)平臺
11月11日，嘉寶首個APP“生活家體驗中心”在成都的御府花都落地。
“基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費習(xí)慣和服務(wù)需求，我們將找準(zhǔn)業(yè)主‘痛點’，以生活家體驗中心為載體實現(xiàn)線上與線下的有效結(jié)合，為業(yè)主服務(wù)到家。”嘉寶集團人士說，生活家體驗中心兩大核心功能，一是集納小區(qū)周邊的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，另一個是免費的包裹收寄功能。當(dāng)業(yè)主在生活家體驗中心采購生活所需的時候，可以在體驗中心看到商品實物，通過APP掃碼下單，然后由物業(yè)直接送貨上門，減少中間配送環(huán)節(jié)，可以說更為快捷。
這樣的案例在成都還很多。“成都物業(yè)管理將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+在資源整合、創(chuàng)新驅(qū)動、提質(zhì)增效等方面的積極作用，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理融合的廣度和深度，這其中包括培育新型商業(yè)模式，形成新型發(fā)展業(yè)態(tài)，打造新的經(jīng)濟增長點。”成都市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說，成都將搭建新型物業(yè)O2O生活消費服務(wù)平臺，一方面鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，開展衍生或定制服務(wù)，延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值”轉(zhuǎn)變;另一方面鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在依托互聯(lián)網(wǎng)做好基礎(chǔ)物業(yè)管理的同時，從業(yè)主的服務(wù)和消費需求出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應(yīng)的APP系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，為“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)生活服務(wù)”的落地找到接口。