拿到了房產(chǎn)證的你，是否生活得舒心又安全？準備買房的你，是否把跟日后生活點點滴滴相關(guān)的物業(yè)服務(wù)考慮進去？從2015年10月1日開始一直到記者截稿當日，昆明有千余名網(wǎng)友參與了云南信息報《黃金樓市》的大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查-有產(chǎn)的你，是否也有業(yè)？本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查除了在云南信息報黃金樓市微博、微信平臺公開征集網(wǎng)友對小區(qū)物業(yè)的看法，我們還聯(lián)合了搜狐焦點網(wǎng)和搜 房網(wǎng)與我們共同做調(diào)查。
從千余名的網(wǎng)友回復中，我們可以看出，買第二套房的朋友們對物業(yè)更為重視，甚至從調(diào)查情況來看，有些朋友愿意花更多的錢，享受真正的好物業(yè)服務(wù)?？磥恚孔雍貌缓米?，只有住進去才明白……
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
65%以上網(wǎng)友越來越重視小區(qū)物業(yè)服務(wù)
家庭安全
物業(yè)：從居者有其屋到居者優(yōu)其屋
安心出門 放心回家
住宅小區(qū)物業(yè)管理的應(yīng)運而生，是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和住宅商品化、住宅消費化，家務(wù)勞動社會化、家庭安全防范區(qū)域化的必然趨勢。采用“物業(yè)管理”方式管理住宅小區(qū)，與房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化的所有制結(jié)構(gòu)形式相銜接，與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)，因此，住宅小區(qū)物業(yè)管理具有很強的發(fā)展力。
市民的關(guān)注源于生活離不開物業(yè)：早上睜開眼睛，要看看窗外的景色如何；出門時，要看看樓道的衛(wèi)生怎樣；不在家時，擔心家里是否安全；大雨天，要關(guān)心小區(qū)的下水道是否依然暢通；休閑運動時，要關(guān)心小區(qū)的公共設(shè)施是否依然完好……
眾所周知，隨著住宅小區(qū)發(fā)展建設(shè)的興起，人們居住環(huán)境已由過去分散型居住，逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)在更為集中的小區(qū)式居住。人類聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整體規(guī)劃，合理布局商業(yè)服務(wù)性網(wǎng)點，改善人口居住環(huán)境的同時，也給防火、防盜等安全問題帶來了一定的隱患。應(yīng)引起有關(guān)部門的高度警惕，加強安全防范，杜絕事故案件的發(fā)生。據(jù)調(diào)查，在“安全社區(qū)必備的十大條件”排行榜中，排在前四位的“有監(jiān)控設(shè)備”、“有嚴格的門禁制度”、“有專業(yè)的物業(yè)管理團隊”和“小區(qū)內(nèi)有保安巡邏”，均與良好的物業(yè)管理有直接關(guān)系。
目前，據(jù)相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，昆明新老小區(qū)每天約有300個家庭被盜，那么安全就成了最基礎(chǔ)，也是最重要的。從某種角度來分析，人平均每天在家的時間大約在10-13個小時左右，而睡覺的時間大約在8小時左右?？梢?，家庭安全自然成了業(yè)主們最關(guān)心的問題。不僅如此，現(xiàn)在幾乎每戶人家都有自己的私家車，車的安全也成了業(yè)主們特別重視的關(guān)鍵點。同樣屬于小區(qū)安全范疇，需要物業(yè)管理的認真、負責。
日常供應(yīng)
配套跟得上 生活才舒心
“今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得選日子”記者常常聽到自己的同事在辦公室里抱怨。日常供應(yīng)看似不難，從某種角度來講，水、電、煤氣也不是物業(yè)管理公司能夠控制的，但負責的物業(yè)公司首先會提前一周甚至更久就告訴業(yè)主朋友們大約什么時間會停水，主要原因是什么？甚至還有些小區(qū)建立了自己的網(wǎng)絡(luò)群或者開發(fā)了物業(yè)管理服務(wù)APP，從而方便工作比較忙碌的業(yè)主，及時知道小區(qū)內(nèi)的日常供應(yīng)情況，以免造成不必要的麻煩。
當然，也有些品牌開發(fā)商，對物業(yè)管理相對有經(jīng)驗，對小區(qū)的配套服務(wù)也比較給力。比如，他們會及時登門進行日常服務(wù)，并超前檢修上下水管道、暖氣管道、水管的防凍保暖、換紗窗、檢修門鎖、修換燈口、電線、開關(guān)，從而保障業(yè)主的正常生活；另外，定期檢修泵房、變電所、煤氣管道，從而確保供水、供電和安全供氣。當然，隨著城市的發(fā)展，電梯房也成了當代的主流，電梯的安全檢修和定期排查故障，不但可以給業(yè)主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障業(yè)主的出入安全。
物業(yè)說得簡單些，是管理安全和衛(wèi)生，但每一個小細節(jié)，都影響著人們的生活質(zhì)量。實際上物業(yè)公司也是一個奉獻行業(yè)，因為它管理的細心、認真，帶給了更多朋友不一樣的生活。
日常維護
有態(tài)度的物業(yè) 暖人心
你是否也遇到過這樣的問題，家里突然沒了電。就算把總開關(guān)重新打開，依然沒有辦法改變現(xiàn)狀?；蛘吣闶欠裼龅竭^這樣的情況，一陣風把自己關(guān)到門外，穿著睡衣的自己，沒有錢也沒有手機，不知如何是好？又或者你是否遇到過這樣的尷尬，不管怎么樣，門就是從里面也打不開，從外面也行不通，著急上班、工作的你，簡直倒吸冷氣。
這樣的突發(fā)情況太多了，生活就是這樣奇奇怪怪，會發(fā)生一些人們計劃外的事件，讓你措手不及，無從下手。那么當你遇到這樣的尷尬事情，你第一個想到誰。俗話說的好，遠親不如近鄰，平時沒事記不得小區(qū)還有一個物管，但事兒來了，物管一下子就變成每個人心目中的“近鄰”。而這個時候，物業(yè)的態(tài)度則決定了人們對這個物業(yè)公司的評價和印象。
網(wǎng)友“咪咪的生活”表示，日常維護是每個物業(yè)管理都在提倡的服務(wù)，但是有些物管就是電話打到爆，依舊風輕云淡地說，沒辦法解決?；蛘呤巧习鄷r間沒人接電話等。網(wǎng)友“小草的生命”也表示，家里的窗戶壞了，物管說修半年都沒反應(yīng)，這物管費交的太冤枉。看來，每家每戶生活中總會遇到這樣、那樣的問題，物業(yè)管理在盡量做好本職工作的同時，也要做一個有態(tài)度的物業(yè)，業(yè)主出現(xiàn)問題，不管大小，不管是否可以在最短的時間解決，都需要你的即時出現(xiàn)，需要你知道這家這戶有這樣的情況，或者從情感上關(guān)心業(yè)主也是一種“日常維護”。
增值服務(wù)
細節(jié)決定成敗 小區(qū)就是一個大家庭
做事兒，一次做好不算本事兒。次次做好，才是“大哥”。如果落地在物業(yè)身上，這句話就被體驗得淋漓盡致。物業(yè)本來就是家長里短的大小事兒，總是有些麻煩和啰嗦。說得直白些，沒麻煩，誰想得起物業(yè)。但沒有辦法，“它”就是擔任了城市發(fā)展中這樣的一個角色。物業(yè)公司就像是一個大家庭中的管家一樣，要將家中的方方面面安排妥當，這個任務(wù)實在不輕，這不僅需要很重的勞動強度，要求管理者有一定的統(tǒng)籌合理安排能力，還需要人性化的服務(wù)，高標準的工作水平。對于物管公司而言，工作安排合理，人員素質(zhì)達標，高水平完成工作是讓客戶滿意的條件。
每天上下班都打個招呼，讓業(yè)主心理安全感更強一些；或者看到提著大包小包的業(yè)主，主動開開樓梯口的大門；又或者看到老人不方便能上前問候一句是否需要幫忙；看到小區(qū)內(nèi)走失的小孩，主動將其送回家或者領(lǐng)到物業(yè)管理處。
什么是增值服務(wù)？在很多朋友看來，它就是細節(jié)。既然小區(qū)是家庭，那么每個居住在家里的成員應(yīng)該互相愛護、幫助。而物業(yè)作為管理這個家庭的主要負責人，當然應(yīng)該給家庭成員更多關(guān)心和愛護。
除此之外，隨著大家生活的不斷提升，對物業(yè)管理的要求也在不斷升級。不少年輕朋友，希望物業(yè)除了能提供正常的服務(wù)之外，還可以提供一些有償?shù)脑鲋捣?wù)。比如，在父母較忙時接送孩子上下學，家里沒人時，能送老人去醫(yī)院等。
高端訪談
物業(yè)服務(wù)不比賣房子 它是一個堅持的過程
云南財經(jīng)大學房地產(chǎn)與土地政策研究中心主任、教授張洪：物業(yè)管理實際上就是一個大管家，物業(yè)公司是否負責、貼心，直接影響到業(yè)主居住在這個小區(qū)的每日心情和生活質(zhì)量。因此，好的房子也一定需要一個好的物業(yè)管理公司。因為只有物業(yè)管理公司服務(wù)品質(zhì)越高，業(yè)主才能滿臉笑容地出門，滿臉笑容地進門。小區(qū)的環(huán)境才會干凈、整潔。日后的偷盜現(xiàn)象才會被杜絕。
一個好的物業(yè)管理公司，需要定期和業(yè)主們做有效溝通，聽取他們的意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給以回復，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)管理公司并不是單純清理垃圾、維護小區(qū)環(huán)境，還要多組織小區(qū)互動活動，增進鄰居之間的感情，并設(shè)立小區(qū)圖書閱覽室等，盡可能滿足小區(qū)內(nèi)居民的需求。讓他們感受到物管的專業(yè)、負責和熱情。
當然，物管服務(wù)不比賣房子，它是一個需要堅持的工作。它需要考慮的細節(jié)更多、需要服務(wù)的東西更雜。但卻是體現(xiàn)好房子的關(guān)鍵因素。因為，人們生活的點點滴滴都需要物管的陪伴。業(yè)主的生活體驗，基本是體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量上。
物業(yè)增值是物業(yè)公司壯大市場的機會
同策房產(chǎn)咨詢股份有限公司 張宏偉：從物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀來講，單純依靠物業(yè)管理是很難實現(xiàn)盈利的。對于開發(fā)商來講，當前大規(guī)模布局物業(yè)管理項目打造萬億大平臺，其實是資本市場“風口”來臨的階段，為了獲得更多的客戶服務(wù)接口（社區(qū)業(yè)主），為了更好地把握好C端消費者需求的接口，從而可以在此基礎(chǔ)上為這些客戶提供增值服務(wù)，最終獲得增值服務(wù)收益。
從業(yè)主的需求來看，其實，業(yè)主的需求是繁雜的，除了最基礎(chǔ)的安保需求外，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、就業(yè)等因素也是不容忽視的方面。開發(fā)商們要加碼生活服務(wù)領(lǐng)域，那么首先就要看房企的洞察力和整合資源的能力，開發(fā)商能否從中挖掘共性的、高價值的需求，并在服務(wù)載體上緊跟時代創(chuàng)新，形成自己的增值服務(wù)的特色，是決定這個模式能否成功的關(guān)鍵。
在張宏偉看來，從物業(yè)公司增值服務(wù)收益來源來講，大體上可以分為三類：第一、社區(qū)增值服務(wù)收入分成，包括生活超市、社區(qū)商圈、便民服務(wù)、O2O服務(wù)等。第二、金融收入，主要是小額貸款服務(wù)。包括提供買房首付貸、裝修貸等小額貸款服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上的商家提供小額貸款服務(wù)等等，物業(yè)公司可以在小額貸款服務(wù)過程中獲得息差收益。第三、資產(chǎn)收入，包括房屋買賣、房屋租賃、白領(lǐng)公寓、社區(qū)養(yǎng)老等運營性物業(yè)的租金收益和資產(chǎn)本身的增值收益兩方面。
總之，對于業(yè)主來講，除了基本的安保需求之外，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、就業(yè)、金融等方面仍然有較大的需求空間，對于物業(yè)管理公司來講，這也就成為這些企業(yè)提供增值服務(wù)并發(fā)展壯大的市場機會。并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)深入各行各業(yè)，越來越多的房企借助網(wǎng)絡(luò)平臺由單純的開發(fā)商轉(zhuǎn)向社區(qū)服務(wù)提供商，期望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，同時利用O2O為業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)為自己加分。