人力資源要素發(fā)生變化
人類正在進(jìn)入一個(gè)從線下實(shí)體到互聯(lián)網(wǎng)線上虛擬數(shù)字化的遷徙年代。
前段時(shí)間，央視《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》節(jié)目播放了一個(gè)關(guān)于“遷徙”的節(jié)目：人類在10萬(wàn)年前從非洲遷徙到亞洲，再遷徙到歐洲。但現(xiàn)在，人類正進(jìn)入一個(gè)從線下實(shí)體遷徙到互聯(lián)網(wǎng)線上虛擬的數(shù)字化年代，節(jié)目把這次遷徙定義為人類的第二次遷徙。在這次遷徙中，人類分為三類：一類是伴隨成長(zhǎng)的數(shù)字原著民，網(wǎng)絡(luò)生活已是他們生命本能的一部分；一類是那些在數(shù)字爆炸之前成長(zhǎng)起來(lái)的數(shù)字移民，正在艱難的學(xué)習(xí)中，向網(wǎng)絡(luò)新大陸遷徙；而數(shù)字難民，則遠(yuǎn)離著數(shù)字文化，生活在過(guò)往經(jīng)驗(yàn)塑造的舊大陸當(dāng)中。
與此對(duì)應(yīng)的是，近年來(lái)，物業(yè)管理人力資源要素正在發(fā)生深刻變化：
一是互聯(lián)網(wǎng)原著民漸成主力軍。在“獨(dú)生子女”時(shí)代成長(zhǎng)的90后互聯(lián)網(wǎng)原著民，正日漸成為物業(yè)管理從業(yè)的主力軍，他們有明顯的時(shí)代烙印，彰顯出與以往時(shí)代不同的個(gè)性和習(xí)慣。作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)，如何營(yíng)造更契合他們的工作環(huán)境，值得我們深入思考。
二是行業(yè)多元人才結(jié)構(gòu)正在形成。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，為了反抗跨界企業(yè)的入侵，自身也在嘗試跨界經(jīng)營(yíng)，挖掘物業(yè)管理的延伸價(jià)值。如社區(qū)電商平臺(tái)、社區(qū)銀行、社區(qū)醫(yī)院等概念性業(yè)務(wù)都進(jìn)入了物業(yè)管理的視野，這個(gè)過(guò)程就需要更多多元化的人才結(jié)構(gòu)。人才結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力和管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。
三是行業(yè)人力成本持續(xù)推高。在物業(yè)管理行業(yè)的成本構(gòu)成中，人工成本占到企業(yè)總成本的75%。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入年均實(shí)際增長(zhǎng)要超過(guò)7%，最低工資標(biāo)準(zhǔn)年均增長(zhǎng)13%以上，全國(guó)社會(huì)平均工資每年的漲幅都在10%以上。
可以說(shuō)，未來(lái)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)下，在行業(yè)里，萬(wàn)科、彩生活、中海、碧桂園等業(yè)界知名企業(yè)之間正在進(jìn)行一場(chǎng)人才暗戰(zhàn)，期望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)至高點(diǎn)。2014年11月，長(zhǎng)城物業(yè)“遇見(jiàn)未來(lái)”人才計(jì)劃正式起航，旨在3-5年內(nèi)將優(yōu)秀畢業(yè)生培養(yǎng)成為物業(yè)集團(tuán)或者一應(yīng)社商集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理，在培養(yǎng)的各階段都將有不同的階段性目標(biāo)——長(zhǎng)城物業(yè)為畢業(yè)生提供的是一個(gè)提升的平臺(tái)，有行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜业娜轿惠o導(dǎo)和培養(yǎng)，讓畢業(yè)生能夠快速成長(zhǎng)，和長(zhǎng)城物業(yè)一起“遇見(jiàn)未來(lái)”。
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)廣泛應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在深刻改變服務(wù)方式和服務(wù)業(yè)態(tài)。
以2014年來(lái)說(shuō)，這一年，谷歌收購(gòu)了Nest Labs智能家居科技公司、三星收購(gòu)了智能家居控制平臺(tái)SmartThings、小米入股美的、海爾與恒大重磅合作。這一年，不論創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，均在進(jìn)軍智能家居市場(chǎng)。由此，對(duì)物業(yè)管理帶來(lái)巨大影響：
首先，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用加速涌入社區(qū)和家庭，世界一流科技企業(yè)紛紛加入到智能家居這塊還未被完全開(kāi)發(fā)的科技市場(chǎng)，可以想象這個(gè)產(chǎn)業(yè)為期不遠(yuǎn)的爆炸式增長(zhǎng)。此外，移動(dòng)智能設(shè)備快速向人性靠攏，逐漸成為人體器官的一部分，并逐漸滲透到人們生活的各個(gè)方面，也為物業(yè)管理帶來(lái)了更便捷、反應(yīng)更迅速的管理工具和管理方法。
其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞??；ヂ?lián)網(wǎng)把人們的購(gòu)物理念轉(zhuǎn)向PC終端，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再次把人們的購(gòu)物理念轉(zhuǎn)向了移動(dòng)終端。你有沒(méi)有過(guò)：早上醒來(lái)的第一件事是拿起手機(jī)看新聞、查天氣，在地鐵、公交上翻閱手機(jī)里的電子書、股票，在旅游時(shí)玩微博、朋友圈分享旅游趣事。
再次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變生產(chǎn)和服務(wù)方式。隨著物業(yè)服務(wù)的信息產(chǎn)生、儲(chǔ)存和應(yīng)用可通過(guò)移動(dòng)化進(jìn)行管理，物業(yè)管理從承接查驗(yàn)，到日常管理服務(wù)再到服務(wù)結(jié)果總結(jié)歸檔都將可全程、全面在線上運(yùn)行。尤其是與遷徙過(guò)程相伴的云時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。
作為轉(zhuǎn)型與升級(jí)改革的先鋒企業(yè)之一，自2000年開(kāi)始，物業(yè)就開(kāi)始了企業(yè)IT系統(tǒng)的建設(shè)。2012年，物業(yè)開(kāi)始構(gòu)建一應(yīng)云生態(tài)圈（物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈），2013年，啟動(dòng)一應(yīng)云智慧平臺(tái)升級(jí)工作，2014年，一應(yīng)云智慧平臺(tái)2.0版投入應(yīng)用，一個(gè)基于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的一應(yīng)云生態(tài)圈的雛形正在形成。
跨界商家紛紛涌入社區(qū)
傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)圍墻正在被輕易地打破，物業(yè)管理的門口擠滿了“野蠻人”。
布賴恩·伯勒的名著《門口的野蠻人》被評(píng)為20本最具影響力的商業(yè)書籍之一，其提出的“門口的野蠻人”也被華爾街用來(lái)形容那些不懷好意的收購(gòu)者。近年來(lái)，一些行業(yè)外的企業(yè)也想跨入社區(qū)大門，爭(zhēng)搶社區(qū)客戶資源。一時(shí)間，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)成為了新一輪社會(huì)創(chuàng)業(yè)的熱門領(lǐng)域，物業(yè)管理的門外擠滿了“野蠻人”。
一方面，物業(yè)管理將不得不面對(duì)業(yè)主（顧客）不斷增長(zhǎng)的需求且對(duì)服務(wù)提出的更高要求。比如，實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)向軟件轉(zhuǎn)移，大量的功能應(yīng)用軟件和APP已經(jīng)占據(jù)業(yè)主（用戶）PC桌面和移動(dòng)的顯示屏，體驗(yàn)類的產(chǎn)品已經(jīng)被軟件替代或通過(guò)軟件來(lái)完成消費(fèi)，由此，業(yè)主（顧客）期望持續(xù)增加與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法響應(yīng)的矛盾將越來(lái)越突出，而社區(qū)消費(fèi)的重點(diǎn)將從追求“產(chǎn)品或服務(wù)功能”向追求“產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)移。
另一方面，商家跨界涌入社區(qū)，業(yè)主在社區(qū)的消費(fèi)比重將逐步增大，而這又加快了資本、商家在社區(qū)的集結(jié)。我們必須得承認(rèn)：物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)不再只是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而是在社區(qū)的跨界競(jìng)爭(zhēng)！眾多資本與商家（如順豐嘿客、京東快點(diǎn)、天虹沃店、民生銀行等）集結(jié)社區(qū)，全然是拉開(kāi)大幕的“社區(qū)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的諸侯混戰(zhàn)”！
由此，在物業(yè)管理行業(yè)掀起了一股物業(yè)管理進(jìn)軍社商的熱潮，一線品牌企業(yè)紛紛進(jìn)行布局。在物業(yè)，自2012年以來(lái)，借助IT系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出了3.0云物業(yè)服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上，打造了“云服務(wù)生態(tài)圈”和“客戶端生態(tài)圈”，初步完成了對(duì)社區(qū)資源整合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的構(gòu)建。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的浪潮已經(jīng)來(lái)臨，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格式必將重新定義，物業(yè)管理歷史性地站在了“風(fēng)口”——人力資源要素變化浪潮、移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用浪潮以及跨界商家涌入社區(qū)浪潮，必將側(cè)重物業(yè)管理的新常態(tài)！