5月29日，由福建省物業(yè)管理協(xié)會主辦的“新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)發(fā)展論壇”在福建會堂五樓會議廳召開。會上，省物業(yè)管理管理協(xié)會趙崢會長邀請廈門華菲物業(yè)公司李剛藝董事長、泉州南方物業(yè)公司黃濟(jì)志總經(jīng)理、陽光城物業(yè)服務(wù)（福建）有限公司喬兵總經(jīng)理和深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的周心怡院長一起進(jìn)行了一場別開生面的沙龍對話。對話由網(wǎng)龍公司唐兆希高級副總裁主持。
（以上嘉賓從左至右分別為：陽光城物業(yè)服務(wù)（福建）有限公司喬兵總經(jīng)理、廈門華菲物業(yè)公司李剛藝董事長、福建省物業(yè)管理協(xié)會趙崢會長、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院周心怡院長、泉州南方物業(yè)管理有限公司黃濟(jì)志總經(jīng)理、網(wǎng)龍公司唐兆希高級副總裁）
以下為對話文字摘錄：
李剛藝：
“互聯(lián)網(wǎng)+”是我們物業(yè)企業(yè)發(fā)展的一個趨勢，也是一個機(jī)遇。我認(rèn)為物業(yè)本身的發(fā)展，首先要扎根在自己的主營業(yè)務(wù)上，再加上互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。
趙崢：
站在省協(xié)會的角度，我覺得自己的一些思想理念和萬科的朱總非常相似。我認(rèn)為物業(yè)管理的核心還是對建筑物的管理。而我們行業(yè)現(xiàn)有的一些企業(yè)卻放松了對建筑物的管理，因此導(dǎo)致媒體的報(bào)導(dǎo)在業(yè)主中產(chǎn)生了不良的影響。這就是我們協(xié)會上午為什么要和《福州晚報(bào)》簽訂《鄰里之間》專欄的協(xié)議。我們希望通過這樣的方式向業(yè)主傳遞物業(yè)服務(wù)的真善美，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任。接下來我們還有一個非常重要的工作。那就是和省國家統(tǒng)計(jì)局城市調(diào)查總隊(duì)合作，對全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)成本進(jìn)行調(diào)查，希望能對將來的轉(zhuǎn)型升級起一個推動作用?，F(xiàn)在國家發(fā)改委已不再對已成立業(yè)委會的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行指導(dǎo)價。在這種情況下，誰來定這個價呢？因?yàn)槿绻皇窃跇I(yè)主和物業(yè)公司之間的談判，業(yè)主一定是希望物業(yè)費(fèi)低一點(diǎn)，服務(wù)又要好一些；而物業(yè)公司則是希望物業(yè)費(fèi)高一些。這是一個很長久的矛盾。那么，誰來定物業(yè)費(fèi)該收多少呢？這就需要有一個雙方都信任的機(jī)構(gòu)來說明什么樣的收費(fèi)才是一個質(zhì)價相符的收費(fèi)。萬科物業(yè)之所以做得好，這和他能正確的把握物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的尺度是息息相關(guān)的。
我們談“互聯(lián)網(wǎng)+”，談企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展，不能只停留在老板的頭腦上。只有老板一個人談轉(zhuǎn)型升級，談“互聯(lián)網(wǎng)+”，那就是空中樓閣。我們要轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展，但我們更需要有人才的支持。我們希望能通過各種培訓(xùn)模式，培育出在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下具有很強(qiáng)的物業(yè)商務(wù)模式、商務(wù)經(jīng)營眼光、有市場眼光的經(jīng)營管理型人才。只有這樣，才能從容地走向“互聯(lián)網(wǎng)+”，否則那是會失敗的！
唐兆希：
剛才講到人才，周院長您認(rèn)為人才培養(yǎng)對企業(yè)發(fā)展有何重要意義？
周心怡：
每個企業(yè)都有屬于它的歷史，也有自身的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景，而這些戰(zhàn)略和愿景都是要靠人來實(shí)現(xiàn)的。無數(shù)的事實(shí)說明，但凡成長性強(qiáng)、發(fā)展速度快的企業(yè)都非常重視人才培養(yǎng)、人才梯隊(duì)的建設(shè)和人才儲備。近幾年來，尤其是2015年，物業(yè)行業(yè)發(fā)生了很多的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新常態(tài)”、“精準(zhǔn)用戶”、“大數(shù)據(jù)”、“社區(qū)O2O”、“服務(wù)集成”等概念撲面而來，萬科的“睿服務(wù)”、長城的“一應(yīng)云”。顯而易見，物業(yè)管理行業(yè)的科技含量越來越高，無庸置疑，對于行業(yè)從業(yè)人員的能力要求也越來越高。
唐兆希：
剛才講到人才，物業(yè)需要多元的人才，我想請教一下其他二位，從培訓(xùn)的角度來看，是希望通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，能夠構(gòu)建一個比較完善的團(tuán)隊(duì)。那么從企業(yè)管理的角度來說，是不是只要企業(yè)能賺錢，不如直接花錢引進(jìn)人才就好了？
李剛藝：
不能這么做。物業(yè)企業(yè)再怎么發(fā)展，都離不開人。這些年物業(yè)的日子不好過，人工成本一直在增加，物業(yè)行業(yè)也缺乏自尊心，也就是有本事的人多半不愿意進(jìn)入這個行業(yè)。當(dāng)然，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是必須的。但是應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。因?yàn)闃I(yè)主是靠員工去服務(wù)的，如果員工穩(wěn)定性不強(qiáng)，服務(wù)意識不夠，再怎么“互聯(lián)網(wǎng)+”都是空的。一個企業(yè)要有未來，必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，必須非常注重培訓(xùn)。我們從不企望天上掉下一隊(duì)空降兵。
培訓(xùn)是多個層面的。培訓(xùn)要按員工從事的崗位不同分別對待。要教他們實(shí)用的東西。內(nèi)容應(yīng)該是他們所需要的和感興趣的，這才是培訓(xùn)。那就要轉(zhuǎn)型升級，就要靠“互聯(lián)網(wǎng)+”幫忙。他可以幫助我們提高效率，降低勞動強(qiáng)度，減少勞動力成本。
喬 兵：
我們是地產(chǎn)集團(tuán)下屬的一個物業(yè)企業(yè)，我們的發(fā)展是隨著地產(chǎn)戰(zhàn)略的發(fā)展而發(fā)展的，每個階段的目標(biāo)不同，因此人才培養(yǎng)也與李總的企業(yè)有明顯的差異。地產(chǎn)3年之間產(chǎn)值從23億增長到200億。這個過程中，物業(yè)要滯后2年左右，這就給我們造成了很大的困難。2年能培養(yǎng)什么？我們的增長沒有10倍也應(yīng)有3-5倍，目前我們的企業(yè)類似李總企業(yè)的前期階段（即蓬勃發(fā)展階段），需要維護(hù)地產(chǎn)的品牌，就要做出一些犧牲。人才的培養(yǎng)除了自己培訓(xùn)之外還需要外聘。陽光城目前還是以管理自己的項(xiàng)目為主。
李剛藝：
我們不可能把希望寄托在空降兵上。人才主要靠自己培訓(xùn)和外聘這兩條路。一個優(yōu)秀的企業(yè)，招聘永遠(yuǎn)在路上！
唐兆希：
我有一個小小的擔(dān)憂：如果以后地產(chǎn)公司自己都去做物業(yè)公司了，那么純物業(yè)公司的空間在哪里？
喬 兵：
地產(chǎn)公司不可能都去做物業(yè)。他們有了一定的規(guī)模效應(yīng)之后，就會重視自己的品牌，注重空間調(diào)控。
李剛藝：
物業(yè)只是地產(chǎn)營銷過程中的一個棋子。以后房子賣光了，也不接土地了，他只要想盈利，就要和我們站在同一個起跑線上。地產(chǎn)物業(yè)公司也別擔(dān)心，時間到了，泡沫沒了，橋廢了，騾子就開道了。
喬 兵：
現(xiàn)在不少的房地產(chǎn)公司也在考慮轉(zhuǎn)型。盡管在轉(zhuǎn)型過程中會有很多不適應(yīng)，甚至撤退的，但也會有很多企業(yè)迅速適應(yīng)，可能比后續(xù)的地產(chǎn)發(fā)展得更好。
唐兆希：
趙會長你作為省物協(xié)會長，你覺得應(yīng)如何把這些企業(yè)都融合在一起？
趙 崢：
感謝政府讓房地產(chǎn)的泡沫不再。在此之前地產(chǎn)物業(yè)和純物業(yè)不在同一個起跑線上。物業(yè)界把有地產(chǎn)背景的物業(yè)公司比作富二代、高大上，天生有個好爹，把純物業(yè)公司比作農(nóng)民的孩子，要靠自己苦拼。若干年之后，象這樣的農(nóng)民戶，我相信，在他們付出了很多辛勤勞動之后，收益也不見得會比富二代的少。地產(chǎn)進(jìn)入白銀時代之后，有地產(chǎn)背景的物業(yè)公司和純物業(yè)公司都處在同一個起跑線上。物業(yè)開始進(jìn)入均衡的競爭狀態(tài)。這時就要靠實(shí)力，靠人才輸送，靠領(lǐng)導(dǎo)的智慧了。在這個轉(zhuǎn)身時機(jī)，誰運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺快、好、有效，誰就會走的更遠(yuǎn)！“互聯(lián)網(wǎng)+”以后將如何發(fā)展，發(fā)展成什么樣子，誰也不知道，但是我們都要勇敢地去應(yīng)對它，去接受它。我祝福萬萬（萬科、萬達(dá)）合作能夠成為一個新的模式，為福建的物業(yè)企業(yè)帶來新的亮點(diǎn)。
唐兆希：
福建省的企業(yè)對培訓(xùn)的需求還是很高的，周院長您認(rèn)為可以為在座的企業(yè)具體做些什么？
周心怡：
學(xué)院作為一個專注于物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的機(jī)構(gòu)，首先強(qiáng)調(diào)的是要承擔(dān)社會責(zé)任，學(xué)院成立25年來，已為行業(yè)培養(yǎng)了近40萬的行業(yè)專業(yè)人才。目前，物業(yè)管理行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的關(guān)鍵時期，面對不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，不同的人才需求，學(xué)院研發(fā)出一系列新的培訓(xùn)產(chǎn)品，從針對企業(yè)高層開發(fā)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研修班，到不同業(yè)態(tài)如寫字樓資產(chǎn)管理，招投標(biāo)、法律風(fēng)險防范、項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)等課程，同時還與企業(yè)合作開展定制式人才培養(yǎng)，希望能與福建的企業(yè)在人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)合作，助推行業(yè)發(fā)展。
唐兆希：
剛才幾位老總都說到了機(jī)遇問題。無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從簡單的物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，在座的老總認(rèn)為物業(yè)公司當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)是什么？
李剛藝：
最大的挑戰(zhàn)是人工費(fèi)用的不斷上漲，物業(yè)管理費(fèi)上漲空間不足。面對這個問題，我們第一要把基礎(chǔ)工作做好。只有把服務(wù)工作做好了，調(diào)價才有空間。第二是要有實(shí)力，要有盈利的能力。要盡量降低成本，特別是勞動力成本。若干年后我當(dāng)然是希望大家都活著，而且越活越好！
黃濟(jì)志：
我覺得，隨著社會的發(fā)展，物業(yè)還是很有發(fā)展前景的。當(dāng)前比較大的挑戰(zhàn)是在人才儲備上。前一段物業(yè)發(fā)展跟不上房地產(chǎn)發(fā)展的步伐，包括人員的稀缺，服務(wù)工作跟不上等等。房地產(chǎn)市場泡沫消失，發(fā)展相對穩(wěn)定以后。業(yè)主不但認(rèn)識到要有物業(yè)管理，而且在追求管理的質(zhì)量。物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的過程。今后的5-10年，房地產(chǎn)的高端人才如工程師，會計(jì)師等，也會流向物業(yè)企業(yè)來。
唐兆希：
陽光物業(yè)，你們既做房地產(chǎn)，又做物業(yè)，有沒有出現(xiàn)高端人才在泡沫出現(xiàn)之后都沖到物業(yè)來的現(xiàn)象？
喬 兵：
前幾年有過這樣的現(xiàn)象，這兩年開始平穩(wěn)運(yùn)行了。從房地產(chǎn)流入物業(yè)的人他們干得很不錯，由于地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)上的差異，他們也帶來了不少新的思路，包括做策劃，做營銷的，也給我們帶來了許多不一樣的感覺。之前物業(yè)工作相對比較傳統(tǒng)，屬低頭拉車類型。他們加入以后，通過宣傳方式，達(dá)到品牌增值的效應(yīng)，這種企業(yè)也不少。
唐兆希：
你認(rèn)為像李總這樣沒有一個好爹的純物業(yè)公司，只有靠自己的努力，他們的最大挑戰(zhàn)是什么？他們的生意得自己到市場上去拿??！
喬 兵：
應(yīng)該來說，這樣的企業(yè)之間的競爭也是很激烈的，但是機(jī)會也比較多。小型房地產(chǎn)公司不太關(guān)注后續(xù)的物業(yè)管理，這些盤就會流到像李總這樣的企業(yè)手上去。但是大型的地產(chǎn)物業(yè)的生意，短期應(yīng)該是不容易生意被搶走的。因?yàn)樗麄儠⒅刈约旱钠放?。品牌除了營銷、工程之外，物業(yè)也能促銷大量的資產(chǎn)。近2年不少福州項(xiàng)目的業(yè)主和地產(chǎn)有些沖突，但多是小型的地產(chǎn)。這里也有交流溝通不夠的原因。但大型房地產(chǎn)在交付給業(yè)主之后，售后的維護(hù)，包括物業(yè)管理也會跟進(jìn)，品牌也會提升。
唐兆希：
趙會長，你認(rèn)為未來協(xié)會將面對最重要的挑戰(zhàn)是什么？
趙 崢：
未來的物協(xié)，它的作用主要還是橋梁的作用，是政府和企業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間的橋梁。在新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”是非常重要的。我覺得，互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下只要企業(yè)善于運(yùn)用睿變化，善于學(xué)習(xí)，就不會死。面對挑戰(zhàn)，省協(xié)會擬通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這個平臺，包括運(yùn)用移動終端、手機(jī)客戶等科學(xué)手段，向會員提供在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
唐兆希：
福建的人才培養(yǎng)相對滯后，趙會長也談到了人才培養(yǎng)是未來的重要挑戰(zhàn)，您對此有何看法？
周心怡：
剛才趙會長的講話，說明了福建企業(yè)對人才培養(yǎng)和人才需求的緊迫感。我認(rèn)為，協(xié)會的職能除了趙崢會長所說的以外，還應(yīng)代表所有企業(yè)的共同利益，所以行業(yè)協(xié)會要積極搭建人才培養(yǎng)的平臺，為企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展盡其所能，我們學(xué)院也非常愿意提供必要的支持與幫助。
李剛藝：
協(xié)會只有服務(wù)好了，才能吸引會員。服務(wù)包括3個方面。一是服務(wù)監(jiān)督的功能。二是引導(dǎo)的功能。引導(dǎo)，一是對企業(yè)的引導(dǎo)，二是要讓媒體去引導(dǎo)受眾引導(dǎo)業(yè)主讓業(yè)主離不開物業(yè)服務(wù)。三是幫助會員的功能。協(xié)會不能只顧大企業(yè)，更要幫助小企業(yè)共同成長。這也是協(xié)會未來工作的挑戰(zhàn)，要讓協(xié)會在企業(yè)中有威信，贏得企業(yè)的尊重，最終實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)取暖。
唐兆希：
我們不但要抱團(tuán)取暖，還要抱團(tuán)創(chuàng)新。在座今天都分享到了許多很不錯的知識和經(jīng)驗(yàn)，如果大家團(tuán)結(jié)起來，再插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀去干同一件事，那福建省就可能在瞬間成為全國最驕傲的案例。
現(xiàn)在不少人說這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。所謂最好的時代，對物業(yè)來說，是一個巨大的機(jī)遇，會帶來無限的天地；所謂最壞的時代，那就是有可能不知道何時會有一個大腕沖進(jìn)這個行業(yè)，搞破壞性的創(chuàng)新，貼錢賺吆喝。這就靠我們苦練內(nèi)功，團(tuán)結(jié)一致。
此次沙龍對話，專家旁征博引、各抒己見，將本次論壇推向高潮。沙龍的召開，使與會代表拓寬了視野，活躍了思維，收獲頗多。最后，本次沙龍對話在熱烈的氣氛中圓滿落下帷幕。