2015年3月3日至3月5日，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠蒞臨重慶物管行業(yè)調(diào)研考察，并前往龍湖、大正、華宇、財(cái)信物業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目實(shí)地考察，召開座談會研究指導(dǎo)相關(guān)工作。重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒、重慶市物業(yè)管理協(xié)會會長羅渝陵、書記朱希全、秘書長李益品全程陪同并出席了分別在龍湖物業(yè)和大正物業(yè)召開的調(diào)研座談會。龍湖物業(yè)、大正物業(yè)、海泰物業(yè)、華宇物業(yè)等重慶的全國百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人及部分管理骨干參加了座談研討。沈建忠會長分析了行業(yè)現(xiàn)狀，提出研究課題，并指出努力的方向，博得陣陣掌聲。
在3月3日龍湖物業(yè)的調(diào)研會上，龍湖物業(yè)董事長周洪斌就龍湖物業(yè)的成長發(fā)展歷程、企業(yè)理念經(jīng)營方向、獨(dú)具魅力的企業(yè)文化、高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)、業(yè)主與客戶滿意度、社區(qū)建設(shè)與愛心活動(dòng)，以及企業(yè)未來愿景等特色優(yōu)勢向沈建忠會長做了匯報(bào)。
沈建忠會長對龍湖物業(yè)的成長發(fā)展給予了充分肯定，對龍湖物業(yè)堅(jiān)持用細(xì)節(jié)體現(xiàn)對業(yè)主的關(guān)懷，并得到15萬業(yè)主的認(rèn)可給予高度贊揚(yáng)。他指出，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要用科學(xué)態(tài)度提升服務(wù)，站在業(yè)主角度思考問題，提高服務(wù)滿意率，讓業(yè)主有歸屬感。同時(shí)，還要給予員工關(guān)懷與關(guān)注，提供良好的工作環(huán)境，讓員工可以全身心投入工作。沈建忠會長稱贊說，這些方面，龍湖物業(yè)都做得不錯(cuò)，創(chuàng)造了好的氛圍與發(fā)展空間，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展，與企業(yè)合拍，志同道合，形成團(tuán)隊(duì)合力。沈建忠會長還對龍湖物業(yè)的精細(xì)化管理表示贊賞，他說，龍湖物業(yè)的管理與服務(wù)做到了科學(xué)、簡化、透明，體現(xiàn)在整個(gè)流程上，幾乎做到了極致。沈建忠會長進(jìn)一步分析指出，業(yè)主購房置業(yè)，在一定程度上是認(rèn)為企業(yè)提供了好的物業(yè)管理與服務(wù)，認(rèn)為物有所值，是對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同。他認(rèn)為，保值增值是對業(yè)主最好的回報(bào)。如何從根本上去思考提供專業(yè)水準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)，讓不同職業(yè)不層面的業(yè)主形成物有所值的共識，上調(diào)物業(yè)費(fèi)就會是一件順理成章的事情。這也是需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深入研究的工作。沈建忠會長對龍湖物業(yè)與地產(chǎn)共同打造企業(yè)品牌，為企業(yè)品牌的塑造提供專業(yè)水準(zhǔn)的管家服務(wù)，建立良好的口碑，很是贊賞，充分肯定了龍湖物業(yè)的“背后功勞”。
會上，沈建忠指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極參與市場競爭，思考商業(yè)模式的創(chuàng)新，促使企業(yè)朝著社會化、專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)絕對不能丟。
接下來，沈建忠會長實(shí)地調(diào)研考察了龍湖物業(yè)智慧社區(qū)建設(shè)。據(jù)龍湖物業(yè)介紹，近年來，龍湖物業(yè)一直持續(xù)建設(shè)智慧社區(qū)平臺，為“龍民”打造更便捷科技的智慧物業(yè)服務(wù)和專屬的品質(zhì)生活體驗(yàn)。目前，重慶首款物業(yè)APP已上線。龍湖物業(yè)APP是基于智能移動(dòng)終端打造的軟件平臺，業(yè)主在蘋果、三星等智能手機(jī)、平板電腦、PC上都可以使用，使用體驗(yàn)就如同市民所熟知的微信、微博客戶端。該APP著眼于為使用者（業(yè)主）提供物業(yè)管理的地面服務(wù)，不僅讓使用者對社區(qū)服務(wù)一目了然，而且還可以通過移動(dòng)設(shè)備“遙控生活”。龍湖物業(yè)還積極推進(jìn)生活服務(wù)中心微信平臺（服務(wù)號）和龍湖生活中心微信商城的推廣，實(shí)現(xiàn)在線團(tuán)購、預(yù)訂產(chǎn)品，支持在線支付，使業(yè)主足不出戶也能享受到生活中心的服務(wù)，讓智能手機(jī)、門禁卡、電話都成為未來智能服務(wù)的端口。集中支付、小區(qū)設(shè)備設(shè)施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區(qū)業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區(qū)生活定位的四大基礎(chǔ)功能。依托此四大功能，龍湖物業(yè)將搭建云社區(qū)平臺，讓龍湖業(yè)主盡享智慧生活，真正達(dá)成“居者依其屋”，持續(xù)升級物業(yè)服務(wù)。
在3月5日大正物業(yè)的調(diào)研座談會上，重慶大正物業(yè)總經(jīng)理李茂順就大正物業(yè)20年來的發(fā)展歷程、治理結(jié)構(gòu)、組織框架、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃，以及五大專業(yè)公司的構(gòu)成和企業(yè)未來愿景、政策建議與訴求等向沈建忠會長做了匯報(bào)。李茂順匯報(bào)說，重慶大正物業(yè)從創(chuàng)立到今天正好走過20個(gè)年頭，歷經(jīng)市場的洗禮，逐漸形成了自己特色的企業(yè)文化理念，是重慶市最早成立的專業(yè)物業(yè)管理公司之一，主要通過市場化運(yùn)作而發(fā)展起來的綜合性、專業(yè)化的第三方物業(yè)管理公司，擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，服務(wù)區(qū)域已覆蓋西南主要省會城市（重慶、成都、貴陽、昆明）以及北方大連地區(qū)，物業(yè)管理體量接近3000萬平方米，年?duì)I業(yè)總收入5億元，管理項(xiàng)目達(dá)到100多個(gè)，員工9000多人，形成了物業(yè)管理服務(wù)的多元模式，向政府、事業(yè)單位、學(xué)校、公共場館、商場、酒店、公寓、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、部隊(duì)營區(qū)等提供多樣化、個(gè)性化的物業(yè)管理與后勤保障服務(wù)。沈建忠會長對大正物業(yè)的發(fā)展規(guī)?，F(xiàn)狀、經(jīng)營理念、服務(wù)方針、以及轉(zhuǎn)型升級的思考和未來發(fā)展愿景等表示贊賞，對大正物業(yè)20年取得的成績表示肯定。
龍湖物業(yè)董事長周洪斌、海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)董事長劉妮婭、總經(jīng)理聶孝崙等重慶的全國百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了座談研討。巫大德就海泰物業(yè)定位，發(fā)展規(guī)模，公司構(gòu)架，管理服務(wù)目標(biāo)，企業(yè)愿景及“悅?cè)?bull;悅生活”的理念與蘊(yùn)意等做了匯報(bào)。聶孝崙就華宇物業(yè)創(chuàng)立背景，發(fā)展歷程，文化理念，管理服務(wù)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，未來展望等做了匯報(bào)。沈建忠會長在聽取了海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)總經(jīng)理聶孝崙的工作匯報(bào)后表示，他對重慶知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得的成績很是贊賞，并勉勵(lì)企業(yè)要利用現(xiàn)代科技進(jìn)一步做大做強(qiáng)，為行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展繼續(xù)努力，尤其大企業(yè)要帶好頭，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在3月5日大正物業(yè)的調(diào)研座談會上，沈建忠強(qiáng)調(diào)，希望企業(yè)多談問題，反映企業(yè)訴求。他指出，目前全國都在講要全面依法治國，堅(jiān)持走市場化經(jīng)濟(jì)道路。因此，大家要研究物業(yè)行業(yè)市場環(huán)境，研究企業(yè)是否適應(yīng)快速發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)信用問題，物業(yè)欠費(fèi)問題，等等，都是需要物業(yè)人認(rèn)真研究思考的課題。他強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)誠信系統(tǒng)的建設(shè)，合同就是法律，大家都要遵守，市場信用問題搞好了，基礎(chǔ)就有了。
會上，沈建忠講了三個(gè)觀點(diǎn)，一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要讓業(yè)主明白把物業(yè)交給專業(yè)公司管理與服務(wù)，購買的物業(yè)會保值增值，專業(yè)管理與非專業(yè)管理的效果完全不一樣。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主要建立起新型的商業(yè)合作伙伴關(guān)系。三是定價(jià)權(quán)交給市場不等于政府職能部門不監(jiān)管，同時(shí)協(xié)會也要發(fā)揮引導(dǎo)作用。他強(qiáng)調(diào)，要不怕不同意見，有意見可拿出來討論，真理越辯越明，形成科學(xué)合理的價(jià)格機(jī)制，絕對不是一放開就都去漲價(jià)，要有技巧，講方法，達(dá)成共識。
會上，沈建忠還提出兩個(gè)思考題與大家一起研討。他認(rèn)為目前還存在兩個(gè)不足：一是重視了產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈下游的工作，但是物業(yè)前期增值服務(wù)這塊考慮不足。他指出，下游也還有空間，但是要更多想想上游的增值服務(wù)。二是體力部分增值服務(wù)考慮得多，但是智力服務(wù)考慮還不足。同時(shí)他提出，在物業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題上，對小微企業(yè)也要關(guān)注，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)行業(yè)，更多的是要對其引導(dǎo)。尤其行業(yè)龍頭企業(yè)要思考如何進(jìn)一步做大做強(qiáng)，如何創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式，如何促進(jìn)行業(yè)建立起更加科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)。他進(jìn)一步分析說，做大似乎并不太難，難的是如何做強(qiáng)。如何培養(yǎng)提升企業(yè)的核心競爭力，集團(tuán)化發(fā)展是個(gè)方向，但是具備更為專業(yè)的管理與服務(wù)水準(zhǔn)才會更有競爭力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的精神代表企業(yè)的形象。要利用科技手段，完全靠精細(xì)化是不夠的，要靠先進(jìn)的商業(yè)模式并利用科技的成果來化解成本。要重視品牌的培養(yǎng)。他提出，是否可以細(xì)分一下服務(wù)的級別，拓展品牌塑造的思路。同時(shí)他還特別強(qiáng)調(diào)，做大做強(qiáng)還應(yīng)該具備合作共贏的精神。
最后，沈建忠在談到重慶之行的印象時(shí)表示，重慶物業(yè)服務(wù)行業(yè)有幾個(gè)好的方面：一是有學(xué)習(xí)的精神，走出去的企業(yè)都是在重慶做得很好的。這些企業(yè)到全國去學(xué)習(xí)，把先進(jìn)東西拿回來改造，體現(xiàn)好學(xué)精神；二是重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)低調(diào)不張揚(yáng)，精細(xì)化管理做得扎實(shí)，在服務(wù)上非常用心；三是企業(yè)與企業(yè)之間有協(xié)作的精神，開放不保守，透明度比較高。從整體來看，樓盤水品不低，物業(yè)收費(fèi)不高，是價(jià)廉物美，是超值服務(wù)。沈建忠會長對重慶物業(yè)的整體印象很好，贊許“行業(yè)精神濃”，給予了充分肯定。
重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒對沈建忠會長表示感謝。他說，感受到沈會長的敬業(yè)精神與高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。沈會長是行業(yè)領(lǐng)頭人，深入重慶調(diào)研考察，在分析行業(yè)現(xiàn)狀點(diǎn)出問題的同時(shí)，并對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展給予了很好的方向性指點(diǎn)，讓大家燃起激情，行業(yè)充滿希望。堅(jiān)信在沈會長的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)一定會走上健康快速的發(fā)展道路。接下來重慶物業(yè)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、消化，把重慶物業(yè)做得更好，再上新臺階，為下次沈會長帶團(tuán)“走進(jìn)重慶”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)，不辜負(fù)沈會長的關(guān)愛、指導(dǎo)與幫助。（重慶物業(yè)管理雜志社 鄒雷）