“行業(yè)好，企業(yè)才能好；人才旺，事業(yè)才興旺；謀變革，攜手創(chuàng)未來！”——中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長、成都金房物業(yè)董事長聞濤在中物協(xié)第三屆常務(wù)理事會(huì)第四次全體會(huì)議上的發(fā)言
發(fā)言內(nèi)容：
“碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳，不知細(xì)葉誰裁出，二月春風(fēng)似剪刀”。2014的春天就這樣悄然而至，我卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動(dòng)中，思考著整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開大幕的“謀變革求發(fā)展”。
2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱“《報(bào)告》”）和TOP200企業(yè)，尤其是《報(bào)告》對(duì)行業(yè)、企業(yè)深度調(diào)研后提煉的各種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，充分肯定了行業(yè)對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的積極意義，總結(jié)了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來的進(jìn)步，為行業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。今天，中國物業(yè)的同仁們共聚美麗的杭州共商行業(yè)未來發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)中國物業(yè)管理行業(yè)的中國夢(mèng)，在此，個(gè)人也談幾點(diǎn)不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。
一、行業(yè)好，企業(yè)才能好
通過學(xué)習(xí)《報(bào)告》，使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì)到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。
《報(bào)告》顯示我國物業(yè)管理行業(yè)有71000余家企業(yè)，612.5萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年?duì)I業(yè)收入超3000億，各個(gè)數(shù)據(jù)較之2008年經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公布的有大幅度增長。毫無疑問，種種數(shù)據(jù)顯示出我們行業(yè)蓬勃發(fā)展的景象，作為物業(yè)管理人，這是讓我們十分感到自豪的。另一方面，據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中，20個(gè)頒布了條例，4個(gè)頒布了管理辦法或規(guī)定，27個(gè)省會(huì)城市，有16個(gè)頒布了條例，4個(gè)制定了辦法，3個(gè)制發(fā)了規(guī)定，物業(yè)管理法規(guī)體系的基本建立，保證了行業(yè)的向好和發(fā)展。
用中物協(xié)謝家瑾會(huì)長的話來講，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
伴隨著行業(yè)的成長，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)來看，2011年經(jīng)營總收入為268.2億元，至2013年，收入就達(dá)到了425.7億元，年度凈利潤也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年，經(jīng)營收入超過3億元的企業(yè)達(dá)到了55家，而排名第一的萬科物業(yè)甚至達(dá)到了32億元。除卻這些數(shù)字，還有更多的企業(yè)在提升服務(wù)水平、創(chuàng)新商業(yè)模式、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面，作出了積極的、有成效的貢獻(xiàn)——不能不說，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得了巨大的成就。
在《報(bào)告》中，成都共有11家企業(yè)進(jìn)入全國top200，綜合實(shí)力TOP200中排名第五，一級(jí)資質(zhì)90家，四川省共有3200家物業(yè)管理企業(yè)，管理面積達(dá)8億平方米，正是行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)良好成長。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在主管部門的指導(dǎo)下和關(guān)懷下，一直以來，堅(jiān)持以構(gòu)建和諧物管為發(fā)展綱領(lǐng)，深入貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策，緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展為中心任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)政府主管部門的工作部署，加強(qiáng)行業(yè)自律，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)形象，培育行業(yè)隊(duì)伍，深化合作交流，取得了較好的成效，2014年3月13日，成都市民政局向成都物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)了中國社會(huì)組織最高等級(jí)5A級(jí)社會(huì)組織證書和獎(jiǎng)牌，是全省物業(yè)管理行業(yè)唯一獲此殊榮的社會(huì)組織。
我的職業(yè)就是我的宗教。作為物業(yè)人，我堅(jiān)信，行業(yè)好，企業(yè)才能好，積極參加行業(yè)活動(dòng)建設(shè)，既是義務(wù)更是責(zé)任。
二、人才旺，事業(yè)才興旺
常言道，興衰在出令，存亡在所任。21世紀(jì)企業(yè)的競爭一定是人才的競爭。
對(duì)任何行業(yè)和企業(yè)來說，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。
根據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專學(xué)歷占20%，物管師43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，2011年擁有物業(yè)管理師的人數(shù)為1893人，2013年增加為4101人，企業(yè)的經(jīng)營管理人員增長了42.82%。
可以說，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。
作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，我們最終的目的就是服務(wù)好業(yè)主，為業(yè)主的工作和生活提供舒適、方便，讓業(yè)主感到滿意。而要把服務(wù)工作做好，在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際薪酬待遇偏低的情況下，職業(yè)精神就愈發(fā)顯得重要。這一點(diǎn)也在業(yè)界的企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中得到了印證，比如，越是重視職業(yè)精神的企業(yè)，員工越有歸屬感，企業(yè)經(jīng)營也開展得好；同樣，那些持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，員工的職業(yè)精神就強(qiáng)烈，人才就越旺盛。
在成都金房物業(yè)，十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養(yǎng)。比如，我們?cè)谔嵘龁T工專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結(jié)合實(shí)際情況提出了“忍辱負(fù)重，勇往直前，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神。在金房物業(yè)，我們引導(dǎo)每一位員工首先從自身的言行中體現(xiàn)出職業(yè)精神來：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。這些年來，正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導(dǎo)，才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，并逐步從他律到自律再到自覺直至信仰，最終大家都無限熱愛自己的職業(yè)。
人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來看，企業(yè)15年來的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過程。例如，金房物業(yè)的李永明，十年前進(jìn)入公司時(shí)是一名普通的秩序維護(hù)員，但是，他在工作中用心觀察、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)他的學(xué)習(xí)精神和能力后，企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)造條件安排其學(xué)習(xí)管理。短短幾年后，李永明從當(dāng)初的秩序維護(hù)員，逐步成長為主管、項(xiàng)目經(jīng)理，到今天，李永明依然是管理著100多萬平方米項(xiàng)目、項(xiàng)目員工100多人的片區(qū)經(jīng)理?？梢哉f，李永明在金房物業(yè)實(shí)現(xiàn)了自身的職業(yè)理想，成功展示了自己的職業(yè)價(jià)值，而金房物業(yè)也通過一個(gè)個(gè)李永明實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。
我的員工就是我的財(cái)富。金房物業(yè)正是有了許許多多李永明式的員工，才促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
三、謀變革，攜手創(chuàng)未來
中物協(xié)通過各種渠道，今后一段時(shí)間行業(yè)發(fā)展的方向突出一個(gè)字，就是“變”。轉(zhuǎn)型升級(jí)，多元化服務(wù)都體現(xiàn)出“變”。
在2011年，成都市提出建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的目標(biāo)，全力打造“自然之美、社會(huì)公正、城鄉(xiāng)一體”的新型城市，并采取以點(diǎn)帶線、以線帶面的方式，在成都市的11條“世界現(xiàn)代田園城市”示范線上設(shè)立了13示范點(diǎn)。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)響應(yīng)政府號(hào)召，鼓勵(lì)成都市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與，并藉此提升物業(yè)管理水平。近4年來，成都市每年一個(gè)主題活動(dòng)：2011年是管務(wù)公開年，2012年是服務(wù)規(guī)范年，2013年是企業(yè)品牌年，今年即2014年為業(yè)主年。
2013年，成都市開展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)，大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過形成品牌企業(yè)評(píng)定與管理的長效機(jī)制，以提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)動(dòng)員會(huì)員企業(yè)積極參與，經(jīng)過申請(qǐng)條件審查、專業(yè)測(cè)評(píng)、業(yè)主滿意度調(diào)查、公眾知名度調(diào)查和兩次公示等評(píng)定程序，成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、萬科物業(yè)等29家企業(yè)成為成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，被納入了《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》，并受到了表彰和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，統(tǒng)一授予成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱號(hào)。此次表彰活動(dòng)是對(duì)成都市2013年以來全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結(jié)之一，旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
此次評(píng)選品牌企業(yè)也是對(duì)金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測(cè)試”。金房物業(yè)自創(chuàng)立以來，以老舊小區(qū)和項(xiàng)目起家，被業(yè)界戲稱為“草根出生”。其時(shí)，金房物業(yè)從人員到項(xiàng)目，在行業(yè)里都屬低端，尤其是所接項(xiàng)目多為二手小區(qū)、老舊小區(qū)，硬件條件落后，管理難度大，問題比較多。因此，金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責(zé)任企業(yè)”，并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會(huì)長、行業(yè)同仁以及社會(huì)的認(rèn)可。但是，隨著各類新項(xiàng)目的不斷承接，在原來責(zé)任企業(yè)的品牌之上，企業(yè)亟待塑造新的品牌形象，或者賦予企業(yè)品牌新的內(nèi)涵。
為此，金房物業(yè)目前接管的各項(xiàng)目，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開始積極探索經(jīng)營模式的創(chuàng)新。例如，引進(jìn)了民生銀行進(jìn)行合作，由民生銀行在項(xiàng)目設(shè)點(diǎn)，每設(shè)一個(gè)點(diǎn)給項(xiàng)目帶來平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個(gè)項(xiàng)目，這筆收益就是100多萬元。2013年5月成立了金房善源社區(qū)服務(wù)中心，開展居家養(yǎng)老服務(wù)；項(xiàng)目上大力開展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品，鼓勵(lì)各項(xiàng)目開源節(jié)流，并由總公司制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目每減少1000元開支，獎(jiǎng)勵(lì)500元。由此，各項(xiàng)目的積極性被調(diào)動(dòng)起來。其中，龍錦雅苑項(xiàng)目僅電費(fèi)每個(gè)月就節(jié)約2000元。
在企業(yè)管理模式上大膽創(chuàng)新，由企業(yè)總部組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并把項(xiàng)目管理的權(quán)限極大地授予項(xiàng)目經(jīng)理，總公司層面只負(fù)責(zé)建立良好的財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和品質(zhì)控制。成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬平方米老舊小區(qū)起步，至今已接管項(xiàng)目超過1200萬平米，企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現(xiàn)在擁有7000多名員工，并成立分公司28個(gè)（省內(nèi)17個(gè)，省外11個(gè)），企業(yè)實(shí)現(xiàn)了走出成都，走向全國的初步目標(biāo)。金房物業(yè)未來3—5年，將成立50個(gè)分公司，分公司運(yùn)作全面推行，培養(yǎng)300個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，真正形成以優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理物管師為核心團(tuán)隊(duì)的組織化運(yùn)作，參與市場(chǎng)競爭。
2014年的“業(yè)主年”，旨在通過主題活動(dòng)的深入開展，更大范圍調(diào)動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主物業(yè)管理責(zé)任主題作用，充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主依法維權(quán)的能力明顯提升，使業(yè)主“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主委員會(huì)的履職能力明顯提高，從而進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生需求和驅(qū)動(dòng)力。將通過“業(yè)主開放日”、“業(yè)主體驗(yàn)日”、“業(yè)主大講堂””為載體深入開展“業(yè)主年”的主題活動(dòng)。
我的行業(yè)就是我的歸宿。物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，我將人生中最美好的年華奉獻(xiàn)給了這個(gè)行業(yè)。回望過去，遙看未來，物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè)，但只要確立了目標(biāo)和方向，只要充滿激情與夢(mèng)想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實(shí)現(xiàn)了自己的理想。
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