“重構(gòu)價值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價值，找到主動變革、快速行動的勇氣、動力與方向?！薄袊飿I(yè)管理協(xié)會副會長、上海上房物業(yè)董事長張圣哲在中物協(xié)第三屆常務理事會第四次全體會議上的發(fā)言
發(fā)言內(nèi)容：
重構(gòu)價值，是為了真正看清自己，既不妄自菲薄也不盲目自信，而是恰如其分地找到自身深度與多元價值，找到我們主動變革、快速行動的勇氣、動力與方向。行業(yè)歷經(jīng)30多年發(fā)展，本身已經(jīng)面臨若干非常明晰的發(fā)展趨勢與自主愿望，正在逐漸改變我們的一些傳統(tǒng)認知。而且，同很多其它行業(yè)、甚至中國社會發(fā)展一樣，從粗放向集約、從速度向效益的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律正必然要求著我們加快轉(zhuǎn)型與自我提升的步伐。而更迫切與深遠的，不管我們愿不愿意，互聯(lián)網(wǎng)的深刻變革和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，已經(jīng)并正在愈演愈烈地導致所有行業(yè)價值不得不被重新定義！也就是講，如果我們不愿“醒悟”也不想作出真正地改變，大數(shù)據(jù)時代下、互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界分金者們也會（其實已經(jīng)）為我們行業(yè)重新定義價值，為數(shù)眾多的馬云、馬化騰、齊向東、雷軍、曹國偉、周忻、潘軍們將會完成此事，而且速度飛快，只不過他們都是“無情”的跨界分金者，當他們幫我們完成定義的時候，就再也沒我們什么事了——或許有一些，收拾殘局、哀嘆療傷罷了……
要理解和重新定義物業(yè)服務行業(yè)的價值在哪里？我們需要先理順與行業(yè)發(fā)展相關(guān)的趨勢、價值鏈和關(guān)聯(lián)要素。
首先是幾個發(fā)展趨勢性。其一是關(guān)于中國社會生活結(jié)構(gòu)演變，即中國已經(jīng)完成了90年代以前，國家統(tǒng)籌管理向現(xiàn)在社區(qū)管理與服務兼容的社會生活結(jié)構(gòu)的深刻轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理行業(yè)已成為中國社會管理的一支重要的正面力量（主要是服務職能）；其二是關(guān)于城市建設(shè)與房地產(chǎn)業(yè)鏈，即未來數(shù)十年，圍繞房地產(chǎn)及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)都日趨理性、逐步衰減，而圍繞居家生活及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)都日趨看好、逐步增長；其三是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)影響力，即互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)將改變產(chǎn)業(yè)鏈劃分、所有行業(yè)的格局、產(chǎn)品提供方式乃至真正的商業(yè)模式。其四是關(guān)于人性及需求，未來，對于能夠依靠網(wǎng)絡(luò)與機器提供的產(chǎn)品或服務，將逐步減少人工投入，而網(wǎng)絡(luò)與機器無法替代的手工產(chǎn)品、精神與感官體驗、人對人的貼合等等, 將因為人工難以取代而凸顯資源的寶貴。
其次，我們來看一下價值鏈。這事關(guān)如何重新定義我們的價值。很多人在微信上有很多“群”，涵蓋了家人的、朋友的、同學的、同事的等等，群中人相互間也許并不認識，之間也沒什么關(guān)系，唯一的交集點就是我們自己。這給我們一個雖是常識性的、但很容易忽略的啟示——人的本質(zhì)是一切“社會關(guān)系的總和”，即人是可有多種生活價值鏈的，可以做出多種選擇。企業(yè)也是一樣的，我們總是把自己定位在房地產(chǎn)業(yè)鏈上來固化我們的思維與業(yè)務，以為在做物業(yè)售后服務，長此以往，物業(yè)管理退變成我們唯一的業(yè)務與收費來源，當跨界者（非以此為業(yè)務和收費來源）來時，我們懵了，甚至來不及招架。我們要有互聯(lián)網(wǎng)思維，即每個人、每個企業(yè)都應該重新定義自己的價值——在不同產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈上。如此，我們物業(yè)服務業(yè)除了是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，為什么不可以是社區(qū)生活服務服務鏈？為什么不可以是物流配送產(chǎn)業(yè)鏈？為什么不可以是休閑旅游業(yè)？為什么不可以是…….
最后，我們再來理一下重新定義價值中邏輯關(guān)聯(lián)的相關(guān)要素。這方面我在多次發(fā)言和《重新定義價值》一文中做過專門闡述，在此不再長篇累述。需要說明的是，我們在評估、判斷物業(yè)服務行業(yè)變革與轉(zhuǎn)型升級中的評估要素最少包含五項：現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)涵、特征與內(nèi)在要求，全球頂尖同類企業(yè)的成功范式，互聯(lián)網(wǎng)變革與商業(yè)模式創(chuàng)新的深遠影響，物業(yè)服務行業(yè)自身發(fā)展趨勢，中國政治文化、經(jīng)濟發(fā)展趨勢與龐大的市場潛力。
在理順以上這些與行業(yè)發(fā)展有關(guān)的趨勢、價值鏈和關(guān)聯(lián)要素的基礎(chǔ)上，我們能夠看到物業(yè)管理行業(yè)的真正價值。我認為，首先，我們從事的是一個好行當，用互聯(lián)網(wǎng)思維、未來趨勢看尤其如此！有人說，那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間其實都有默契，他們瓜分的版圖和他們滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的重大需求有關(guān)，百度解決的是人與資訊的關(guān)系，淘寶解決的是人與物的關(guān)系，微信解決的是人與人之間的關(guān)系。大家也認為，目前還缺少一個方面，也是最難的，就是人與服務之間的關(guān)系，因為這涉及OTO模式中的第二個“O”——線下的真正的整合能力。只有那些既有腦子、能夠創(chuàng)新，又能踏踏實實落地解決客戶端需求的人才能解決這個問題。這方面，我反而看好物業(yè)管理行業(yè)。
以前我們常常抱怨中國的物業(yè)管理都是圍墻壞了事，因為歐、美等發(fā)達國家的住宅社區(qū)沒有圍墻，因此也沒有我們所說的綜合物業(yè)管理，他們所謂物業(yè)管理等同設(shè)施管理。雖然圍墻讓我們物業(yè)管理行業(yè)非常苦惱（很多責任邊界不清都是跟圍墻有關(guān)的），但正是有了這座圍墻，讓我們行業(yè)可以有機會，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以OTO模式，通過APP這樣的載體來成為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務供應商。這是時代、中國國情對我們辛勤耕耘物業(yè)人的特別饋贈，老外沒有、其它行業(yè)特別想要有但還沒有的好行業(yè)。
前兩天我親耳聽一位房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的大佬談起，他們認為，萬科物業(yè)比萬科地產(chǎn)更值錢，且不說這個論斷是否正確，但細究起來，確有道理。也許將來，人們會說物業(yè)管理行業(yè)比房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)更值錢。
其次，物業(yè)管理行業(yè)最少有三大產(chǎn)業(yè)鏈與業(yè)務方向值得我們好好布局與耕耘，以此體現(xiàn)我們的真正價值。第一是成為像第一太平戴維斯（Savills）、世邦魏理仕（SBRE）這樣的房地產(chǎn)綜合服務供應商，第二是成為像歐艾斯（ISS）、愛瑪客（Aramark）這樣的設(shè)施管理及綜合后勤服務供應商，第三是成為我們獨創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務供應商。這三大方向也完全符合我們行業(yè)現(xiàn)今及未來的服務范圍與對象：商業(yè)辦公物業(yè)、公共性物業(yè)和住宅物業(yè)。
與此同時，也是非常關(guān)鍵的，時間是真的不等人了，現(xiàn)實威脅已經(jīng)存在。馬云講的“很多人輸就輸在，對于新興事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及”，我開始以為最關(guān)鍵是不要看不見、看不起，后來才發(fā)現(xiàn)，最難的是來不及！不是危言聳聽，如果我們再不徹底轉(zhuǎn)變觀念甚至顛覆自己，立馬行動，恐怕我們中的很多人真的“來不及”了。因為互聯(lián)網(wǎng)時代不是有了第一還有第二，數(shù)萬家企業(yè)中可以排出TOP200，而往往是有了第一就不需要第二。其實做微信第一家并非騰訊，而是米聊，但是他們沒有意識到速度的重要性，騰訊微信搶先一步正式推廣并且成功，隨后雷軍即宣布米聊退出，并且表示“輸?shù)眯姆诜?/SPAN>”。最近有篇文章，馬化騰談2013年十大總結(jié)（歐億網(wǎng)《移動互聯(lián)網(wǎng)是一場巨大的顛覆》）中有段文字：“坦白講，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住?；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面…….”。是的，“生死關(guān)頭其實就一兩個月”，說的就是速度。馬年春節(jié)“微信紅包”再次贏了“微米紅包”，后者據(jù)說腸子悔青，只因為差了10天。易居中國周忻與平安銀行去年聯(lián)手投入500億元，將互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)買賣、按揭等業(yè)務整合后形成了一個全新的業(yè)務，從雙方開始談判，到策劃、產(chǎn)品設(shè)計、取得銀監(jiān)會批文、到正式發(fā)布，只用了28天時間。在互聯(lián)網(wǎng)時代，不快速行動真的不行，因為時間——不等人！
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