文／謝家瑾
我去長城物業(yè)集團調(diào)研過三次，每次都能讓我看到一些不一樣的東西。這是一個典型的深圳企業(yè)，擁有“敢為天下先”的膽魄和專注實干的精神，從一個國有地產(chǎn)公司的附屬部門，成功走向市場，成就全國知名物業(yè)品牌企業(yè)。2012年，長城物業(yè)以近300個在管項目，6000多萬平方米的在管面積，10個億總資產(chǎn)，13億總收入和6000萬年凈利潤位居全國物業(yè)企業(yè)綜合實力最前列。
這次陳耀忠總裁請我為《順勢而為——長城物業(yè)25年成長與夢想》一書寫序，我在飛機上用三小時一口氣讀完了書稿，一直處在感動之中。這本書記載了長城物業(yè)從長城地產(chǎn)脫胎而出，起步、成長、壯大與崛起的歷程，從一個側面反映了深圳物業(yè)管理行業(yè)從誕生到走向全國的艱辛與輝煌，并向我們展現(xiàn)了一幅中國物業(yè)管理行業(yè)星火燎原的壯麗篇章。
我尤其欣賞時任長城地產(chǎn)公司房管部部長馬興文在90年代初就提出“做物業(yè)，必須跳出為地產(chǎn)做售后的概念，跳出做地產(chǎn)附屬部門的思維”，讓行業(yè)體現(xiàn)了自身的價值和尊嚴；我佩服長城物業(yè)走過的市場化、專業(yè)化發(fā)展道路，這成就了長城物業(yè)區(qū)別于有房地產(chǎn)開發(fā)背景的物業(yè)企業(yè)的獨特商業(yè)模式、得到了市場的認同和業(yè)內(nèi)外尊重；我感嘆長城地產(chǎn)的開明和“放手”，讓長城物業(yè)有機會通過股份制改造進入新體制，由此保障了高層管理團隊的穩(wěn)定，對企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃與思考，打造了一個個大展拳腳的“業(yè)內(nèi)率先”，在最短的時間進入到行業(yè)最前列；我喜歡陳耀忠總裁提倡的“用心做事，琢磨窮理”，用心打造了長城物業(yè)的品牌，琢磨帶來了長城物業(yè)無數(shù)的創(chuàng)新，由此成就了長城物業(yè)今天的輝煌。
從《順勢而為——長城物業(yè)25年成長與夢想》一書中，我們進一步從以下三方面深入了解到長城物業(yè)的成長和發(fā)展。
一是市場化轉(zhuǎn)型。長城物業(yè)的前身是長城地產(chǎn)房管部，1996年擺脫了依靠和附屬長城地產(chǎn)的生存方式，1998年完成了國有企業(yè)產(chǎn)權制度的改革；2003年經(jīng)深圳市人民政府批準，通過股份制改造，設立深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司，成為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)第一家股份有限公司，在業(yè)內(nèi)率先實施了員工持股，開始向現(xiàn)代企業(yè)制度的邁進；2008年建立了核心經(jīng)營層的股權激勵機制，從根本上激發(fā)了企業(yè)的內(nèi)在活力，推動企業(yè)經(jīng)營績效的全面提升。
二是管控模式轉(zhuǎn)變。2011年長城物業(yè)正式推出阿米巴計劃，推行組織結構扁平化。通過IT系統(tǒng)平臺，改變原有層層管控模式，集團直接受理分布在全國20多個城市近300個項目的顧客報修、投訴、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)了“溝通零距離，服務在身邊”，確保長城物業(yè)在全國的業(yè)主能享受到同等、質(zhì)優(yōu)、快捷的服務。在新的體系下，原來的區(qū)域公司和城市公司不再承擔審核和管控功能，專注于市場開拓，完善市場營銷體系，為管理處提供共享服務和后勤支持。員工定編縮減了500余人，人工成本的上漲得到了有效控制，長城物業(yè)逐漸擺脫“大企業(yè)病”，成為一個由大量活躍的個體組成的鮮活生命體。
三是“1+N”戰(zhàn)略發(fā)展。多年來，長城物業(yè)全面導入戰(zhàn)略管理，通過內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。2010年初，長城物業(yè)啟動構建以物業(yè)管理業(yè)務為中心的“1+N”戰(zhàn)略體系和社區(qū)商務業(yè)務的孵化。物業(yè)管理是1，是長城物業(yè)發(fā)展的基礎，在打造品牌、創(chuàng)造利潤的同時，還帶來龐大的凈現(xiàn)金流，客戶資源，以及人力資源；N指被納入長城物業(yè)業(yè)務范疇的上下游產(chǎn)業(yè)，包括社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、設備維護、管理咨詢、地產(chǎn)開發(fā)、長者服務、在線學習。長城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸，在夯實主業(yè)基礎上，多角化戰(zhàn)略引領企業(yè)實現(xiàn)著項目價值最大化，收獲著可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。
科學技術和網(wǎng)絡技術的運用，顛覆性地重塑了長城物業(yè)的企業(yè)組織結構，革命性地改變著傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，加速了向現(xiàn)代服務企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也推動著長城物業(yè)在業(yè)內(nèi)的一個個“率先”和“創(chuàng)新”，確立了行業(yè)排頭兵的地位，贏得了廣泛的尊重。據(jù)了解已有十多家來自全國各地的企業(yè)先后加盟了長城物業(yè)IT系統(tǒng)平臺，共享著長城物業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)、云智慧社區(qū)商務平臺，無需重復研發(fā)IT系統(tǒng)、無需自建呼叫中心、無需基礎設施投入，即可輕松完成物業(yè)服務升級和社區(qū)商務拓展，由此開啟了業(yè)內(nèi)企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的合作共贏新局面。
長城物業(yè)發(fā)展走過的每個階段都凝聚著長城物業(yè)人的拼搏、勇氣與智慧，尤其是團隊在陳耀忠總裁帶領下形成的“始終著眼未來”的戰(zhàn)略眼光，以及鍛造的極強凝聚力與執(zhí)行力。我為行業(yè)有長城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)而感到驕傲和自豪，正是有了一批像長城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)，像馬興文和吳賢光這樣的開拓者，像陳耀忠和曹科龍、梁志軍、呂雨華這樣的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，我們的行業(yè)才有今天的成就和精彩！
我相信在以陳耀忠總裁為首的銳意進取的長城物業(yè)團隊帶領下，長城物業(yè)未來的成長之路依然會繼續(xù)綻放出不一樣的精彩，去實現(xiàn)“社區(qū)生活方式引領者”的愿景，并為推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級作出更大更多的貢獻。