積極參與智慧社區(qū)建設(shè) 推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
——沈建忠司長(zhǎng)在揚(yáng)州物業(yè)管理年度論壇上的講話
9月4日，在揚(yáng)州市召開(kāi)的《中國(guó)物業(yè)管理》雜志第十二屆協(xié)辦年會(huì)暨中國(guó)物業(yè)管理年度論壇上，圍繞“智慧社區(qū)”話題，與會(huì)代表進(jìn)行了深入的探討與交流，部分企業(yè)分享了參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，也有部分代表談了對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的思考，觀點(diǎn)和思路不盡相同，但都是積極有益的探索和研究。在此，我也談幾點(diǎn)感受和不成熟的看法。
建設(shè)智慧社區(qū)，利國(guó)利民
智慧社區(qū)建設(shè)，關(guān)乎到社區(qū)居民最基本的生活要素。比如，北京市發(fā)布的《關(guān)于在全市推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，將智慧社區(qū)生活歸納為“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、健”
七大要素，通過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化，讓“五化”成為居民工作、生活的主要方式，為居民提供更加安全、便利、舒適、愉悅的生活環(huán)境，讓居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和諧、更文明。
在北京市公布的《北京市智慧社區(qū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中，將智慧社區(qū)的遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定為：“將社區(qū)建設(shè)成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)5A模式‘智慧家園、幸福生活’，使‘任何人(Anyone)在任何時(shí)候(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)，通過(guò)任何方式(Anyway)能得到任何服務(wù)(Any service)’。” 居民可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過(guò)不同的方式，自由選擇服務(wù)主體，獲取滿(mǎn)意的服務(wù)。這樣的社區(qū)服務(wù),對(duì)居民來(lái)說(shuō)曾經(jīng)是一種夢(mèng)想。
當(dāng)下，大家都在談中國(guó)夢(mèng)，做為社區(qū)居民，最現(xiàn)實(shí)的中國(guó)夢(mèng)，就是在社區(qū)內(nèi)享受到5A模式的服務(wù)，這也是一些媒體報(bào)道將智慧社區(qū)稱(chēng)為幸福社區(qū)的內(nèi)涵所在。相信有過(guò)智慧社區(qū)生活體驗(yàn)的居民，都可以感受到這種幸福，這也是所有社區(qū)居民、業(yè)主所向往的一種全新的生活業(yè)態(tài)。
在智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，要把老百姓所向往的愿景變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)系到居民生活方式的根本性、革命性的變化，還有很多實(shí)實(shí)在在的工作要做，從這個(gè)角度來(lái)看，建設(shè)智慧社區(qū)是一件實(shí)事。
這幾年，在行業(yè)困難的情況下，仍然有不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)把業(yè)主、居民的利益放在首位，在推進(jìn)和參與智慧社區(qū)的建設(shè)方面，做了大量的工作，取得了很好的成果，值得肯定。不過(guò)從當(dāng)前的一些智慧社區(qū)資料來(lái)看，盡管大家已經(jīng)看到其蘊(yùn)涵的巨大價(jià)值，但智慧社區(qū)建設(shè)還僅僅是一個(gè)初步的框架。做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能夠在建設(shè)智慧社區(qū)當(dāng)中發(fā)揮作用，切切實(shí)實(shí)改善老百姓的居住生活水平，是一件好事。
參與智慧社區(qū)建設(shè)，適逢其時(shí)
經(jīng)過(guò)近些年的探索和實(shí)踐，從政策、技術(shù)、市場(chǎng)等方面來(lái)看，建設(shè)智慧社區(qū)的條件正在逐步成熟，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與智慧社區(qū)建設(shè)，適逢其時(shí)。
首先，從政府層面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的重視、政府的推動(dòng)是史無(wú)前例的。
我們國(guó)家正處在城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化快速發(fā)展階段，在國(guó)際上有兩大引擎的說(shuō)法，即中國(guó)的城鎮(zhèn)化和美國(guó)的高科技。近日，中共中央政治局召開(kāi)會(huì)議，分析研究上半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和下半年工作部署，特別強(qiáng)調(diào)要擴(kuò)大信息消費(fèi)，包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的消費(fèi)。為此，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議又專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了部署，提出了實(shí)施“信息惠民”工程，在有條件的城市開(kāi)展智慧城市試點(diǎn)示范建設(shè)。由此，各地都在加快智慧社區(qū)的建設(shè)，尤其是北京、上海、深圳等重點(diǎn)城市，做得風(fēng)聲水起，有聲有色。深圳市住房和建設(shè)局已經(jīng)部署了兩批智慧社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目，第二批“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目有23個(gè)。上海市則由市委書(shū)記、市長(zhǎng)、常務(wù)副市長(zhǎng)親自掛帥，抓智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)。
其次，智慧城市的建設(shè)，為智慧社區(qū)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近期，我研究了北京、上海的智慧城市的建設(shè)情況，感覺(jué)鼓舞人心。如上海實(shí)施的智慧城市三年行動(dòng)計(jì)劃中，有五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)：專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之一為“寬帶城市建設(shè)”。即實(shí)現(xiàn)社區(qū)和家庭用戶(hù)寬帶接入能力分別達(dá)到1000兆、100兆，這是對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的技術(shù)方面支持；專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之二是“無(wú)線城市建設(shè)”。在全市構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多熱點(diǎn)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線局域網(wǎng)熱點(diǎn)基本覆蓋城市重要公共場(chǎng)所，第三代移動(dòng)通信(3G)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。今年，已經(jīng)有650萬(wàn)戶(hù)以上家庭實(shí)現(xiàn)光纖到戶(hù)，490萬(wàn)有線電視用戶(hù)完成NGB網(wǎng)絡(luò)改造，具備高清電視、高速數(shù)據(jù)接入和語(yǔ)音等三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的能力。另外，還在全市建設(shè)TD-LTE規(guī)模技術(shù)試驗(yàn)網(wǎng)。這些都為智慧社區(qū)創(chuàng)造了很好的條件和基礎(chǔ)；專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之三是通信樞紐建設(shè)。上海的海底光纜通信總?cè)萘空既珖?guó)50%以上，在上海市登陸的海上光纜通信總?cè)萘窟_(dá)10Tbps，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)出口帶寬分別達(dá)到1Tbps和5Tbps，這些都大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通能力。在功能設(shè)施建設(shè)方面，到目前為止，上海市互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的總機(jī)架數(shù)，已經(jīng)突破2萬(wàn)架，大大地提升資源的整合能力。此外，提高云計(jì)算、虛擬存儲(chǔ)等高端業(yè)務(wù)服務(wù)能力，超級(jí)計(jì)算中心的第四期建設(shè)，太空中三種衛(wèi)星提供高精度位置服務(wù)平臺(tái)，北斗導(dǎo)航平臺(tái)，形成了一個(gè)兼容的信息網(wǎng)。由此可見(jiàn)，智慧城市的推進(jìn)，為智慧社區(qū)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利的條件。
第三，參與智慧社區(qū)建設(shè)，政府將給予必要的政策支持。
隨著大家對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的認(rèn)知達(dá)成共識(shí)，一些地方政府在資金、政策方面對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)給予了大力的支持。如北京市將智慧社區(qū)建設(shè)基本經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，同時(shí)建立多元投入的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。而上海市民政局信息中心做的智慧社區(qū)分析報(bào)告指出：一個(gè)智慧社區(qū)，軟硬件加在一起，大約需要投入五千萬(wàn)元的資金，而全國(guó)有數(shù)十萬(wàn)個(gè)社區(qū)，這將是一塊巨大的市場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅可以借智慧社區(qū)建設(shè)的東風(fēng)拓展業(yè)務(wù)范圍、提高服務(wù)效率，還可以在參與智慧社區(qū)建設(shè)的過(guò)程中分得一杯羹。換句話說(shuō)，智慧社區(qū)的建設(shè)，對(duì)于那些想要在轉(zhuǎn)型升級(jí)中華麗轉(zhuǎn)身的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一次很好的機(jī)會(huì)和機(jī)遇。
第四，參與智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是行業(yè)創(chuàng)新變革的動(dòng)力所在。
在物業(yè)管理行業(yè)，加法式的擴(kuò)張模式，已經(jīng)難以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要，很多企業(yè)開(kāi)始側(cè)重于對(duì)資源要素的整合與共享，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)。從當(dāng)前一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)方向是正確的。我讀過(guò)一篇《渠道最后一公里的爭(zhēng)奪》的文章，很受啟發(fā)。它所說(shuō)的最后一公里，是城市經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)和家庭的距離。在智慧社區(qū)建設(shè)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接最后一公里接力棒的角色。和馬云的跨界經(jīng)營(yíng)、虛擬經(jīng)營(yíng)相比，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是有600多萬(wàn)從業(yè)人員的強(qiáng)大實(shí)體；二是有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐平臺(tái)；三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)有著天然的聯(lián)系，智慧社區(qū)的很多服務(wù)內(nèi)容都可以做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的延伸服務(wù)，或是可以承擔(dān)的業(yè)務(wù)。就此來(lái)看，從政府層面、技術(shù)層面、企業(yè)層面及社區(qū)居民層面，都需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與、發(fā)揮作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與智慧社區(qū)建設(shè)可謂適逢其時(shí)。關(guān)于這一點(diǎn)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)謝家瑾會(huì)長(zhǎng)也曾在一篇文章寫(xiě)到：信息咨詢(xún)、房屋中介、居家養(yǎng)老、電子商務(wù)等升級(jí)版的社區(qū)需求，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了巨大的贏利空間。
關(guān)于智慧社區(qū)建設(shè)的幾點(diǎn)思考
智慧社區(qū)建設(shè)是一件好事、實(shí)事、大事，需要物業(yè)管理行業(yè)的每一位參與者認(rèn)真思考，如何將好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，大事辦漂亮。對(duì)此，我談以下幾點(diǎn)思考：
一是要準(zhǔn)確定位。
我認(rèn)為要考慮兩個(gè)方面：其一是與政府的關(guān)系。智慧社區(qū)建設(shè)以政府為主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是參與?？傮w來(lái)看，智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及的要素很多，而頂層的設(shè)計(jì)就需要政府部門(mén)來(lái)把控，其建設(shè)和發(fā)展的要點(diǎn)，也需要政府指導(dǎo)性的意見(jiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，然后企業(yè)按照意見(jiàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推進(jìn)和參與，在參與具體工作的過(guò)程中，企業(yè)則可以發(fā)揮主力軍的作用。其二是智慧社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)的定位。目前，我們所做的工作，還達(dá)不到智慧社區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)在大家談得更多的是智能化和信息化，這僅僅是物業(yè)服務(wù)的一些延伸和增值服務(wù)的內(nèi)容。確切地講，我們現(xiàn)在還處于智慧社區(qū)建設(shè)的初級(jí)階段，目前所做的工作，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓居民生活達(dá)到根本性的變化，充其量就是改良。
因此，我提倡行業(yè)內(nèi)的探索與創(chuàng)新，期待行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)馬云、喬布斯這樣的人物，具有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、跨界經(jīng)營(yíng)、跨界分金的勇氣、膽識(shí)和智慧。我們也需要前瞻性的企業(yè)，在傳統(tǒng)商業(yè)模式上，不是進(jìn)行改良，而是進(jìn)行根本性的變革。我們還需要睿智的人才，對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)，能夠看得見(jiàn)、看得起、看得懂、能抓住機(jī)遇。
二是要揚(yáng)長(zhǎng)避短。
智慧社區(qū)還是一個(gè)比較前沿的理念，國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有太多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我提倡，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新探索，大膽實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)。智慧社區(qū)建設(shè)需要大量資金的投入，我非常贊同萬(wàn)科物業(yè)朱保全的觀點(diǎn)：“每家公司自己做不經(jīng)濟(jì)”。因此，我們要提倡戰(zhàn)略合作：一是與專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、軟件公司合作；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行合作。合作在房地產(chǎn)行業(yè)非常普遍，企業(yè)通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)合作共贏，減少風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。在建材市場(chǎng)，也是普遍采用聯(lián)合投標(biāo)、招標(biāo)的形式，降低采購(gòu)成本。
值得注意的是，目前社區(qū)的差異性很大，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智慧社區(qū)的建設(shè)，有一定的困難。因此，在起步階段，還要提倡因地制異、突出特色、立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，找出現(xiàn)階段建設(shè)發(fā)展的模式，特別應(yīng)該從居民、老百姓最關(guān)心、最實(shí)際、最迫切的需求入手；另一方面，也可以從企業(yè)本身業(yè)務(wù)需要出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)進(jìn)行延伸推進(jìn)，設(shè)定自己的目標(biāo)。
三是要整合資料數(shù)據(jù)。
北京市公布的《智慧社區(qū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中，明確了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指示，46個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，要求社區(qū)必須達(dá)到的約束性指標(biāo)多達(dá)31條，預(yù)期性指標(biāo)13個(gè)，還有1個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)保障標(biāo)準(zhǔn)和1個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。把各類(lèi)資料和數(shù)據(jù)整合，是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是核心。從實(shí)際工作來(lái)看，這也是一個(gè)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)?，F(xiàn)在我們要考慮，如何利用信息平臺(tái)的建設(shè)，加快資料數(shù)據(jù)的集成和開(kāi)發(fā)，整合共享，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)能及時(shí)、高效地提供服務(wù)。
在這里，我要提一下渠道問(wèn)題，有很多渠道做得很出色。有一次，我與朋友出去吃飯，朋友拿出一個(gè)二維碼，在手機(jī)上一掃，就查出來(lái)附近哪里吃飯便宜。這是一家公司做的一個(gè)渠道，商家之所以選擇他們，是因?yàn)樵谏厦婵梢宰鰪V告，推廣品牌。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是不是也要做渠道呢？是不是可以考慮像馬云那樣，把最后一公里的平臺(tái)做好，讓服務(wù)商、渠道商都來(lái)上這個(gè)平臺(tái)。馬云的精明之處在于，解決了終端消費(fèi)所擔(dān)心的安全問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題，做到了購(gòu)物方便、支付安全、投訴便利。很多渠道商非?？粗厣鐓^(qū)資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以把這些資源好好利用起來(lái)。
四是要加強(qiáng)人才培養(yǎng)。
在600萬(wàn)物業(yè)管理從業(yè)人員中，高層次的人才所占的比例還很小，懂得智慧社區(qū)建設(shè)的人才更少。阿里巴巴可以用80萬(wàn)的年薪去學(xué)校招聘畢業(yè)生，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)想都不敢想。開(kāi)發(fā)型的人才不是我們追求的目標(biāo)，我們更多的是要追求應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。智慧社區(qū)是一個(gè)復(fù)雜的工程，涉及到方方面面的技術(shù)和知識(shí)，關(guān)聯(lián)度非常高，對(duì)技術(shù)人才的要求也更高，我們需要有一批人來(lái)維護(hù)和應(yīng)用智能系統(tǒng)。目前，在這方面的人才培養(yǎng)上，我們還存在短板。
五是要多方籌集資金。
開(kāi)展智慧社區(qū)建設(shè)，資金的投入很重要。目前，資金籌集形式有以下幾種：一是戰(zhàn)略投資；一是企業(yè)自籌；再有一種形式就是尋求政府的資金支持。從當(dāng)下的實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)都是自籌資金。另外，建設(shè)智慧社區(qū)，我們有一個(gè)有利的條件，特別是新建小區(qū)，可以將硬件的建設(shè)計(jì)入開(kāi)發(fā)成本，通過(guò)銷(xiāo)售收入來(lái)平衡。如果在開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的階段，就將智慧社區(qū)考慮進(jìn)去，這樣，就可以減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)的壓力。
“世上本無(wú)路，走的人多了，便有了路”。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)還是一個(gè)新鮮的事物，目前還處于探索階段。作為政府主管部門(mén)，要做好頂層設(shè)計(jì)，運(yùn)用法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作引導(dǎo)和規(guī)范；對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)而言，在智慧社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流、典型項(xiàng)目的觀摩、專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)等方面，有許多工作要做；作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，要做的事情還很多，只有敢于突破和創(chuàng)新，勇于探索與實(shí)踐，才能在智慧社區(qū)建設(shè)中有所作為，并為推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)一份力量。