哈爾濱市開通96365物業(yè)服務(wù)熱線
東北網(wǎng)7月16日訊 15日上午，哈市96365物業(yè)服務(wù)熱線開通暨物業(yè)應(yīng)急維修隊伍誓師大會在道里區(qū)防洪紀念塔廣場舉行。今后，無論是物業(yè)應(yīng)急維修，還是物業(yè)管理投訴、咨詢，市民只需撥通96365就可得到及時響應(yīng)。
據(jù)哈市物業(yè)辦介紹，哈市借鑒上海等地成功模式，建設(shè)96365全市統(tǒng)一投訴接待受理平臺。該平臺依托市、區(qū)物業(yè)辦成立的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心，通過使用計算機管理軟件，實現(xiàn)市、區(qū)、街道、物業(yè)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，從而形成分級負責(zé)、分工協(xié)作的物業(yè)投訴處置機制，以及時解決群眾訴求。
正式開通的96365熱線，將24小時受理物業(yè)投訴和咨詢，對一般物業(yè)投訴事項，工作人員保證兩小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場，服務(wù)則做到“電不過夜、水不隔日、 小修不過3天”；對重大疑難事項，將通過掛牌督辦、召開聯(lián)席會議等方式，限時辦結(jié)，力爭使全市物業(yè)投訴受理辦結(jié)率達到90%以上。各區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心，還分別依托轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位，成立了水、電、氣、熱等多支專業(yè)搶修隊伍，力爭在第一時間解決相關(guān)問題。
哈市物業(yè)辦副主任張曉輝介紹，在哈市過去的物業(yè)管理過程中，業(yè)主與物業(yè)投訴渠道不暢是造成物業(yè)服務(wù)水平下降的主要原因，96365開通后，拓寬了業(yè)主的投訴渠道，對咨詢類問題可以做到當(dāng)天回復(fù)，投訴類問題保證在3天內(nèi)回復(fù)。
哈市將繼續(xù)加大清理整頓力度，綜合運用行政、經(jīng)濟和法律等手段，對服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴案件多、屢教不改的物業(yè)企業(yè)，堅決清出項目、撤銷資質(zhì)，凈化物業(yè)市場。同時，以建立科學(xué)配套的物業(yè)管理法規(guī)政策體系、常規(guī)動態(tài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信評價體系、規(guī)范有序的物業(yè)市場準入退出體系等為基礎(chǔ)，全面加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)市場的日常監(jiān)督管理，努力營造“進出有序、誠實守 信、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的物業(yè)市場新秩序。