謝家瑾會長在2013年協(xié)會理事會上講話

謝家瑾會長在2013年協(xié)會理事會上講話

時間過得真快，去年長沙理事會的情景還歷歷在目，我們已經(jīng)走過了頑強(qiáng)拼搏且富有成就的2012年，跨入了充滿挑戰(zhàn)的2013年。

過去的一年，行業(yè)上下以貫徹政府工作報告提出的“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”為綱，在穩(wěn)定在管項目、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面的基礎(chǔ)上，充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產(chǎn)的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，大力挖掘和充分調(diào)動業(yè)主的各類服務(wù)性消費(fèi)支出，在對擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極作用的同時，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會認(rèn)知度、業(yè)主滿意度和在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的地位得到了不同程度的提高。

過去的一年，面對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的極大困境，中物協(xié)號召全行業(yè)抱團(tuán)取暖，砥礪前行。通過大力宣傳優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)會員單位和廣大企業(yè)積極審慎地開展在管項目調(diào)價，并通過開源節(jié)流提高經(jīng)營績效，不僅凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)，還推動了物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲適時調(diào)整機(jī)制由點(diǎn)到面的突破。

過去的一年，是行業(yè)法規(guī)建設(shè)、政策突破最給力的一年。從年初浙江省人民政府辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》的發(fā)布，上海、天津、四川、安徽、河北、新疆、鄭州、成都、合肥、南京、福州等省市地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的印發(fā)與工作會議的召開，到年底極具前瞻性、時效性和可操作性的《江蘇省物業(yè)管理條例》修訂頒發(fā)的完美收官，全國各地在政策出臺和法規(guī)修訂以及工作推進(jìn)上捷報頻傳。把行業(yè)多年來創(chuàng)新開拓的成果以地方法規(guī)和政策予以肯定，為行業(yè)的發(fā)展打造了相對寬松的環(huán)境，極大地振奮了行業(yè)士氣。

過去的一年，行業(yè)在加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級上邁出了堅實(shí)的步伐。萬科、綠城、長城、上房物業(yè)等一批品牌企業(yè)在商業(yè)模式，服務(wù)方式、管理方法上的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，打造了令人振奮的業(yè)主滿意度和可喜的企業(yè)經(jīng)營績效。萬科物業(yè)的經(jīng)營性業(yè)務(wù)已涉及智能化安防設(shè)計及施工、綠化工程、設(shè)備維保、房屋中介、會所經(jīng)營、社區(qū)食堂、家居裝飾等；綠城物業(yè)下屬子公司已經(jīng)發(fā)展到18個，正逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，大大拓展了物業(yè)服務(wù)的價值內(nèi)涵與產(chǎn)業(yè)鏈條；長城物業(yè)通過建立了覆蓋全國范圍的業(yè)主報修遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，直接管控23個城市300多個項目，加快了物業(yè)管理向“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”的升級；上房物業(yè)從基礎(chǔ)服務(wù)、資產(chǎn)管理、居家生活服務(wù)和社區(qū)資源利用四方面入手，構(gòu)建綜合服務(wù)平臺，在向房地產(chǎn)綜合服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型上邁出了堅實(shí)步伐。以上述企業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正帶動更多企業(yè)步入轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的新階段。

年底年初，回顧過去的一年，我一直在為我們的行業(yè)感動、驕傲和自豪。在行業(yè)發(fā)展30周年慶?；顒又螅诳缛胄?span lang="EN-US">30年的開局之年，行業(yè)的拼搏與業(yè)績，足以讓我們相信，不管前進(jìn)的道路上有多少艱難險阻，都不能阻擋物業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步。

邁入2013年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同樣都擺在我們面前。黨的十八大提出全面建成小康社會新目標(biāo)，為行業(yè)展現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間;中央經(jīng)濟(jì)工作會提出的“擴(kuò)大內(nèi)需、提高創(chuàng)新能力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”等思路，剛剛閉幕的兩會政府工作報告要求進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對拉動經(jīng)濟(jì)的作用，都將促進(jìn)行業(yè)繼續(xù)在國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面承擔(dān)更多的社會責(zé)任；國務(wù)院下發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，內(nèi)容涵蓋“進(jìn)一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價格機(jī)制，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)市場秩序。建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長效機(jī)制，探索建立物業(yè)管理保障機(jī)制。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實(shí)施市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式”，對行業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和工作重點(diǎn)提出了明確的規(guī)劃要求；國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導(dǎo)意見。以上這些，都讓我們進(jìn)一步認(rèn)識到，物業(yè)管理正處于大有作為，大有發(fā)展的重要機(jī)遇期。

在行業(yè)地位和作用得到彰顯的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，制約行業(yè)發(fā)展的很多問題都還沒有從深層次得到解決。服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高一直是影響行業(yè)公信力的主要瓶頸，質(zhì)價相符的價格機(jī)制目前還只是取得了初步突破，成本上漲造成的壓力仍然困擾著大多數(shù)企業(yè)，全行業(yè)生存狀況的困境總體尚未得到根本改善，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級還任重道遠(yuǎn)。要推動行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，需要我們付出加倍的努力。

關(guān)于2013年的工作，我想強(qiáng)調(diào)以下三個方面。

一是關(guān)于“幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”

2011年，時任廣東省委書記汪洋提出“建設(shè)幸福廣東”的號召。他認(rèn)為，建設(shè)幸福廣東是涉及千百萬人的事業(yè)，只有千百萬人的共同努力，幸福廣東才能建設(shè)成功。

我欣賞“建設(shè)幸福廣東”的號召，在我的心目中，幸福是社會進(jìn)步，人民過上好日子的追求，黨和國家?guī)ьI(lǐng)社會各方面所做的一切，歸根結(jié)底就是為億萬人民創(chuàng)造幸福生活。但幸福不會從天而降，幸福是通過每個行業(yè)，每個企業(yè)以及全社會、全體人民共同努力，是用心，用雙手創(chuàng)造的。

正因?yàn)榇耍形飬f(xié)將倡導(dǎo)會員單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國以通過多種形式開展以“幸福社區(qū) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”為主題的行業(yè)活動作為今年工作的重點(diǎn)之一。考慮到一些省市和很多企業(yè)近年來開展的豐富多彩的幸福社區(qū)活動，已經(jīng)呈現(xiàn)了百花齊放的格局，都收獲了很好的效果，我們就不對這次活動的開展專門發(fā)文部署了，而采取利用今天的會議進(jìn)行號召和發(fā)動，并邀請先行先試的地區(qū)和企業(yè)將他們的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，以鼓勵更多地區(qū)、廣大會員單位與企業(yè)結(jié)合本地和本企業(yè)情況以多種形式推動幸福社區(qū)的建設(shè)。

　從省市的情況看，去年7月由廣州市國土房管局、廣州日報集團(tuán)主辦，廣州物業(yè)協(xié)會承辦的“2012年廣州市‘幸福物業(yè)小區(qū)’評選活動”，設(shè)立了“幸福物業(yè)小區(qū)”獎和“業(yè)主滿意的物業(yè)經(jīng)理”、“業(yè)主滿意的保安員”、“業(yè)主滿意的保潔員”三個單項獎。由物業(yè)管理專家、人大代表、政協(xié)委員、街道和居委會代表及廣州日報社代表等組成專家評審委員會進(jìn)行評審。來自全市188個項目參評，通過層層考核嚴(yán)格篩選，19個項目獲得了“幸福物業(yè)小區(qū)”稱號。廣州日報對入選“幸福物業(yè)小區(qū)”前十強(qiáng)的項目從服務(wù)品質(zhì)、管理體制、設(shè)施設(shè)備、專業(yè)建設(shè)、物管人員敬業(yè)態(tài)度等方面給予了系列專題報道，達(dá)到了以評促建、打造品牌、提升全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主幸福感的效果。去年6月16日，武漢市文明辦和市房管局共同舉辦了以“提升物業(yè)服務(wù)水平，提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量”為主題的全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“學(xué)雷鋒志愿者工作站”啟動儀式，活動的開展受到廣大業(yè)主歡迎和社會好評；今年成都市房管局組織開展了發(fā)動廣大市民參與評選與監(jiān)督的和諧物管“品牌年”活動；蘭州物業(yè)管理協(xié)會向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了“從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，帶給業(yè)主更大的方便和滿意”的“物業(yè)管理服務(wù)年”活動倡議書;江西省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳在全省發(fā)起了“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿意度”，“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動。以上這些活動的開展正在對幸福社區(qū)建設(shè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的推動作用。

　從企業(yè)的情況看，綠城物業(yè)對2006年以來推行的由健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、居家生活服務(wù)三大子系統(tǒng)組成的園區(qū)生活服務(wù)體系不斷完善，全面提升了業(yè)主的幸福感；首開鴻城實(shí)業(yè)近兩年通過開展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”、“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)深化年”活動，整體推進(jìn)《首開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)，在服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化上下功夫，大大提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意率，營造了和諧互信的物業(yè)管理氛圍；廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司長期堅持”構(gòu)建幸福社區(qū)服務(wù)業(yè)主”的宗旨，通過為業(yè)戶提供細(xì)致、專業(yè)、真誠的物業(yè)管理服務(wù)，開展豐富多彩的社區(qū)活動，讓每一位業(yè)主真切地感受到來自碧桂園社區(qū)的幸福與溫暖,在管項目被幸福廣東主題系列活動組委會授予“廣東省創(chuàng)建幸福社區(qū)理論研究與實(shí)踐基地”；北京金地物業(yè)去年5月主辦了“幸福社區(qū)計劃”揭幕儀式，由物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同宣讀幸福社區(qū)宣言，提出“幸福就在生活里——我為人人幸福、人人為我幸福”的幸?？谔?，旨在實(shí)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主、物業(yè)員工、合作方及地產(chǎn)開發(fā)商的“四方幸福”；深圳萬廈居業(yè)有限公司通過組織各種社會活動，弘揚(yáng)主旋律，以密切企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，達(dá)到化解對立與矛盾，持續(xù)提升社區(qū)居民幸福感的效果，其管理的梅林一村項目，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到99.9%；龍湖物業(yè)通過對業(yè)主需求的分析識別、合理設(shè)計與《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(2012版)》的發(fā)布，以近乎苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步營造了“滿意+驚喜”的服務(wù)，讓全國28萬戶龍湖業(yè)主享受到“龍湖標(biāo)準(zhǔn)”的幸福生活,在2012年度第三方調(diào)查中，贏得了95.1%的高滿意度。

　以上只是我們初步掌握的開展了幸福社區(qū)活動的一些例子，還有很多地區(qū)和企業(yè)開展了各種形式的活動，比如上置物業(yè)與業(yè)主共創(chuàng)“幸福小區(qū)” ，保利物業(yè)的“親情和院”，重慶金科物業(yè)的“親善相隨，敲開幸福之門”，河南正弘物業(yè)推行的“好生活”服務(wù)模式等，都取得了很好的效果。

　我們提倡大家結(jié)合自身情況推開幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動，以“全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”，“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”等理念，與業(yè)主共同營造和諧幸福的物業(yè)管理氛圍；通過管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理等工作推進(jìn)，以及全國示范項目經(jīng)驗(yàn)交流等活動，提升項目管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；鼓勵企業(yè)在做好“基礎(chǔ)服務(wù)”的同時，大力開展便民利民的延伸服務(wù)，使業(yè)主多層次需求得到滿足并產(chǎn)生持續(xù)幸福感。

在這次活動中，中物協(xié)將通過開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力、經(jīng)營水平、品牌價值、滿意度評價和發(fā)布活動，以及各種形式的宣傳，塑造物業(yè)管理的社會價值。進(jìn)一步凝聚行業(yè)力量，為落實(shí)新當(dāng)選的國家主席習(xí)近平在剛剛閉幕的全國人代會上提出的，實(shí)現(xiàn)“國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸?！钡摹爸腥A民族偉大復(fù)興的中國夢”作出我們應(yīng)有貢獻(xiàn)?！?span lang="EN-US">

二是關(guān)于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的時機(jī)和任務(wù)

 近些年來，盡管行業(yè)取得了顯著進(jìn)步，但勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀總體未得到改變，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營和盈利空間十分狹窄，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。中物協(xié)從2006年就開始倡導(dǎo)和推動行業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。目前看，行業(yè)長期積累的矛盾在成本不斷上漲的大環(huán)境下進(jìn)一步凸現(xiàn)，傳統(tǒng)發(fā)展模式確已難以為繼，加快轉(zhuǎn)型升級已刻不容緩。

去年初國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》提出：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

　有關(guān)方面通常把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)特征歸納為“三高和三新”，即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值，以及“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”。其中，新技術(shù)是指具有時代特征的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及在此基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)作的信息化平臺；新業(yè)態(tài)是指由于高新技術(shù)作用和市場需求影響，不斷演化出來的新興服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，對促進(jìn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)形成，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和百姓生活質(zhì)量，有著重要作用；新方式從微觀解釋是服務(wù)提供者在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新。

　我們注意到，科技部發(fā)布的專項規(guī)劃從”共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)取得重大進(jìn)展，創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢初步顯現(xiàn)，科技創(chuàng)新環(huán)境明顯優(yōu)化”等三方面分析了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)形成。依此分析物業(yè)管理，不難看出以上三條在近兩年行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新中都已初步具備。突出表現(xiàn)在一是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用在覆蓋上海全市的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺，長城物業(yè)覆蓋全國范圍的業(yè)主報修遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，以及很多企業(yè)逐步建立的信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺正在改變傳統(tǒng)管理模式中發(fā)揮作用。二是商業(yè)模式創(chuàng)新與由此演化的新興服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)也不斷呈現(xiàn)，包括萬科物業(yè)借用機(jī)器人建立第五食堂，開展社區(qū)特色連鎖餐飲等便民服務(wù)；綠城物業(yè)開展的園區(qū)生活服務(wù)體系；長城物業(yè)“1+N”多角化發(fā)展戰(zhàn)略；藍(lán)光嘉寶成功發(fā)掘的六方共贏平臺等等。三是技術(shù)、制度和管理上的創(chuàng)新，已經(jīng)成就了一批逐步做大做強(qiáng)做優(yōu)的品牌企業(yè)，他們的經(jīng)驗(yàn)正在對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生著引導(dǎo)作用和革命性的影響。

　在這里，我給大家簡單羅列一組2012年度幾個企業(yè)的數(shù)據(jù)：萬科物業(yè)經(jīng)營總收入24.38億元中，物業(yè)管理費(fèi)收入12.16億元、延伸服務(wù)收入12.22億元，凈利潤1.11億元，總納稅額1.8億元；綠城物業(yè)的非物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入6.62億元,占企業(yè)總收入15.19億元的44%，但創(chuàng)造的利潤占到企業(yè)6335萬凈利潤的70%以上；龍湖物業(yè)年度非物管費(fèi)收入2億，占總收6.13億元的33%，企業(yè)80%的利潤來自延伸服務(wù);成都藍(lán)光嘉寶在管面積1260平方米，綜合收入4.58億元。其中多種經(jīng)營收入1.82億元，占收入39.74%，創(chuàng)造的利潤占企業(yè)年利潤6160萬元的79.08%。這幾家企業(yè)獲得驕人業(yè)績的共同點(diǎn)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的高滿意度和依賴度，在此基礎(chǔ)上通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高增值服務(wù)，收獲高附加值。

　近幾年，行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)的升級已為越來越多的企業(yè)重視，引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，讓一部分企業(yè)先富起來，逐步帶動全行業(yè)的脫貧致富，對于行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續(xù)，正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。從這次會議資料中，我們看到廣東東康物業(yè)從轉(zhuǎn)型升級對企業(yè)的多方面挑戰(zhàn)，上海景瑞物業(yè)從轉(zhuǎn)型升級與員工成長，天津天孚物業(yè)從升級內(nèi)容和方向等方面開展了研究和探索，并將研究和實(shí)踐的成果與大家分享，這種精神值得提倡。當(dāng)前行業(yè)應(yīng)在抱團(tuán)取暖，克服困難，砥礪前行的同時，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。要從戰(zhàn)略上認(rèn)識向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應(yīng)，推動行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應(yīng)新時代對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新要求。

如何推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，我在“對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認(rèn)識”卷首語中引用了國家科技部提出的加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本原則：一是系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)；二是市場牽引，政府推動；三是模式創(chuàng)新，技術(shù)支撐；四是因地制宜，突出特色。上海社科院經(jīng)濟(jì)研究所副所長沈開艷有關(guān)服務(wù)業(yè)升級途徑的五點(diǎn)歸納：一是通過市場深化，奠定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的雄厚市場基礎(chǔ)；二是通過現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用及服務(wù)創(chuàng)新，形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好技術(shù)基礎(chǔ)；三是拓展服務(wù)輻射空間，使服務(wù)價值鏈向外延伸；四是通過網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織基礎(chǔ)，向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化方向發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)；五是通過主動接受國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。以上提到的基本原則和升級途徑，大部分我們已經(jīng)認(rèn)識到并正在實(shí)踐中摸索與推進(jìn)。

在今年的工作計劃中，中物協(xié)就推動物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出了以下幾方面的工作。

一是繼續(xù)推動物業(yè)服務(wù)市場化進(jìn)程。要大力推動“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)價格形成和調(diào)整機(jī)制的建立；要尊重和運(yùn)用市場機(jī)制，推動企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)。

二是鼓勵企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、實(shí)現(xiàn)管理水平和經(jīng)營績效的跨越式發(fā)展。

三是鼓勵企業(yè)挖掘物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求。大力開展物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，提高增值服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，并提升行業(yè)專業(yè)價值與企業(yè)盈利能力。

四是進(jìn)一步挖掘和總結(jié)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)核心競爭力、較高品牌美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)，帶動更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場競爭力的提高。引導(dǎo)企業(yè)在整合社會服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)主資源的同時，進(jìn)一步在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建轉(zhuǎn)型升級合作共贏的平臺。

在這里，我想特別強(qiáng)調(diào)一下人才問題。天津天孚物業(yè)管理有限公司劉長進(jìn)總經(jīng)理在“對行業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的再思考”一文中提出：行業(yè)若想借助IT領(lǐng)域建設(shè)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越與發(fā)展，就需要打造一支經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉、掌握并了解物業(yè)服務(wù)實(shí)踐和物業(yè)服務(wù)運(yùn)營客觀規(guī)律的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，他們除了具備IT業(yè)精英的潛質(zhì)外，更多的是能夠在一定程度上駕馭基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的開展，了解物業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營方式，從而更好地編制與研發(fā)適應(yīng)企業(yè)的IT服務(wù)平臺。我想，不僅是IT系統(tǒng)建設(shè),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，服務(wù)品質(zhì)提升，衍生業(yè)務(wù)拓展，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，都需要人才支撐。引進(jìn)高素質(zhì)人才，加大對現(xiàn)有員工培訓(xùn)的任務(wù)越來越緊迫地擺在我們面前，希望引起大家的更多關(guān)注。中國物業(yè)管理協(xié)會即將在全國實(shí)施的“物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)”，就是應(yīng)各地和企業(yè)要求，為全面提升管理人才綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力推出的，希望各地各企業(yè)踴躍參加。

除了加強(qiáng)人才培訓(xùn)外，行業(yè)發(fā)展研究也應(yīng)該向深度推進(jìn)。中物協(xié)聯(lián)合了部分地區(qū)和企業(yè)設(shè)立了“物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究”和“推動物業(yè)管理行業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)政策研究”專項課題，已經(jīng)在去年底向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請科研項目立項，力求通過專題研究，形成比較全面、深入的研究成果，為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論與實(shí)踐的指導(dǎo)，爭取國家有關(guān)政策的支持。我們也希望各地各企業(yè)加強(qiáng)研究，大膽探索，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造更多更好的經(jīng)驗(yàn)。

最后，想談?wù)剠f(xié)會職能和作用的發(fā)揮。

去年中物協(xié)召開了第三次全國物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，各省市協(xié)會齊聚三亞，圍繞大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，充分發(fā)揮協(xié)會作用，促進(jìn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等主題進(jìn)行了交流和討論。我在講話中就全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)展現(xiàn)狀與工作成績，行業(yè)協(xié)會建設(shè)與發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，今后一個時期物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作的重點(diǎn)發(fā)表了意見。我提出，當(dāng)前，一方面物業(yè)管理肩負(fù)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位、維護(hù)社會穩(wěn)定等多項社會責(zé)任；同時，成本上漲等問題極大地困擾著行業(yè)的生存和發(fā)展，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的任務(wù)也急迫地擺在我們面前，行業(yè)的發(fā)展正處在承上啟下的關(guān)鍵時期。各級物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)堅持把行業(yè)發(fā)展與政府目標(biāo)結(jié)合起來，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的中心任務(wù)開展工作，把主要精力放在參與行業(yè)立法、開展行業(yè)調(diào)研、推進(jìn)行業(yè)的市場化進(jìn)程、引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)，以及加強(qiáng)行業(yè)自律上，盡心盡力為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。在指出目前部分協(xié)會很少研究行業(yè)發(fā)展存在的問題，也很少在引導(dǎo)企業(yè)通過創(chuàng)新發(fā)展改變生存狀況上下功夫，得不到會員單位認(rèn)同，形不成行業(yè)凝聚力；少數(shù)協(xié)會不思進(jìn)取、得過且過，引發(fā)會員單位的不滿等問題后，我提出當(dāng)前的形勢和行業(yè)的發(fā)展要求各級物業(yè)管理協(xié)會把抓大事、抓發(fā)展、抓難點(diǎn)、抓創(chuàng)新放到更加重要的位置上，以創(chuàng)新的思路去開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面。

最近我看到媒體報道來自深圳的省政協(xié)委員在今年廣東省政協(xié)會議上的發(fā)言提出，協(xié)會、商會等社會組織已經(jīng)成為推動社會進(jìn)步的一支重要的新興力量。這位委員認(rèn)為協(xié)會的功能不應(yīng)僅限于政府和企業(yè)的紐帶橋梁，而更應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)“實(shí)踐者，推動者，引領(lǐng)者”的作用。我十分同意他的意見。近些年來，中物協(xié)工作重點(diǎn)始終放在把行業(yè)發(fā)展和政府目標(biāo)結(jié)合起來，由此不斷提升行業(yè)的地位;放在抓住企業(yè)反映最為強(qiáng)烈的影響行業(yè)生存發(fā)展的問題，通過深入調(diào)研，一方面積極反映行業(yè)困難，爭取政策扶持，同時挖掘骨干企業(yè)應(yīng)對困難的舉措和效果，推動行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)；放在引領(lǐng)行業(yè)從戰(zhàn)略上認(rèn)識轉(zhuǎn)型升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應(yīng)，推動行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步上。

本屆協(xié)會還有一年的時間，我們有決心一如既往發(fā)揮協(xié)會引領(lǐng)行業(yè)攻堅克難，開拓前進(jìn)的作用，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會員單位，和大家一起為推動行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

謝謝大家！