成都2012年度“房產(chǎn)政務(wù)社會開放日·物業(yè)管理”活動如期舉行
12月5日，2012年度“房產(chǎn)政務(wù)社會開放日·物業(yè)管理”活動如期舉行，市民代表們通過地探訪、PPT展示、座談會……等方式，全方位、多角度地了解了成都的物業(yè)管理。從實施“其他人管理制度”的老舊小區(qū)到專業(yè)化物管公司提供服務(wù)的“五星級”小區(qū)，市民代表零距離感受了成都“和諧物管”惠及城鄉(xiāng)的方方面面，紛紛對成都物業(yè)管理的飛速發(fā)展亮出了“高分”。
成都物業(yè)管理起步于1992年
至今共有7828個小區(qū)實施物業(yè)管理
成都的物業(yè)管理起步于1992年，經(jīng)過20年的發(fā)展，成都的物業(yè)管理已經(jīng)駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的快車道，“和諧物管”惠及城鄉(xiāng)。至今，全市實施物業(yè)管 理的建筑區(qū)劃達(dá)到7828個（其中含農(nóng)民集中居住區(qū)1726個），總面積4.5億平方米，共有565萬居民享受到了專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)；全市共有物業(yè)服務(wù)機 構(gòu)1866家，其中在我市注冊的具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的60家、二級資質(zhì)122家、（暫定）三級資質(zhì)1330家，外地物業(yè)服務(wù)機構(gòu)來蓉備案執(zhí)業(yè)的88 家，物業(yè)服務(wù)其他管理人266家，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量到達(dá)了16.6萬人；全市依法設(shè)立的業(yè)主大會數(shù)量達(dá)到2310個，占符合設(shè)立業(yè)主大會條件的建筑區(qū)劃總數(shù)的60％。
近年來，成都市房產(chǎn)管理部門指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)對“構(gòu)建和諧物管”進行了生動實踐和全面深化，和諧物管的精神內(nèi)涵得以不斷豐富，形成了“文明、整潔、安全、有序”的總體目標(biāo)；“法治物管、標(biāo)準(zhǔn)物管、文明物管、陽光物管、規(guī)范物管、便捷物管、人本物管、誠信物管、一體化物管、現(xiàn)代物管”十種表現(xiàn)形 態(tài)。“構(gòu)建和諧物管”已經(jīng)成為推動我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展的理論基礎(chǔ)和思想旗幟。在這一理念的指引下，物管行業(yè)發(fā)展成效顯著，并在短時期內(nèi)實現(xiàn)了 “三次跨越”：第一次跨越 2005年至2007年，三年促成《成都市物業(yè)管理條例》的頒布，物業(yè)管理進入法治軌道。第二次跨越 2008年至2009年，開展“物業(yè)管理城鄉(xiāng)覆蓋”， 物業(yè)管理進入和諧發(fā)展時期。第三次跨越 2010年至2011年，兩年完成了一個“國標(biāo)”和兩個“地標(biāo)”制定，物業(yè)管理進入標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時期。如今，“和諧物管，幸福成都”的美好畫卷在全域成都徐徐展開。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年，我市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度達(dá)到89.7%，同比2005年上升了3.4%。物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為促進國民經(jīng)濟持續(xù)增長、改善百姓生活居住環(huán)境、增加社會就業(yè)、促進節(jié)能減排、維護社會和諧穩(wěn)定不可或缺的力量。
成都物業(yè)管理“五大關(guān)鍵詞”
市民代表紛紛稱贊不已
昨日，市民代表來到了由成都藍(lán)光嘉寶物業(yè)公司提供服務(wù)的“凱麗濱江”小區(qū)，小區(qū)人性化的服務(wù)、智能化的管理，都成為了市民代表紛紛議論的焦點。 如今，法治物管、文明物管、標(biāo)準(zhǔn)物管、人本物管、規(guī)范物管——成為了我市物業(yè)管理的“五大關(guān)鍵詞”，而“凱麗濱江”小區(qū)無疑成為了這樣的“縮影”。“智能
化系統(tǒng)好先進”“小區(qū)環(huán)境好整潔”“業(yè)主活動好豐富”……對于這個國優(yōu)項目，成都的五星級住宅小區(qū)，前來參觀的市民代表，紛紛給予了高度評價。當(dāng)然，不僅僅是在“凱麗濱江”小區(qū)，成都實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)，都在朝這樣方向而努力。
據(jù)了解，目前，我市已建立了“政策、組織、產(chǎn)品、價格、信用、監(jiān)督、評價”七大物業(yè)管理體系，以及“市場準(zhǔn)入與競爭、定價與調(diào)價、三級糾紛調(diào)處、維修保障、投訴與處理、行業(yè)自律、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、八方聯(lián)動”八大物業(yè)管理機制。同時，還有80余部涵蓋物業(yè)管理各方面的法規(guī)、制度，奠定了物業(yè)管理的 “法治基礎(chǔ)”。
從“文明”出發(fā)，近年來，成都市房產(chǎn)管理部門一直將文明建設(shè)作為重點工作持續(xù)深入推進。截止目前，全市共有物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口162個；全市物管行業(yè)共建立文明服務(wù)志愿者隊伍3萬余人；全市各個物管區(qū)域形成了“文明物管、共建共享”的良好局面。
目前，我市物業(yè)管理行業(yè)進入標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時期。近年來，成都市房產(chǎn)管理部門在標(biāo)準(zhǔn)物管建設(shè)方面成效明顯，先后形成了普通住宅、寫字樓、保障性住房、農(nóng)民集中居住區(qū)、新居工程、災(zāi)后重建住房、社區(qū)（院落）等多個物業(yè)類型的服務(wù)規(guī)范和達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)。
“人本物管”是成都的一大亮點，目前，我市共2310個建筑區(qū)劃依法設(shè)立了業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，基本建立了業(yè)主民主管理、民主選舉、民主決策、民主監(jiān)督的物業(yè)管理體系。
從“生態(tài)”看物管，據(jù)統(tǒng)計，全市物管行業(yè)通過在物管區(qū)域內(nèi)對電梯、中央空調(diào)、二次供水、公共照明等設(shè)施設(shè)備實施管理節(jié)能、技術(shù)節(jié)能和合同能源管理，每年節(jié)約的水、電、氣、柴油等能耗折合人民幣約5100萬元。
“提質(zhì)擴面”實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋
城鄉(xiāng)居民共享物管文明
為了讓城鄉(xiāng)居民共享城市發(fā)展的成果，“提質(zhì)擴面”成為了成都物業(yè)管理的一大亮點。如今，不管是在農(nóng)民集中居住區(qū)還是城市的老舊院落，都能看到物業(yè)管理的“痕跡”。昨日，市民代表還來到了位于錦江區(qū)的“督院街社區(qū)”，這個采取“其他管理人制度”的老舊院落居多的社區(qū)，如今正散發(fā)出生機勃勃的景象。
這個以前“無人問津”的老舊院落，如今綠樹成蔭、鳥語花香，“現(xiàn)在這里的環(huán)境和管理，真的可以媲美那些商品房小區(qū)了。”住在這里5年的李大姐說。走進這個老式院落，映入眼簾的是統(tǒng)一新建的垃圾房、聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)、帶標(biāo)志的門牌提示……其物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，讓前來參觀的市民代表贊嘆不已。
這只是成都一個老舊院落如今的鏡頭定格，隨著其他管理人制度在社區(qū)院落中推行，像這樣的整潔、有序的老舊小區(qū)如雨后春筍般，在成都遍地開花。據(jù) 了解，2009年，我市在全國率先建立了物業(yè)服務(wù)其他管理人制度。通過這一制度的推行，讓社區(qū)組建和居民自建的服務(wù)組織“機構(gòu)化、合法化”，有效解決了老舊社區(qū)（院落）“無人管、無人防、無保潔”的突出問題。截止目前，全市依法設(shè)立并備案物業(yè)服務(wù)其他管理人266家，這些機構(gòu)大多承擔(dān)了城鎮(zhèn)老舊住宅區(qū)、拆遷安置小區(qū)、“城中村”等項目的物業(yè)管理，其提供的基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)和相對較低的收費，也受到老百姓的一致認(rèn)同。另外，在推進物業(yè)管理全覆蓋工作中，成都市錦江區(qū)先試先行，構(gòu)建了“街道-社區(qū)-院落”三級網(wǎng)絡(luò)管理體系，被列為全國城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)的樣本和示范。
不僅如此，近年來，成都在物業(yè)管理“提質(zhì)”和“擴面”等方面進行積極的嘗試和大膽的創(chuàng)新。在幾年的實踐和發(fā)展中，探索出以多方參與為基礎(chǔ)的規(guī)范 服務(wù)“共管”方式，以服務(wù)合同為基礎(chǔ)的委托服務(wù)“托管”方式和以管理規(guī)約為基礎(chǔ)的自治服務(wù)“自管”方式。通過對三種物業(yè)管理方式的創(chuàng)新實踐，我市在全國率先實現(xiàn)了農(nóng)村物業(yè)管理的全覆蓋。物管文明不僅惠及了成都56萬余戶，180萬農(nóng)村居民，同時帶來了看得見的六大變化：一是治安狀況明顯好轉(zhuǎn)；二是環(huán)境衛(wèi)生顯著改善；三是社區(qū)氛圍日趨和諧；四是文明風(fēng)尚得到弘揚；五是管理機制逐步健全；六是物業(yè)實現(xiàn)保值增值。