謝家瑾：物業(yè)管理戰(zhàn)線上的不老松
——讀《歲月如歌》一書有感
2006年，在應邀參加了北京華特物業(yè)管理有限公司（以下簡稱華特物業(yè)）十周年慶典活動時，和趙文發(fā)總經(jīng)理有了第一次近距離接觸?？吹接伤?
在1996年退休后設法籌集資金注冊成立的沒有任何背景的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)歷了艱難起步、鞏固提高、規(guī)模經(jīng)營的發(fā)展后，呈現(xiàn)了不可阻擋的崛起之勢。在那天
的慶典活動上，我問趙文發(fā)：“在這么激烈的市場競爭中，華特物業(yè)能打響自己的品牌，主要靠什么？”趙文發(fā)不假思索地回答：“靠一流的服務！”我接著問他：
“在企業(yè)快速擴張中保持品牌的關鍵又是什么？”“能在新接管項目中派出優(yōu)秀管理人員！”他脫口而出。簡單的兩問兩答讓我感到這是一個有思想且能干大事的
人。在贊賞的同時，精心撰寫了卷首語，把趙文發(fā)和他的企業(yè)推薦給行業(yè)，希望引起大家的思考，并從中吸取精神和力量。
在這之后的短短幾年，華特物業(yè)通過加快實施品牌戰(zhàn)略以及產(chǎn)品結構的調整與服務檔次的升級，再次實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。目前物業(yè)管理范圍已涉足北京、
山東、河北、天津、哈爾濱等地，項目業(yè)態(tài)涵蓋了普通住宅、甲級住宅、公寓、大廈、寫字樓、賓館、別墅區(qū)、工業(yè)區(qū)、大專院校、政府辦公樓，以及武警、消防培
訓中心等。與此同時，華特物業(yè)通過推行體制改革，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，極大地增強了企業(yè)的活力，也推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益走上了新的臺階。在由衷
地為他們?nèi)〉玫某煽兏吲d的同時，我一直關注著趙文發(fā)并思考著他的成功。
這次一口氣讀完了《歲月如歌》書稿，很受感動，敬佩之情由然而生。深深感到趙文發(fā)的成長和成功盡管有些傳奇色彩，但卻有其必然性。從一個苦孩
子，到建筑工人，到勞動模范，到擔任國有企業(yè)領導，再到民營企業(yè)家，一路走來，在苦難中磨練，在挫折中奮進，他總是能打造成功，創(chuàng)造奇跡。從他身上我真切
看到“是金子總會發(fā)光”。
60歲，是花甲之年，在大多數(shù)人看來，這正是兒孫滿堂、頤養(yǎng)天年的年紀。但看到退休后的趙文發(fā)卻干出了一番不輸于年輕人的事業(yè)，心中的感慨無法以只言片語來表達，愿意把自己對趙文發(fā)能取得成功的幾點感受通過卷首語寫出來與業(yè)內(nèi)共享。
一是趙文發(fā)的善于思考。
從這位沒有上過一天學的孩子，能在小小年紀想辦法把因家庭貧困而送人的弟弟“偷”回來的故事，可見其從小就顯露出過人的聰慧。從一名農(nóng)村青年拜
師學抹灰手藝，到果斷拜別師傅師兄弟，只身留在北京進入國有建筑企業(yè)，當上新中國早期的建筑工人，最終走上企業(yè)領導崗位的這段經(jīng)歷可見其胸存的大志。
1979年趙文發(fā)在北京市城市建設開發(fā)總公司第三開發(fā)公司主持征地拆遷工作時，從方案的制定，到地塊的編號，到拆遷戶的各個擊破，到800名農(nóng)轉工的接收
和妥善安置，到借機申請職工住宅的建房指標和建房用地，到在理順供熱體制時整建制帶走600多農(nóng)轉工的系統(tǒng)工程，趙文發(fā)指揮若定。既顧全了亞運村建設的大
局，又拿到了1600萬元安置費，還解決了職工住房問題，可謂一石三鳥，充分顯露了趙文發(fā)的智慧和能力。
二是趙文發(fā)的勤于學習。
讀書學習是趙文發(fā)最大的業(yè)余愛好，他說“學習是思考的前提，思考是創(chuàng)新的基礎”，這是趙文發(fā)勤于學習的動力。1997年，56歲的趙文發(fā)在企業(yè)
經(jīng)理的位置上，在接近退休的年紀，抱著求知的渴望走進了北京經(jīng)濟管理學院的大門，在花甲之年取得了經(jīng)濟管理大專文憑，并被評為優(yōu)秀學員。在75歲的高齡他
還積極報名參加全國物業(yè)管理師認定考試，終因年齡過大錯失機會而倍感抱憾。作為華特物業(yè)的“一把手”，趙文發(fā)積極參加公司舉辦的有關培訓講座和考試，鉆研
業(yè)務的勁頭比年輕人還大。在中物協(xié)、《中國物業(yè)管理》雜志組織的每次會議和論壇上，我總能看到趙文發(fā)或認真傾聽，或俯身記錄，或與人交流。事后再次見面
時，他都會和我談起參會的體會，以及回到企業(yè)后學習貫徹的情況與收效，常常讓我感動不已?！盎畹嚼希瑢W到老，對于每一個渴望成功的人來說，都是不可或缺
的。社會在進步，它不會停下腳步等待步伐緩慢的人，只有不斷地深造和提升知識水平、眼界見識，才能緊跟時代的腳步”是趙文發(fā)的學習感言。從這點上看，趙文
發(fā)的成功一點都不奇怪。
三是趙文發(fā)的戰(zhàn)略眼光。
“我雖然退休了，但物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)，大有前途和希望。我從十幾歲當抹灰工開始，一輩子與房屋打交道，幾十年來積累了從
征地、拆遷、規(guī)劃設計，到建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)的房屋管理等一系列經(jīng)驗。這些用血汗和生命換來的經(jīng)驗，足以成為我晚年創(chuàng)業(yè)的絕對資本?！苯?jīng)過以上這番認真
的思考，趙文發(fā)在退休后作出了開辦民營物業(yè)管理企業(yè)的選擇，并成就了二次創(chuàng)業(yè)的輝煌。2003年，華特物業(yè)乘著《物業(yè)管理條例》頒布的東風，果斷地開始實
施品牌戰(zhàn)略，從管理面積、品種檔次、管理專業(yè)化程度和經(jīng)營收入等四方面入手，走上了拓展經(jīng)營規(guī)模的騰飛之路。此間，他們把“創(chuàng)一流服務”作為紅線，重點在
抓員工的服務意識和服務理念，抓維修的及時率，抓投訴的處理率上下功夫。做到了接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場，很快躋身一級資質企業(yè)的
行列。在華特物業(yè)成立十周年之際，趙文發(fā)提出的“深化內(nèi)部改革，積極推行項目責任制、承包制和股份制”，也體現(xiàn)了其“風物長宜放眼量”的戰(zhàn)略眼光。
四是趙文發(fā)的執(zhí)著精神。
緊隨國家和時代的變遷與發(fā)展，趙文發(fā)在北京市的三大集團(建工集團、開發(fā)集團、北辰集團)工作40多年，從普通工人做起，直至擔任領導崗位，靠
的就是一股堅韌不拔的執(zhí)著精神。同樣，在花甲之年從零開始創(chuàng)辦企業(yè)、進入物業(yè)管理行業(yè)，并取得不俗的成就，打造出一塊響亮的民營企業(yè)品牌，靠的也是孜孜以
求的執(zhí)著精神。趙文發(fā)說：“做任何工作都需要有創(chuàng)新的靈感和想法，一成不變不是上策。尤其是在一個新的行業(yè)和領域中，作為新人，虛心學習很重要，但是必要
的時候，也要試著另辟蹊徑。如果總是撿拾前輩的經(jīng)驗度日，是不可能有大作為的”。細細品味這段出自年近八旬老人的話，也就更加明白趙文發(fā)作為成功人士的成
功秘訣了。
曹操有詩：老驥伏櫪，志在千里。作為物業(yè)管理行業(yè)資深經(jīng)理人中的長者，趙文發(fā)的開拓精神和執(zhí)著追求為業(yè)內(nèi)人士樹立了學習的楷模。在我國物業(yè)管理
走過30年發(fā)展歷程的今天，在趙文發(fā)同志80壽辰之際，我們將“物業(yè)管理戰(zhàn)線上的不老松”殊榮送給趙文發(fā)，衷心祝愿他的事業(yè)更加發(fā)達。同時，也把《歲月如
歌》一書推薦給大家，相信認真閱讀后會給更多的物業(yè)管理同行帶來拼搏向上的力量?！?/font>