滬杭兩地物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略交流研討會在杭州舉行
謝家瑾會長到會作重要講話
9月23、24日，上海市住房保障和房屋管理局副局長黃永平率市局物業(yè)管理處、物業(yè)管理事務(wù)中心、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以及上實、上房、延吉、東湖、中遠、同淶、復(fù)瑞、科瑞等物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)人一行14人， 赴杭州參加滬杭兩地物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略交流研討會，與杭州市房管局和杭州市部分知名物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)人共同交流物業(yè)管理的實踐和體會，探討兩地物業(yè)管理發(fā)展
戰(zhàn)略以及合作構(gòu)想。中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾、副會長張圣哲、李海榮、翁國強、杭州市房管局副局長蔡剛生等領(lǐng)導(dǎo)出席會議。
杭州綠城物業(yè)、耀江物業(yè)、南都物業(yè)在交流研討會上分別介紹了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新商業(yè)贏利模式，擴展經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，做強、做富企業(yè)的經(jīng)驗和具體做法。滬
杭雙方與會人員圍繞發(fā)展高端物業(yè)商業(yè)平臺，探索可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式以及創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)理念先進、服務(wù)優(yōu)異、規(guī)模領(lǐng)先、制度嚴謹?shù)囊涣魑飿I(yè)服務(wù)
企業(yè)等進行了廣泛的交流。
黃永平副局長在講話中強調(diào)，杭州企業(yè)的做法對上海很有啟發(fā)。他要求上海物業(yè)管理行業(yè)認真學(xué)習(xí)杭州的經(jīng)驗，進一步開闊思路，創(chuàng)新傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，在滿足業(yè)
主需求的基礎(chǔ)上，不斷擴展和延伸物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。他在講話中指出：首先，要把企業(yè)團隊和員工隊伍的建設(shè)放在首要位
置，把員工的需求看作企業(yè)生存發(fā)展的第一需求。要在企業(yè)內(nèi)為員工創(chuàng)造發(fā)展的平臺，展示的舞臺。要關(guān)注他們、關(guān)愛他們，引導(dǎo)他們、培訓(xùn)他們，努力提升員工的
忠誠度，進而提升他們對業(yè)主的責(zé)任感。第二，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，根據(jù)業(yè)主的需求創(chuàng)新和創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容，立足物業(yè)服務(wù)擴大延伸項
目，積極引導(dǎo)和培育業(yè)主自主消費的理念，從而擴大物業(yè)服務(wù)新的贏利點。第三，要把傳統(tǒng)的服務(wù)項目和新的商業(yè)模式結(jié)合起來，堅持把主業(yè)做好，把延伸服務(wù)做
寬。創(chuàng)新理念，大膽實踐，以創(chuàng)新推動行業(yè)的發(fā)展，以創(chuàng)新推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。
謝家瑾會長在會上做了重要講話，她在講話中特別強調(diào)了創(chuàng)新商業(yè)模式對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和進步的重大意義。她指出，一個行業(yè)長期處于低贏利水平，這個行業(yè)是沒
有生命力的。而要促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)涵向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越，其最根本的就是要創(chuàng)新思路，集中最大優(yōu)勢，利用所有資源，擴展經(jīng)營
服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。通過創(chuàng)造新的商業(yè)運營模式，努力構(gòu)建行業(yè)核心競爭能力，以增強新的贏利能力。謝會長強調(diào)，物業(yè)管理的最大優(yōu)勢就是具有廣泛的社區(qū)業(yè)主平臺，物
業(yè)服務(wù)企業(yè)通過這個平臺能夠最準(zhǔn)確，最及時掌握業(yè)主的各種需求。所以，如何合理配置和統(tǒng)籌社會資源，將各種相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)廣大業(yè)主的需求有效嫁接，是
物業(yè)服務(wù)企業(yè)大展拳腳的機遇，也是行業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新的一個突破口，更將是一個不可估量的贏利增長點。她指出，近年來，各地和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在轉(zhuǎn)變商業(yè)模式上
都做了些探索，一些企業(yè)也取得了可喜的突破。但商業(yè)模式創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)還剛剛破題，還有大量文章可做，還有大量深層次的內(nèi)容可以挖掘。她特別強調(diào)，接下來的
五到八年是非常關(guān)鍵的時刻，也是物業(yè)管理行業(yè)能否完成商業(yè)模式突破，走出困境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要時段。誰能夠更加深刻認識這個問題并有所突破，誰就會掌
握主動，就會占據(jù)行業(yè)進步的制高點，成為行業(yè)的領(lǐng)軍團隊和標(biāo)桿。
謝家瑾會長希望各地物業(yè)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極實踐，在將滿足業(yè)主需求做到極致的基礎(chǔ)上，以發(fā)展行業(yè)為己任，大膽探索，敢想敢干，創(chuàng)造出更多有效的商業(yè)
模式，通過一部分企業(yè)先富起來帶動整個行業(yè)的發(fā)展。她在講話中還特別勉勵上海的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力完善管理體制和經(jīng)營機制，創(chuàng)新企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，“做大做
強、做精做富”。為整個行業(yè)的進步做出更大貢獻。