關(guān)于表彰上海世博會物業(yè)服務(wù)保障先進(jìn)單位的通報
各有關(guān)單位:
上海世博會已經(jīng)圓滿落下帷幕。王岐山副總理在世博會閉幕致辭中指出，這是一次“成功、精彩、難忘的世博之旅”；國際展覽局主席評價世博會“是一個巨大的成功。這是中國的成功。這是上海市的成功”。
作為直接參與世博會物業(yè)服務(wù)保障工作的上海市物業(yè)行業(yè)，上述評價是對他們參與世博，奉獻(xiàn)世博的最好褒獎。
這次有超過20家上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接承擔(dān)了有246個國家和國際組織參展，長達(dá)184天，7300多萬人參觀的上海世博會園區(qū)和主要場館的物業(yè)服務(wù)保障任務(wù)，參與服務(wù)人員達(dá)1.3萬人，占園區(qū)服務(wù)總?cè)藬?shù)的18.57%。世博園區(qū)約50%的服務(wù)保障工作都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)把參與世博保障工作當(dāng)作展示行業(yè)形象、提高行業(yè)素質(zhì)、拓展行業(yè)發(fā)展空間的難得機(jī)遇。世博會期間，參與服務(wù)保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除協(xié)同有關(guān)部門做好園區(qū)秩序維護(hù)、清潔和綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)外，工作范圍還涵蓋了出入口管理、安全檢查、客流疏導(dǎo)、貴賓接待、活動宣傳、會務(wù)服務(wù)、援助中心服務(wù)以及突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對等。共向9246萬人次提供了問詢接待服務(wù)，為130萬人次提供了援助服務(wù)，接報并及時完成了5.7萬起設(shè)施設(shè)備維修任務(wù)。他們主動的工作態(tài)度、感人的敬業(yè)精神、出色的專業(yè)技能、熱情好客的形象、優(yōu)異的工作成績贏得了上海市委、市政府、世博局、參展方和中外游客的一致肯定。
世博會期間，世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共收到參觀者、參展方和園區(qū)志愿者各類書面表揚(yáng)信近4000多封、錦旗160面。參與世博物業(yè)服務(wù)保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共獲得“上海市世博工作優(yōu)秀集體”、“上海市世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體”、“上海市工人先鋒號”、“上海市五一巾幗獎”等市級先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號268次，獲得“上海市世博工作優(yōu)秀個人”、“上海市優(yōu)秀黨員”、“世博園區(qū)文明服務(wù)標(biāo)兵”等市級先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號330次，獲得其它級別的先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號486次，先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號3380人次。
在這次物業(yè)管理行業(yè)參與世博會服務(wù)保障的過程中，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮了協(xié)會的組織、指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等功能，在重要場館的招投標(biāo)、入駐前的準(zhǔn)備以及進(jìn)駐后的運(yùn)作等各個階段都起到了重要作用。尤其是協(xié)會聯(lián)手參與世博會物業(yè)服務(wù)的14家企業(yè)在全面進(jìn)入世博會前建立了上海世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，并組建了臨時黨委、臨時團(tuán)委和青年志愿者突擊隊。世博會運(yùn)行期間，聯(lián)盟充分發(fā)揮了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。通過物業(yè)服務(wù)各區(qū)域的聯(lián)動，在應(yīng)對大客流疏導(dǎo)、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、模擬演練等方面凸顯了行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的實力；通過開展“做世博先鋒，樹行業(yè)形象”立功競賽活動，激發(fā)了廣大員工服務(wù)世博做貢獻(xiàn)的積極性和主動性；通過編輯《世博物業(yè)服務(wù)》?？皶r報道園區(qū)物業(yè)服務(wù)信息動態(tài)、管理經(jīng)驗和宣傳世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)一線的先進(jìn)典型，擴(kuò)大了世博物業(yè)服務(wù)的公眾宣傳效果。世博會運(yùn)行期間，各中央媒體、上海地方媒體刊發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)參與世博服務(wù)報道達(dá)1100余次，使行業(yè)的知曉度、影響度、滿意度有了較大提升。
在這次世博會服務(wù)保障工作中，上海物業(yè)管理行業(yè)充分發(fā)揮自身專業(yè)面廣、反應(yīng)速度快、危機(jī)意識強(qiáng)、重視客戶要求的優(yōu)勢，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感在做好合同內(nèi)服務(wù)保障工作的同時，主動承擔(dān)了大量無人承擔(dān)的保障任務(wù)，參與協(xié)調(diào)了大量急需協(xié)調(diào)的工作、協(xié)助世博局解決了各類急需解決的問題，出色地完成了世博會服務(wù)保障工作，被上海世博局和有關(guān)參展商高度評價為服務(wù)世博的“全物業(yè)、大管家”，是世博園最可信賴和依托的服務(wù)保障力量。充分展示了上海物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、自信、專業(yè)、有責(zé)任感的良好社會形象，為上海和全國物業(yè)管理行業(yè)爭得了榮譽(yù)，贏得了尊重。
世博會雖然結(jié)束了，但上海物業(yè)管理行業(yè)參加世博會服務(wù)保障工作所收獲的經(jīng)驗和體會，成為不可多得的財富，值得全行業(yè)思考、學(xué)習(xí)和借鑒：
一是專業(yè)能力與服務(wù)功能的展示，提升了行業(yè)的整體地位。
世博會運(yùn)行過程中，世博局將很多找不到主體去執(zhí)行的任務(wù)都交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理，物業(yè)管理在世博場館承擔(dān)的“托底保障”功能，服務(wù)業(yè)主的“大管家”定位，“整合資源總協(xié)調(diào)”的集成商角色，以及表現(xiàn)出來的服務(wù)組織效率、專業(yè)管理能力和危機(jī)處理能力都得到有關(guān)方面的高度評價，彰顯了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)有的管理能力和專業(yè)價值。在很大程度上改變了許多人對物業(yè)管理僅局限于住宅、辦公樓或只是掃地、站崗的認(rèn)識，使得行業(yè)的地位和形象以及社會認(rèn)知度得到了全面提升。
二是服務(wù)聯(lián)盟的組成，展現(xiàn)了行業(yè)聯(lián)合的巨大能量。“世博園區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”的成立，集合了中標(biāo)企業(yè)人才、技術(shù)、管理、資訊、品牌優(yōu)勢，在世博期間聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)。舉全行業(yè)之力，充分發(fā)揮行業(yè)資源，不僅為世博物業(yè)服務(wù)各項工作的有序平穩(wěn)展開以及任務(wù)的全面完成提供了組織保障，還將進(jìn)一步增強(qiáng)上海物業(yè)管理行業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，充分展現(xiàn)行業(yè)的整體實力。
三是一批“領(lǐng)軍團(tuán)隊”的出現(xiàn)，推進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展和升級。20多家有品牌知名度、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、核心競爭力較強(qiáng)的企業(yè)通過競爭承擔(dān)了世博園區(qū)的服務(wù)保障任務(wù)。這些企業(yè)在世博服務(wù)保障工作中表現(xiàn)出的良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，不僅受到各方贊賞，還給自身帶來了巨大的品牌效應(yīng)和發(fā)展動力，對推進(jìn)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級將產(chǎn)生重要影響。
四是優(yōu)秀人才向行業(yè)的集聚，促進(jìn)了執(zhí)業(yè)隊伍素質(zhì)的提高。參與世博物業(yè)服務(wù)的企業(yè)聚合了大量行業(yè)精英，在世博服務(wù)工作中也進(jìn)一步造就了一支管理能力較強(qiáng)、專業(yè)知識豐富、技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)良好的管理團(tuán)隊。他們成為物業(yè)管理行業(yè)在世博會后最大的一筆財富，將對改變行業(yè)人才狀況產(chǎn)生巨大影響。
五是城市發(fā)展新理念的詮釋，帶來了行業(yè)發(fā)展視野的開闊。世博會所呈現(xiàn)的創(chuàng)新、和諧、節(jié)能、低碳、服務(wù)規(guī)范等，都沖擊著傳統(tǒng)的物業(yè)管理固有觀念和模式。在服務(wù)世博的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受了城市發(fā)展新理念的洗禮和熏陶，在潛移默化中加深了對文明社會基本公共秩序的理解，接觸到先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施管理方法，參與了低碳、科技、環(huán)保、人文等多方面的實踐。這些都極大地開闊了行業(yè)的視野，呼喚著物業(yè)管理傳統(tǒng)價值觀和服務(wù)方式的改變，為行業(yè)服務(wù)理念的更新、經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整、增長方式的轉(zhuǎn)變、技術(shù)手段的升級、管理流程的再造，以及推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)字化、自動化、信息化，實現(xiàn)服務(wù)差異化、個性化、多元化，提高行業(yè)綜合管理水平，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“軟實力”帶來廣泛而深入的影響。
鑒于上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和有關(guān)企業(yè)在世博會期間所做出的突出貢獻(xiàn)，中國物業(yè)管理協(xié)會特此對在組織協(xié)調(diào)上海物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)保障世博會中做出的特殊貢獻(xiàn)的上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會給予特別嘉獎。對參與世博園區(qū)及場館管理服務(wù)保障工作的上海上房物業(yè)管理有限公司、上海上實物業(yè)管理有限公司、上海申能物業(yè)管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司、上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上海明華物業(yè)公司、上海浦江物業(yè)有限公司、上海中企物業(yè)管理有限公司、上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司、上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、上海紫泰物業(yè)管理有限公司、上海招商局物業(yè)管理有限公司、上海誠成物業(yè)管理有限公司、上海航天物業(yè)管理有限公司、上海海鴻福船物業(yè)管理有限公司、上海上勤高級樓宇管理有限公司、上海長安物業(yè)管理有限公司、上海富都物業(yè)管理有限公司、上海怡德物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司、上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司、上海古北物業(yè)管理有限公司、上海蕓綺物業(yè)管理有限公司、上海同淶物業(yè)管理有限公司給予通報表彰。并向在世博期間堅守物業(yè)管理項目，為維護(hù)社會穩(wěn)定和實現(xiàn)世博會“成功、精彩、難忘”的莊嚴(yán)承諾作出貢獻(xiàn)的上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體從業(yè)人員表示最崇高的敬意。
中國物業(yè)管理協(xié)會號召全行業(yè)學(xué)習(xí)上海市物業(yè)管理行業(yè)敢于負(fù)責(zé)、敢挑重?fù)?dān)、敢于攻堅、敢于創(chuàng)新、敢擔(dān)風(fēng)險的“世博精神”， 以更好的精神面貌和工作狀態(tài)去創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)美好的明天。
特此通報。
中國物業(yè)管理協(xié)會
二Ｏ一Ｏ年十一月二十六日