談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任
這次在成都召開的《中國物業(yè)管理》協(xié)辦會上舉行了經(jīng)理人論壇，其中一個(gè)主題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任，聽了幾位主講人的發(fā)言以及嘉賓的互動(dòng)發(fā)言，很受啟發(fā)。會前會后，我還上網(wǎng)搜索了各方面的意見，一直在思考這個(gè)問題。
什么是企業(yè)的社會責(zé)任
世界銀行把企業(yè)社會責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。
有文章指出：企業(yè)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，是它對于社會、自然環(huán)境、消費(fèi)者、股東、員工等有一種整體的考慮和持續(xù)的責(zé)任感。
還有不少文章分別從經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任，以及個(gè)體責(zé)任、市場責(zé)任、公共責(zé)任等方面來歸納和分析企業(yè)的社會責(zé)任。認(rèn)為個(gè)體責(zé)任表現(xiàn)為企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須首先承擔(dān)對員工和投資者的社會責(zé)任；市場責(zé)任表現(xiàn)為企業(yè)在市場競爭中既要真心維護(hù)消費(fèi)者利益，又要坦誠與合作商聯(lián)合，還要自覺遵守市場規(guī)則；公共責(zé)任是企業(yè)為了獲得使用公共資源權(quán)利而必須承擔(dān)的對政府的責(zé)任、對社區(qū)的責(zé)任和對生態(tài)環(huán)境的責(zé)任，包括節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)自然和諧和社會可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。
北京中航大北白云龍指出：所謂社會責(zé)任，是指一個(gè)組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)以有利于社會的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理，追求對社會有利的長期目標(biāo)。
《中國物業(yè)管理》雜志的調(diào)查報(bào)告把企業(yè)社會責(zé)任描繪為：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、對消費(fèi)者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等等?！?/FONT>
以上觀點(diǎn)從不同的側(cè)面闡述了企業(yè)的社會責(zé)任，對開闊我們的眼界和思路，全面認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任都有幫助。
為什么要倡導(dǎo)企業(yè)的社會責(zé)任
萬科物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許國鴻指出：從企業(yè)角度來講，承擔(dān)社會責(zé)任可以使企業(yè)贏得更好的聲譽(yù)，得到社會的認(rèn)可，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍，讓企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展下去；從社會角度看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，可以與政府和居民一起推動(dòng)社會的發(fā)展和進(jìn)步，促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化的全面發(fā)展。
武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理駱毅民指出：只有那些把企業(yè)發(fā)展與行業(yè)命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，那些在追求企業(yè)自身利益的同時(shí)兼顧業(yè)主利益和社會效益的企業(yè)，那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才能抓住機(jī)會，創(chuàng)新和建立起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式，給企業(yè)自身和行業(yè)發(fā)展帶來新的生命力。
廣州粵華物業(yè)有限公司譚健飛指出：社會發(fā)展到現(xiàn)在，以人為本是時(shí)代的特征，構(gòu)建和諧社會是政府和公眾的目標(biāo)，是否履行社會責(zé)任是評判一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，主動(dòng)履行社會責(zé)任是企業(yè)做大做強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展的必要條件，是優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿，是企業(yè)的最高榮譽(yù)。
匯集各方的觀點(diǎn)不難看出，大力倡導(dǎo)企業(yè)的社會責(zé)任，一是社會進(jìn)步、社會穩(wěn)定、社會和諧的需要，二是企業(yè)自身樹立良好形象，獲得社會和群眾信任度，提升市場競爭力，提高市場占有率，贏得市場發(fā)展先機(jī)和可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的需要。在河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)王春和、郭笑欣的文章中精辟地指出：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任是構(gòu)建企業(yè)與社會和諧關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本思想。聰明的企業(yè)家會隨著財(cái)富的增加，注意與其他利益群體的良性溝通和互動(dòng)，從行業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、公眾利益和社會進(jìn)步的角度出發(fā)，讓企業(yè)的命運(yùn)與國家的發(fā)展結(jié)合起來，把個(gè)人富裕和全體人民的共同富裕結(jié)合起來，把遵守市場法則和發(fā)揚(yáng)社會主義道德結(jié)合起來。惟此，企業(yè)的社會環(huán)境、市場環(huán)境、輿論環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境才會更有利于企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展真正意義上的互動(dòng)效應(yīng)。
如何踐行企業(yè)的社會責(zé)任
談到企業(yè)的社會責(zé)任，很多人會首先聯(lián)想到企業(yè)的慈善捐助。而從更加全面的角度看，企業(yè)的社會責(zé)任至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面。
一是科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)造效益。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)承擔(dān)各項(xiàng)社會責(zé)任的前提是企業(yè)自身的發(fā)展和贏利。只有通過提高決策管理水平、降低運(yùn)營成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，才有可能延續(xù)企業(yè)經(jīng)營，完成納稅任務(wù)，提供就業(yè)崗位，體現(xiàn)企業(yè)存在的社會價(jià)值。
二是遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。作為社會的一個(gè)細(xì)胞，遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營是企業(yè)社會責(zé)任的底線。嚴(yán)格按照合同約定為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，遵守商業(yè)道德不搞唯利是圖和坑蒙拐騙，遵循行業(yè)規(guī)則反對惡性競爭，是所有企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)與市場原則，也是企業(yè)維護(hù)社會秩序、踐行社會責(zé)任的極為重要方面。
三是站在全局、貢獻(xiàn)社會。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，保持國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)增長；大力建設(shè)和諧社會；節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等等，都是國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要方面。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)將各項(xiàng)工作與政府目標(biāo)緊密結(jié)合，將維護(hù)和推進(jìn)社會和諧與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展作為不可推卸的社會責(zé)任。
四是善待員工、安全生產(chǎn)。做好勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)、保障職工的生命、健康和收入，關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)行和社會的穩(wěn)定，也是將中央關(guān)于“以人為本”和構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)落到實(shí)處的具體行動(dòng)。
五是熱心公益、回饋社會。
討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任，我想強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)問題。
一是面對當(dāng)前國際國內(nèi)嚴(yán)峻和復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢談社會責(zé)任，要拿出具體的行動(dòng)。要充分認(rèn)識物業(yè)管理行業(yè)在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中的積極作用，從擴(kuò)大內(nèi)需和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的高度，認(rèn)真抓好企業(yè)各項(xiàng)工作。通過切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，采取有效措施穩(wěn)定在管項(xiàng)目，繼續(xù)擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，積極創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，妥善處理相關(guān)主體關(guān)系，為國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
二是必須考慮行業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度。正如上海市物業(yè)管理協(xié)會會長蔡興發(fā)在《物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)怎樣的社會責(zé)任》一文中指出的：“目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)都還處于成長初期，對其社會責(zé)任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應(yīng)，既要考慮企業(yè)社會責(zé)任的覺醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會責(zé)任的成本消化能力。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任自主意識的增強(qiáng)和行動(dòng)自覺性的提高，通過其正常經(jīng)營活動(dòng)，體現(xiàn)和落實(shí)其社會責(zé)任。不要超越其經(jīng)營范圍、超越其承受能力附加太多的管理職能。”我非常同意他的見解。