在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第二次會(huì)員大會(huì)上的講話
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
在虎年春節(jié)即將來(lái)臨之際，北京市物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了隆重的第二次會(huì)員大會(huì)。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)上屆協(xié)會(huì)有成效的工作及對(duì)中物協(xié)工作的支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！對(duì)北京物協(xié)第二次會(huì)員大會(huì)的召開(kāi)和新一屆理事會(huì)與協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的產(chǎn)生表示熱烈的祝賀！看到新一屆理事會(huì)，尤其是會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)廣納和匯聚了北京地區(qū)物業(yè)管理的各路精英，聽(tīng)了周星會(huì)長(zhǎng)的施政演講，很受鼓舞。相信新一屆理事會(huì)和協(xié)會(huì)新班子將不負(fù)眾望，在北京市住建委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)大家一起把北京協(xié)會(huì)辦成全國(guó)一流協(xié)會(huì)，推動(dòng)北京的物業(yè)管理更上一個(gè)新臺(tái)階。
最近我看了第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，就其中有關(guān)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)作了一些研究和分析，感到十分振奮。借今天大會(huì)的機(jī)會(huì)談一點(diǎn)感想，和大家分享。
一、行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)
去年底公布的第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)顯示，2008年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入略高于旅游飯店業(yè)（2071.5億元）和文化、體育和娛樂(lè)業(yè)（1956億元）。
上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。
這還僅是對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，如果算上目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，向業(yè)主提供的房屋租賃與代理出售、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險(xiǎn)、家電維修等多項(xiàng)特約服務(wù)的收入，這個(gè)數(shù)字還要大一些。這些延伸業(yè)務(wù)的開(kāi)展，既方便了居民，又挖掘和帶動(dòng)出與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，由此可見(jiàn)發(fā)揮物業(yè)管理對(duì)擴(kuò)大居民消費(fèi)的巨大潛力。因此，隨著物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，居民的物業(yè)管理消費(fèi)支出也逐年增加。發(fā)展物業(yè)管理有利于擴(kuò)大居民消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)家當(dāng)前確定的擴(kuò)大消費(fèi)性內(nèi)需政策的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，作出積極貢獻(xiàn)。
二、行業(yè)對(duì)增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力的的貢獻(xiàn)
根據(jù)第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，2008年末我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406個(gè)，比2004年末增加26724個(gè)，增長(zhǎng)84%；物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員250.12萬(wàn)人，比2004年末增加106.7萬(wàn)人，增長(zhǎng)74%。如果加上清潔、綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)分包出去的一并計(jì)算，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500—600萬(wàn)，其中秩序維護(hù)員、清潔工、工程維修人員、車(chē)輛管理人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、其他勤雜工種等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。僅承擔(dān)2009年當(dāng)年銷(xiāo)售的9.37億平方米商品房售后管理的服務(wù)人員就增加就業(yè)崗位超過(guò)60萬(wàn)。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，隨著住宅建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及舊住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展，對(duì)增加就業(yè)將進(jìn)一步持續(xù)發(fā)揮積極作用。
三、行業(yè)對(duì)改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會(huì)資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn)。
第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，2008年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管面積達(dá)125.46億平方米，較2004年增長(zhǎng)了335%。目前物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從住宅拓展到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥(niǎo)巢、首都機(jī)場(chǎng)第三航站樓，和即將投入使用的上海世博會(huì)場(chǎng)館均選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理并提供服務(wù)。此外，杭州、武漢等城市通過(guò)政府補(bǔ)貼、企業(yè)運(yùn)作基本實(shí)現(xiàn)了老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理的全覆蓋；廣東華僑物業(yè)于2006年率先在東莞的村鎮(zhèn)實(shí)施物業(yè)管理，近幾年深圳市政府在全市推進(jìn)“村改居”小區(qū)的物業(yè)管理，成都市政府在農(nóng)民集中居住區(qū)全面引入物業(yè)管理新體制，使得物業(yè)管理在城市化過(guò)程中展現(xiàn)出強(qiáng)大的滲透力，發(fā)揮著積極作用。物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，對(duì)我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過(guò)對(duì)房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來(lái)了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。
四、行業(yè)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。
目前，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過(guò)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國(guó)特色的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。
物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府開(kāi)展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤⒈ǖ葠盒允鹿手衅鸬搅酥匾饔谩?SPAN lang=EN-US>
在2008年春節(jié)前冰雪災(zāi)害和“五·一二汶川大地震”降臨之際，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)組織人員疏散和秩序維護(hù)，公共設(shè)施和設(shè)備的搶修，保障了業(yè)主正常生活。北京奧運(yùn)會(huì)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)大量保穩(wěn)定、促和諧的工作，為奧運(yùn)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展作出了貢獻(xiàn)。在去年新疆7.5暴力事件中，身處事發(fā)中心的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護(hù)員為主組建起了小區(qū)防暴隊(duì)，站在抗暴第一線，為維護(hù)業(yè)主正常生活、新疆穩(wěn)定和社會(huì)安寧做出了貢獻(xiàn)。
一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對(duì)國(guó)家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的，“有作為才有地位”這句話在發(fā)展中的物業(yè)管理行業(yè)得到了最好的印證。
溫家寶總理在去年人代會(huì)的《政府工作報(bào)告》中提出：“將大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。由此可見(jiàn)我們的行業(yè)不僅得到國(guó)家的重視，而且被賦予了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)的重任。近幾年的國(guó)家層面的發(fā)文也多次提到我們行業(yè)，2007年國(guó)辦下發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)”，2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。
這幾天我有很多感慨，我在網(wǎng)上查了一下2002年發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)把行業(yè)分類為幾千個(gè)，而誕生還不到30年的物業(yè)管理能在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在國(guó)家《政府工作報(bào)告》中占據(jù)一席地位，是改革開(kāi)放給了我們機(jī)遇，是行業(yè)全體從業(yè)人員多年的努力和付出，是我們?nèi)袠I(yè)的光榮和自豪。盡管前進(jìn)的道路上還有很多困難，但物業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步已不可阻擋。
去年一年,我們沒(méi)有辜負(fù)國(guó)家的期望，行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會(huì)”號(hào)召，廣泛開(kāi)展“三保一促”活動(dòng), 在穩(wěn)定在管項(xiàng)目、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、積極創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定等方面作出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，物業(yè)管理的社會(huì)認(rèn)同度和業(yè)主滿意度也得到了一定程度的提高。
在成績(jī)面前，我們應(yīng)該始終保持清醒的頭腦。行業(yè)的發(fā)展總體還處于初級(jí)階段，物業(yè)管理和服務(wù)工作還有很多不盡人意的地方，包括法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則有待健全，服務(wù)態(tài)度有待端正，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，業(yè)主大會(huì)制度有待推進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有待發(fā)揮，質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制有待建立，行業(yè)生存狀況亟待改善。要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力。我在“革命尚未成功，同志仍需努力”的《中國(guó)物業(yè)管理》雜志卷首語(yǔ)中提到，胡錦濤總書(shū)記關(guān)于“把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的重要講話對(duì)我們致力于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。我們要倍加珍惜來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)清行業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)對(duì)發(fā)展規(guī)律的把握、發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，促進(jìn)行業(yè)在新的層面上取得新的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。
北京的物業(yè)管理在全國(guó)有著舉足輕重的地位，北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)年產(chǎn)值占到全國(guó)行業(yè)的十分之一，北京有廣闊的物業(yè)管理市場(chǎng)，有較為寬松的市場(chǎng)環(huán)境，有一批業(yè)績(jī)驕人的品牌企業(yè)，有一群愿意為行業(yè)發(fā)展無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)非常希望加強(qiáng)與北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系和協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展的合力，共同營(yíng)造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。
最后，我想借會(huì)議的機(jī)會(huì)，向辛勤工作在物業(yè)管理第一線、為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的在座各位并通過(guò)你們向企業(yè)員工致以最崇高的敬意！并給大家拜個(gè)早年！在虎年即將到來(lái)之際，衷心祝愿大家在新的一年大吉大利，祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上、如虎添翼！
謝謝大家！